体验式智慧化旅游现状及对策

代吉仁

(广西民族大学,广西 南宁 530000)

0 引言

我国体验式智慧化旅游系统类型比较少,体验式旅游者的个人体验取向决定其目的地选择喜好,在现如今旅游市场竞争日益激烈的态势下,开展旅游消费者体验式智慧化旅游发展,将有助于体验式智慧化旅游企业和体验式智慧化旅游景点产业全面融合、智慧化服务全面提升以及通过体验式智慧化系统了解如何认识、评价体验式智慧化旅游产品和体验式智慧化旅游服务,进而了解旅游消费者对体验式智慧化旅游景区、体验式智慧化旅游目的地的选择动机,为体验式旅游管理者分析相应的问题提供一定的思路和建议。

1 体验式智慧化旅游现状

我国体验式智慧化旅游发展还处在初级阶段,很多方面还不够成熟,下面主要从智慧化结构、智慧化类型、智慧化应用3 个方面阐述体验式智慧化旅游发展现状。

1.1 体验式智慧化旅游结构现状

我国体验式智慧化旅游一方面随着文旅融合、产业融合政策的推进,体验式智慧化旅游发展从单一旅游产业智慧化发展结构到多生态产业联动智慧化融合发展结构转变,从而也带动了整体经济的发展;另一方面我国体验式智慧化旅游发展水平还非常不均衡,智慧化旅游城市和旅游景点分布也比较分散,这主要与我国经济发展政策有关,优先发展东部,优先发展试点城市,造成了体验式智慧化旅游发展广度、深度上的不均衡[1]。

1.2 体验式智慧化旅游类型现状

我国体验式智慧化旅游发展起步较晚,其技术和产品主要从西方引进,所以我国体验式智慧化旅游的类型比较少,目前体验式旅游产品类型开发大都停留在依靠公共资源、自然资源游赏观光阶段,在开发体验式智慧化旅游的“个性化”产品方面还存在不小的差距。

1.3 体验式智慧化旅游应用现状

目前,我国体验式智慧化旅游产品和服务已经从体验式旅游理论的外部化发展到体验式智慧化旅游产品设计、实践规划和营销阶段[2]。 但我国体验式智慧化旅游产品的开发和营销大都体现在单点局部、单一层面,体验式旅游高品质、智慧化应用的研究和开发还不够深入。

2 体验式智慧化旅游存在的问题

体验式旅游是信息技术发展到沉浸式体验阶段的产物,是充分利用VR,AR,MR,AI 和全息大屏投影、大数据、移动互联网、物联网等信息技术发展的成果,使人们达到人机交互的一种体验情境。 虽然智慧化信息技术的发展使这种体验式旅游成为可能,然而当前体验式旅游仍然存在诸多问题,主要体现在以下两个方面。

2.1 以数字内容为基础的体验式智慧化旅游新技术应用场景不足

体验式智慧化旅游产品结构划分的依据基本一致,主要着重于市场消费水平,但基于时间结构和深度结构的智慧化线上数字体验旅游新技术应用场景不足。 从时间结构角度分析,以数字内容为基础的体验式智慧化旅游新技术应用场景的开发阶段,主要是从2020 年全球性疫情到来之后,全球文化旅游产业受到严重冲击,文化旅游业经济大萧条的背景下被动开始的。 在疫情之前,只有基本的线上查询、订票等基础服务,人们主要还是线下外出旅游,感受大自然的魅力,享受空气的清新等身心放松体验,与大自然直接亲密接触。 从深度结构角度分析,疫情之前,国内的体验式智慧化旅游新技术应用场景开发,无论从游客的主观需求,还是旅游产业发展的客观环境,都不具备体验式智慧化旅游新技术应用场景开发的条件。 疫情之前,旅游线下产业的发展欣欣向荣,对GDP 的贡献也是居高不下,2019 年以前中国旅游业每年对GDP 的贡献都保持在6%以上,在旅游线下经济发展相对较好的时候,这种线上体验式智慧化旅游新技术应用场景变革的内生动力相对较小。 2020 年疫情来临后,国家从保护人民健康安全出发,出台了很多限制人口流动的措施,不仅出境游、入境游受到影响,连国内跨地区旅游也成了奢望,中国旅游业每年对GDP 的贡献降到了3%以下,无论游客还是旅游企业都在寻找突破口,国家也要考虑经济发展。 旅游企业涉及食、住、行、游、购、娱、商、养、学、闲、情、奇12 要素,涉及的产业众多[3]。 “十四五”以来,文化旅游企业与科技、交通、工业、农业、教育、卫生等产业跨界融合,产业链持续扩大,新业态不断催生,作为国民经济战略性支柱产业的旅游业对国民经济发展的作用越来越大,体验式智慧化旅游新技术应用场景是在疫情及国家经济发展下行两种大环境的双重加持下开始布局的,还存在很多不足[4]。

2.2 体验式旅游高品质、智慧化应用不足

随着旅游开发的高潮,同质化竞争和替代竞争将更加激烈,市场营销的理论价值和现实意义将更加突出。 体验型旅游消费者更注重全身心高品质体验,以及旅游业高质量发展的要求,在旅游规划和产品设计中缺少满足旅游消费者高品质和高质量发展需求的要素。 目前,体验式智慧化旅游产品的开发和营销仅体现在局部、单一层面,体验式旅游高品质、智慧化应用不足[5],主要体现在智慧化硬件、软件平台的开发建设方面。 “十四五”之前的旅游景区规划和建设都相对比较分散,为了景区建设而建设。

硬件开发方面的不足主要体现在,没有形成整体的规划和设计,建立在“+旅游”“产城融合”“规模集聚效应”基础上的智慧化旅游大数据中心、云计算中心、交通线路、智慧酒店民宿、智慧餐饮、关联旅游景点、智慧化传感设备等新基础设施的规划和建设各自为政,没有管理部门统一的规划管理。 随着体验式智慧景区规划建设的发展,很多景区暴露了很多管理问题,项目重复建设、硬件基础设施参差不齐、硬件设备维护不及时、硬件设施不配套、硬件设施陈旧效能低下等问题成为体验式旅游品质化、智慧化应用亟待解决的难题。

软件开发方面的不足主要体现在,旅游行业软件系统缺乏统一的规划和硬件技术支撑,各个景区项目系统相互独立,旅游数据统计不够全面,各子系统没有实现联动,多景区没有实现大数据可视化自主优化筛选功能,造成应急调度不实时,难以实现统一监管指挥调度,难以提升游客旅游体验度,难以驱动旅游行业升级发展。

3 体验式旅游的智慧化对策建议

针对体验式旅游存在的,基于时间结构和深度结构的,体验式智慧化旅游新技术应用场景不足,体验式智慧化旅游产品的开发和营销仅体现在局部,体验式旅游高品质、智慧化应用不足等问题,提出以下对策建议。

3.1 拓展体验式智慧化旅游新技术场景应用。

体验式旅游更高层级的需求,要求体验式旅游结合不同的空间、时间,不同的民族、风俗、文化等多个领域拓展旅游功能和内容,结合现代AI、大数据、智慧城市、物联网、区块链、元宇宙等新兴科技扩充功能规划、内容规划等新技术应用场景,以适应现代体验式智慧化旅游的发展,为人民物质生活、人民精神生活的全面提升提供保障和动力基础。

基于体验式智慧化旅游发展的目的,建议后续发展中关注以下4 个方面。

(1)建议通过信息化综合管理平台等技术手段强化体验式旅游体系的对接与分析,建设体验式智慧化旅游景区综合管理平台,将食、住、行、游、购、娱、商、养、学、闲、情、奇、指挥、调度、预警、管理、应急等融为一体,方便优化管理,通过一个后台操作接口对接全部子系统,各子系统数据同步汇总,实时交互分析,以多元立体化三维视图展现,同时方便游客实现体验式智慧化旅游和管理者实现多业态系统化、智慧化运营决策分析。

(2)通过AR,VR,MR 等技术充分提升体验式旅游产品的“体验式”“个性化”特点,消费者可以通过智慧化平台在线编辑定制喜欢的旅游类型。 开发体验式智慧化产品,发展沉浸式交互体验等新技术旅游场景服务,推进以“+旅游”为代表的体验式智慧化旅游场景建设。 开发面向特定化游客的具备智慧化推送、智慧化决策、智慧化支付等具备“体验式”“个性化”特点的旅游平台和应用工具。 推进AR 可穿戴设备、全息大屏显示、智慧化机器人、智能遥感无人机、智慧化物联终端设备、互动沉浸式旅游演艺体验等新技术应用场景的全面融合应用。

(3)综合应用AI,5G,VR,AR 以及北斗系统、区块链、云计算、大数据、物联网、元宇宙等新技术从历史演化结构上创始新的视角,并扩展研发体验式智慧化旅游新技术场景应用产品,及时推送历史遗迹、古文明遗址等景区气象预警、道路交通状态、游客数量及接待量等实时信息,秉承历史优秀文化基因,结合现代信息技术,在历史演化过程中智慧化取其精华,去其糟粕,形成当下最智慧化、最适合大众消费体验感需求的体验式智慧化博物场馆、美术馆、艺术馆旅游文化产品,创新设计体验式智慧化旅游新技术场景应用产品,让历史生龙活虎地再现。

(4)通过互联网、云平台、云计算、大数据等技术有效整合线上线下体验式智慧化旅游资源,并从深度结构上拓展体验式智慧化旅游产品体系开发研究,通过云平台的资源整合能力、云计算的数据计算能力,大数据的信息收集、编辑、决策能力等促进旅行社等传统旅游企业转型升级,促进旅游饭店、主题公园、旅游景区、度假区、民宿等与互联网企业合作建设线上旗舰店。依法依规合理利用云计算、AI、大数据等智慧化新技术场景应用手段,从深度结构上有针对性地挖掘消费者对体验式旅游智慧化产品的需求,提高旅游企业营销传播的精准性和有效性。

3.2 推进体验式旅游高品质、智慧化应用开发建设

体验式旅游智慧化消费者更注重全身心高品质体验,以及旅游业高质量发展的要求,在旅游规划和产品设计中,要把握好智慧化高品质和高质量发展的要求和原则。

硬件开发建设方面,分批次推进智慧化旅游城市、智慧化旅游康养娱乐区、智慧化旅游景区、智慧化旅游休闲度假区、智慧化旅游历史文化街区开发建设;分批次孵化智慧化旅游创新企业;分批次推进以“互联网+”“+旅游”为代表的体验式智慧化旅游新技术应用场景等重点项目建设;加快推进旅游名城、历史文化街区等重点旅游地区5G 网络、AI、区块链、云计算、大数据、物联网、VR、AR、元宇宙、AR 可穿戴设备、全息大屏显示、智慧化机器人、智能遥感无人机、智慧化物联终端设备等新基础设施;推动旅游休闲度假区停车场、旅游交通路网、景区指引识别系统、旅游集散地等智慧化改造升级。

软件开发建设方面,搭建智慧化旅游综合管理平台,集成智慧票务系统、智慧酒店PMIS 系统、智慧民宿系统、智慧线上旅游系统等旅游新服务;集成OCR 智能识别技术、Big data 技术、IOT 技术、AI 技术、无感支付技术等实现停车场数字化管理,缓解交通拥堵,实现智慧出行;集成多语种同声传译讲解软件、LBS 技术,一键精准导航到POI 地点;部署云计算IASS,PASS,SASS 平台,打通低层系统支撑,通过PASS,SASS 层平台接口及OTA 技术对接各应用管理信息系统,同时平台可集成移动端APP、公众号、抖音、快手等快播平台,实现线上预定、个性化需求、自助结算、沟通交流、渠道分销等一站式功能和服务。

4 结语

随着体验经济的深入,需要适应时代潮流,重新审视体验式智慧化旅游的本质和内容。 作为体验式智慧化旅游企业,要充分了解和考虑体验式旅游者的个性化需求,为体验式游客营造良好的心理感受和独特的体验。 通过利用AI、北斗系统、区块链、云计算、大数据、物联网、5G、VR、AR、元宇宙、AR 可穿戴设备、全息大屏显示、智慧化机器人、智能遥感无人机、智慧化物联终端设备、互动沉浸式旅游演艺体验等新技术应用场景的全面融合应用,和其他智慧化应用工具的辅助和支持,体验式智慧化旅游管理运营发展可以真正地做到“运筹帷幄之中,决胜千里之外”,旅游经济乃至中国经济有了智慧化服务的支持,也会如虎添翼,蓬勃发展。