面向企业高质量发展的技术标准情报服务创新研究*

吴玉浩 刘 超

(1.潍坊学院经济管理学院 潍坊 261061;2.山东大学商学院 威海 264209)

0 引 言

迈入高质量发展新时代，技术标准情报作为标准化工作的基石，能否将持续涌现的标准情报服务于战略发展大局，对于塑造企业核心竞争优势的重要性不言而喻[1]。然而，当前企业发展环境愈发复杂多变，对于情报信息的收集分析还不到位、情报利用仍不充分，尚难以有效释放其服务活力为发展赋能。随着新形势下企业生产经营活动对情报服务的要求水涨船高，为技术标准情报服务注入创新思维便成为提质升级的必然选择[2]。

事实上，技术标准情报的功能便是为标准化战略决策提供支持服务，其服务目的在于将情报资源以便捷高效的方式传递至用户，满足其多样化的情报需求。通过加快技术标准情报服务创新进程，坚持资源拓展与能力提升并举，可进一步丰富情报信息来源渠道、深入挖掘情报信息价值，为未来发展方向和路径提供指引[3]。诚然如此，尽管以往研究关注到技术标准服务的重要性，但结合高质量发展背景来探讨技术标准情报服务模式的研究成果却鲜有问津，且多从宏观经济和中观产业层面展开，致使其服务效能缺乏相应的时代内涵。企业作为技术标准化的主体，亦被视为高质量发展的微观基础。借助技术标准情报服务创新驱动企业高质量发展，恰好为焕发其市场活力提供了破题之策。基于此，本文遵循新发展理念的理论逻辑，由高质量发展视角来审视技术标准情报的服务模式，旨在深入理解和把握技术标准情报服务引领企业高质量发展的内在规律，以期提升标准情报工作的质量效益，为重构多元化情报服务体系、满足个性化情报服务需求提供思路借鉴。

1 相关研究概述

1.1 技术标准情报服务

随着情报信息成为新经济时代的基础生产要素，与标准紧密相关的技术标准情报服务应运而生[4]。技术标准情报服务隶属于科技情报服务的重要分支，相关研究成果主要涉及服务内容、模式、机构、对象及手段等方面。从标准情报服务创新来看，通过捕捉标准信息服务的创新发展趋势[5]，已有学者关注到标准信息服务需求环境和运行条件的变化，强调了标准信息服务模式创新对于组织生存发展的重要性[6]。同时，部分研究从企业核心竞争优势层面阐明了标准信息服务平台的作用[7]，并就新时期标准信息服务体系和机制展开探讨[8]。此外，就服务效能而言，以往研究不仅指出了技术标准情报服务对提升企业质量竞争力和科技创新能力的影响[9]，还就其对企业战略制定和实施的支持作用予以分析[10]。总体来看，以服务模式和技术分析为重点的标准情报服务研究虽已取得一定进展，却多停留在构思层面，缺乏系统化的理论研究体系，技术标准情报服务需求仍有待深入挖掘。

1.2 企业高质量发展

由高速增长阶段转入高质量发展阶段，是我国经济进入新时代的基本特征。高质量发展是涵盖自宏观到中观、再至微观三个层次的完整逻辑体系。其中，企业既是宏观经济发展的微观主体，亦是中观产业发展的基本组织，故追求企业高质量发展成为实现整个经济高质量发展的关键[11]。然而，目前对于高质量发展的研究多聚焦于宏观或中观层面，而微观层面的企业高质量发展研究成果较为缺乏[12]。在此形势下，部分研究对企业高质量发展的缘由、内涵、模式、指标体系、策略及影响因素展开初步探讨，并就企业高质量发展的概念基本达成共识，将其定义为一种发展范式或目标状态，既能够持续实现企业自身价值，亦可高效创造社会价值。同时，为了进一步寻求释放企业高质量发展的新动力，标准对于企业高质量发展的引领作用也开始得到关注[13]，但这相较于鲜活的技术标准情报服务实践尚显不足，还未厘清标准化与企业高质量发展的内在逻辑关系，标准情报服务赋能企业高质量发展的实现路径也就无从得知。鉴于此，本文拟由企业微观层面入手，深入理解面向高质量发展的技术标准情报服务现实内涵，全面系统地刻画情报服务需求的新特征、新趋势，明晰标准情报服务对企业高质量发展的作用逻辑，进而构建与之相匹配的服务模式，以此为提升标准情报服务质量效益提供依据。

2 面向企业高质量发展的技术标准情报服务内涵及需求分析

2.1 面向企业高质量发展的技术标准情报服务内涵

面临复杂多变的发展形势，为了充分激发标准的基础资源与动力引擎作用，通过加速情报服务创新为高质量发展赋能，已成为企业加快融入新发展格局的重要战略支撑[6]。为了清晰地界定高质量发展背景下的技术标准情报服务内涵，本文将技术标准情报服务的主要表现形态及特征予以辨析，具体如表1所示。

事实上，以发展的眼光解决企业发展的相关问题，为标准化战略发展方向和路径提供情报支持，正是当前标准情报工作的焦点所在。就其流程而言，着眼于特定的标准化问题或项目需求，在全面、准确搜集现状数据的基础上，对所得情报信息开展深度分析和加工，据此产出知识含量与可行性兼备的成果，借助情报综述、研究报告等产品对企业标准化战略决策施以影响，进而服务于标准制订、实施和推广。由此可见，技术标准情报服务的关键任务在于准确研判标准化战略规划，编撰并提供富有影响力的情报产品，以充分发挥技术标准情报的耳目、尖兵、参谋乃至引领高质量发展的功效。

表1 技术标准情报服务的主要形态及特征

基于上述分析，本文认为面向企业高质量发展的技术标准情报服务，是围绕技术标准对标准信息予以收集、发布、整理及加工的精准化、个性化、知识化和智能化服务，贯穿于企业标准化链条全过程，旨在满足企业高质量发展对关键信息和标准情报的需求，形成对企业标准化战略规划、生产运行、技术研发、对标增效等方面的支撑服务能力，实现技术标准情报的价值创造目标。

2.2 高质量发展背景下技术标准情报服务的需求分析

借鉴郑荣等[14]和龚花萍等[15]的情报需求调研分析范式，采取实地调研与问卷调查相结合的方式来收集一手数据，旨在了解高质量发展背景下企业的技术标准情报服务现实需求。从问卷结构设计来看，本研究调查问卷共设计26道题目，主要涉及3个方面，即调查企业基本情况(所属行业、性质、成立年限和规模)、标准情报服务认知情况、企业对标准情报服务的需求(服务内容、方式、阶段及要素)。针对调查问卷实施，本次调查于2021年9—10月展开，先后向信息技术企业和制造企业发放调查问卷300份，共计回收有效问卷252份。就调查样本特征而言，受访者是来自以一汽集团、歌尔股份有限公司、潍柴集团等代表企业的产品和技术团队人员，所在企业皆积累了一定标准化工作经验，具备相当的标准产出，且均具有标准情报服务需求的经历，可针对相关问题给出准确答案，因而能够有效反映企业的情报需求现状。企业属性如表2所示：

表2 样本企业的基本属性统计结果

2.2.1企业对技术标准情报服务的认知

由表3可知，目前多数企业已对技术标准情报的价值有所认知，意识到技术标准服务对自身发展质量效益产生的影响，在标准化工作中对技术标准情报服务持有积极态度，这为后续服务需求调查奠定了坚实基础，可据此为企业提供富有针对性的优质情报服务。

表3 企业对技术标准情报的认知情况

2.2.2企业的技术标准情报服务需求分析

在高质量发展背景下，企业标准化活动日趋活跃，标准情报重要性不断彰显，技术标准情报服务必须与时俱进。唯有深入了解企业的实际工作情况，准确把握企业不断变化着的技术情报服务需求，才可为其提供高效、高质的技术标准情报服务。立足于此，本文对相关调查结果展开分析，由多个层面明晰企业的具体现实需求。

a.服务内容需求。为了探索适用于企业标准化活动的情报产品及服务，从更深层次创新其服务内容，借助问卷对技术标准情报服务的内容需求展开调查分析(如图1所示)，主要涵盖标准跟踪、标准对比、标准制修订、标准指导、定点咨询、专题检索、回溯检索及标准研究等方面[16]。

图1 企业对技术标准情报服务的内容需求

总体来看，随着以技术标准为核心的技术标准情报服务内容不断扩充，企业对相关服务内容具有一定需求，其中尤以获得标准制修订的服务需求最为强烈。标准制修订作为标准化活动的起点，通过标准制修订服务来革新传统的标准制修订工作管理流程，以期提高标准利用效率。同时，企业对标准研究和标准跟踪的服务需求也相对较高。通过及时报导和传递技术标准情报价值，可帮助企业了解所处内外部环境条件变化，由此保证所制修订标准的前瞻性，使其性能始终满足技术和市场发展需求。此外，企业对专题检索、标准对比、标准指导及回溯检索等内容也有一定诉求，其最终目的皆是将技术标准情报高质量应用于企业发展战略制定，了解并帮助企业解决问题，促动其核心竞争力提升。

b.服务方式需求。随着企业标准化活动如火如荼的开展，如何将海量标准情报信息精准有效传递至需求者，改进技术标准情报服务供给不均衡、不充分的状况，为企业标准化决策提供及时、充分和可靠的标准情报支撑，对技术标准情报服务方式提出了更高要求[17]。相关调查结果如表4所示：

表4 企业对技术标准情报服务的方式需求

由于标准制定往往需要较大的成本投入，加之创新风险较高、制定周期长，仅凭单打独斗已无法满足企业的情报信息需求。为了打破标准情报壁垒、拓宽情报信息来源渠道，企业间缔结标准联盟、多方情报主体建立标准化合作，整合共享相对分散的情报信息资源，被视为消除信息不对称、实现标准情报互联互通的重要渠道，故而成为企业对技术标准情报服务方式的迫切需求。同时，标准情报服务机构依靠自身的专业化优势积累了丰富的知识和经验，向企业分享标准化领域的最新成果动态，能够满足企业对情报质量和价值的要求，因而对此需求也较为强烈。此外，为深入了解技术标准情报服务存在的困难和障碍，进一步对倾向于采用协同合作服务方式的企业进行调查分析，发现80.01%的企业认为其情报团队业务能力不足，69.92%的企业反映情报人才缺乏，61.86%的企业缺少用于情报获取的经费和收费困难，数据收集和情报分析工具资源欠缺的企业约占54.24%。由此可见，因标准情报部门体系还不够完善，受人力物力所限，所设岗位未充分发挥其服务职能，致使多数企业自身主动获取标准情报的内生动力不足。

c.服务阶段需求。技术标准化是循环往复的生命周期演进过程，涵盖标准制定、实施和推广等阶段，标准情报服务在任一阶段均不可或缺。为了科学合理配置标准情报资源，形成标准情报服务的整体支撑能力，对其实现全流程管理，就企业对技术标准情报服务的阶段需求展开调查(如图2所示)。

图2 企业对技术标准情报服务的阶段需求

情报搜集阶段对应技术标准化的初始环节，企业此时需全方位掌握业内前沿标准化成果及相关动态，从数据源头找准未来研发方向，为所制定标准性能的兼容性和可靠性奠定基础，所以本阶段企业的情报服务需求较为高涨；在情报分析阶段，为确保所制定的标准文本规范顺利落地实施，企业需夯实技术标准情报服务的硬实力，将所得标准情报信息进行深度处理和加工，针对潜在的标准匹配问题提供相应解决方案，故该阶段情报服务需求十分旺盛；就情报跟踪、信息查新及成果推广等阶段而言，此时标准化活动的重心在于进一步增加市场份额，扩大技术标准的认可度与应用规模，已具备一定的情报信息资源储备用以下一周期的技术标准制定和改进，因此企业的标准情报服务需求有所下降。

d.服务要素需求。处于发展变革的新时代，聚焦于技术标准情报的价值创造效益，有必要在高质量发展背景下挖掘提升标准情报服务效能的关键要素，指明其服务创新的前进方向，使其更好地为企业标准化战略发展决策提供支持。相关调查结果如表5所示：

表5 企业对技术标准情报服务的要素需求

在新经济时代，技术标准的更新换代速度不断加快，生命周期持续缩短，导致当前技术标准情报信息量迅猛增加。随着应用于标准情报服务的技术手段不断升级，标准情报资源正朝向数字化、综合化、融合化发展。具体而言，以标准文献为主要形式的标准情报资源得到进一步开发利用，既可借助计算机网络获取标准文献，亦能获得标准制修订信息、政策法规、认证认可信息、市场准入信息等众多类别的综合信息。鉴于传统的数据资源采集和情报分析方法已无法充分将标准情报赋能于企业发展，亟需作出改进和创新来提升其利用效率，因而企业对此需求持续攀升。值得注意的是，大数据、云计算及人工智能技术的融合应用改变了以往的情报服务链，需在现有基础上将情报信息嵌入标准化工作场景，不断拓宽服务边界来为企业创造更广阔的发展空间。同时，以企业为核心的主体间数据和信息共享机制可将服务链上各情报主体紧密联合，在优势互补中提高情报资源配置效率，所以也成为其深层次的服务要素需求。此外，打造资源共享与协作的服务平台能够充分集聚现有资源，提升服务机构人员的知识修养和专业技能可有效发挥智囊作用，皆是实现技术标准情报服务工作与企业发展战略相统一的重要抓手。

3 面向企业高质量发展的技术标准情报服务逻辑

在新经济时代，市场竞争环境瞬息万变，机遇与挑战并存。企业若要持续保持稳定和健康发展态势，就必须重视技术标准情报服务的合理运用。然而，标准情报服务是一个复杂的系统性工程，涉及众多流程环节，调研发现当前仍存有一定短板制约其服务效能发挥，这就需要明晰技术标准情报服务促动企业高质量发展的作用机理，以期增强高质量发展的内生动力，为后续服务模式构建奠定基础。因此，本文基于“问题解决”的情报服务范式搭建了涵盖信息源、技术支撑、知识吸收及最终目标等要素在内的分析框架(如图3所示)。以企业所面临的标准化问题为出发点，整合组织内外部信息源，将标准情报服务作为基础技术支撑，结合技术标准化过程来揭示企业高质量发展目标的实现路径，可促使标准情报工作找准方向、跟上节奏、精准服务，为加速企业高质量发展提供行之有效的问题解决方案[18]。

图3 面向企业高质量发展的技术标准情报服务逻辑

立足于新时代大环境，时空局限和产业界限变得愈发模糊，传统的企业边界和成长规律逐渐被打破，技术标准情报信息已加速渗透并覆盖至经济社会的各领域、各环节。因此，秉持“情报即资源”理念，应整体把握企业对标准情报信息资源和服务新范式的需求，既要充分利用内部现有情报信息资源，又要经由外部情报主体来融合和拓展信息来源渠道，以及时响应动态变化的情报需求和内容。具体而言，在海量科技论文、技术文献、成果信息等科技资源的深度融合过程中，以技术标准联盟为联结纽带的企业群体成为了解业内动态和未来发展趋势的主要途径，源于政府部门、行业协会、知识产权机构、高校及科研机构、标准情报服务机构等多方主体的信息资源也有助于增强企业的预见性，由此形成强大合力来提升源头创新活力，为谋求生存和长期稳定发展做好铺垫。

伴随着技术要素的不断演进，大数据技术、信息技术、互联网技术的应用愈发普及，技术标准情报服务更为注重数据全息化和方法集成化。以情报数据库建设为契机，根据企业外部环境和内部资源能力状况将资源予以全面整合，利用标准情报分析工具、分析方法及分析系统来针对性挖掘内在关联关系、提升知识发现，为多元化数据更新运营提供平台化的服务与接入。在此支撑下，既能够分散技术标准情报的搜集成本和风险，还提升了情报获取的实时性和准确性。同时，依托情报数据库强大的数据采集和资源合作力量，整合数据挖掘、信息分析、知识组织和知识关联、语义分析等相关技术，提取标准情报表面易于理解的信息，并结合市场环境条件、历史竞争活动、对手状况等因素来挖掘隐含的情报信息，深化情报研究内容，可为企业提供集成化、智能化和个性化的服务支持。

技术标准情报工作离不开数据库的平台支撑作用，而其成果产出则进一步要求情报研究内容与企业技术标准化过程紧密结合。针对具体领域内的技术标准开展相关分析与评价工作，将筛选和过滤后的情报信息资源嵌入标准化应用场景，并通过信息开发和重组产出知识增值产品，可促使企业全面关注所处行业领域的发展规律、研究前沿及所处的标准生命周期，进而针对特定环节提供相应服务内容。在这一知识吸收过程中，企业间凭借协同传递与成果分享弥补自身知识缺陷，在纵向和横向联合中巩固了异质性知识资源的广度和深度，形成了合理的知识结构，避免了低水平的重复性研究，从而显著提升了自身的标准化工作效率。而且，在知识转化为标准生产力的同时，情报服务主体和客体的深层次创新潜能得到激发，众多实际问题有了系统服务方案，企业识别、防范及应对风险的定力和能力得到提升，成为标准化生命周期过程传承和延续的坚实保障。

总体而言，借助技术要素从纷繁复杂的内外部信息源中提炼有价值的标准情报，并将其吸收转化为标准化产出，基于此建构与高质量发展相适应的标准情报服务战略推进体系、管理体系和保障体系，实时进行战略动态调整与反馈，维持供需双方精准匹配的服务状态，才得以稳准推进企业高质量发展战略实施，增强企业战略管理能力和问题解决能力，继而实现技术标准情报服务作用于企业高质量发展的终极目标。就其质量效益而言，不仅对企业自身标准化效率提升、经济活动边界拓宽及核心竞争优势增加大有裨益，亦在推动产业结构升级、引领行业未来趋势及发挥积极社会效应等方面具有显著影响。

4 面向企业高质量发展的技术标准情报服务创新模式构建

4.1构建思路

在高质量发展背景下，企业的标准情报需求日趋复杂多元化，对服务内容和形式的要求水涨船高，特别是以半结构化和非结构化状态呈现的资源数据，也对技术标准情报分析和处理技术提出更高要求，以往的技术标准情报服务范式已无法满足企业的高端情报需求。在此形势下，服务模式与策略的变革创新成为提升其服务效能的迫切需要，被视为企业高质量发展的精髓所在[19]。

为了加速打破当前技术标准情报服务在资源、业态、效率及质量等方面的瓶颈，在响应高质量发展的技术标准情报创新需求牵引之下，以理念、内容和方式创新为核心的情报服务新范式呼之欲出。通过组建包含专家体系、信息/知识体系和计算机体系在内的研讨厅系统来助力标准情报服务平台建设，运用数字技术挖掘和实现数据、工具和服务等资源的优化配置，并遵循规范合理的流程步骤系统开展情报服务工作，注重夯实战略保障、决策支持及情报预警等核心服务能力，推动了技术标准情报服务模式的全面创新，为企业高质量发展源源不断地注入活力。鉴于上述分析，本文秉持“资源能力一体化”思维[20]，依据资源拓展与能力提升之间的逻辑一致性，构建得到涵盖“需求→数据→供给”的多层级协同联动服务模式。其构建思路如图4所示：

图4 技术标准情报服务创新模式构建思路

一方面，企业作为标准情报的主要需求方，正是标准情报服务的目标对象。在标准化生命周期的演进过程中，以捕捉企业的阶段性需求为导向进行深入分析和挖掘，对企业情报需求特点作出清晰界定，成为情报服务的原生驱动力；另一方面，技术标准情报供给方则是多源异构数据的情报来源，囊括企业群体、政府、行业协会、高校及科研院所等在内的各方主体突破了时空局限，所集聚融合的特色资源库恰好为需求方提供了资源支撑。值得注意的是，创新情报服务方式是供需双方达到精准匹配的关键环节。运用智能化技术将所获取的情报资源进行深度处理加工，全面提升标准情报服务能力，借助该互动桥梁给予情报信息反馈，并贴合需求来产出与其相符的高质量功能产品，为企业筑牢了高质量发展新优势。

4.2 协同联动服务模式

基于资源能力一体化建构的开放式协同联动服务模式应用框架(如图5所示)，以响应用户需求为出发点，通过数据、信息及知识服务流逐级推进，以开放信息门户为轴线，采用云计算、移动互联网络、物联网及人工智能技术来访问企业现实需求，借助存储、网络及计算设备来打造数据资源池，融合数据资源层、平台系统层、应用服务层及用户层来搭建促动企业高质量发展的综合服务场景，确保标准制定、实施和推广等各阶段稳定有序运行，显著提升了情报服务的质量和效率[21]。

图5 技术标准情报协同联动服务模式

a.数据资源层。

作为技术标准情报服务模式的基础支撑，数据资源层是由基础知识资源库及其细分的特色信息资源库所组成的资源池，广泛集聚了不同标准化主体处的技术、市场及社会信息。瞄准用户需求来采集和融合组织内外部数据资源，借助硬件设备使大小数据实现技术上的打通与结合，发挥大数据高覆盖化与小数据精准化的价值效益，从而对资源池中的元数据、知识库、成果库、专题库等项目实施有效的内容管理，辅助用户进行标准化决策。由此，通过集成优质的数据资源架构和数据服务，打造全面翔实的资源池知识体系，使不同来源、形态和媒介的数据交叉印证并互为补充，可更为准确地揭示标准化发展态势，为情报分析结果的准确性和有效性提供原始数据支持。

b.平台系统层。

作为技术标准情报服务模式的衔接枢纽，平台系统层将资源池中累积的数据、信息和知识予以组织和序化，形成面向企业用户的标准分类知识库，贯彻落实数据资源全域采集归集、存储使用、开放共享等标准规范，并承担标准数据归集整理、开放利用、开放共享等具体工作。在数据获取、处理、分析及应用的良性循环过程中，逐渐形成多层次的信息资源揭示与整合发布机制。一方面，在全面评估筛选的基础上深入挖掘标准情报资源库中的信息内容，采用不同系统对关联数据进行模块化处理，从中捕捉富有潜在价值的规律模式，可充分激活数据存量来赢得有效增量；另一方面，直面企业特定的标准化匹配问题场景及决策需求，将原始资源转化为适用于支持上层业务应用的数据资源，进而提供相应的问题解决方案，实现了平台资源的整合共享与综合利用。

c.应用服务层。

作为技术标准情报服务模式的价值指向，应用服务层是以平台系统层所搭建的标准化知识库与应用场景为基础，形成围绕标准制修订、标准研究、标准跟踪、标准对比、专题检索等用户需求与实时的标准情报刻画。事实上，将企业的标准化活动开展情况予以可视化展示，对现有技术标准情报数据进行修正和完善，可在规模化分析与标准情报批量生产流程中总结归纳其中的规律，显著降低标准化活动中的不确定性风险。同时，利用知识流建立互联互通的信息新秩序，畅通情报信息交流渠道，打通数据、业务与应用之间的通道，推动实现数据综合利用、业务有效协同、应用无缝融合，可使需求端企业快速感知标准情报价值，确保技术标准情报成果的产出质量，并为标准情报综合分析研判与实战能力的提升提供强大支撑。

d.用户层。

作为技术标准情报服务模式的终极目标，用户层旨在响应企业技术、产品、决策等不同需求来定制技术标准情报，结合具体需求数据特征就企业高质量发展的需求作出定义，继而为供给端的角色分工和内容研究提供原始数据来源，在供需精准匹配条件下使标准情报服务做到有的放矢。究其根源，推动企业高质量发展，需要积极应对动态变化、防范不确定性叠加，故审慎分析企业不断升级的需求特征及其影响因素显得尤为重要。根据企业的标准情报服务目录清单跟踪动态变化情况，经筛选、翻译、提炼和整编后对情报资料开展专题研究和系统分析，深入挖掘其背后的隐含含义，主动提供满足其需求的定制化标准情报信息，进而将其转化为标准生产力。由此，技术标准情报的有效性和准确性得以验证，反之还可进一步丰富情报产品内容，使其在新时代迸发出更强生命力。

由此可见，以高质量发展背景下的标准情报需求为牵引，建构在资源能力基础上的技术标准情报服务创新是一个长期性与复杂性兼备的验证、改进过程。伴随着标准制定、实施及推广等阶段的全生命周期演进，数据资源层、平台系统层、应用服务层与用户层呈现环环相扣、不可分割的发展态势，技术标准情报服务也经历了“数据服务→信息服务→知识服务”的融合升华过程，由此催生了“纵向贯通、横向关联、联动一体”的协同服务模式。这不仅是顺应高质量发展情报创新趋势的现实要求，也是提升企业高质量发展新动能、激活高质量发展新动力的题中之义，对于支持企业标准化活动、把握领域发展概貌、辅助战略决策规划、挖掘利用情报资源、提升情报服务质量效益具有重要意义。

5 面向高质量发展的技术标准情报服务创新保障机制

随着企业对技术标准情报服务需求愈发高涨，若要确保标准情报服务工作高效、高质开展，则亟需明晰其实现路径。由上文分析可知，传统的情报服务方式逐渐成为制约企业高质量发展的掣肘，必须多层次、多角度、多方法创新保障机制，以便解决新时代发展的驱动力问题[22]。因此，围绕高质量发展背景下技术标准情报服务需求方式和要素的调研结果，在所构建的技术标准情报协同联动服务模式基础之上，本文将进一步探讨提升技术标准情报服务效能的保障机制，具体如图6所示：

图6 技术标准情报服务创新保障机制

a.组织创新保障。

高质量发展呼唤高质量合作，为新时代标准情报研究与服务开辟了全新方向。一方面，就企业自身而言，企业在标准化过程中产生了海量真实数据，应当设立专门的标准情报服务部门，确立包括获取与处理、加工与组织、分析与应用、反馈与评估在内的完整标准情报服务流程，并在现有情报部门基础上加强部门间的协作联系，充分考虑和支持业务部门需求，对流程进行梳理和优化；另一方面，为了适应新的技术标准情报需求，有必要整合上下游关联企业资源在多领域开展深度合作，构筑企业标准情报应用协同的全程供应链，联合情报中心、研究院及信息所等第三方外部机构打破信息孤岛，扩大标准情报数据采集范围，持续、全面监测企业所处发展环境，为其可持续长远发展提供保证。

b.资源创新保障。

当前技术标准情报资源“量大质低”的问题较为突出，资源利用水平仍有待进一步提升。因此，为了对企业内外部的标准情报资源实现整合共享和综合利用，面临容量巨大且杂乱无序的情报信息，必须高效精准地予以筛选和过滤，从中挖掘和提炼标准情报资源价值。同时，技术标准情报工作随着当前形势发展变化而不断深入，对资源完整性和多样性的要求也随之改变。所以，需要引入富有时效性的情报成果来更新和盘活标准数据库，开发和重组现有信息资源及应用系统使其保持前瞻性，进而提供高质、高效的标准情报服务来满足企业不同流程阶段的情报需求，为企业快速反应、统一协调、准确指挥和多主体联合作战给予资源支持与保障。

c.技术创新保障。

随着标准情报信息化进入全面发展、提升阶段，如何在技术支持下进行深度挖掘、统计、分析研判与融合展示，实现数据流、业务流、管理流的高度融合，成为标准情报服务能否顺利落地实施的关键。事实上，现代技术变迁促使标准情报研究朝向深度广度延伸拓展，通过先进的信息处理技术来积聚标准情报服务资源，借此加强对技术标准情报的控制，能够形成标准情报服务的规模效应。在保障标准情报分析结果精准性、有效性的基础上，针对标准匹配问题给出完备的问题解决方案，不仅能够显著提升标准情报的价值转化效率、满足企业标准化决策的高时效性要求，还可达到推动企业信息化科学决策、促进高质量发展的目标。

6 结 语

迎来新的发展时期，需求多样化、技术智能化、要素体系化深刻改变着传统的技术标准情报服务理念，并对原有的情报服务流程和策略带来巨大挑战，创新情报服务模式已成为谋求企业高质量发展的必然选择，而建立协同联动的技术标准情报服务模式正是释放其服务活力的关键所在。立足于高质量发展背景探明技术标准情报服务创新的效能逻辑，不仅是解决当前情报资源利用问题的迫切需要，也是塑造情报服务能力优势的题中之义。本文在梳理总结以往研究成果的基础上，对面向企业高质量发展的技术标准情报服务内涵作出清晰界定，并就技术标准情报服务需求展开调查分析。通过探讨技术标准情报服务促进企业高质量发展的理论逻辑，构建得到技术标准情报协同联动服务模式，进而提出相应的服务创新保障机制，以期提升新形势下标准情报服务工作的质量效益，为企业标准化战略决策提供有力支持。鉴于技术标准情报服务在我国尚处于起步阶段，如何进一步加强情报服务体系顶层设计、确定科学合理的情报服务评价机制，总结和提炼技术标准情报服务的价值规律，还有待未来研究给予重点关注。