基于交互性设计理念对西双版纳曼飞龙村旅游品牌形象提升对策研究

2022-11-24高爽钟晖昆明理工大学艺术与传媒学院

品牌研究 2022年28期

文/高爽钟晖（昆明理工大学艺术与传媒学院）

交互性设计理念由IDEO的比尔·莫格里奇于1984年首次提出，其简单来说就是使设计的对象与人产生互动交流，它可以使用现代的科技与手法，去表达更深层次的文化内涵和精神价值，也就不同于一般的旅游环境设计只将游客的视觉作为考虑的范围，而交互性设计从人类的五感出发，包括但又不限于视觉，致力于让游客旅游不再是单纯的视觉观赏而是沉醉其中[2]。

曼飞龙村在具有丰富的民族文化旅游资源的同时，当地的旅游品牌却缺少一定的设计手段和发展策略。在生活水平日益发展的今天，游客对于旅游景区的观赏性、趣味性、文化性等都有了更高的要求，同时对于精神层面也愈加重视，所以交互性设计的应用对于曼飞龙村的旅游品牌提升是十分必要的[3]。

一、交互性设计理念对于曼飞龙村旅游品牌提升的背景及机遇

（一）政府扶持优势

在2017年，云南省对旅游市场进行了严格的秩序管理，从7个方面共出台了22条措施，去整治以前存在的旅游灰色利益带，保证旅游市场的健康大环境。2018年云南省政府联合腾讯公司共同推出了“一部手机游云南”应用软件，在给游客提供便捷服务和信息资源的同时，也增加了举报投诉的渠道，对当地的旅游产业形成了约束，让政府对其的监管更加到位。2019年至今云南省大力开展旅游项目，对各种旅游设施及项目进行完善更新，引入多种领先的技术与理念，让游客们感受到当地的自然品牌、生物品牌、民族品牌等。

（二）旅游资源基础

曼飞龙村距离景洪市57.2英里，拥有居住村民155户，户籍人口761人，常住人口761人，其产业现状为39%林业+33%种植业+25%第二、三产业+3%畜牧业，主导产业为传统经济作物种植和橡胶等传统林业的种植，现状景点的空间容量为800人次/日。在当地产业形式之下仍可以保留着相对完整的自然风貌作为优秀的旅游资源。

与此同时，曼飞龙村同样具备充足的人文条件。有独特的节日传统，例如春季的泼水节、夏季的开门节、秋季的关门节等；有美丽的傣族服饰，既讲究实用，又有很强的装饰意味；有巧妙的民族艺术，例如国家级非物质文化遗产傣族的慢轮制陶技艺。

（三）市场需求转变

在时代发展日新月异的今天，我们生活的方方面面都有了新的标准和新的要求。在满足最基本物质需求的同时，心理以及精神的需求开始被愈加重视起来，在各种压力的侵袭下，心理健康问题也已经成为需要探讨解决的一大重要课题。

旅游本身作为放松身心、丰富知识的享受过程，丰富的旅游资源基础上我们需要以一个新的理念和形式向游客进行表达。让游客可以与旅游内容产生精神及心理层面的交流互动，让新文化知识的接受不再生硬，同时改变了以往走马观花的游览形式，更好地缓解生活工作中的各种心理压力[4]。

二、交互性设计理念对于曼飞龙村旅游品牌提升的问题及挑战

（一）旅游内容设计不完善

从现在来看，曼飞龙村虽然具有优质的自然环境和民族文化，但对于旅游形式的设计仍停留在最基础的阶段，只能做到单方面展示输出，并没有构建与游客互动的形式。存在着形式不新颖、辨识度低、空间分配不合理、文化表达生硬等诸多问题。主要原因：一是当地旅游开发仍处于发展阶段，存在着投入资金回笼难的风险；二是对于消费群体精神层面需求变化的认识没有进行实时更新；三是没有与当地民族手工艺者建立良好的合作，旅游品牌的发展同样离不开优秀的纪念产品，对于手工艺产品，同样可以引入交互性设计理念增加其互动性，再融合独特的民族元素，更是锦上添花。

（二）资金和技术的局限及市场的竞争

云南历来就是一个旅游大省，旅游业作为云南的支柱性产业，为云南的GDP增长做出了巨大贡献，带动了餐饮、娱乐、住宿、购物等各个产业，也提供了就业岗位，缓解了就业问题。但近年由于新冠肺炎疫情防控需求，工作重心的转变，政府以及各方对旅游业的投入资金都遭到一定限制。同时技术手段的引入也面临一定问题，对于技术的引入务必考虑到后期的维护以及合理的使用，所以还需要进行技术人员的引入以及工作人员的培训等一系列前期条件。

近年来，一部分景区已经开始对设施更新与改造。大家也意识到了消费者精神层面的需求，景区的设施及景点在改造下也越来越拥有温度，设计与人的交流互动也越来越普遍合理。交互性理念在旅游领域的潜能逐渐被挖掘出来，并且已经形成了相对激烈的市场竞争[5]。

（三）对于品牌的推广与维护意识不够

云南作为旅游大省，拥有丽江、大理、香格里拉等著名旅游城市，但对于新兴的中小型旅游景区缺乏推广与宣传，并且宣传的渠道也过于单一，所覆盖对象的类型趋于片面化。同时对其重视度的不足导致网上旅游攻略及景区介绍的缺失，会严重影响到消费者对此的旅游意愿。

作为相比之下仍处于发展阶段的景区，工作人员大多为当地居民，并未经过长期的培训学习，整体的服务意识与经营理念都停留在传统旅游阶段，影响消费者体验交互性设计的精髓。同时对于市场营销手段的缺失，容易引起周边个体的从众心理，引发恶性模仿，破坏消费者对整个景区的品牌印象。

三、交互性设计理念对于曼飞龙村旅游品牌提升的策略及建议

（一）优化内容设计，增强情感互动

旅游行业也是服务行业，既然作为服务行业那就不可能离开人这个核心因素。对于这一核心因素，我们不能再以过去的眼光看待，将人看作刻板的视觉信息接收者，而是应该让其成为设计中的一部分即重要的参与者，可以根据参与者来塑造设计对象不同表现形式，更好的调动其兴致与趣味，达到两者更好的精神与情感深层次交流。

1.参与式景观设计

一个大的景区离不开景观小品的组成，在对其设计中可以引入现代技术，让人的行为与景观的形式相关联。比如将喷泉系统进行改进，让人们的声音作为打开机关的钥匙，不同的音色和音量可以构成喷泉不同的形状。这对于传统的喷泉景观来说，在对资源节约的同时更容易吸引消费者特别是儿童的注意，从而达到旅游的情绪宣泄、放松心情的目的。曼飞龙村具有丰富的热带植物资源，是其发展旅游的一大优势，它们白天在阳光照耀下都有着美丽的身姿和绚丽的颜色，但我们可以让它们在夜晚变得同样迷人，将柔软的LED灯棒置入花丛，同样以声音作为打开机关的钥匙，当人们漫步其中，灯光将会伴随着周围的花朵随着脚步声一起点亮消失，作为黑夜的音符随风摇曳[6]。

2.VR技术的应用

VR即是虚拟现实技术，名字中的虚拟一词可以理解为它能让我们看到原本所不存在的东西，可以让过去遗失的和未来畅想的事物进行展现，现实一词我们可以理解为是它给人们带来的感受是身临其境如现实一般。曼飞龙村特殊的生物资源，以普通的科普展示手段很难让消费者记忆犹新，虚拟现实技术的引入可以给旅客沉浸式的交互体验，并可以对已经灭绝的生物种类和难以复原的民族工艺进行虚拟再现，包括后期可以进行一些VR小游戏的开发，通过这种交互让人们了解曼飞龙村壮观的佛塔、精美的工艺和巧妙的傣族民居等[7]。

3.纪念产品的革新

纪念产品也是旅游品牌提升的重要一环，在带来经济效益的同时也是对品牌推广宣传的一种绝佳方式[8]。曼飞龙村拥有傣族慢轮制陶技艺，是国家级的非物质文化遗产。我们可以从陶器形式与包装进行改进革新，茶壶的表面可以提取其茶花以及茶叶的纹理作为图案肌理，增加了使用时的触觉感受，伴随着茶香，味觉、嗅觉、视觉和触觉都被调动了起来，精神层面也就理所当然地得到了满足。包装方面可以增加其趣味性和互动性，让其在开封使用之后可以按照说明折叠为民族图案或民族形象作为纪念，既遵循了环保理念，又推广了民族文化，还让消费者在互动中感受其乐趣，领悟其内涵。

（二）精准投入，挖掘特色

深度分析市场环境，把握目标群体与发展方向。消费群体在不同的历史阶段会有不同的消费需求，后疫情时代之下，心理层面的健康被推向了更加重要的地位，也就对于旅游体验有了更新的要求。对于资金的投入，在满足基础设施建设的基础上，应发挥市场的主导性作用去确定旅游品牌的提升方向。

立足于曼飞龙村旅游资源进行深度挖掘，融合交互性设计和其旅游资源，以自然与人文两方面进行双重构建，打造雨林观光、户外体验、节日活动、傣寨游览、佛塔参拜、美食品尝等一系列特色活动。做到以民族生态旅游资源为发展核心，交互性设计理念为发展手段，去抛弃那些低俗的文化和习俗，深度挖掘其民族精神内涵，对其文化观念和民族艺术进一步解析、传承、发扬。做到取其精华弃其糟粕，以地区独特的文化作为旅游品牌提升的重要支撑，可以利用文献资料与社会资源，听取多方建议，致力于在旅游市场竞争中破局，走出属于自己的一条特色化精品旅游道路[9]。

（三）科技引领，广泛宣传

对于品牌推广、维护、宣传等问题，要合理运用科技网络手段，当今是信息化的时代，中国互联网络信息中心发布的第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年底中国网民数量已达到9.89亿，互联网在中国的普及率高达70.4%。通过此数据我们可以看出，运用科技信息手段推广的受众群体非常庞大，我们可以更好地利用网络平台对当地品牌进行广泛宣传，对此可以开发软件程序建立良好的信息交互系统，运用新媒体推广宣传的同时还可以获得高效的信息反馈，便于寻找模式的不足并加以改进[10]。在交互性软件的基础上还可以举办一定的销售活动，以线上小游戏的形式，提升景区的热度，再以活动券、打折券和纪念小礼品作为奖励，提高消费者对品牌的好感度。可以在公众号或旅游软件发布旅游攻略，举行游客旅游体验分享的活动，激发已体验消费者对旅游品牌的分享欲望，从而挖掘用户资源，带动二次消费。

腾讯发布的《微信影响力就业报告》指出，微信这一软件作为信息的交流互动平台，尤其为中小企业降低了宣传的门槛、扩宽了宣传的途径，同时也让消费者有了更多的选择、更好的消费体验，让市场更加具有活力，更好地了解市场的需求，并且提供了新的行业模式，增加了就业的岗位，使就业率提升20%以上。

同时在科技引领的基础上，运用网络自媒体平台可以扩展电子商务领域，对当地傣族手工艺陶器、热带水果和民族美食等进行线上渠道的销售，打出品牌的同时，为当地带来经济效益。

（四）人才建设，服务升级

不管是设计的升级、特色的挖掘、还是科技的引入，都离不开人才的支持，总之旅游品牌的提升需要各方面的人才来共同努力。首先，要引入高端交互设计师以及旅游管理人才，保障景区内容的高品质高要求和管理运营模式的合理运转，同时起到领军作用，具有开阔视野，能够察觉市场需求细微变化，正确把握发展方向，为整个集体树立模范形象。其次，建立完善的激励制度，严格要求工作人员的服务意识，以正确的态度对待自己的职责，树立品牌形象的大局观。再次，要完善人才培养学习机制，在引入的同时加强培养和带动作用，新技术新内容的引入要求服务人员需要有相应的配套技能和服务意识，可以依托高等教育资源进行进修培训，或者对成熟的旅游景区进行考察学习，培养其服务意识，锻炼其专业能力，致力于建立与现代交互性旅游景区相配套的服务系统。

（五）政府联动，政策支持

在社会主义市场经济体制下，虽然要重视市场，明确消费者的需求变化，但是政府在旅游品牌提升发展方面仍起着主导性作用。因此政府要重视旅游业这一云南支柱性产业，尊重市场主体在旅游品牌提升的重要地位，同时在关键领域发挥政府的宏观干预职能，避免市场经济所产生的自发性、盲目性和滞后性所带来的损害，将市场配置与宏观干预有机地结合起来。

首先，政府需要加大对曼飞龙村旅游业发展升级的资金投入，明确市场的新需求，迅速抓住其发展机遇，再结合当地实际情况，推出合理的、科学的发展规划，让当地丰富的旅游资源得到充分利用。其次，政府要大力招商引资，对旅游方面企业引入，带动当地就业的同时带来资金的支持以及优秀的人才和管理模式，致力于提高曼飞龙村的旅游核心竞争力。再次，要完善相关的管理办法及条例，职能部门要完善管理体制，对于景区基础设施的安全标准、卫生标准和服务质量等方面严格把关，对于不合格的项目设施进行整改或摘牌。交互性设计理念在曼飞龙村的应用需要这些必要的保证措施，目的让旅游品牌为游客留下良好印象，所以政府的联动是必不可少的。