表扬的艺术

文＼余白

表扬是最具积极效应的一种领导艺术，是领导者调动下属积极性、激励下属工作热情，以实现工作目标的重要手段和方法。但在实际工作中，经常会出现领导者表扬缺位而导致下属工作动力不足、热情不高，表扬过度而使得下属不以为意、毫不在乎等事与愿违的情况。可见，领导者要想调动下属的积极性，更好地推动工作开展，必须掌握表扬的艺术。只有这样，下属才能正确认识自己，形成良好的工作习惯，在信任和鼓励中不断进步。

表扬要准确恰当

村上春树年轻时，得到了当时文学界泰斗吉行淳之介的赏识，在吉行淳之介的举荐下，村上春树获得了一个文学大奖。得知他获奖的消息，一群朋友赶来祝贺。其中一个朋友说道：“你真是太厉害了，能得到吉行淳之介的赏识。他可是文学界的泰斗级人物，很多大赛的评委都是他的学生和晚辈。一听说你的作品是他举荐的，我就知道十有八九会获奖，果不其然最后就拿了大奖！”村上春树脸色有些不悦。另外一个朋友连忙说道：“村上春树能获奖，关键还是因为他写得好。”这才缓解了现场的气氛。

表扬与赞赏必须建立在客观准确评价的基础上，绝不能道听途说随意盲目地讲，更不能没有做任何考证就想当然地说。领导者的表扬要想起到应有的作用，就必须力求准确，讲究分寸，一定要符合客观实际情况。领导者只有恰当而准确地表扬，才能使下属明确自己的长处和优点，激起自身的进取心和荣誉感，使大家产生一种羡慕和向往的心理。否则，不但起不到激励鼓舞的作用，反而会使领导的威信下降。表扬还要恰当适度。领导者既要避免表扬的随意与滥用，也要在该表扬时不失时机地表扬。可以说，准确恰当的表扬，会起到鞭策先进、激励后进，强化良好习惯、抑制不良行为的作用。表扬别人，要把话说到点子上，说到关键处，说到别人值得赞美的地方。表扬还要有个度，千万不能滥用。

表扬要如实具体

1961 年，在香山举行的一次有关电影方面的会议，周恩来总理到了现场。他一眼就看见了在《革命家庭》中饰演“母亲”的于蓝，上前亲切握着于蓝的手，当着众人说道:“你演了个好妈妈！”声音很大，有意在给别人听。电影《革命家庭》中的母亲周莲在经历了失去丈夫和儿子，被捕入狱的严酷考验中，逐渐成为坚强的革命战士。这次表演对于蓝来说难度不小，她从少女一直演到老太太，人物性格变化和时间跨度很大。为了演得逼真，于蓝查阅资料、体验生活，下了很大功夫，同时剧组也是克服很大阻力完成了拍摄。周恩来总理当众表扬于蓝，实际上也是对广大演职人员最大的支持和理解。

表扬要如实。领导者表扬下属，要有一说一，有二说二，不能把事实夸大。如果把一分成绩说成十分，表扬失实，就会使被表扬者产生盲目自满情绪，会造成其他同志的反感心理，也容易助长人们不务实、图虚名的不良风气。表扬要具体。言之有物、有血有肉、具体实际的表扬，会极大地激发被表扬者的工作热情和工作动力。为此，在工作中，领导者应从具体的事件入手，善于发现下属工作中取得的成绩，并恰到好处地予以表扬。表扬用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让下属能真切地感受到你的真诚与用心，无形中会拉近你们之间的距离。比如，表扬某一下属很能干，不如表扬他某件具体事情办得怎么漂亮更实在些；对某个有才干的下属，空洞地说他工作经验丰富、业务能力强，不如表扬在某项工作中，他的建议和主张对工作起了什么作用更合适。还有，表扬也并不一定总用一些固定的词语，一表扬就说“好”“不错”……有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能产生很好的效果。

表扬要真诚热情

1935 年10 月19 日，时任红军陕甘支队司令员的彭德怀率该部队到达陕北吴起镇。第二天清晨，彭德怀到吴起镇与毛泽东商议红军行动计划时，突然得报，蒋介石为阻止陕甘支队与陕北的红十五军团会合，派一路尾随的宁夏军阀马鸿宾部和东北军白凤翔部3 个骑兵团2000 多人进犯，企图一举将陕甘支队吃掉，形势十分危急。毛泽东决定由彭德怀指挥这场战斗。彭德怀亲赴前沿观察地形，分析敌骑兵特点，便利用吴起镇的高塬深沟，排兵布阵。他采用的是“球形”阵法对付敌骑兵，使冲杀而来的骑兵没跑上几个来回，就被四面飞来的弹雨所击中。随后，红军又分别击溃了白凤翔部2 个骑兵团。这场战斗在彭德怀的指挥下，经数小时激战，共歼敌1 个团，击溃2 个团，击毙击伤敌600 余人，俘敌700 余人。毛泽东得悉战斗胜利后十分高兴，深感彭德怀的骁勇善战，写下了《六言诗·给彭德怀同志》表扬彭德怀。诗中写道：“山高路远坑深，大军纵横驰奔。谁敢横刀立马？唯我彭大将军！”生动形象地刻画了彭德怀纵横驰骋、一往无前的威武雄姿和智勇双全、能征善战的非凡气魄。

领导者在表扬别人的时候，一定要态度真诚热情。我们表扬绝不能不带感情，走形式、走过场地说上几句赞美话，这样反而会适得其反，不如不要表扬。领导者既然开口表扬，那就要带着真心去赞美。我们知道，人们都有喜真恶伪的天性，只有真诚的东西，才会被人所接受，表扬也不例外。领导者只有以真诚热情的态度去表扬，才能唤起下属对你的真挚感、亲切感、信任感，并愉快地接受表扬与赞赏。因此，表扬时，领导者应从内心深处，对下属的成绩和优点感到由衷的高兴，满腔热情真诚地表示赞扬，并热切地希望他能够把这些成绩优点进一步发扬光大。

表扬要慷慨大方

卡耐基小时候非常顽皮淘气，他的生母早早地去世了，在他9 岁时，他的父亲把继母娶回家。第一次见面时，父亲就对继母说：“请你一定要留意这个最坏的男孩，这个孩子让我很头疼，没准他明天就会用石头扔向你或者做出其他的什么事情来。”让人出乎意料的是，继母微笑着走到他的面前，用手抬起他的头，认真地看了一会儿，然后对丈夫说：“你错了，我看到的是一个最聪明的男孩，只是他还没有找到自己发泄热忱的地方。”卡耐基听后，心里突然被温暖了。继母从不吝啬的赞美，让她和卡耐基之间的感情日益增进。也正是因为这句话一直激励着卡耐基前行，成为卡耐基前进的动力，使得他成为20 世纪最伟大的成功学大师。

领导者应真正有爱心，尊重下属、理解下属、关心下属，不要吝啬表扬和赞美，帮助下属和员工树立自信和自尊。领导慷慨大方的表扬是下属和员工提升工作的催化剂。可以说，你的一句表扬会给对方心里注入一股强大的力量，激励其不断前行，创造出一个不一样的人生。要善用巧用表扬，这往往比平时的多次批评更有威力，能促使下属变得更优秀。为此，领导者应注意从正面、积极的角度去审视下属，善于发现每一名下属身上的闪光点，关注他们的每一点细微进步，及时地给予慷慨大方的表扬，从而达到“赞扬一个、激励一批”的效果。