高职文秘专业教学模式研究——以浙江金融职业学院为例

李思琦

（浙江金融职业学院，浙江 杭州 310018）

浙江金融职业学院为一所以财经为主导的高职院校，文秘专业并非强势学科，生源均为“三校”毕业生。该类生源有着独有学情，一是学习能力效能感弱，更乐于动手操作；二是眼界有一定局限，对情境认知较浅薄，追求实用性知识；三是职业意识强，对“做中学”教学的需求更迫切。在对毕业生进行回访时，由反馈得知，学校开设的文秘专业课程，实用性已满足不了社会发展所需。企业宣传岗位的毕业生认为，文秘专业需要增加新媒体写作、多媒体图文制作类课程，灵活运用互联网平台渠道开展宣传活动。电商企业岗位的毕业生认为，文秘要对企业管理、客户需求、有效沟通交流树立认知，维系良好健康的客户关系，文秘专业可增加这方面的教学。教育培训行业的毕业生建议文秘专业增设心理学主干课程，整合文化文学类课程，提升其人文底蕴和同理心。

一、高职文秘专业培养模式

在传统高职文秘专业教学环境中，阻碍教学效果提升的因素有以下三个：其一，传统教学方法应用较为普遍，未充分结合文秘实际工作岗位的需要开展教学，学生的积极性及课堂参与度、互动性较差，学生学习效果、学习习惯有待改善；其二，理论知识与实践性技能部分存在脱节状态，教学内容未能将二者充分结合，课程考核形式较为单一；其三，信息化教学资源利用不当，超星学习通、智慧职教等信息化平台在课堂中未能广泛应用，由于软件平台间或出现不稳定情况，部分教师对使用新技术、新平台存在畏难情绪。从对笔者学校文秘专业教师的调查得知，部分学生课堂参与积极性并不高，尤其是在学习理论知识时，求知欲不强烈，学习积极性及与同学间的互动性有待提高。

随着新兴行业的发展，文秘专业改名为现代文秘，并归于公共管理学科门下，倒逼教学改革向纵深推进。为此，现代文秘专业人才培养方案力求增加适应岗位发展的课程。一是在课堂实务教学上，灵活使用分组教学、案例模拟、情境实训、项目制学习等多种教学方法，提升课堂教学产出质量；二是在校外实践方面，加强校企合作，与企业共同成立实训基地和订单班，运用现代学徒制培养学生的综合素质；三是校内实训方面，将实训室打造成仿真文秘工作场景并配备工作物料设备，使学生置身于岗位情境中模拟操作演练。目前，笔者学校正组织适用于文秘专业应用情境教学的实训资源、情境教材等理实一体化的国家职业教育文秘专业教学资源库建设。

二、文秘专业教师常用教学方法

根据《情境教学在中职文秘专业中的应用研究》一文对中职文秘生源的访谈，学生对只听不练的方式喜欢程度极低，约8%；而超过一半的学生更倾向于角色扮演等来模拟真实工作情境的方式。此外，近50%文秘专业的学生对分组协作的学习形式较为喜欢。[1]由此可见，大部分文秘专业的学生渴望在课程中感受真实情境，想要参与分组协作。

（一）讲授教学法

讲授教学法是被广泛运用的课堂组织形式，是知识传递的高效教学方式。教师按部就班讲解教材内容，虽然有助于在有限学习周期内完成教学计划，但讲授教学法属于单向传授型教学方式，学生被动接受，教学效果不理想。学生在学习时，习惯了教师的传统教学，容易对教师产生依赖心理，遇到问题时容易依赖教师的帮助，在课堂中学生的思维能力、合作能力、沟通交流和语言表达能力得不到锻炼。因此，讲授教学法逐渐被取代，教师尝试使用更多元化的方式来实施教学。

（二）混合式教学法

混合式教学法，顾名思义，是教师综合多种途径，帮助学生获取知识的一种教学方式。在大数据背景下，社会对应用型、技术技能型人才的需求与学生终身学习的需求日益增加，在双重力量下，混合式教学模式结合信息技术，整合自主学习和传统教学，对接职业教育的新导向。混合式教学实现途径包括网络慕课、面授课、答疑课等。它吸纳了传统教学的互动性，弥补了在线学习的注意力不足，有机融合不同学习模式的先进性。为提升参课人员的自主性，混合式教学法依托网课软件平台的评估体系，提升课堂效率，有助于教师实时掌握学生的个性化学习数据并加以反馈。

（三）情境教学法

情境教学即创建实际社会工作的虚拟真实环境，使学生在较为生动形象的情境中进行知识学习，开展技能训练。瑞士心理学家让·皮亚杰在建构主义的教学设计中，极其重视情境教学的地位，认为建构知识及发挥学生主动性需要在真实任务中开展。相较于理论知识，当前企业更重视文秘从业人员的实践操作能力。在高职文秘专业人才培养中，为顺应市场需求，本专业在“办公室实务”“会议管理实务”等课程采用情境教学法较多，在教学过程中创设真实情境，对学生进行理论知识的传授及技能训练，迎合市场对高职文秘专业人才培养的需求方向。

培养顺应社会需求的工作者是职业教育的根本。教师将情境教学法引入文秘专业课程教学，按岗位情境及社会现实情境对教学内容予以整合来展开教学，通过创设真实的文秘工作情境，使学生置身于未来工作岗位情境中完成设定的学习任务，培养学生的职场应用能力和思维模式。在情境教学具体实施过程中，教师先借由案例，呈现工作场景，指导学生“如何做”“为什么做”；再创设秘书工作实践情境，组织课堂活动。在互动过程中，学生通过行动理解知识，提高能力。最后，学生展现自己的解决思路，教师和学生一起评价展示结果，进一步深化职业认知。

（四）PBL教学法

PBL（基于问题式学习）教学法是一种理念较新的教育模式。学生通过对问题的解决，建构知识体系，发展思维能力，激发自我驱动力，进而达到提升综合能力的目的。PBL教学法具有以下特征。

1.基于真实情境的问题。问题是PBL教学法的中心和主线。问题在设计时基于教师创设的真实情境，来源于真实生活或模拟情境，学生将自己的知识经验应用到情境中解决问题，有助于知识的迁移和能力的培养。PBL 教学中的“问题”是开放的，具有一定的复杂性，强调对实际能力的运用，促使学生在自主解决问题中掌握专业知识技能，学会建构知识，将知识进行合理迁移，提高自身的综合能力素养。

2.师生的角色产生偏离位移。PBL 教学法突破传统的教师为指导、学生为主体的教学方式与师生关系，强调以学生为主体，进而教师角色转变为一个学习资源的提供者、教学进度推进的督促者和课堂秩序的维护者，从而真正使学生成为课堂的主角。教师虽在幕后，但会在必要时出现，作用也不再是大包大揽，而是仅仅提供方向性的指导与教学。

3.以小组合作探究学习为主要的学习组织形式。在PBL 项目制学习中，教师会按照兴趣及性格对学生进行分组。四五个学生组成一个小组，人员规模不大，易形成团队凝聚力，学生们在小组中进行团队合作分工，针对大学生创新创业竞赛、各类职业技能竞赛等项目型学生赛事进行备赛。比赛带来适当的外部激励和压力，不仅可以激发学生团队合作的紧迫感和荣誉感，还倒逼学生寻求团队合力，这有助于他们为社会形式的团队合作积蓄经验。

4.教师给予及时反馈和多元化课堂评价。教师在PBL 项目制形式的教学和指导过程中，虽然不像传统课堂一样占主导，但仍需要投入极大精力，尤其要注重对学生小组的成果进行反馈，指出不足和改进目标。实践表明，及时反馈可以有效促进学生提升学习效果。此外，还需要考量学生的学习态度，使每一个学生在团队中发挥作用，对优秀学生进行鼓励式评价，提高团队合作的紧密度。

（五）现代学徒制教学法

现代学徒制教学法始于2014 年。2014 年，《教育部关于开展现代学徒制试点工作的意见》指导文件出台。该文件对现代学徒制教学的开展起到引领性作用。笔者学校的文秘专业对此积极试点，并渐进式推进企业参与办学这项教学实践。为使现代学徒制这一新型教学实践理念落地生根，学校联系对口企业，校企两位一体构建订单班，引入企业导师来课堂授课，并将学生送到企业实践实习，将文秘专业变成向企业直接输送人才的基地。现代学徒制既提高了学生参与专业实践的积极性，又实现了人才培养的社会价值，优秀学生对下一届学生又起到了传帮带的引领作用，发挥了现代学徒制教学积极的一面。现代学徒制在教学评价体系上与传统学校自主考评模式不同，它将学生自我评价、教师评价、师傅评价、企业评价和社会评价相结合。[2]

综合所述，目前高职文秘课堂已呈现以讲授教学法为基础，混合式教学法、情境教学法、PBL教学法、现代学徒制教学法等教学方式多点开花、层出不穷的特点。新型教学法，更着眼于培养高职院校文秘专业学生的个人素质素养、问题解决意识和能力。笔者学校的学生在教学实践中，尤其是在PBL 项目制和现代学徒制实践中，不仅收获了竞赛奖项，还获得了企业给予的奖励补贴，以工促学，积极性、自信心和潜力都得到极大激发。学生的非智力因素品质，如抗压能力、自我驱动力、团队协作力、挑战权威的意识等，都在此过程中得到培养。在学校“办公自动化”课程中，教师融合了情境教学和PBL教学等模式，“根据项目和任务的大小，把学生分成若干小组，引入合作学习机制，互相交流，互教互学”，取得了良好效果。

虽然不同的教学方法各有其优势，但也有其不足。一是硬件条件存在制约。开展混合式教学、情境教学等，所需的硬件和软件采购要消耗数额较大的资金，沿海发达省份的高职学校尚有充裕经费支撑，但是一部分偏远落后地区的高职学校可能无法提供混合式学习所需的财务保障。二是对教师要求较高。相较于传统教学，PBL 项目制教学等形式需要教师备课更充分、对学生的能力了解更到位，才能有针对性地设置项目要求。而在现实中，高职学校往往师生配比较低，教师身兼数任，难以为学生提供个性化的教学指导。三是客观条件制约较多。例如，近年来，省级秘书技能大赛已是文秘专业学生的PBL 项目制学习“练兵阵地”，在组织学生组队进行项目制学习中发挥导向作用。但2020 年以来，由于疫情影响，该赛事暂时性停办，PBL项目制教学由此暂时没有了抓手，客观上造成部分学生技能训练停滞。因此，高职文秘专业的教学模式还有待不断研究和改进，力图培育优质技术技能型人才，为社会发展提供智力支撑。