适老化智能电视遥控界面设计研究

2022-11-26张晋萱

电视技术 2022年9期

张晋萱

（中国人民大学，北京 100872）

0 引言

随着信息科技的迅速发展，智能电视技术也得到飞速提升，使得链接智能数据和优质观赏体验的智能电视遥控器，成为老年人体验智能科技设备的重要载体。当前，智能电视遥控界面的整体架构设计相对复杂，缺乏针对老年人的便捷化设计，使老年用户使用和体验感较低。智能电视已经发展多年，但是针对老年人使用的设计却并未进入研发范围。电视的不断升级，使用程度的不断复杂，使得电视机使用率较高的老年人群体对电视机产品的使用度越来越降[1]。因此，本文聚焦智能电视遥控界面如何更好适老化，并针对老年人在使用智能电视过程中遇见的问题，在电视遥控界面设计中提出相应的对策，从而优化老年用户使用智能电视遥控器的体验。

1 “适老化”智能电视遥控界面设计理念的意义

电视行业早已迈进智能化时代，然而，智能电视对于老年人来说并不智能的问题已经早有反馈。尤其是在智能科技不断升级的同时，智能电视的硬件、画面以及设计内容等多方面均进行了升级，无论是电视功能还是画面效果都更加具有科技感和智能化特点。然而，对于老年人来说，由于多方面原因，其对高科技事物的接受能力较弱，在使用过程中显得吃力。智能电视遥控界面是老年人群体体验智能电视的直接方式，但是遥控界面设计的复杂化，进一步加重了老年人使用智能电视的困难程度。面对数字鸿沟给老年人带来的生活不便，国务院办公厅也曾发布方案，推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。这反映出老年人学习并享用科技红利的问题亟待解决[2]。

因此，聚焦智能电视遥控界面设计如何积极适老，解决老年人在智能电视使用中的问题并提出针对性策略以优化老年用户对智能电视的使用体验，急需深入研究和探讨。

2 “适老化”智能电视遥控界面的设计理念认知

智能电视遥控界面适老，需要政府、社会以及企业共同做出努力，才能更好实现“适老化”设计理念的市场应用[3]。在智能电视遥控设计理念上，要对老年人进行全方位的认知和了解，明确理解老年人的心智和年龄的变化对其外界认知的影响，从而全面提升智能电视遥控界面的设计工作。

2.1 身体机能因素

在科技和智能设备不断发展的过程中，老年人面临的科技鸿沟越来越严重，表面上是技术问题，老年人无法很快适应高科技的发展，实际上是身体原因和生理原因。老龄化不仅仅是年龄增长，更是视力、听力等各方面健康问题频出的一个阶段，但是这方面的原因却极容易被忽视。随着年龄的增加，老年人身体各方面的灵活度以及视力都不如之前，对于智能电视机遥控器上的设置，经常会出现看不清、看不懂的情况，也经常会错误点击遥控器上的按钮和标识。目前，虽然市场上部分电视机生产厂家推出了智能语音遥控器，但是由于方言、断句等问题，遥控器仍然无法满足老年人应用智能设备的需要。

2.2 心理认知因素

对于科技智能设备，大多数老年人普遍处于畏难状态。在这些老年人看来，这些电视遥控类的高科技产品都“太复杂”“太科技化”，自己无法适应和使用这些设备。老年人看似是拥有闲暇时间最多的群体，但是长期缺少陪伴，也使得他们产生孤独感，并逐渐和社会脱离[4]。就我国来说，目前我国进入老龄化的老年人，无论是消费观念还是对科技产品的认知都相对滞后。这个年龄段的人群，普遍对科技、智能产品有抵触心理，甚至不愿意去接触这些产品。

2.3 学习层面因素

老年人不仅仅是年龄增加，其自身反应能力、注意力和智力等各个方面都出现一定的衰老迹象。因此，在新产品使用的过程中，老年人需要反复使用和练习，才能够使用这个智能产品。但是，很多时候，老年人长时间使用遥控器进行点、选操作，却无法找到自己想看的电视节目和电视画面。

3 智能电视遥控界面的适老化设计策略

3.1 以实现感知应用为准则提升适老化遥控设计

3.1.1 语音引导设计

遥控的设计中，语音引导设计是一种非视化设计，主要靠声音输入，并以听觉感知为主要输出点位，这个过程也是用户需求获取的重要节点。在听觉体验中，输入、理解是非常重要的两个环节。这两个环节基本是由智能设备语音助手对语音内容进行充分理解，并按照语音要求内容进行输出。语音助手在设计的过程中充分考虑到老年人的用户需求和用户能力，尽可能在设计中实现简洁明了，从而充分确保语音识别设计的准确性，实现便捷化、适老化遥控设计体验。

3.1.2 视觉传递设计

视觉设计界面有其他界面设计无法比拟的优势。一是视觉设计会给人更为直接的设计体验，视觉效果更为直接；二是直接看到的事物会使人便于记忆，三是视觉信息更能给人以交流的感觉，让人在实践中得到体验感；四是可以使主题更为突出，使视觉和听觉更加协调，实现从“各行其道”到“步调一致”，最后在“适老化”的核心理念表达中做到“相映成趣”，让老年群体更好地享受电视节目。

3.1.2.1 优化输出效果

智能电视遥控界面的视觉设计体验主要包含了以下方面。首先是弥补信息的不足和差异性对老年人造成的认知困难，其次，电视遥控界面的按键设计，可以在按键设计中增强输入性的设计元素，如强化按键的大小设计，尽可能增加按键设计的尺寸，缩减不必要的功能键，了解老年人实际需求，增加必备的需求键，加大输出环节设计内容。

3.1.2.2 突出精简化

在智能电视遥控设计中，完成老年人的需求调研后，遥控设计越简洁越好，尽量使遥控设计匹配老年人的基本需求。同时，页面设计尽可能简单、明了，最多不超过10个按键，每个按键均要能表达基本的用户需求，且安全用途在显著位置标明，从而使老年人在使用过程中更为方便，使老年人能够较快认知按键内容和设计，并掌握遥控设备的使用。

3.2 以提升使用体验为目标完善适老化设计

在日常使用过程中，由于方言或者语言模糊不清等因素，语音声控常常无法使用，感官体验较差。同时，机器遥控也有一定的问题，由于按键不灵活，而部分按键功能复杂，也无法提升老年人的使用体验。只有对老年人用户进行全方位的系统摸排调查，才能从实际出发，研发出感官体验和使用体验较好的智能电视遥控设备[5]。

3.2.1 完善市场调研

智能电视开发商在设计遥控之前应进行完备的市场调查，充分调查不同老年人群对产品的差异化需求，在调查过程中可使用行为及情景模式进行充分模拟，确保调查数据的实践和设计指导性，从而充分利用这些小数据对智能电视遥控的开发进行更为准确的指导和帮助，更好地为老年人推出个性化服务模式。

3.2.2 推进简洁高效

在语音声控类遥控设计中，应注重对方言以及老年人口令输入功能的设计，使控制终端能够更好地收录老年人的声音。在智能电视终端遥控器设备的实体设计中，应实际了解老年人对电视遥控器的主要需求，简化遥控器按键，根据实际需求配置相关按键，并且扩大每一个按键的设计尺寸，使老年人能够清晰、明确地找到自己需要的按键。这样可以极大地提升老年人的使用体验。

3.2.3 优化引导功能

通过引导，可以让老年人在使用电视时更加方便和快捷。引导不仅仅指的是点对点的引导，其在界面设计中无处不在。适老化设计应在引导的过程中，使整个体验过程变得流畅。在智能电视实际操作体验过程中，找不到功能入口对于老年人而言是一个高频率反馈的问题，老年人经常需要旁人提示才能正确找到。对此，可以通过强化主要功能区、弱化周围设计，减少其他端口，为老年人特定设计等方式，提供适老化的、高效的操作引导。

3.3 以强化审美体验为准绳优化适老化设计

3.3.1 观看体验适老化

人工智能（Artificial Intelligence，AI）技术在智能电视中的应用主要集中在语音交互、传感器、图像识别等，但对老年用户指向性的关怀也需精进。在智能电视遥控设计方面，审美上可以从老年人的角度出发，使用符合老年人审美的要素进行匹配，提升界面内图标的识别度。对于老年人而言，符合老年人对图标代表的信息的理解方式非常重要，否则将加剧认知成本。因此在设计中，应尽量具象化。在文字设计上，尽量使用简单、精准的表达方式和较大字体的表达形式，使老年人能够更快理解和进行操作。同时，在声控和手势传达的设计中，可以专门针对老年人开发回看记忆功能，使电视机自动收录老年用户经常或者习惯性收看的一些电视节目，这样可以进一步提升老年人的观看体验。

3.3.2 扁平化设计风格

根据老年人的学习理解能力以及心理特点，智能电视的遥控界面不宜采用过多的层级设计方式，因为过多的层级增加了操作步骤，会增加老年人的认知记忆负担，同时也容易造成老年人在系统中迷路。因此，需要模糊层级与层级之间的关联，实行扁平化风格。扁平化设计是在一个页面展示更多与功能相关的信息。这种方式可以简化老年人的操作，同时方便老年人对所有信息进行把握。滚动或跳转页面，需要老年人对之前的内容有视觉记忆，前后信息关联整合才能达到操作目的，这会增加老年人的认知理解难度，降低使用体验。