双一流背景下高校图书馆学科服务精准化研究*

2022-11-24朱蕊陕西学前师范学院

品牌研究 2022年28期

文/朱蕊（陕西学前师范学院）

一、引言

高校图书馆既是高校师生了解前沿资讯的重要阵地，也是更新各学术领域知识的重要途径之一，与此同时，也是高校科学研究工作的重要参考资料所在地。尤其近几年来，“双一流”建设已成为各大高校关注的热点之一，图书馆在其中的作用也越来越受到重视。教育部门首次将ESI论文纳入第三轮学科评估，这也是图书馆参考咨询工作的重要内容之一。以下将探索在“双一流”背景下高校图书馆如何助力学校重点学科建设的路径，并对其推进的保障措施进行分析。

二、图书馆在服务学校重点学科建设中存在的问题

（一）深入重点学科、相关院系和课题组服务不足

由于受人力资源等客观条件的限制，许多高校图书馆在重点学科建设过程中仍存在着较低的融合问题，调查结果显示，绝大多数教师对重点学科所处专业知识背景持怀疑态度，重点学科间服务效用不强。图书馆在重点学科的专业资源、知识服务深度等方面仍存在不足，重点学科的微观层次分析与评价不足。同时，通过调查研究发现，教师和学生对现代图书馆业务和功能的理解存在着偏差，许多教师仍停留在传统的借阅方式，这使得图书馆建设与学科服务之间的关系变得更加困难。

（二）图书馆阅读推广和学校的实际情况不符

学科服务的精准化、图书馆阅读推广已经成为各高校的热门话题，各高校对此也给予了高度的重视，但目前一些学校虽然采取了一些措施提高图书馆服务的精准化，但是跟风的现象还是比较明显的，学校与学校之间的差距很大，无论是理念还是重点学科都不一样，图书馆的阅读推广必须结合学校的实际情况，而不考虑本校的实际情况，一味地照搬其他学校的做法，缺乏创新性，这样的阅读推广对学科服务精准化意义不大，难以发挥图书馆阅读推广对学科服务精准化的真正作用。此外，图书馆阅读推广也造成学校人力、物力、财力等资源的浪费。并且，图书馆在学科服务精准化方面的作用时间较短，经验不足。学校在开展阅读推广学科服务精准化的过程中，没有明确学科管理人员的职责划分，导致图书馆阅读推广的质量和效率大大降低。

（三）人力资源不足

图书馆工作人员与学科管理人员在学科服务精准化、阅读推广中起着举足轻重的作用。一方面，目前高校图书馆工作人员承担的项目比较多，既要整合图书馆信息资源，又要加强图书馆与各院系之间的联系，还要做好咨询服务。高校图书馆工作人员素质偏低，难以适应新形势下图书馆工作职责的要求，缺乏专业素养，严重影响图书馆服务质量和服务水平。另一方面，学科管理人员整体水平较低也是影响学科服务精准化的重要原因，学校里虽然也有一些高级管理人员，但很难同时精通图书馆业务和某一学科。从目前我国各高校图书馆信息资源管理人员的整体水平看，在知识、技能和专业素养得到提高的情况下，实现图书馆资源数字化和全面可持续发展依然任重道远。

（四）缺乏科学系统的经营管控方式

长期以来，高校图书馆管理人员一直被传统的经营方式和经营理念所束缚，仍然以系统控制为主要的服务导向，将图书馆工作的重点放在图书损坏的后果说明与赔偿体系之中，缺乏对学生个性化的服务，没有充分地考虑到学生的阅读效率，第一，现阶段，高校图书馆通常存在提供的数据信息有限和图书信息质量不高等问题。学生们查阅图书信息的时候，还停留在对人力资源的控制上，缺少先进的信息技术，难以满足每个学生的需要，导致了服务过度。第二，高校图书馆的服务理念相对落后，图书资源配置不合理，以培养具有一定职业能力的实用型人才为目标，这就要求高校图书馆在服务职能上有针对性。高校图书馆应结合工作需求，结合毕业生就业需求，进行馆藏资源的更新和充实。但现实中，很多学校的图书馆还没有完全发挥出应有的功能，有的甚至已经残缺不全，种类和数量也不多，根本不能满足学生的需要，制约了我国大学教育改革的持续稳定发展。

三、图书馆服务学校重点学科建设的措施

（一）组建重点学科服务团队，深化对重点学科院系及科研团队的服务

随着双轨制的实施，图书馆应该根据工作需要实时地进行组织结构调整，并成立一批专业化的工作小组，深入到重点学科内部，为相关学科的科学研究团队提供个性化的服务。期间需要主动进行ESI学科信息分析，为院系科学研究提供更加精确化的决策依据以及智力支持。除此之外，还需要强化教师和学生ESI期刊投稿指导，对学科建设的状态做好动态监测工作，及时发布ESI高水平论文及研究热点，进而使得科研团队的成果能够得到展现，期间需要及时地评价教师和科研团队的科研成果，使其能够认识自身的优势与不足，制定下一步的计划方案。

（二）加强图书馆服务营销推广力度，打造图书馆的服务品牌

图书馆阅读推广和学科服务精准化进行之前十分有必要对本校情况进行调查研究，广大师生是图书馆服务的主体。图书馆在进行阅读推广之前要对他们展开调查，要想做好图书馆的服务功能，就要加强和学生的交流，了解学生的真正需求，为学生提供更有针对性、专业性的服务。阅读推广活动之前，对学生进行阅读方面的调查，了解学生的阅读爱好、偏好何种阅读的模式、对图书馆的建议等方面的内容，同时也要对教师进行调查了解，从专业性角度了解教师的需求并收集教师建议，为图书馆推广阅读提供可靠的参考。

推广期间还需要重点利用现代即时通讯软件，通过微博、微信群以及图书馆网站平台等线上方式强化图书馆服务营销推广力度，进而更好地打造图书馆的服务品牌。特别要加大对ESI学科服务的宣传与推广，努力将ESI学科服务建设成为图书馆服务高端品牌。图书馆要加大同各职能部门的合作交流力度，加大对人力资源部引进人才的考核力度，加大对高校ESI学科评价的深度服务，建立高校图书馆在高校ESI学科建设中的核心地位。同时，创新图书馆培训内容与培训方式，增强图书馆培训内容的吸引力。除此之外，还需要扩大专利、标准及其他专刊检索和分析服务，图书馆管理人员要与学校科研发展同步，根据师生需要，及时调整并增加服务内容，进而为重点学科建设提供知识服务保障。

学科服务精准化和图书馆的阅读推广最终服务人群还是学生，因此，活动的中心要以学生为主体，让学生能够积极广泛参与是活动推广目标实现的前提。首先，学校要紧跟时代潮流，拓展图书馆阅读的内容和形式，例如，利用互联网，通过微信、QQ等学生使用较多的社交软件进行推广，让每个学生都能够多方面的参与，为学生提供阅读推广活动的相关信息。其次，阅读推广的内容要考虑学生的实际需求和兴趣所在，让学生产生参与的兴趣，鼓励学生通过线上和线下、纸质与数字相结合的阅读方式广泛参与。最后，学校还可以举办与阅读相关的竞赛活动，并进行相应的奖励，以鼓励学生积极阅读，养成阅读习惯。

（三）实现对图书馆人力资源继续教育，强化重点学科服务精准化效果

图书馆的阅读推广和学科服务精准化离不开图书馆工作人员和学科管理员的支持，一个专业的学科服务精准化团队对图书馆阅读推广服务的质量有着重要的影响。高校图书馆要建立一个专业的服务部门，并对部门人员进行定期的培训，提高他们的专业服务能力，把学科服务精准化与图书馆阅读推广作为一项长期进行的活动，完善学科服务精准化与图书馆阅读推广的管理系统，让学生更加愿意到图书馆学习，通过阅读提高学生知识的广度和深度，促进学生发展。

除此之外，馆员可结合图书馆的实际服务变更情况提供相应的服务。譬如在借阅室内提供教师咨询服务，鼓励教师前往咨询台详细咨询自己想要获取的书籍文献，馆员结合实际情况给予答案，避免出现教师在借阅室往返多次始终无法探寻自己想要的文献资料的现象。随着现代设备多以信息技术为依托，因此加强对图书馆馆员的信息技术方面的知识水平与能力也是十分必要的，面对当前多数学校图书馆图书情报专业出身的馆员很少的情况，要通过对图书馆馆员进行培训的方式提高其网络化设备操作能力，同时要转变服务观念，将对教师提供有效的图书信息为己任，提高高校图书馆的建设步伐。随着高校图书馆服务建设越来越智能化，计算机已成为现代图书馆的普遍设备，因而加强图书馆馆员对设备的操作能力，是开发网络信息资源的前提条件，也是深化图书馆服务建设模式的基础。

（四）丰富图书服务资源，强化学科服务精准化

随着现代教育大环境的发展，大学图书馆的功能定位发生了明显的变化。其特点是：①以学生、教职工和合作对象为主体；②知识资源应涵盖大学、相关行业、行业的知识和技能；③作为高校教学、科研和社会服务的重要支撑，高校图书馆的信息资源既具有单一性，又具有多样性。单一性是指大学图书馆不需要像一般的公共图书馆那样，在内容和类型上追求更多的知识，而是要突出大学设置的专业特点和所依赖的行业特点。多元化是指以产业技术为基础，支持教学和科学研究。要广泛挑选有关图书的文章、研究成果、标准规范甚至是潜意识的知识。在资源类型方面，呈现出多样性。在校企合作、产教融合、工学结合的大背景下，高校图书馆必须通过校企合作来进行职能定位和资源服务的优化。因此，在实现图书馆转变的过程中，必须将图书馆的数字化信息服务纳入校企合作的范围。实现企业和图书馆的资源共享。另一方面，要利用资源建设、专业技术人才优势，共同构建的知识库；要充分发挥高校的优点，拓展面向行业公司的资源服务，乃至于力争和行业公司的资料室对接，和行业的知识库相连接。

四、双一流背景下高校图书馆学科服务精准化保障措施

（一）扩展服务对象

以前的图书馆，在发展的过程中，与社会的联系非常有限，它的服务对象，也就是服务于学校的读者。一方面，网络与数字资源的数字化，使读者和图书馆在地域上的局限得以缓解，使图书馆能够利用的资源得到了更大的扩充，图书资源的电子化特征和信息传输条件的调整，为实现图书馆社会化读者提供了现实的可能性。另一方面，校企合作的开放式办公模式与普通高校不同，读者的文化程度、科研水平、劳动技能、信息应用需求等都具有自身特点，他们表现出高度的专业性与职业性，对资源的利用与实践紧密相连，所以，高校图书馆走出校园，主动扩展到校外，从为到馆读者服务向为社会化读者服务调整，不单单是信息时代发展的所需，同样也是高校图书馆在新的时代拓展服务空间、寻求自身发展的必然之路。

（二）拓展服务内容

鉴于高校的办学模式和人才培养模式的优越性，在当前高校教育的大背景下，大学图书馆必须具有如下功能：一是要建立与大学所开设专业、依托行业相适应的资源支原体系和专业知识库。二是要为学校的教学、实践培训提供支持和服务。三是可以开展信息技术能力的教育。高校图书馆要走入行业企业、走到第一线，必须不断拓展服务内容，服务人才培养、科研、社会服务、文化传承，还要为行业公司生产、科研等服务。高校图书馆的服务内容具有针对高等教育的特色，除了为科研项目申请、成果鉴定等服务外，还为师生的学术评估服务。高校图书馆不仅是学校的文献信息资源中心，是学校信息化建设的重要组成部分，也是校园文化建设的重要基地。

（三）革新服务措施

由手工业向网络化转型，随着信息化手段的发展，高校图书馆的服务方式也从传统的纸质媒体向以数字化、网络化为主要手段的深度信息处理和以网络手段实现信息资源共享的转变。从被动式到主动式的转变。高校图书馆应积极主动地为读者提供网络服务、信息整合和检索服务，而不应消极地进行纸质图书资源的宣传和咨询。从文献转送到知识转移的主动转变。在信息时代，人们对信息的需求已经从最初的信息转向了对图书馆的需求，它要求图书馆能够从多种显性和隐性的信息资源中提取知识，从而使其更加重视对信息的浓缩处理和整合与创新。面对新技术、新的信息环境，高校图书馆要不断提升用户的服务质量，提供更广泛、更符合用户需要的服务，从而赢得新时代的信息服务。

（四）建立资源服务管理体系

要建立和健全信息资源服务管理系统，需要从以下三个方面着手：第一，要对现有的信息资源服务系统进行优化，使之与用户保持长期的联系，及时获得用户的反馈；第二，建立科学合理的薪酬制度，充分发挥科技人才的工作热情；通过建立有效的激励机制，激发员工的工作热情，及时追踪和分析客户的需要，为不同的客户提供针对性的服务。第三，关注用户的需要，增强用户获得信息的基本方法和能力。随着用户需求的多元化，需要对用户的个性化服务方式进行深入的研究，从而增强用户的信息获取能力。

五、结束语

总而言之，为推动高校图书馆服务重点学科，必须立足于当前“双一流”学科建设背景和需求，做好相应服务模式的构建，从而提高高校图书馆服务的整体效用。本文主要针对当前高校图书馆建设服务效能发挥的深入重点学科院系及科研团队服务不足、图书馆服务推广营销不够、人力资源不足以及科学系统经营管控方式缺乏等问题展开分析，提出组建重点学科服务团队，深化对重点学科院系及科研团队的服务；加强图书馆服务营销，打造服务品牌；实现图书馆人力资源持续教育，强化重点学科服务精准化效果；丰富图书服务资源，强化学科服务精准化等策略，以提高重点学科服务精准化的效果。