“双11”套路防不胜防

一年一度的“双11”大促拉开帷幕。面对越来越复杂的促销活动规则，参与这场狂欢的消费者不仅要“做功课”“抄作业”，还要忙着加群拼团转卖。与此同时，商家的各种套路也让消费者防不胜防。

一些商家提前改价

实际价格不降反升

来自广东深圳的李女士本打算趁着“双11”满减活动，在某品牌旗舰店囤几瓶洗发水，可她付完尾款后发现，平时购买只需128元的洗发水这次却要162元，比平时还贵了34元。

李女士找客服反馈，希望对方退差价并赠送小样作补偿。客服解释称，由于原材料价格和运输成本上涨，所以售价有变动。经过一番讨价还价，客服最后答应赠送小样，拒绝退还差价，因为“价格是品牌方定的，店铺没有退差价的权限”。

实际上，这种商家在大促销前“先涨价后降价”的行为在往年也存在。去年“双11”前夕，国家市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双11”网络促销经营活动的工作提示》，明确指出要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

优惠活动眼花缭乱

随意设定满减规则

记者调查发现，商家的价格套路远不止于此。各种消费券、满减优惠的使用规则，让不少消费者直呼眼花缭乱。而更让消费者无法理解的是，一些高额优惠券要么用不了，要么使用规则不人性化。

来自上海的吴女士见某婴幼儿用品旗舰店推出“购买5套可减525元”的活动，便提前囤了一些尿不湿。支付尾款时，她发现自己并没有享受到这个优惠，结算价格仍为原价，便向客服咨询。对方回复称，满减活动仍在审核，消费者可先加入购物车晚点再付款。可她左等右等，这张优惠券至今也用不了。

吴女士在另外一个商家处购买的保健品也无法使用其推出的优惠券。“在该店铺购买了两盒不同功效的保健品，价格刚好满3000元，可店铺推出的‘满3000元减300元的优惠券怎么也用不了。客服告诉我这张优惠券只能在一个商品上使用，哪怕是同一个店铺购买的两个商品都不能用，而商家一開始并没有注明优惠券的使用范围。”吴女士说。

来自湖北武汉的李女士遇到的满减套路又有所不同。结账时发现订的满减活动并不是“满3800元减300元”，而是变成了“满1000元减50元”。“商家的套路真是防不胜防。”李女士感叹说。

记者发现，不少网友在社交平台上吐槽“双11”活动，其中针对“满减”和“优惠券”的吐槽不在少数。有网友称，许多优惠券设置的条件过于苛刻，很多商品无法使用。

修改链接躲避价保

想退差价异常艰难

记者注意到，今年许多电商平台在“双11”期间提供全程价保服务，最长价保时间超过30天。

全程价保是指从买家下单到确认收货时间内，若商品降价，买家可以申请价保服务，比如买家于当晚20时以100元的价格购买一件衣服，第二天该店铺开展全店“满100元减15元”的活动，购买该件衣服的价格为85元，这时买家即可申请15元的价保服务。

记者采访发现，不少消费者反映价保没有落到实处，成了吸引消费者消费的“烟雾弹”。很多店铺以“不同人情况不同”或者直接更改链接、下架消费券等手段逃避价保服务，让价保服务成了“空头支票”。

来自广西南宁的李先生分享了自己依法维权并成功拿到差价的经历后，聚集了141条评论和91条点赞。评论区有不少消费者称自己在维权时遇到了“客服不管”“小二扯皮”的情况。

来自浙江杭州的罗女士称自己已经看透了“双11”的商家手段，“旗舰店挂着某直播间链接，店铺放‘满1500元减120元的券，被发现就删券、改活动、锁链接。叠加券后350元买的产品很多人300元出头就到手了”。

临时涨价涉嫌违法

价保失信或为欺诈

中国人民大学法学院教授刘俊海说，商家临时涨价涉嫌违法，价保失信或为欺诈。该行为违背了消费者权益保护法所规定的向消费者提供真实、全面信息的义务，也侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。而商家和平台所推出的各种满减优惠规则，其实就是想让消费者循环消费，消费者为了享受满减和使用优惠券不得不凑单买其他商品。