平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用

杨慧芳

（河南省儿童医院郑州儿童医院，河南 郑州 450000）

医院绩效管理涉及的部门、业务工作比较多，应在优化业务工作的基础上彰显医院绩效管理激励优势，继而为推进医院各部门绩效管理良性开展提供有力支持。对于平衡计分卡在医院绩效管理系统运用过程中面临的问题，应从平衡计分卡结构维度入手确定针对有效的解决策略。扩展平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用范围，并在保证医院绩效管理工作实施效果的同时突出平衡计分卡实际作用。

一、平衡计分卡的概述

（一）平衡计分卡的定义

平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习成长这四个维度入手，将组织的战略落实成可操作的衡量指标和目标值的新型绩效管理体系。运用平衡计分卡开展绩效管理工作，可以在解决绩效管理战略制定和实施过程中出现的目标计划相脱节的问题，从而建立完善的绩效管理系统，在保证医院战略目标制定效果的同时，为医院各时期绩效管理工作顺利开展提供标准化参考依据[1]。将平衡计分卡运用到医院绩效管理系统当中，不仅可以对医院绩效管理系统进行优化调整，也可以在保证医院绩效管理与其他管理工作之间平衡效果的同时，方便医院各个部门在协调配合过程中开展有效的绩效考核和综合管理工作，解决医院绩效管理系统存在的问题，推进医院绩效管理系统顺利开展。

（二）平衡计分卡的结构

从医院战略发展和绩效管理系统入手进行分析，可以将平衡计分卡的结构化分层财务、客户、内部运营和学习成长这四个维度。对于财务维度主要表现医院的经济运营指标，通过医院运营财务数据的形式精准体现医院各个时期的利益状况。同时以直观的方式对财务集中战略进行精准反映，增强财务指标在平衡计分卡中的贯穿力度，为医院绩效管理以及战略发展提供准确财务数据支持。为保证医院财务指标的维度平衡效果，应根据平衡计分卡运用趋势树立科学的经营管理理念，实现医院资金最大化增值的目标，确保平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用价值得以保障。对于客户维度来说，主要反映医院与外部环境之间的关系，这就需要按照客户对医院提出的要求做出相应调整，将医院战略发展目标落到实处，在满足外部环境及其市场发展需求的情况下提高患者（客户）对医院各项服务和绩效管理系统的满意程度。对于内部运营维度来说，需要保证医院内部整个业务运营的合理性和实际管控效果，找准医院绩效指标值与个人收益之间契合点，通过平衡计分卡提升医院各时期内部运营管控效果和绩效管理力度，使得医院综合竞争力得以提高。对于学习成长维度表现在人才培养不断助推医院不断发展的过程，应遵循战略发展目标、强化人才培养力度，使得医院工作人员可以在不断学习过程中获得成长，从而改善医院员工在履行职责权限和提高解决开展各项工作时出现的问题的素能。增强医院绩效管理力度，并将医院战略发展目标落到实处[2]。

二、平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用问题

（一）医院战略目标不准

在医院开展绩效管理前期没有对医院的战略目标定位展开有效分析，会影响医院战略发展方向合理性和综合管控力度。将平衡计分卡运用到医院绩效管理系统当中也没有按照战略目标定位情况做出相关的更新调整工作，也会造成医院绩效管理缺乏准确参考依据，影响医院绩效管理系统的完善性和相应工作现实开展效果。同时平衡计分卡结构维度定位与医院战略发展趋势之间存在明显差距，这也会导致平衡计分卡在医院绩效管理系统中运用过程中出现问题。

（二）绩效管理指标老旧

医院运用平衡计分卡开展绩效管理时没有从各时期战略发展目标入手确定准确全面的指标，这也会造成平衡计分卡在医院绩效管理系统实际运用过程中受到不合理指标的影响，直接影响医院绩效管理的合理性和相关系统的全面性。缺乏合理指标会对平衡计分卡与医院绩效管理系统之间的协调配合效果产生一定影响，平衡计分卡在医院绩效管理系统中的现实作用难以提升。而且医院绩效管理指标难以创新也会影响相关条例在医院绩效管理系统中的量化效果，平衡计分卡的指标值准确性也会受到影响[3]。

（三）绩效管理实施受限

医院在实施绩效管理过程中会因为平衡计分卡制度不够准确合理而面临诸多限制，平衡计分卡制度与医院绩效管理要求之间也存在明显差距，这也会对医院绩效管理系统的全面性和相关工作实际开展效果产生极大影响。同时在医院绩效管理过程中没有根据平衡计分卡开展相关联的主观评价工作，医院绩效管理的准确性和平衡计分卡运用价值越来越低。

（四）绩效管理系统单一

应用在医院中的绩效管理系统过于单一，这就会影响平衡计分卡在医院绩效管理系统中的应用力度和综合管控效果，平衡计分卡的运用力度下降，医院绩效管理系统的完善性以及具体业务工作实际开展情况会面临诸多限制。而且绩效管理系统与医院各部门业务工作和综合管控情况也会受到诸多限制，平衡计分卡没有按照医院绩效管理系统做出相应调整，这也会造成平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用问题层出不穷。

（五）绩效管理风险频发

医院绩效管理在现实开展过程中需要考虑的要求比较多，如果没有遵循合理要求对医院开展有效的绩效管理工作，必然会导致医院绩效管理风险问题频频发生，平衡计分卡在医院绩效管理中也难以得到有效运用，这也会对医院绩效管理系统的全面性和平衡计分卡实际运用效果产生不利影响。直接影响医院绩效管理与平衡计分卡背景下医院战略发展目标之间协调效果，平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用价值也难以彰显。

（六）管理人员素质低下

参与到医院绩效管理中的工作人员自身专业素质低下，相关人员对平衡计分卡以及绩效管理规章制度不够了解，这就会对相关人员综合素养以及医院绩效管理系统综合规划产生影响。并且相关人员不能及时有效地解决平衡计分卡在实际运用过程中出现的问题，影响平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用价值下降，医院绩效管理也难以在平衡计分卡支持下连贯合理开展。

三、平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用策略

（一）定位医院战略目标

绩效管理作为医院重要管理抓手，其对于整个医院管理和战略发展有着不容忽视的作用。而在对医院开展绩效管理前期，就应遵循平衡计分卡运用情况对医院战略发展目标进行精准定位，并在保证医院战略目标定位准确性和合理性的情况下改善平衡计分卡在实际运用过程中面临的限制[4]。以绩效为目标导向激励员工积极参与到医院各项业务工作当中，增强在医院绩效管理系统中的运用力度，为改善医院绩效管理系统现存问题奠定坚实基础。加上医院绩效评价与战略目标定位之间存在紧密联系，这就应根据医院战略目标定位情况对平衡计分卡结构维度表现进行更新调整，在强化平衡计分卡与医院战略发展目标之间适应度的同时构建相对应的绩效管理系统。发挥平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用价值，使得医院各时期绩效管理水平和各部门员工工作积极性得以提高。根据平衡计分卡维度确定医院战略发展目标还能更新绩效管理系统，这对于后期确定适宜医院各部门业务工作实施要求的绩效管理指标也有重要作用。

（二）更新绩效管理指标

将平衡计分卡运用到医院绩效管理系统当中时，需要根据医院完整的价值链确定准确可靠的绩效管理指标，促使医院各个部门按照准确的指标开展相关联的绩效管理工作，逐步提升医院绩效管理水平和成本控制力度，在协调医院绩效管理过程中患者（用户）、内部运营和学习成长三个平衡计分卡关联因素的情况下实现管理系统全面更新的目标[5]。此外，也应根据平衡计分卡在医院战略发展中的作用适当调整绩效管理指标和系统构建模式，在医院各项成本逐渐分配到医疗项目的过程中做好医院全部收支以及业务实施数据采集等工作，保证平衡计分卡运用过程中各项数据信息的准确性和全面性，解决将平衡计分卡运用到医院绩效管理系统过程中出现的问题。而且医院不同科室的绩效管理指标存在一定差异，这就应根据各项差异表现调整医院绩效管理指标，并根据医院连续开展的绩效管理以及积累的数据更新平衡计分卡系统，提升平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用价值。

（三）协同实施绩效管理

在医院绩效管理系统中运用平衡计分卡主要表现在对科室以及员工展开绩效评价工作，在平衡计分卡支持下强化医院各部门绩效管理系统精细化效果，并在保证平衡计分卡指标划分效果的同时避免医院各部门在开展绩效管理时产生冲突问题，提升医院绩效管理人员对平衡计分卡的接受程度，及时解决医院绩效管理系统工作在实际开展过程中面临的阻碍和不合理地方。医院绩效管理系统运用平衡计分卡过程中很容易受到各项不合理因素干扰，需要各部门工作人员相互协同的状况下顺利实施绩效管理工作，依托平衡计分卡强化医院各个科室人员协同力度，并在满足医院上下级部门沟通要求的情况下推广使用平衡计分卡，为医院绩效管理系统规划以及具体管理工作顺利开展提供合理支持。在医院绩效管理系统中运用平衡计分卡也可以对传统绩效考核以及管理工作具体实施过程中面临的阻碍进行更新调整，使得医院绩效管理可以从单纯的财务绩效转变成全局绩效管理，表明平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用效果[6]。

（四）完善绩效管理系统

医院在开展绩效管理时会受到多方面不合理因素的干扰，这就应从平衡计分卡结构维度和实际作用的角度出发对医院绩效管理系统进行完善处理，通过合理完善系统可以在维持医院各部门绩效管理连贯性和协调效果的同时更新业务工作实施流程，保证医院各个部门绩效管理过程中数据信息收集和综合评价全过程中的实施效果和综合管控力度，这对于提升医院绩效管理水平和完整系统的现实作用有重要作用。从运用情况入手对医院绩效管理系统进行完善处理时也应对医院全面发展趋势及其战略目标定位情况等方面展开有效分析，之后根据实际分析结果为构建完善准确的医院绩效管理系统提供合理参考，使得医院各部门开展的绩效管理工作具有准确合理的参考依据，并为医院绩效管理系统规划以及连续监测工作实施提供有力支持。将平衡计分卡运用到医院绩效管理系统当中，也应从医院综合发展和绩效管理指标入手做好各项管理工作，提升平衡计分卡的运用价值，使得医院绩效管理系统的完善性和相关工作现实开展力度取得进一步提高。

（五）处理绩效管理风险

运用平衡计分卡对医院开展绩效管理时可能会出现一些风险问题，这就应在保证医院绩效管理系统各项信息传输效果和综合管控力度的情况下解决医院绩效管理系统面临的风险问题。同时还应在考虑各项具体要求情况下强化医院绩效管理系统权重系数设置力度，保证各项信息在医院绩效管理中的作用，借此规划完善全面系统，并在满足医院战略发展目标的情况下对平衡计分卡实际运用过程中潜藏的风险隐患进行有效处理，使得医院绩效管理系统的规范性和科学性水平得以提高[7]。加上医院绩效管理过程中需要考虑的信息错综复杂，这就应在保证各项信息归纳收集和综合分析效果的同时对平衡计分卡运用模式进行灵活化处理，并在考虑医院绩效管理过程中各项信息来源的同时做好具体管理工作，精准识别医院绩效管理过程中因为信息不够准确合理而出现的风险问题，扩展在医院绩效管理系统中的应用范围，并在保证各项信息实际评价效果和医院绩效管理监测工作实施力度的同时处理平衡计分卡运用风险问题。

（六）培养绩效管理人员

为避免医院绩效管理在现实开展过程中受到人为因素干扰，就需要针对医院绩效管理人员展开有效培训，使得相关人员可以在全面掌握平衡计分卡结构维度和实际作用的情况下开展有效的绩效管理工作，通过医院各部门工作人员在相互配合过程中对运用在医院绩效管理系统中的平衡计分卡进行优化调整，从而及时解决医院绩效管理系统面临的阻碍和不合理地方，针对性提升医院绩效管理效果，并在维持医院综合发展水平的情况下将平衡计分卡的实际运用价值提升到一定高度。此外，也需要相关人员可以在全面掌握医院绩效管理制度和相关条例情况下对运用在其中的平衡计分卡模式进行优化更新，并在医院管理人员和科室工作人员相互配合过程中更新绩效管理系统，在适当信息化平台以及平衡计分卡模式支持下做好具体工作优化更新，保证医院绩效管理系统的完整性和平衡计分卡创新效果，为医院绩效管理系统中平衡计分卡更新调整和相关工作稳步实施提供人力支持，降低医院绩效管理实施难度，并在相关人员全面掌握平衡计分卡模式的同时顺利开展绩效管理业务工作。

四、结束语

为保证医院绩效管理系统的全面性和相关管理的实施效果，应根据医院战略发展目标强化平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用力度，对医院绩效管理实施优化调整，通过平衡计分卡四个维度来增强医院绩效管理系统的平衡性和稳定性，帮助医院各个部门在战略目标平衡合理的状况下开展绩效管理工作，使得绩效管理在医院战略目标支持下顺利开展。平衡计分卡运用策略的合理性，确保平衡计分卡在医院绩效管理系统中的运用问题得到有效处理。