不能让未成年人退款机制成“生意”

文／李英锋

近期，不少网络直播平台的主播宣称收到过未成年人的退款申请。有媒体记者调查发现，未成年人退款背后，有些是成年人为了套取主播福利，伪装成未成年人的恶意退款，再把主播送出的礼物转手卖出谋利；还有一部分人盯上了未成年人退款的“商机”，表面上提供协助未成年人退款服务，暗地里却以资料费、预付款等借口骗取钱财。

直播平台未成年人退款机制的初衷是，为参与直播打赏的未成年人及父母挽回损失，保护未成年人的合法权益。未成年人退款机制的变色，暴露出不少问题。无论是成年人伪装成未成年人恶意退款，还是未成年人冒用成年人的名义打赏，都说明一些直播平台的实名注册制度存有漏洞，对用户尤其是未成年人身份审核把关不严。另外，未成年人退款成为“商机”，还反映出直播平台退款机制存在着难点、堵点。

不能让未成年人退款机制成为一门“生意”。一些人利用未成年人退款机制赚钱甚至赚黑心钱，不仅侵犯了主播、未成年人及其家长的合法权益，也让法律保护未成年人的功能打了折扣。

因此，相关部门和直播平台有必要加强对未成年人退款机制被不当利用问题的关注，采取有效措施予以治理防范。直播平台守土有责，应依法严格执行实名注册制，统一审核标准，加强身份审查，堵住成年人随意切换身份、未成年人冒用成年人名义等漏洞，彻底关闭未成年人用户的打赏功能。同时，进一步畅通退款渠道，提升退款效率，引导用户规范完成退款操作。

监管部门应加强日常监管，以约谈、查处、责令整改、曝光等方式，倒逼直播平台承担主体责任，规范运营管理行为。而一些人利用未成年人退款机制骗取主播或未成年人及家庭的钱财，或已涉嫌诈骗犯罪，司法部门应及时将其纳入治理范围，依法重拳打击，净化网络环境，充分释放法律的惩戒、震慑、警示功能。