老龄化背景下的公共图书馆服务状况与建议

侯姗姗

(长春市图书馆 吉林长春 130000)

人口的老龄化发展是我们需要面临的重大问题，从2017年10月18日的十九大报告提出积极应对老龄化，到2019 年11 月又印发了《国家积极应对人口老龄化中长期规划》。2021年5月11日的七次全国人口普查又显示，中国的60岁及以上人口已经在总人口中占比超过了18%，人口老龄化程度进一步加深。11月《中共中央、国务院关于加强新时代老龄工作的意见》提出，到2025年年底前，每个县（市、区、旗）有1所以上具有医养结合功能的县级特困人员供养服务机构。所以，人口老龄化不仅是我们需要面对的问题，也是社会和国家关注的焦点[1-2]。

而公共图书馆，作为公益性的文化组织，在老年人服务保障体系与文化生活中，不仅是构建和谐社区的重要组成部分，也是实现社区居民文化教育权益的重要阵地，对人们精神生活具有的重要意义，需要受到人们更多的关注和重视。因此，在老年人的阅读文化服务的使命和责任也加重了。纵观世界上的一些成功案例，尤其是老龄化发展比较早的一些国家，从19 世纪40、50年代就在关注和改善老年人服务中的公共图书馆改造，如今我们也有了针对老龄化相关的一些相关政策法规和规划等，所以建立完善的服务体系以及一系列保障制度是大势所趋。该文通过公共图书馆对老年人的服务状况、服务内容等方面进行分析研究，以期为公共图书馆老年人服务的发展与改革带来一些积极影响。

1 公共图书馆老年人阅读服务状况分析

现阶段公共图书馆的发展主要矛盾与我国现阶段社会的主要矛盾相吻合，不仅要满足人民日益增长的美好生活需要，还有不平衡、不充分的发展问题，这就包括公共图书馆的全局性历史性变化。其中，不平衡指的是公共图书馆的发展程度和发展状况的差距，不充分是公共图书馆在地区的所有数量和发展情况的不同。所以，要想克服许多现实问题去改变公共图书馆在服务与运行方面的不足现状，还是有许多困难和差距的。我们需要进一步缩小城乡和地区等的公共图书馆服务差距，尤其是针对老年人个体的服务差距，实现公共图书馆的专业化和数字化转型，争取做到协调发展，共享发展[3]。以长春市图书馆为例，长春市图书馆现有馆藏资源丰富，有阅览座位1 200 余个，其中馆藏文献包括地方与特藏文献总量有360 万余册（件），而本地数字资源存储总量达110 TB。在推广老人文化服务方面，长春市图书馆也开展了许多相关的公共服务，例如老年读者阅览室、报刊查询阅览区、视听艺术馆、“方寸时光”书友会、长图雅音等，但仍有不足。

如今社会知识更新迭代速度快，但人们获取知识的渠道也有所增加，并不局限于单一的，例如“纸质书”渠道了。现代图书馆的职能没有变，但是要想满足人们对知识的需求，还需要在加快知识更新的速度的同时进行一些职能转型。从这个角度来看，未来的图书馆在满足原来人类知识传播和实现自我教育职能的基础上，可以向典藏古籍收藏平台、知识经验交流分享数字平台、公共活动交流平台去转型。其目的是满足不断变化的信息需求，实现与时俱进。

公共图书馆所具有的社会职能以及公益特征，导致他们具有满足所有个体的服务需求，另外公共图书馆的丰富纸质资源以及服务其他读者的经验和能力，也在城市服务老龄化建设中具有重要的作用。

2 公共图书馆面向老年人现有的服务保障状况

2.1 公共图书馆老年硬件设施概览

近年来，我国地方现有老年人口的增长，也对人口结构产生了改变，公立图书馆为了适应这种变化，做了许多依据社会趋势的改变。这些硬件设施的服务保障改革，可以整合成以下几个方面：一是现有阅览室的阅读环境条件有所提高，老年人也能使用的借还书点等也有所丰富；二是在原有纸质资源的基础上，适合老年人的阅读资源也在不断丰富；三是针对老年人的阅读与活动中心等设施也有所完善。

2.2 现有的老年人无障碍阅读设施

现有的公共图书馆配备有专门的老年人阅览室，并且在其他配置上也有助于营造老年人良好的阅读环境。另外，还有专门的报刊阅览室，方便老人通过阅读报刊的渠道了解新闻信息。免费的数字资源查询电脑也有助于老年人关于电脑知识的学习。此外，有声书、大字书等阅读文献，以及老花镜、放大镜等阅读辅助设备，也帮助了老年人实现无障碍或者少障碍阅读，另外还有专门的视听阅览室，这都有助于满足老年人的阅读需求。但是我们同时也需要看到，除个别老年人阅览室外，很多功能都是不同群体的读者共用的，老人在使用时的一些障碍仍然存在。

2.3 现有的老年人文化服务项目

一些公共图书馆开始创新老年人服务形式，并且也会依据地方特色以及现有资源提出一些适合老年人的文化服务项目，比如：在庆祝一些重要节日如中秋节、世界读书日、春节的过程中，就非常注重在其中开展老年服务。此外，一些公共图书馆也在想办法改进一些服务方法与服务内容，打造符合老年人群体的服务方式。例如：长春市图书馆的“阅书房”项目，以及以后想打造的一些公共项目，都可以在提高与读者互动的过程中同时提高老年服务水平。很多公共图书馆也已经与社会机构间进行了很多的资源整合，充分发挥资源整合效益，以求更好地为老年人服务。还要加强与民间团体的合作，进行一些有趣的老年人喜闻乐见的活动项目，比如：在社会上邀请一些有经验的专家、老师等开设一些公共课堂，邀请老年人积极参与。并且还向社会各界申请志愿者的加入，推动志愿者的服务项目与队伍建设，让公共图书馆的终身教育职责有所体现。这些都符合了世界卫生组织提出的“活跃老化”概念，加强了老年人的心理状态，也提高了老年人的生活品质和老年人的社会参与度。最后，公共图书馆目前也已经建设了一些比较完整的老年人服务体系，鼓励老年人发挥主动意识，参与到持续学习、终身学习、与社会良性互动的过程中来，通过这些专业的学习讲师，以及在艺术方面有造诣、有经验的老师，带动以及激励了老年人的主动学习意识，并且在这一过程中，也帮助了老年人主动回馈社会的思想。

总之，在目前的公共图书馆有关老年人的服务建设项目中，已经基本可以做到重视他们的多元学习进程，让老年人能够享受到一些比较健康的工作环境，同时能够比较活跃老人们的退休生活。以上这些初级保障，人员配置保障以及适合老年人的平台建设，都有助于在未来把针对老年人的服务做的越来越好。

2.4 公共图书馆面对老人的数字化相关服务现状

目前，我国的图书馆事业文化发展需要进行全方位的发展，而发展是解决公共图书馆事业的不平衡、不充分等诸多问题的重要方式，数字化的服务转型也必须要针对不同群体进行更好的服务。20 世纪90 年代以来，随着全新一代信息技术的发展，已经为公共图书馆带来了许多全新的改革和变化，比如：全市范围内的自助借还机、城际区域的“一卡通”通借通还、全民共享的云端数字资源服务、线上线下同时开展的讲座展览，以及文化创意产品等。但是我们可以看到，公共图书馆在针对老年人的数字服务仍有不够完善的地方。

首先，公共图书馆在满足老年人精神文化需求方面，数字化内容不能完全满足老年人的需求，数字化智能化本身就是老年人不擅长的领域，在这一过程中就会让老年人对这些服务形成天然障碍。其次，不同地区的读者精神生活水平和群体是不同的，必然对数字化信息的需求也不同，在这一大背景下，满足所有群体的数字化需求的能力还需要提高。最后，城乡之间、不同地区之间的数字化进程也不同，想要用同一种方式推广，又想要缩小老年人与年轻人在使用数字资源方面的差距，存在的困难就更多了。

3 目前公共图书馆在提供老年人服务时面临的主要问题

3.1 公共图书馆仍缺乏针对老年人的专门项目

老年读者的晚年时间闲暇很多，通过阅读来满足公共需求的同时，图书馆也是老年人参与社交活动的重要平台。但由于现代公共图书馆面对特殊群体的专有化程度不高，就导致老年人在参与公共图书馆的各项活动中，参与感不强，容易感到被边缘化。另外，一些特定节日、特定地点举办的活动，往往只在一时一刻吸引大批读者，但是缺少常态化的阅读推广过程，就导致老年人在参与的过程中无法形成日常习惯，并且活动时间举办地点的自由度也不足，不能给老年人提供适时的便利，吸引力不足。图书馆在为老年人服务的过程中，也对老年人的主场意识不够强，很多活动都是中青年人以他们所认为的老年人喜好去设计，而缺乏真正的老年经验[4]。

3.2 公共图书馆与老年人之间的内容互动仍有不足

公共图书馆针对老年人实际有效的阅读内容不足，老年群体已经越来越成为公共图书馆的重要读者群，但是我国公共图书馆适合老年人的读物并不丰富，也没有进行细致的分门别类和多加重视。相比于其他读者群体，老年人需要更大的字体、更简洁的排版，图书馆很难去针对老年人来有意去选择书籍排版，电子产品在老人的使用过程中，又不如纸质书刊来的方便。这就导致老年人的实际阅读需求不容易满足。图书馆要想真正满足老年人的需求，需要进行更加细致的调查，或者通过询问等方式去更深入地了解老年人，并且建立适应老年人需求的馆藏内容体系。另外，图书馆对老年人存在一些刻板印象，认为老年群体对书籍与知识的喜好仅停留在一些经典文献等方面，或者认为老年人的阅读需求很少，因此对他们感兴趣知识的内容更新不足，对他们感兴趣知识的展示方式也比较单一。

4 创新公共图书馆在面对老龄化过程中的积极举措

公共图书馆在今后的发展中应该把以人为本的理念深入到服务中，关心和关注老年人，及时了解他们的需求，尽可能地利用现有条件解决老年人在图书馆遇到的实际问题，使他们能够在图书馆享受到读书的乐趣和人性化的服务。同时，政府部门应当重视并加大对公共图书馆的资金投入，从基础设施建设着手帮助提供老年人能够适应的阅读空间，让更多的老年人敢于走出狭窄熟悉的家庭环境，走到公共环境里去，让老年人实现愉悦社交，健康人生[5]。

4.1 在基础配置方面，充分考虑老年读者的需求

阅读设备方面，需要继续加强专门为老年读者提供专门的声音输出设备、文件声音识别软件等设备的设计与使用。硬件设施方面，公共图书馆可以把无障碍设计理念加入到图书馆公共环境建设中，比如安装一些自动装置，比如：自动门、自动声音导引系统，以及没有台阶的卫生间、无障碍楼梯，还有比较适合于老年读者的书架高度、座椅以及扶手的高度等，另外还可以使用防滑地面。

图书馆选址方面，针对老年人的图书馆就可以根据东北老年人的出行习惯来设计，比如可以将图书馆选址在比较方便的闹市区以及公交站附近，另外设计的便民“小书摊”更是要安置在老人经常停留的市场、公园、比较重要的交通枢纽附近等。

人员配置方面，在保证一些便捷化的图书馆设施之外，依据老年人服务的特点，图书馆服务人员的密度也要相对普通图书馆的情况相对增加，因为针对老年人服务的过程中，任何自动化的内容都比不上人与人直接的交流更让老年人感到舒适。我们可以开展一些老年服务相关培训，比如：要告知图书馆员同老年读者建设更加融洽的沟通过程，尊重并理解老年人的阅读习惯，还要提高策划老年专门服务工作的能力。除了可以对馆内现有的工作人员进行老年服务相关培训之外，还可以通过设置专门的老年人图书室和便民书摊的过程中，吸纳一些已经退休的老年人再次就业，实现借书与服务的人性化良性互动。比如：可以招募一些老年服务志愿者，建设成为质量比较高的老年服务团队，让老年人能够享受到专业的服务[6]。

4.2 不断研发和拓展适合老年人阅读的文化产品

公共图书馆能为老年读者提供服务的最基本条件是提供丰富的老年人喜闻乐见的文化产品。例如有关老人健康的生活知识杂志，因此，图书馆不仅要多搜集跟老年人喜好相关的书籍产品，还可以参与到老年精神文化产品的创作中来，比如：参与老年读物和品种的设计，配合社会需求参与健康老龄化。

针对老年人的阅读喜好需求，可以先对老年人的需求进行调研，有针对性地对老年人的需求设立专门的阅读区。依据以往经验，老年人比较喜欢知名作品、人物生平、健康生活指南、医疗健康、居家美食、花鸟虫鱼、家庭娱乐以及艺术类的如绘画作品、象棋技巧、新闻报刊、典藏特藏文献等中文作品，另外这些作品在排版上也需要做到简洁明了、字体清晰、字号偏大。

4.3 完善服务模式，加强公共图书馆合作

长春市图书馆在服务模式方面，一直坚持多元化服务，比如阅书房、流动图书车、自动借还机等。随着社会的发展，机械呆板的服务模式也必然不能满足社会发展的需要。所以，我们应该在已经有的各项服务基础上，为老年人推出符合他们需求的特色化服务项目。例如：一些丰富老年人生活的培训班、艺术课堂、读书会以及走近图书馆等各项活动，甚至包括符合老年人需求的健康按摩课堂、健康下厨、电子产品使用培训班等。目的是让图书馆的功能丰富起来，真正做到为老人提供全功能服务的公共图书馆。

另外，图书馆之间也可以加强联系与沟通，进行一些服务经验、馆藏书籍之间的相互交流与沟通，甚至可以由一些发展比较有经验的图书馆带动其他图书馆进行建设。例如：有的图书馆资源丰富，针对老年人的服务内容较多，有闲置资源，就可以同其他有需要的图书馆进行图书与设施的交换，最终带动整个地区的老年阅读质量的发展。

4.4 紧跟社会发展的潮流，做好图书馆面向老年人的数字化服务

图书馆的数字化服务，必须要坚持的一个理念是要符合人们对美好便利生活的向往和追求，既要具有普适性，又要满足个体的一些需求。近年来，许多图书馆在古籍修复、主题文化展览等方面已经打造出了多姿多彩的图书馆数字服务内容，图书馆可以在主动求变中，将发展改革的全新视角通过大数据以及机器算法、数字场景运用、AR技术的引进等，统一线上线下的综合内容，创新服务场景，打造出全方位的数字化智慧服务。

每个年龄群体都具有自己的特征，而针对老人的图书馆数字化设计，是随着社会发展而必须要进行的尝试。上海图书馆的“广播图书馆”就是针对老年人群体，将纸质化的内容转变成有助于老年人理解的数字化内容。长春市图书馆与喜马拉雅合办的“戏剧春秋艺苑菁华”长春记忆戏曲栏目，也针对特殊受众群体的创新举措。

图书馆的数字化转型需要让广大读者感受到无边界的服务、优质的内容，以及人人可以理解、可以接受的智慧服务，需要让每一个步骤和每一个过程都能做到便利的享受，这才是公共图书馆面对老人等特殊群体的高质量、高说服力的优质服务。