百万粉丝锻造优质社群都市快报“爱写作的狮子”在服务中破圈

文_黄 莺

教育新闻是都市快报创立以来最为重视的民生新闻板块之一。自2017年创立以来，“爱写作的狮子”公众号已经运营5年，粉丝达到100万，在浙江中小学生家长群中拥有一定知名度。在新闻报道的生产和社群运营上，“爱写作的狮子”作出了新的尝试，也取得了良好的反响。

抓住用户的核心诉求增加黏性

公众号创立时，我们分析家长对教育新闻的需求发现，孩子的阅读写作能力很受关注，但读写能力的提高需要长期的积累，而且要不断给予鼓励和激励。文章的发表就是激励孩子写作的有效手段之一。

公众号抓住家长的这一核心诉求，与都市快报纸媒配合，在公众号下端设置了个人中心、看作文等菜单选项，让投稿变成能在手机上简单操作完成的事情。

新媒体和传统报纸联手，从大量来稿中遴选优秀稿件，刊登在《都市快报》上，并给小作者颁发奖状和稿费。这样的激励迅速驱动家长们传播，为公众号聚拢了大量粉丝。5年来，“爱写作的狮子”后台已收到自由来稿近30万篇，年均投稿量超过6万篇，已经成为浙江省最具影响力的青少年阅读写作平台。

以优质内容持续保持流量

粉丝最有价值的是时间和注意力。粉丝停留时间越长，忠诚度越高；忠诚度高的核心粉丝数量越多，品牌的生命力越强。

“爱写作的狮子”围绕粉丝需求，持续生产优质内容。从粉丝的年龄分布来看，小学一到六年级学生的家长最多，其次是初中学生家长和幼儿园学生家长。我们的教育新闻就针对他们的需求定制。公众号的主打内容，侧重传递中小学最新的教育政策，展现学校在教育教学上的新颖做法，分享有思想的家长在家庭教育上的优秀做法……

比如，学区房问题和公办民办择校问题是近年来家长的痛点。“爱写作的狮子”先后作了《一路疯涨的学区房要降温了？这份新公布的中考名额分配生方案改变哪些升学规则，杭州公办民办校长有话要说》《北京将大面积推进教师、校长轮岗！学区房真要凉凉？杭州会有哪些影响？这些校长给出很多新消息》等报道，让公众了解政策变化，诠释学区房降温的可能。这些信息就像是“论据”，而都市快报和“爱写作的狮子”是麦克风，放大这些论据，通过释放全面的“论据”，最终影响家长的决策。

再比如学校对学生的评价方式，教育部这些年一直强调应该是全面的综合的过程性的，而不是简单的唯分数论。2020年，杭州市凤凰小学“一张‘无分’成绩报告单的评价故事”入选教育部典型案例，被教育部点名表扬。这件事早在2018年7月时，“爱写作的狮子”就在第一时间进行了报道，引发了社会反响——凤凰小学因为不将分数告诉学生及家长，也不能在校内相互公布，一家长向市长热线投诉。我们随后跟踪采访了各方观点，一起讨论成绩单里是不是一定要有分数。讨论引发了很多人对评价孩子方式的深思，传递了培养全面发展人才的教育理念，这其实与当下“双减”政策的核心要求是一致的。

沉淀用户成为会员

从2018年起，“爱写作的狮子”尝试推出会员服务，收取一定的会员费。他们是“爱写作的狮子”内容产品的第一批种子用户。

社群同时也是用户沉淀的最佳方式。设立费用，既是门槛，也是更好地服务用户的方式。“爱写作的狮子”把会员分年级建立会员群，设置专人维护，制定系统化的社群运营方案，重新创建了对读者有价值的媒体服务，并最终实现了教育圈层垂直服务的良性运作，以新的模式给用户画像。

在会员社群里，活动专员定期和用户进行互动交流，保持活跃频率，关注粉丝需求并改进。同时，结合会员需求设置公众号内容，将内容栏目化、标准化生产。每天的推送基本上会包含会员优秀作文选登、自由来稿、会员福利、每日TOP等。

有了庞大的粉丝群和多个会员群，“爱写作的狮子”充分利用媒体社会资源向中小学生输出高质量的社会实践活动，让学生和家长在享受教育拓展服务的同时，也成为种子会员和报社传播平台的忠实粉丝。每年，“爱写作的狮子”至少会向会员推出10场高质量的名师阅读写作讲座，将中小学作文涉及的主要类型进行系统规划分类，每一讲侧重一类文体，请杭城特级教师、语文学科带头人把他们研究读写的最新成果和多年积累的心得分享给会员们。

2022年1月，受疫情影响，线下讲座现场不能来太多人，“爱写作的狮子”通过直播的形式，把链接及时分享到会员群中，同时接受会员的线上提问，及时反馈给讲座嘉宾，线上线下有机互动，让好的内容服务更多的人。

为了更好地服务会员，“爱写作的狮子”还组织线下小型写作实践活动。活动专员将活动分成不同类别，单元化系统化进行推送，具体分为自然科学、人文艺术、智趣科学、爱心公益、采访写作、亲子互动。不同主题活动，带给会员不一样的体验。

大型活动与小型实践活动相结合，将会员的服务延伸到更多的人群，并经由他们的口碑分享，让更多的人了解“爱写作的狮子”，并进而加入“爱写作的狮子”成为会员。

发挥社群生产力创造声誉、信任等无形价值

用户黏性、情感纽带、利益最大化、准确定位、忠诚用户、重视用户体验等都是“粉丝经济”的特点。做好粉丝经济，并不是纯粹地赚粉丝的钱，而是对提升用户黏性和公众号口碑营销都大有好处的事情。面向社群经济目标的运营，使得社群本身变为一种产品，它具有声誉、信任和传播影响力等无形价值，也能够置换经济资本或创造出有形的经济价值。

“爱写作的狮子”已连续3年尝试推出夏令营和冬令营，在设计产品时结合家长的不同需求，有侧重运动的，有侧重科学创新的，分门别类。开营后，为做好服务，每期夏令营都有专人带队，及时在家长群中分享小会员的当日活动，并制作视频等，强化“爱写作的狮子”的品牌服务。在这些夏令营中，除了购买市场上优秀团队的服务外，还会加入自己的阅读写作特色，让孩子在“爱写作的狮子”举办的夏令营中获得市场上别的夏令营所不能提供的服务。夏令营结束后，孩子们的优秀文章还能在“爱写作的狮子”微信公众号和《都市快报》上发表，他们有了更多收获的快乐。而这些书写夏令营感受的文章，是又一轮的口碑传播，直接带动会员的拓展。

在“双减”背景下，家长面临周末孩子无处可去的困窘，“爱写作的狮子”推出了周末一日研学等活动，比如“跟着课本游绍兴”。这样的活动，既是“假期带娃”，同时又有良好的社会反响和一定的经济效益。