农村老年人智能技术应用培训的问题与对策

浙江省绍兴市上虞区章镇社区学校 （312000） 魏则祥

随着科技进步和社会文明的发展，以智能化、数字化为主要形态的科技革命改变了人们的生活方式、人际交往等方方面面，在带来新的机遇的同时，也带来了新的挑战——老年人面对的“数字鸿沟”问题。不少老年人因不会上网、不会使用智能手机，在出行、购物、就医、消费等日常生活场景中遇到诸多不便。

老年人遇到的这些困难，看似是日常生活中的平凡小事，实则事关亿万老年人的切身利益。据第七次全国人口普查，2020年我国65岁及以上人口占总人口的13.5%。如此庞大的社会人群，不应被抛弃在智能生活、数字时代之外，应正确对待农村老年人智能技术专项培训中的问题，采取相应对策，切实推进培训工作。

1.老年人智能技术培训的主要问题

（1）智能手机持有率低 统计显示，我国60岁以上的老年人仅23%会上网，在农村这个比例更低，农村老人运用智能技术困难更大。现实生活中，许多农村老人只有“老年手机”，有的甚至连“老年手机”也没有。以去年组织的老年人智能手机应用培训情况为例：笕桥村参与人数50人，拥有智能手机数15部，占30%；宋马村参与70人，拥有智能手机数25部，占35.7%；章家埠村参与64人，拥有智能手机数12部，占18.7%。上述3个村在章镇镇属于特色农业村，相对较富裕，但老年人的智能手机持有率也不足三成。俗话说，“巧妇难为无米之炊”，没有智能手机，老年人融入智慧社会、享受智慧生活就只是一句空话，老年人智能应用技术培训也成了无本之木、无源之水。

（2）相关配套未完善 总体而言，目前的数字智能社会环境对于老年人来说是非友好型的，比如大多数智能手机的设置往往依据年轻人的喜好，而忽视了老年人的使用需求和使用习惯，较小的图标和文字、复杂繁琐的操作步骤等问题，增加了老年人学习智能技术应用的难度；又如公共场所的无线网络不够普及，许多老年人即使拥有智能手机，囿于收入限制，多数没有固定的流量套餐，平常也大多通过Wi-Fi上网。公共场所目前的Wi-Fi普及率不高，多数也没有向公众免费开放，到各村文化礼堂开展智能手机应用培训，基本没有可用的Wi-Fi。相关配套的不完善，导致老年人智能技术不能用，用不起。

（3）学习的主观意愿低 随着老年人生理机能的下降，整体学习能力和理解能力也逐步降低，许多老年人对智能技术有一种来自内心的恐惧，认为这些高大上的知识，自己根本不可能学会，在接触这些智能技术前，首先在心理上把自己击倒了。而事实上，老年人在学习智能技术的过程中，也确实感受到他们接受能力和理解能力低下、学过即忘等薄弱点，许多知识需要反反复复手把手教。其次，许多老年人随着年龄的增长，也会日趋保守，不敢尝试新鲜事物，特别是现在各类电信诈骗层出不穷，让人防不胜防。出于对网络诈骗、信息泄露和财产损失的担心，有的老人根本不敢“触”网，导致其对学习智能技术应用有抵触情绪。

2.对策措施

针对上述问题，农村老年人智能技术应用培训应坚持问题导向、对症下药、精准施策，方能取得实实在在的成效。

（1）普及数字化知识，激发老年人学习兴趣 学会智能技术应用，能极大地带来生活、工作便利，享受智慧生活的成果。许多老年人没有这方面的体验，一旦引导其体验过，必定会像磁铁一样被深深吸引。因此，一定要在引导老年人沉浸式体验智能技术带来的便捷高效上下功夫，引起老年人智能技术应用学习的兴趣，从“要我学”向“我要学”转变，产生学习内生动力。不少老年人在参加培训后，发微信、拍短视频、上网购物样样在行，有的还做起了电商，销售当地特产。要积极挖掘、巧妙运用老年群体中通过学习智能技术参与社会生活提升价值感和幸福感的典型事例，现身说法，营造老年人积极学习智能技术应用的良好氛围，以积极开放的心态拥抱数字生活。要整合智能技术应用的社会力量，充分发动成校、社区学校、科协、老年大学、图书馆、文化站、移动电信公司以及各类公益组织，为老年人使用智能技术提供操作指导与实际帮助，培养一批善于同老年人交流的志愿者和开展智能技术服务的辅导员。要通过现有的社区网格化管理，结合“社区教育进农村文化礼堂”“新时代文明实践中心”“支部主题党日”等活动，将如何使用智能技术应用的培训下沉到行政村、社区和城市小区，满足多样化的学习需求。通过切实有效、到位的管理服务，随时解决老年人学习过程中遇到的困难，让老年人遇到技术难题“求助有门”，增强他们触网能力和社区生活的参与热情。

（2）构筑“适老型”信息基础设施，打造“亲老”环境 当前的智能终端设备——手机，有两个不够“适老”“亲老”的显著问题，一是价格偏高。一部智能手机动辄几千甚至上万元，真正为老年人量身定制的手机基本缺位。智能手机市场应该可以细分，比如推出老年款的智能手机，老年人对智能手机的需求定位可以低端一点，如像素、内存、CPU等，可以根据老年人的需求予以低配置，以求最大限度地降低手机价格，让老年人用得起智能手机。二是手机设置未偏重于老年人需求，要进行适老化改造，推出诸如“大字版”“语音版”“简洁版”“关怀模式”等版本和模式，创新推出更多方便老年人使用的智能产品和服务，提升全社会对老年人的数字友好度。目前，智能手机使用上存在着惊人浪费。一方面，有不少老年人因为智能手机价格昂贵而用不起；另一方面，不少年轻人频繁地更换手机，有的甚至一两年就要更换一部手机，旧手机在还可以使用的情况下被弃置。因此，有必要通过家庭“数字反哺”的方式，推进代际理解、代际学习及智能手机代际传承使用，大力倡导家庭这一“细胞”作为老年人智能技术应用的突破口。

（3）提供更多公共产品，帮助融入信息社会 当前社会，信息技术日新月异。要鼓励老年人发挥主观能动性，积极学习掌握智能技术使用技能。同时，社会各界也要多“搭台”，为老年人提供更多更好的公共产品，以帮助他们迅速融入数字生活、信息社会。如前所言，当前电信诈骗高发，导致部分老人闻“诈”色变，不敢使用智能手机。对此，有关部门要有针对性地加强网络信息安全管理，从源头上严厉打击各类电信诈骗违法行为，营造安心的社会环境，同时加强对老年人防诈反诈的宣传教育。再如，电信运营商要努力降低资费，减轻信息通讯负担，有关部门要加大对公共场所免费Wi-Fi的安装力度，确保老年人智能手机使用的可及性和可负担性。