价值创新者
2022-11-17清江河
做人与处世 2022年17期
清江河
我们的待人接物
就是自己的名片
几年前,四位外国学者到中国旅游,首站是上海。当他们一出机场时,不少出租车司机就拥来,其中一个叫张平的年轻人很是热情,当他知道这四位客人来自外国时,便从背包里拿出一个本子,其中一页上面写满了英文,内容是一对外国夫妇来上海旅游,对这位司机热情周到服务的赞扬。看了这篇留言,四位游客当即决定在上海的五天全由张平负责。
五天过去,四位游客吃得满意、住得舒服、玩得开心:他们买到了价格合理的景点门票,在郊外农户家可不受拘束地喝茶聊天,在市区餐馆按自己要求点菜买饭……他们买的《旅游指南》一次都未用上,他们想到和未想到的事情全由司机张平给办好了。结账时,除了正常的租车费外,客人另给张平小费200美元。张平坚决不要并向客人解释道:“按我们市里的相关规定,你们买过门票的景点、吃过饭的餐馆还给我提成,所以这小费我不能要,我不能做对“上海”二字有影响的事。”
四年后,已是教授的四位外国学者再次来到上海,第一个拜访的就是司机张平。此时的张平不仅有了私家车,还正在准备开一家餐馆。又是五天的游玩,旅行结束时,客人深有感触地说:“张平你既不是機场拉客者,也不单单是出租司机,更不是旅游中介,但你又集这些角色于一身,是一位名副其实的价值创新者。”
(责任编辑/刘大伟 北原)