“绿通”助秋忙 “电靓”富民路——国网江苏新沂供电公司“守初心、践使命”服务秋忙侧记

■ 国网江苏新沂供电公司 胡以传 王 浩

九月人间桂子香，白露时节使人忙。

白露节气到来，田间地头、乡村小道忙碌的人们逐渐多了起来。玉米、花生、红薯、秋桃、大枣、高粱……许许多多的作物硕果累累，忙忙碌碌的人们喜笑颜开。在川流不息的人群中，一顶顶蓝色安全帽在守护着大家的“光明”。

“这样交电费太方便了，谢谢大哥的帮助。”9月15日上午，江苏省新沂市北沟街道支庄村务工人员邓秀永通过手机屏幕对着国网江苏省新沂市供电公司员工闻峰竖起了大拇指。为便于在老家的父母亲秋忙，免除交电费的麻烦，小邓电话求助闻峰。在闻峰的指导下，小邓完成“网上国网”App的安装，在务工地便替父母完成了当月电费交纳，小邓对此赞不绝口。

中秋佳节已过，秋季大忙时节已然到来。新沂公司全面延展“不忘初心、牢记使命”主题活动内涵，深化电网安全运维，畅通业务办理“绿色通道”，推行“零距离”快捷服务，赢得了社会各界广泛赞誉。

电网坚强筑“根基”

“各单位要确保秋忙期间电网设备安全可靠运行，绝不能让群众用电烦心。”“在谁的辖区出问题打谁的板子。”9月5日，公司召开秋忙保供专题会，公司主要领导、分管领导分别强调了保电工作的政治性、重要性。

电网坚强是基础，是前提。一方面，坚持总经理负责制，综合协调、专项督办，加快对涉及农业生产方面的电网建设进度，倒排计划，明确任务，确保相关建设项目在秋忙大面积开始前全部完工并可靠运行。

强化思想和作风动员，结合实际工作细化完善保电方案、应急处置预案，提前做好电网运行负荷状态预测，补充完善保供服务考核细则。

全面开展安全大检查，做好重点线路、重点区域、重要客户的专项巡察整治，确保从源头消除各方面风险隐患。

9月13日，公司组织各单位根据自身专业实际需求开展反事故演习和应急事件处置演练。安全部、设备部联合成立监察小组，对各单位安全保障、反事故演练、违章现象、作风不实等行为进行现场监察，确保各项措施预案落到实处。

“我的区域我做主，我的责任我承担……”9月8日，三新公司组织全体安全员、技术员布置秋忙保电工作任务，港头所安全员立足岗位，行思践悟，畅谈深化电网安全运行管控的决心和措施。大家纷纷表示，将在确保安全的前提下，按照既定的目标、创优的质量、快捷的速度，抓铁有痕、步步为营，确保高质量、高标准、高效率完成秋忙保电任务。

精简流程开“绿灯”

“2 min交费，10 min业务，2 h通电。各单位要严守服务承诺，严格落实首问首办负责制，严禁出现搪塞迟滞等服务超期行为。”在秋忙保电动员大会上，公司下达了“硬命令”，得到了全体干部员工的积极响应。

全面继承和发扬（十人桥）党员服务队优良传统，妥善补充营业窗口人员力量，立足于营业厅窗口，深化开展“线上＋线下”专题服务活动。一方面，优化缩减用电业务流程，启动实施“用电交费2 min、业务办理10 min、现场通电2 h”的服务举措，坚持客户“最多跑一次”的原则，最大程度满足用电客户“一次也不跑”的需求。同时，充分利用台区服务微信群、共产党员服务岗、快捷通热线、“网上国网”App等多个渠道，为乡村群众提供用电业务办理、用电信息咨询、停电信息告知等优质服务，做好安全用电、科学用电、节约用电宣传，解答解决大家的涉电难题。另外，大力深化“互联网＋营销服务”，探索运用部分 “零见面审批”业务，减少客户麻烦，消除疫情防控风险，降低客户用能成本，提高公司服务效率。

“从咨询业务到完成通电未用3 h，简直是‘宇宙速度’。”9月11日下午，中秋节假期最后一天，邵店镇刘冲村村民刘长卫从外地返乡准备秋收，由于新买的房子没有装电，他咨询了台区经理丁汉成。老丁二话没说便赶到了老刘的新居，了解情况以后，现场手把手指导在手机上完成了流程申报。不到3 h，老刘家的电灯就恢复了明亮。

快捷服务保“光明”

“我们也是用户，秋季大忙季节没电了，该是什么滋味？”9月14日，在新店镇小湖村村民赵长兵的田头，新店供电所服务人员蔡墩宝一边整理临时线路，一边和小赵交谈。

湖区用电常识宣传

不忘初心、牢记使命。公司全员牢牢抓住“为人民服务”的根本，全面落实各项措施保障村民群众秋忙期间安全可靠供用电。一方面，通过将关口前移，全面构建“客户满意”网格化服务体系，开展“邻里互助式”“物业管家式”服务，对新增用户发放“用电连心卡”，台区经理通过微信群、现场走访，了解客户对用电服务渠道的认知情况，尤其做好无智能手机、无微信的老年群体的“连心卡”发放工作。同时，关注关爱困难客户、空巢老人、留守儿童，建立特殊客户档案，定期上门走访，做好用电宣传、隐患排查治理，把群众当家人，随叫随到，体贴入微，做到一般业务一次都不跑，重要业务最多跑一次，增强大家“亲情”感知。另外，加强服务团队建设，培养复合型服务人才，完善“党员1＋1”帮扶、转化激励机制，统筹资源配置，促进各服务环节关联业务融合，推动前端主动快速、后端高效协同。成立明察暗访小组，加强对窗口及一线员工质效评价，严格服务意见、投诉考核，强化纪检、协同、审计全链条综合监督。

“高兄弟，我家菜园里线路出故障了，请你帮忙检查处理一下。”“好的。”15日上午，港头镇大营村菜农郝明军在“大营村用电服务微信群”发了求助信息之后，立即得到台区经理高建的响应。不到20 min，高建赶到现场，10 min解决故障。郝明军送上了1箱芹菜、1箱丝瓜，被高建婉言谢绝了。

守初心，践承诺；开绿灯，靓富路。新沂公司正不断深化党史主题教学内涵，以更务实的作风、更扎实的举措推动乡村电网坚强化、日常运维精益化、邻里服务暖心化，在服务乡村振兴战略、助力百姓幸福生活的道路上勇往直前、披荆斩棘、再创辉煌，以实际行动向党的二十大胜利召开献礼。