办电缴费十年迈大步

文_张芜倩 苏志明

路灯率先点亮城市夜色，车灯路灯霎时把一条条大街小巷交织成流光溢彩的光带，万家灯火也随之从无数窗口透射出来。从十几户人家共用一只电表到一户一表，从传统的柜台人工收费到足不出户便可缴纳电费……十年，周口用电发生了翻天覆地的变化，在这个灯光比阳光更能诠释一座城市发展的时代，从“电”亮城市到赋能城市，国网周口供电公司用实际行动谱写着新的篇章。

电费缴纳更便捷

“以前不管天气冷热，我缴电费都得往营业厅跑。前两年孩子教会我使用手机缴电费，已经很方便了，现在咱供电公司新出的App不仅能预存电费，又可以自动扣费，这对我们老年人来说简直太便利了！”9月7日，58岁的张阿姨在收到“网上国网”App成功扣费的短信后，竖起大拇指夸赞智能缴费方式真“中”！

工作人员通过宣传展板及现场操作示范的方式指导客户下载“网上国网”App。胡晨晖/摄

十年来，随着电力行业向数字化发展，电费缴纳模式已经由传统的柜台人工收费向多渠道化、现代化发展。

“为解决客户缴费难问题，国网周口供电公司积极拓展缴费渠道，于全市范围内设立了138个社会化代收网点和105个邮政储蓄代收点等缴费终端，覆盖居民小区、超市、商场，建成‘十分钟缴费圈’。此次网上缴纳电费业务的开通，为城区近18万客户提供了更为优质、快捷、方便的服务。”这是2012年1月19日，周口电视台新闻联播播报的一条快讯。

2009年之前，电费收缴主要是依靠营业厅现金收费和银行代扣的方式，客户需要到指定的营业网点进行办理，遇到缴费高峰期还要排队等候。2012年，周口市大庆路营业厅建成营业，成为周口市区功能最全、设备最完善、服务标准最高的营业厅，也是周口唯一一个A级营业厅。十年来，周口市城区的供电营业厅从一个点扩大到东南西北四个点，形成了群众业务办理“十分钟缴费圈”。

“十年前，老百姓缴电费还基本上以线下为主，现在，全市已实现线上、线下缴费同步进行。企业和居民办理供电业务均可在线上进行，实现预约办、自助办、网上办、安心办的‘零跑腿’。”国网周口供电公司营销部主任雷洋洋介绍说。

电能计量更精确

电能，作为一种主要能源已进入千家万户。如何精准用电、放心用电，是很多民众关心的热门话题。

20世纪80年代，有一个穿梭在大街小巷的忙碌身影，便是供电所的抄表员。他们的工作职责是上门抄表，各家用电的信息，都记录在那块小小的电表里。2015年以后，随着信息科技的高速发展，智能电网大力推广应用。智能电表得到普及，现场抄表逐渐成为过去。新的远程自动抄表实现了数据定时传输，电费信息通过短信等形式告知客户。

在这个智能手机支配的年代，缴电费花费的时间从过去的平均1小时，降到如今不到1分钟，这背后是无数电力计量器具检定人挥洒的汗水。

2010年4月，国网周口供电公司计量中心成立。同年11月，智能电表检定装置正式应用。2020年6月24日，计量中心更名并入营销支持中心（计量中心）。为了更快更便捷服务于客户，营销支持中心（计量中心）充分应用智能化系统和微信群，快速响应客户表计异常诉求，业务办理执行内转外不转的机制，推行“不见面、网上办”，显著提高了异常表计处置效率，实现检定环境达标率100%、人员持证比率100%、计量装置装出前全验收率100%、客户电能表检验检定时限承诺率100%……

国网周口供电公司营销支持中心（计量中心）坚持管理和技术创新理念，建立了一套科学量化的智能电量表质量评价体系，实现了智能电能表全方位、全流程、全环节的质量管控。把好电能表检定关，让电表精准计量，让用电客户放心。

办电提速更高效

“以前遇到用电难题，需要和不同部门进行沟通，不仅等待时间长，而且流程还复杂。现在方便多了，直接找专属的‘首席服务官’，就可以解决各类用电问题。”8月2日，周口铁塔公司负责人朱义岭对前来走访的孙芳芳说道。

孙芳芳是国网周口供电公司的首批“首席服务官”。2022年以来，作为全省首家推行市县两级电力首席服务官制度的公司，国网周口供电公司从优化电力营商环境大局出发，构建环节少、时间短、服务优的办电服务新模式，营造良好的营商环境，着力打造业扩报装新速度。将主动服务抓紧抓实，将用电报装关口前移，加大“电力首席服务官”主动对接力度，提前锁定重点项目落地时序，打造重点项目用电总经理督办机制，常态化跟踪项目报装接电。健全的客户接电配套工程联动机制，“小前端+大后台”营配网格化综合服务大大提升了供电服务质效。

“我们确立了‘强化监测分析，确保数据走在前’的工作思路，创新开展‘电力景气度’指数大数据分析。” 在国网周口供电公司供电服务稽查中心，该公司副总经理张浩介绍道，“我们定期梳理重点企业用电情况及企业景气度，联动市发改、工信部门建立重点企业电力指数比对模型，并重点关注景气度值较低企业，及时发送预警通知至对应企业‘首席服务官’，切实做好企业用电服务工作。截至目前，已经累计分析15万户次，全力为政府稳经济大盘提供决策辅助和服务支撑。”

电力是经济社会发展的基础动力，全力支撑经济发展和服务社会民生。如今的周口，城乡电网越织越密，服务环境越做越优，坚强可靠的电力保障守护着万家灯火，让人们切实感受到越来越幸福美好的生活。