刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略

甘肃省电力公司广河县供电公司 马忠祥

我国生产水平正在逐年提升，而经济水平的提高同时也推动了生活方式的转变。在日常生活中各种新型电器被应用到其中，各种高楼大厦的装饰点缀也都少不了亮化工程。供电公司以可持续发展的眼光看待当下需求，发现原有的电费已无法满足预定的目标，更会阻碍供电公司的长远发展。为能未雨绸缪、提前打下稳固的基础，需及时深度剖析原因并提出解决方案，不仅要在管理人员方面着手提高用户满意度，更要适应时代发展，大胆开拓创新，确保供电企业能精益化的持续发展。

在普通用户的认知范围内，抄核收电费也就是抄电表及收费的过程。其实电费抄核收包括抄表、核查以及收费三部分。供电企业的管理人员需要在规定时间内完成抄表，而后对数据进行仔细核查，确保数据值的真实性、可靠性，避免数据偏差对用户造成的经济损失。以往的传统收费是由相关人员每家每户收取费用、开票留存，目前缴纳电费的方式比较方便，可以通过网络缴费端及银行APP等各种方式进行缴费，缴费完成后才算是完成了整体流程工作。这个过程看似简单，却关系着供电企业的经济收益，只有每一环节零失误才能确保供电企业的利益。

1 电费抄核收现状及存在问题

目前，我国的抄核收管理工作仍然是由地方供电公司来完成，相对来说还较落后。近年的用电方式都在转变，除刚需的做饭用电、必备电器，娱乐方面用电需求也在上升，如电视机、电脑、直播设备，装饰方面的小夜灯、七彩灯等，耗电的产品多种多样。这导致供电企业日常的电费抄核收就出现了很多问题，已经严重影响了企业的服务质量与管理效率。

1.1 更新管控系统

虽然我国已经全面实行自动化抄核收方式，但不免有些落后的地区仍沿用传统管理模式，很难适应当前电力运行的状况，还需一个逐渐过渡的过程。电网覆盖面积在逐年扩大，用户数量随之激增，每年的用电量都再创新高，自动化抄核收在生活中的应用虽然为人们提供了便利条件，但也不免存在一些数据传输中的问题，这就需要针对性地改进，不断更新系统，适应差额电价的应用需求，这才能确保高效率地完成抄核收工作。

1.2 创新意识薄弱

电费抄核收工作过程中基本都是基层的单位去实施，这也就导致了管理方式成效不佳的结果。科技水平的创新发展要求供电企业也要提高科学技术，在工作中学会融入先进科技，往往能达到事半功倍的效果。如，提升自动化程度，改善抄核收管理中的难度。

就目前的情况分析其成效不佳的原因主要为：一是无法适应市场。用户的用电设施复杂，电费的价格也有所调整，阶梯价格的收取方式全然不同，使抄核收工作的完成度降低，先进的科学方式还未与市场适应发展；二是管理意识薄弱。受传统意识与资金的制约，在日常管理中供电企业对科学技术的应用程度不高，也没有意愿想要改变此种现状。

1.3 员工能力不足

对自动化抄核收的方式过于依赖，工作中常常懈怠，针对自动化设备无法满足需求的情况没有提出合理化管理标准与建议，缺少责任心。另一方面，工作人员的年龄参差不齐，有些年龄偏大的工作人员无法更好地消化新事物，学习过程缓慢艰难，对于自动化系统的操作与更新存在一定难度。一旦工作中出现失误造成数据值有误，就会给用户造成经济损失，也给供电企业带来负面影响。

1.4 缺乏监管沟通

抄核收是需要在规定的时间内完成电费回收工作，但在实施的过程中总是困难重重。由于无法及时完成电费回收，就会造成供电企业的资金流短缺，基于此表现出一个弊端——不健全的资金管理流程，在缺少科学核算、企业账务不清的情况下，还存在监管力度不够，没有相关人员及时催促或划分责任，这种种不规范的流程让此项工作在开展时坎坷难行。另外，电费的抄核收需要供电部门、客服部门及财务部门联合完成，并非凭一己之力的事情。但目前这些部门没有及时沟通交流，抄核收信息共享不足，出现偏差或错误后互相推诿，处理事情的时效长，很难让用户百分百满意。

1.5 违规用电猖獗

时至今日仍存在用户偷电行为，严重影响了供电企业的经济收入。一些工作人员在抄核收时明明发现端倪，但出于事不关己高高挂起的心态，没有及时制止也没有主动上报相关部门，导致偷电行为日益猖獗。还有一些工作人员以权谋私、收受贿赂，针对用户的恶劣行为睁只眼闭只眼，严重影响了供电企业的长远发展。

2 电费抄核收管理与创新对策

2.1 创建电费管理机构

由于缺少一个专门为电费抄核收监督并服务的部门，需供电企业快速创建一个管理电费的中心机构，能及时监督并管控抄表计量的准确度，利用自己的一套评价体系作为考量标准。如，按照实际情况制定考核制度与评价标准，严格考量上报数据的准确度，详细记录数据的正确概率，加强对抄核收部门的审查力度，出现小偏差及时纠正，小错误给予批评处分，一旦出现重大错误，在快速完善处理的同时要追根溯源，毫不留情的对相关人员记档处分，甚至停职或开除。这一份工作需要具备责任心的人员担任，也需要融入合理科学的规范制度，重视对员工的培养考核，这才会降低抄核收过程中存在的风险，将企业利益最大化。

2.2 融入GSM-SMS技术

对于现有实行的自动化系统，需要不断地更新升级，而GSM-SMS技术可很好地应用其中。它能够实现传递抄表中的文字信息，也可根据电力的生产信息进行传输。使电费的抄收管理具备了统一又规范的系统，既可降低错误率，也能减轻工作人员的负担。

目前电力系统已扩大到农业范畴，在考虑到电力提升改造的同时，还需把控特性的一些业务，以便节约其运营成本。同时在“一户一表”的制约下，抄表工作量也在不断上升，而GSM通信网系统可很好地完成当前需求，在电表的传输区域加入SMS功能可让“统计时间”与“传输电量数据”相一致，给工作人员提供一些参考标准，减少重复性的无效工作。原有电话线传输时存在很多弊端，智能化电表的应用可通过GSM控制分散用户电表，获取实时数据，更好地进行综合管理。还有一点好处就是可通过远程完成自动抄表，丰富的功能还包括了实时监测，客户也能通过模块随时查询电费情况，实现了使用中的便利性。

2.3 完善自动化管控系统

目前缴费方式可通过固定网点收取、网银支付、银行代收、手机端APP支付等，这对用户来说简化了缴费流程，足不出户就能满足生活缴费需求，同时也提高了供电企业在核收时的工作效率。在缴费方式多样性的前提下，核算方式也会随之变得复杂，这就需加强对自动化系统的管控，确保抄核收工作能通过自动化程序完成，在明确某个环节无法满足现状的情况下可及时进行改进，通过数据与管理平台的有效连接，完成电力的统计管理，记录好用户的每个用电数据。通过智能化管理平台分析数据审核、定位，一旦数据出现异常或管理平台系统崩溃要做好预案，及时了解问题并快速改进解决。

由于受客观条件限制，供电企业很难把抄核收中的所有数据都录入到系统，这就需对数据的进一步核对，因此要不断地完善系统，高效精准地核算电费，避免出现错误，一旦有特殊情况发生管理系统也能进行操作，后台的建设要时刻留有准备，这样才能提高工作质量，满足用户需求。

2.4 提高整体服务质量

随着市场化竞争愈演愈烈供电企业的压力也逐渐增大，想要在市场上有长远的立足之地，保持企业形象屹立不倒，就需要听取用户声音，提高服务质量。在用户中树立良好的形象，确保用户的满意度，最终推动企业经济利益的发展。

可从两方面分析提高服务质量：从企业的角度出发。分析用户分布情况，建立统一管理部门，由相关人员定期走访记录，及时反映或上报用电中出现的问题，针对某个区域常出现的跳闸、电压不稳等情况及时排查解决，增加电力工作人员对设施的检修力度；改善当前电费价格，制定一些优惠政策，完善民生问题。社区或是物业部门要定期宣传、培训，对用电方面的法律法规或安全用电这些问题要推广普及，强化用户的意识，减少用电时出现的安全隐患。

另一方面，供电公司要提升员工业务水平和服务质量。确保工作人员熟练掌握抄核收自动化系统，在输入时要确保每个数据的真实性，始终以积极的态度与专业水平投入工作状态中。供电企业要结合系统特征，定期培训员工，使员工明白抄核收中的重点难点，并可快速有效地解决，确保系统的稳定性。与此同时，在招聘人员时要重视人员的学习能力与素质水准，严格审核每一位员工，仔细筛选高素质人才，加强人才与公司之间的黏性。供电公司也要多开展一些互联网方面的活动，让员工可自主学习，方便日后更好地开展工作。

此外，供电公司还需采取联合管理模式建立科学合理的制度规定，秉承“以人为本”的理念，让员工可全心全意为用户服务。为了更好地带动员工工作，可实施奖惩方案，赏罚分明的工作体制可激发员工的工作热情、明确责任。适当给予表现优异的员工奖励，还可提升整体的工作效率。

2.5 健全电费审核系统

在现阶段营销与抄表系统的构建核心就是维护企业经济利益，若想解决自动化管理系统的弊端，需要健全电费审核系统，进行持续优化，加大审核力度，并通过监控监测抄表数据，这同时关系到供电企业与用户的经济利益。而电费的审核与拟定，需结合当前行业的特征明确缴费系统的流程，通过自动化系统集中处理电费账单，才能进行下一步的电费审核机制。抄核收与电费的审核都是重要工作，工作人员需要关注用户的用电量，一旦发现有些用户波动异常违规用电，要及时上报并给予处罚，让用户不走特殊路线，能正常履行缴费义务，从根源上确保供电公司的利益不受侵犯。

2.6 创新营销管理系统

营销管理系统相对于复杂，积极完善并优化系统bug，可进一步推动供电公司的营销发展，同时也能让用户享受到更优质、便捷的服务。

创新营销管理系统，主要可从四方面入手：建立营销数据中心，将其中的数据信息有效联系并紧密结合，能分析用户用电数据信息，并提高甄别信息真伪的能力；营销系统中有专门的抄送系统，需要对此进行完善，有效融合电力系统中的查询、缴费业务，当用户需要查询记录时可实时调出，提升用户的满意度；通过现代科学技术创新互联网平台、宣传供电企业的良好形象，第一时间公开或更新用电信息、用电标准，倡导节约用电的理念；将原有抄核收系统优化升级，若系统无法适应当下发展模式，可利用科学技术手段重新研发，争取让用户通过多种方式缴费、查询之后，若是涉及到更改户名等业务，也可有更智能化的方式去操作。

2.7 完善电费回收方式

随着互联网在生活中的不断普及，有很多企业抓住了此次机遇，与金融机构展开深度合作，缴费方式从单一的网点收费也发展成多种代收模式，如支付宝、微信或者网银，还可让用户通过短信、网络、APP查询电费详情。在传统模式中，针对欠费用户会有相关人员跟踪管理，主要是衡量用户或一些大型企业是否有缴费能力，当前的预收电费方式很好解决了欠费的弊端，值得注意的是，供电公司在实施预收电费过程中要与用户双方签订符合国家标准的合同文件，避免出现更多风险。

3 结语

综上，“电”是国家的战略资源，科学技术的发展与生活水平的提高，使电力企业的改革与创新逐渐搬上日程。电费的抄核收是供电企业的重要工作内容，为了让企业长远发展，它需要打破传统旧习、顺应时代需求，以创新自动化抄核收方式为主，秉承“以人为本”的理念，提高员工服务质量，加强监控力度，落实科学合理的管理模式，在不断地完善与创新中实现企业经济效益的腾飞。