“有他这个百事通呢”

文/高文彬（北京工业大学）

“想用自己的电脑连接打印机，怎么弄？”“高文彬知道，找他！”

“代表团急需一个插线板！”“找高文彬协调！”

……

“高文彬应该能帮到你！”

“别担心来得及，有高文彬这个‘百事通’呢！”

在志愿者同伴口中，我不知何时从高文彬变成了“百事通”，作为北京冬奥村代表团助理志愿者，我早早就进入了冬奥村工作，从冬奥筹备到顺利闭幕，我始终没能到一线参与服务，但在幕后，我却成为了一名代表团助理志愿者的“大管家”。

刷表

我作为学校团委的工作人员，最早在2021年10月便开始与负责北京冬奥村志愿者领域的老师一起进入冬奥村，投入到了北京冬奥村的赛前筹备工作中。那时，每天从学校往返北京冬奥村需要一个小时的车程，要迎着每天七八点钟的朝阳出发，再伴着每晚八九点钟的月亮回到学校。

从志愿者的招募到培训、身份系统录入到分发注册证件，我协助了许多志愿者前期准备的工作。这一阶段难度最大的是北京冬奥村884名志愿者的招募和信息录入工作。北京冬奥村共有30个涉及到志愿者的业务领域，共计54个不同的岗位，而这些志愿者又分别来自于22个来源单位。几乎每天都会有预选的志愿者由于个人原因提前退出，也会有替补的志愿者跟进。

我“刷表”（随时更新表格信息）的功夫就是那个时候练的。起初，我每天面对无数张表格，感觉手足无措，但就在不断更新志愿者名单与信息的过程中，我逐渐把这884名志愿者的名字和岗位一一烙印在了我的脑海中，需要时及时调取，自己仿佛成了一台人工智能“搜索引擎”。

接下来是志愿者管理系统的信息录入工作。要确保884名预选志愿者全部登录系统网站完善个人信息，并为他们发送预录取及录取邮件，这是一个庞大且繁杂的任务。有些来自医院和公交场站的志愿者不熟悉电脑，我会一遍遍给他们打电话，手把手地指导。有些人来不及拍摄照片，我会亲自帮他们制作出白底证件照。经过无数次反馈，我把他们关于网上系统的问题与解决方案通过邮件的方式群发给每一个人，建立微信群专门反馈他们遇到的问题。

每天在冬奥村跑东跑西的繁忙让我很快熟悉了村里重要设施所在的位置，在与各个业务领域对接的过程中也渐渐了解了不同领域的分管职能，认识了许多工作人员。为了让志愿者提前熟悉冬奥村的情况，各个业务领域都开展了志愿者提前进村实地培训。我便成了志愿者的导游，每天带着一批批志愿者参观整个北京冬奥村的各个功能设施，为他们讲解设施的用途和特征。

每天，完成了基础工作、解决完大家的问题后，我都要抽时间把一天下来遇到的问题汇总，并总结经验梳理每个问题的解决方案。没想到“磨刀不误砍柴工”，因为有了初期这些额外努力，有着884名志愿者的北京冬奥村成了最快完成志愿者信息录入的场馆之一。

蓝色印泥

赛时，我所在的岗位是代表团助理，任务是为各个代表团提供语言支持和运行支持，可以说我们是与代表团成员接触最多的一群志愿者。

2022年1月23日，北京冬奥村正式迎来了预开村。各代表团成员开始分批次抵达北京冬奥村，村里出现了一张张“洋面孔”。开完代表团注册会议后，助理志愿者与代表团官员正式见面，协助代表团开展前期的准备工作。然而，意料之外的突发情况也接踵而至。

“代表团急需一个插线板。”“代表团想用自己的电脑连接打印机。”“他们要再加一张床！”代表团的需求总是层出不穷，而助理志愿者解决不了的问题又需要我解答。同时面对44个代表团，190个代表团助理，我的手机每天24小时都在响个不停，不断地协调各个部门，寻求解决问题的方法。

我会带着所有在冬奥会上收获的感动，在人生的前路上继续像冬奥时那样地努力成长。

印象深刻的第一次突发情况来自哈萨克斯坦代表团。抵达后的第二天，哈萨克斯坦代表团的团长提出希望志愿者尽快帮忙找到一支蓝色的印泥。接到了哈萨克斯坦代表团助理的电话，我根据经验告知她分别去超级居民服务中心和广场区的便利店寻找。原以为事情可以这样简单地结束，但不一会儿我又接到了她的电话。接通后，电话那头却是焦急的哈萨克斯坦团长。他语气气愤地和我表示，需要立刻得到一支蓝色印泥，并也特别强调了一遍“立刻”。接到电话，我的第一反应是不知所措。蓝色印泥属于极少会用到的物品，北京冬奥村的广场区没有提前的货物准备。由于北京冬奥村的闭环防疫政策，闭环外的物品运进闭环需要经历严格的交接手续和一定的消杀时间。我告诉自己要冷静，先是平和地安抚对方的情绪，向他说明现在的情况，并表达了我们会尽快协助解决问题。挂掉电话后，我立刻询问代表团服务领域的工作人员，得到了广场区工作人员的联系方式，转交给哈萨克斯坦团的助理，最后在广场区工作人员的帮助下，成功将闭环外购买的蓝色印泥通过交接区给到了哈萨克斯坦的团长。

自造百宝箱

作为代表团助理，代表团在北京冬奥村内的所有需求都会第一时间反馈给我们。志愿者要与冬奥村的交通、物流、安保、公共卫生等几乎所有的业务领域相对接，面对一项项严谨的流程。群里发的通知很快就会被新的问题刷掉，44个代表团每天都会有预想不到的突发情况。为了帮助志愿者解决消息繁多、任务繁杂的情况，我用在线文档制作了“志愿者百宝箱”，整合了许多重要通知、文件和重要联系方式，为志愿者查询各种信息提供了便捷的查询渠道。同时，在醒目的地方放置了大的公告栏，时刻提醒志愿者严格落实防疫措施。共享文档的好处在于可以随时更新内容，随时将志愿者需要用到的信息更新到文档中，有了百宝箱，志愿者可以第一时间查到需要的信息，我的手机也终于减轻了一些压力。

两个多月的时光悄然而逝，直到今天，我依然会在梦里怀念那段激情澎湃的岁月。梦里梦到冬奥结束，依然会热泪盈眶地醒来。我会带着所有在冬奥会上收获的感动，在人生的前路上继续像冬奥时那样地努力成长。