“图书馆+”背景下公共图书馆读者决策采购的难点与对策

徐立宁

（南京图书馆，江苏 南京 210018）

“图书馆+”背景下，读者决策采购（Patron Driven Acquisitions，PDA）是图书馆发展理念从以资源为中心向以读者需求为中心转变的标志。随着社会信息生态的演变，公共图书馆资源的利用率、借阅率普遍下降。面对这一问题，公共图书馆需要树立新的发展理念，有效利用现代信息技术手段，以最大限度满足读者需求、发挥馆藏资源效能为目的，构建新的图书馆治理模式，培育新的图书馆服务生态。笔者认为，PDA是解决一问题、提升读者服务效能的有效方式之一。对于读者而言，PDA赋予读者在图书馆文献采购中的决策权；而对于图书馆，PDA彰显图书馆“藏为所用”的藏书建设基本原则，强化了“以读者为中心”的图书馆建设理念，可以大大提高图书馆馆藏资源针对性和利用率。随着科技的发展、数字环境的完善，PDA在国外图书馆理论及实践中均已获得前所未有的成果，相较而言，国内图书馆界虽然也有所实践，并出现了一些比较典型的案例，但仍存在认识到位与实践滞后相矛盾、需求庞大与素养欠缺相制约、流程成熟与体制落后相冲突等诸多难点问题。因此，笔者认为，深入开展相关理论与实践研究，有助于PDA模式的进一步完善，有助于强化图书馆界对PDA理论与实践的共识，进而促进PDA模式在国内图书馆界的普遍实践，推动我国图书馆文献资源建设模式的转型发展和高质量发展。

1 公共图书馆读者决策采购相关研究

1.1 读者决策采购的内涵

读者决策采购，又称“按需购买”“需求驱动购买”，是将读者实际需求与使用量化作指标，作为图书馆文献采购与馆藏建设决策依据的一种新兴图书采购模式。PDA不仅适用于传统纸质文献采购，还适用于电子图书等数字资源采购。经过十多年的理论和实践探索，PDA已经成为美国高校图书馆图书采购的主流模式。

PDA模式要求图书馆依循馆藏发展要求，与书商共同确定满足馆藏发展需求的预设文档，并由书商提供满足要求的资源MARC，并上传至图书馆OPAC平台。若相同文献存在纸质与电子两种版本，则由读者自行选择，可点击“购买”选择纸质文献，此时系统会弹出文献与到馆时间等信息；若选择的是电子版，则系统将自动触发短期借阅或购买链接，读者可即刻获取所需资源，因此PDA更适合此类文献的采购。PDA模式真正实现了馆藏建设由读者决策，解决了资源利用率低下等问题，确保有限采购经费的科学利用。

根据美国大学与研究图书馆协会（ACRL）所发布的图书馆十大发展趋势预测，位居首位的便是馆藏建设由读者需要驱动。可见，PDA已成为全球图书馆馆藏建设的发展趋势。PDA理论在我国最早被应用于医疗器械设备采购领域，随着我国图书馆建设以及全民阅读推广工作的持续深入发展，PDA逐渐被一些图书馆应用于实践，且拓展了新的内涵、视角和领域，并取得显著成效。为推动PDA在我国公共图书馆领域的广泛应用，有必要深入开展PDA理论研究，准确把握PDA的实践态势，精准分析存在问题并提出具体实践对策。

1.2 公共图书馆读者决策采购研究现状

对威尔逊图书馆与信息情报学全文专题数据库（Library Literature＆ Information Science Full Text）进行检索统计，有关PDA的文献最早出现于2009年，且属于非学术论文。2010年有相关学术论文16篇，2011年有关学术论文24篇，这些学术论文主要围绕图书馆电子图书使用读者决策采购模式展开探讨。2012年有相关论文40篇，2013年有相关论文49篇，这些论文所探讨的内容有所拓展和深化，开始更多关注读者决策采购模式中出现的问题、解决措施以及项目评估等内容。2014年有相关论文34篇，2015年有相关论文42篇，2016年有相关论文33篇，2017年有相关论文22篇，研究文献的数量开始呈现逐年下降趋势，研究内容多以图书馆采购项目评估为主。

我国关于PDA的研究稍晚。以知网、万方数据库、维普数据库为数据源，以PDA、DDA、读者决策采购、用户驱动采购、需求驱动采购等为关键词进行检索发现，我国最早的研究文献是2011年刊载于《中国图书馆学报》的《读者决策的图书馆藏书采购——藏书建设2.0版》一文。2012年，西北地区图书馆事业的创新与发展会议则将PDA作为一个专门议题，并且当年有多篇该主题研究论文在核心期刊发表，这些文章的研究视角多集中于对PDA模式的介绍以及美国PDA应用实践分析。2013年，关于读者决策采购的学术论文明显增多，多侧重于对PDA的认识以及PDA在国内图书馆应用实践的探讨。2014年，一些研究文献主要就美国、加拿大、德国以及中国台湾地区的PDA的案例展开分析，并就其实践经验、相关要素、效果评估等进行研究。2015年，有研究者开始从大数据思维、图书馆联盟的角度研究读者决策采购，其中，南京大学的李显志在其硕士毕业论文中深入探讨了PDA模型构建与运行管理问题。2016年，有学者在国内外PDA应用对比研究的基础上，提出了新媒体、云平台等新的应用研究视角。2017年，汤诚在《图书情报知识》发表文章，探讨了纲目购书与PDA的融合问题；王承冠在《新世纪图书馆》发表文章，探讨了基于PDA与O2O模式的公共图书馆服务平台设计问题。2018年，一些研究文献侧重于探讨PDA的实施规范、服务效益、适应性、关键因素、绩效评估问题。2019年以来，新的研究成果较少。综观我国近十年的PDA研究，包括了概念分析、案例介绍、经验启示、路径选择、模式创新、效益评价以及平台构建等内容，但研究视角主要集中于粗放模式的纸质图书PDA，与国外发达国家相比，无论理论研究还是实践研究仍有较大差距。

2 公共图书馆读者决策采购的意义

2.1 以读者为导向，顺应市场观念

公共图书馆开展PDA服务，集中体现了以读者为导向的服务理念。图书馆开展PDA服务，有助于扩大图书馆服务所覆盖的群体规模和社会范围，引导读者全面参与文献采购，确保馆藏资源建设以读者为导向，使公共图书馆与读者之间构建起和谐的互动关系，使所采购文献更切合读者所需。正如美国学者克特（Cutter）和普尔（Poole）“需求论”所提及的“图书馆选书要适应读者需求”，这与PDA理念深度契合。不仅如此，就市场角度而言，若将图书馆馆藏视作产品，则读者便是消费者，市场营销理念历经从生产、产品，到推销、营销，再到社会营销观念的发展，消费者中心论早已深入人心。而PDA服务以读者为导向，无疑顺应了市场观念，体现了图书馆的基本服务理念。

2.2 优化文献采购比例，提升资源利用率

从公共图书馆文献采购与资源利用率视角来看，随着学科分类的日趋细化与科学研究的逐步深入，交叉学科不断产生，文献数量逐年剧增，图书馆有限的采购经费很难满足读者日益增长的文献信息需求。据调查显示，图书馆传统采购模式所购置的文献零利用率占总馆藏的30%～40%，紧缺的采购经费与低资源利用率之间的矛盾，严重影响了公共图书馆的健康发展。PDA模式无疑为这一问题的解决提供了可行性的思路，其立足读者需求，对传统文献与电子文献采购比例加以分配，有效减少了冗余资源配置，不仅有助于纾解采购经费的压力，使有限经费发挥最优服务效果，还可优化文献采购比例与馆藏结构，有效提升馆藏资源的利用率。

2.3 丰富馆藏书目信息，提高读者参与度

PDA实践模式要求图书馆定期将书商所提供书目信息录入数据库，以供读者浏览与检索。就读者而言，此类书目在使用方面与馆藏文献并无显著差异。在美国，众多书商都会提供PDA平台，如eBook Library等，不同书商拥有不同的资源，但在图书馆PDA模式下，读者只需选择一个或若干个平台，即可浏览更为广泛、丰富的馆藏书目信息。近年来，虽然众多公共图书馆呼吁“时刻将读者放在首位”，但传统馆藏建设主体仍是馆员，读者的参与度很低，馆藏内容相对陈旧，缺乏吸引力。随着全民阅读推广工作的持续开展，公共图书馆用户增长速度加快，且大多偏好PDA途径购阅新书，提高了读者在图书馆资源建设过程中的参与度。

3 公共图书馆读者决策采购的难点分析

3.1 粗放式纸质图书PDA与图书馆服务发展的矛盾

虽然PDA是近年才引入国内的，但对于PDA是图书馆鼓励读者参与馆藏建设的有效模式，是贯彻“以读者为本”理念的重要实践，是改善馆藏结构、提高服务质量的有效途径等，业界早已达成共识。相较于理论认识的统一，国内图书馆界关于PDA的实践显得严重滞后。就公共图书馆而言，目前较为粗放的纸质图书PDA模式，在一定程度上将图书馆置于更为复杂的社会环境与利益格局中，图书馆员会被更多的新问题所牵绊。粗放式的纸质图书PDA使公共图书馆的服务重心向馆外用户自助服务转移，势必削弱传统图书馆的文献保存职能和社会文献整序职能，势必削弱图书馆引以为傲的专业地位优势。

3.2 粗放式纸质图书PDA与读者需求的矛盾

PDA是图书馆以读者需求为导向的文献采购模式。随着“互联网+”时代的到来，读者对知识与信息的需求日益呈现出多元化、个性化、精准化的特点，且对期刊论文、学位论文、专利、标准、产品样本等多种文献也有着广泛的需求，这与公共图书馆旨在满足大众阅读需求的馆藏目的产生矛盾。此外，因为读者的个性化需求，使得图书馆采购的图书呈现出“二八定律”分布的特点，即20%的图书入馆后利用度较高，80%利用度较低，而较低的图书利用率，又进一步导致了图书馆馆藏新书数量不足，无法吸引读者来馆阅读。

在PDA实践中，个性化、多样化的信息需求与参差不齐的信息素养相互冲突，不利于公共图书馆PDA模式的应用。对于公共图书馆读者而言，无论是信息素养，还是阅读习惯，均与PDA的要求存在差距，必然导致PDA实施效果的不甚理想。例如，有些读者对电子文献阅读方式了解不深，更倾向于借阅纸质文献；有些读者缺乏为公共图书馆选书的必要知识和经验，盲目遵从相关媒介排名和推介；有些读者偏爱小说、娱乐、语言、历史等门类图书，容易造成图书馆资源结构的非均衡性发展，同一专业或相近种类的图书重复购买，造成图书馆资源的重复浪费；还有一些读者自律性不强，常常随机或是随意点击推荐或是触发购买订单，这些问题都会导致读者决策采购的文献质量得不到保障。

3.3 流程成熟与体制落后、系统不兼容的矛盾

虽然公共图书馆PDA模式种类丰富，如系统型、短租型、馆际互借型、读者荐购型等，不同类型的运作模式存在各自的优势，但基本运行流程是相同的，且已趋向成熟。然而美国国家信息标准协会（NISO）制定的图书读者决策采购推荐实施规范（NISO-DDA）在我国仍处于初级认识阶段，因为文献，各出版系统规范化程度不高，各系统互相不兼容，加之大部分读者仍较为依赖纸质书籍的阅读习惯，导致DDA目前在公共图书馆PDA应用中仍处于纸质图书蓬勃发展、电子图书长期乏力的现状。如佛山市图书馆的“读者自主采购模式”，其流程是图书馆采访员定期在书商处选购新书，并放置到图书馆专门的新书阅览处，以供读者阅览和借阅。在读者归还图书后按照分编流程加工、入库、典藏，并由图书馆向书商结算费用，而未产生借阅或购买的图书则在一个月内退还给书商。内蒙古图书馆的“彩云服务”则是书商通过图书馆的云平台，提供图书给读者，让其在线选书和借阅。在借阅归还后，图书由工作人员加工、入库、典藏、支付购书款。此外，还有很多图书馆开展的“你选书，我买单”“你选书、我付款”等服务，都是从读者需求出发建设馆藏、提高馆藏文献利用率、满足读者个性化需求的PDA实践模式。然而，这些实践模式大多仍处于DDA的初级阶段，很难保证图书馆文献采购经费的合理配置，有限的经费也难以满足读者荐购的所有需求，可能导致馆藏建设的空心化以及非均衡化等问题。容易挫伤广大读者的期望值与积极性，在实践效果上与国外发达国家相比具有较大差距。

4 公共图书馆读者决策采购的实施对策

4.1 细化、优化读者决策采购模式

在公共图书馆读者决策采购实践中，因为很多方法都是初次实验，所以必须由图书馆采购人员对读者选书进行必要的干预，经过一段时期磨合成熟后，再真正地实施。此外，在具体实践过程中，应对读者选购进行限定，如副高以上职称或是博士以上学历的读者可以自由选择外文纸质图书和电子图书，中级职称或是硕士以上学历的读者可以选择中文纸质图书和电子图书。安排专业馆员实施必要的书目控制，提前制定好不同专业纸质图书和电子图书的采购数量和类型，并预设文档前置干预，以防提前用完全年预算，进而影响读者决策采购的连续性和系统性。定期更新和整理入库及馆藏图书，对已经售罄的纸质图书和电子图书分类标记，避免读者重复选购；已有电子图书的同一种纸质图书或内容相近的纸质图书，不买或是仅买一本；对于侧重于纸质的考试类纸质图书，同类电子书应用率较低，则可以不购买；而其他具有休闲娱乐性的文献，如小说等，最多购买不超过3册。

4.2 创新引领，文化引导，构建智能平台系统

为保证图书馆图书采购工作的科学性、系统性和连续性，公共图书馆应理性应对PDA，既不能盲目引进，又不能墨守陈规，沿袭传统采购方式。理性应对PDA的前提是依循公共图书馆文化与特色，以创新为引领，以文化为引导，循序渐进地推进PDA智能系统平台建设。一方面，作为文献资源搜集、整合、存储、开发、传播与利用的社会文化服务机构，每一所公共图书馆均有其独特的、个性化的文化，因此，图书馆要坚守自身独特的文化，紧密围绕自身馆藏特色，结合地域特色与人文意蕴，明晰特色馆藏建设重点，统筹规划PDA建设方案，以特色文化求得可持续发展。另一方面，要严格遵循既定PDA建设方案，注重现代信息技术应用，推进图书馆管理系统与书店销售系统的无缝对接，构建PDA荐购平台，实现二者信息传递、人员互动的畅通无阻，促进PDA流程与荐购功能的有机统一。当读者借助公共图书馆管理系统检索、浏览、阅读文献时，若馆藏无读者所需文献，则系统将自动导入PDA荐构平台，读者可利用该平台所提供的书目进行检索与阅读，若符合自购条件，系统将自动触发参数购置。反之，读者可选择将书目信息推荐给图书馆荐购平台。在PDA荐购平台的支持下，图书馆可及时与书商开展互动，针对PDA流程或荐购模块中的不科学因素不断加以调试，逐步完善PDA荐购系统。此外，图书馆还应利用PDA智能系统平台实施对整个PDA运行状态的监管，进而对用户决策行为进行研判，及时调整图书馆PDA实施战略。

4.3 细分用户，层级激励，提升读者信息素养

作为PDA的主体，读者参与采购的程度及其信息素养水平直接决定了公共图书馆采购文献的质量和PDA的成功与否。为有效实施PDA方案，公共图书馆要加强宣传，注重激励，全面提升读者的信息素养。首先，图书馆要强化宣传。针对广大读者群体，就开展PDA的重要意义、具体流程、内容与方法等汇集成知识库进行宣传，使读者明晰PDA的价值，引导其科学、正确地参与图书馆读者决策采购工作。其次，图书馆应将PDA嵌入读者信息素养教育培训课程。加强读者教育培训，使越来越多的读者了解掌握图书馆馆藏标准、荐购文献的流程与路径、科学的荐购方式等，以此提升读者的荐购意识与荐购准确率，有效降低无效荐购率，使读者综合信息素养更上一层楼。再次，应引入科学的激励机制。针对决策采购图书又多又好的读者，应给予适当的物质与精神奖励，以鼓励更多读者参与读者决策采购工作。最后，图书馆应特别重视民间读书力量的发掘和培养。要有计划建设一支规模适度的PDA志愿者服务队伍，并扶持其开展独立的“社区图书馆联盟”“图书银行”等社会公益项目。

4.4 设定规则，引入标准，促进PDA顺利实施

随着读者决策采购在图书馆行业的广泛应用，亟需国家有关部门研究制定相关法律法规及标准，打击盗版，保护知识产权，促进出版商、书商、数据库商等和谐共存，彼此兼容和相互对接。PDA荐购系统平台建设不是一劳永逸的，需要紧跟信息技术发展，不断提升智慧化服务能力。公共图书馆应通过大数据及云计算技术获取用户决策行为，细分用户群体资质，设定科学的采购规则和具体的实施流程，制定中长期战略规划以及经费预算管理机制，以确保PDA的顺利实施和持续发展。一方面，图书馆应细化实施流程。由书店按照图书馆所提出的书目价格、出版社、出版时间等要素进行筛选、整合，形成相应的预设文档，将所需采购书目录入图书馆系统中，并完成网页集成；读者利用图书馆系统进行文献搜索、阅读、推荐。若满足馆方采购标准，则将触发参数并提示读者立即购买，读者同意后将成功进入采购流程，并纳入馆藏资源体系；若读者不同意，则由馆方决定是否采购。另一方面，要明确执行科学采购的规则。图书馆可借鉴国外图书馆优秀案例，以科学的采购标准约束读者，防止随意决策行为，避免重复采购现象，以提升资源利用率。具体而言，馆方应对荐购图书与现有馆藏文献作全面查重，确保无重复文献，同时考虑是否存在读者采购请求；在PDA推行初期，为缩减经费应强化审核环节，将书目加以分类管理，依据馆藏建设规划需求，规定读者荐购图书的范围，若读者荐购图书在此范围内，可直接决定采购，否则需馆方审批后再行购置。PDA作为一种新兴馆藏资源建设模式，会随着读者需求变化而发展，因此，图书馆应注重加强PDA实施效果跟踪评价，及时掌握发现问题，适时调整优化采购策略，逐步提升PDA的应用效果。

5 结语

读者决策采购有助于引导读者参与图书馆馆藏资源建设，优化图书馆采购文献的质量，是改善馆藏结构、提高馆藏利用率的有效模式。公共图书馆PDA模式仍存在诸多问题，但随着系统功能的完善与模式的创新，PDA的应用将日趋广泛，也将受到越来越多读者的欢迎。公共图书馆应大力宣传与推广PDA模式，不断探索新思路、新技术、新模式，使更多读者参与其中，充分践行“以读者为本”的服务理念。