疾控中心办公室工作及其精细化管理路径

文/丹阳市疾病预防控制中心 周超

疾控中心办公室工作错综复杂，其管理工作是复杂性工作。在现实工作中，容易因管理不到位、工作未落实、工作不规范等造成一系列的问题，从而对疾控中心工作效率、工作质量和服务水平等造成不利影响。精细化管理工作的开展和实施，有助于进一步提高办公室工作管理的实效性和水平，对办公室工作进行全面改进和优化，有效规避各类不稳定因素和问题，确保疾控中心办公室工作规范、有序开展和实施。其实际工作的实施，要求对精细化管理有更深入的了解和认知。

一、疾控中心办公室工作精细化管理的意义

疾控中心是我国公共卫生的重要组成部分，在强化健康防护、保障人们健康安全、宣传健康知识、处理和解决突发性公共卫生事件、协助卫生系统提供服务和指导等方面发挥着重要作用，承担着重要职责。其主要职责一般包括以下几方面：做好辖区内疾病的预防与控制工作；突发性公共卫生事件的解决和处理工作；疫情与健康等的宣传、相关信息的管理工作；健康危害因素的实时监测、分析、预测和控制工作；实验室检测与评价相关工作；健康宣传与教育相关工作；辖区内医疗机构传染病预防与防控培训、监督、检查等一系列工作。疾控中心办公室工作的开展和实施，具有一定的参谋、服务、协调、监督等职能作用，同时也是协调相关部门、相关结构和组织的重要桥梁。在疾控中心办公室工作中实施精细化管理，具有重大现实 意义。

一是有助于降低疾控中心办公室工作的难度，实现疾控中心办公室各项工作及活动的全面、有效管理，促使其工作规范、有序进行，确保办公室工作的优势和作用的发挥。二是有助于提高相关工作人员的综合能力和水平，规避日常工作中不积极、不执行、不主动等问题，确保相关人员高效履行职责，提高办公室工作的效率和质量。三是疾控中心办公室的工作复杂，涉及面广，需要做好内外协调等方面的工作，精细化管理能使工作取得更理想的效果，规避日常工作中的一些问题。四是有助于提升疾控中心各项资源的利用效率、日常工作的执行力和内部整体建设水平，推进疾控中心持续健康发展，为人们提供更优质、高效的公共卫生服务，满足当前人们健康防护、突发公共卫生事件及时正确处理的实际需求。

二、疾控中心办公室工作常见的问题

（一）行政管理效率不高。疾控中心办公室工作综合性程度比较高，所涉及的内容比较多，涵盖面比较广，且相关工作的开展和实施比较复杂，行政管理工作的难度比较大，在日常工作中容易出现一些问题和不足。而且，很多情况下，疾控中心日常管理所采用的流程过于复杂或者简单，相关人员对其职责缺乏清晰、明确的认识，有关的制度机制未能够在实际工作中得到落实和执行，从而导致办公室行政管理效率不高，达不到预期管理的效果。

（二）管理人员综合能力和素质有待提升。在不断发展的过程中，疾控中心办公室工作的内容和范围在扩大，其行政管理工作的难度也在不断增加，且当前社会形势下人们对公共医疗卫生服务的需求更大，这对于疾控中心内部人员的工作提出了更高的要求。但是，仍有很多疾控中心的办公室人员工作中按部就班，积极性和主动服务意识不强，实际业务操作能力不高，态度生硬，缺乏对人们的关心和关怀，无法满足实际工作的需要，影响了行政管理的效果和服务的质量。相关人员要与时俱进，提高自身的素质和能力水平，胜任岗位 工作。

（三）行政管理压力大。疾控中心办公室工作比较繁杂，包括行政管理、业务统筹协调、会议管理、文件档案管理、信访接待等相关工作以及上级领导及相关单位交代的临时性工作。部分疾控中心的人员有限，存在一人身兼多岗的现象，导致工作的压力比较大，严重影响工作的秩序、效率和质量，存在工作挤压、事务处理不及时等问题，长此以往下去，会对疾控中心的持续健康发展造成不利的影响。

三、疾控中心办公室工作精细化管理路径

（一）强化精细化管理意识。疾控中心办公室工作的开展和实施，需要充分认识到精细化管理的重要意义，进一步加强建设和投入的力度，切实将精细化管理落到实处。精细化管理是一种高效化、规范化的管理模式，其主要思想在于“精、准、严、细”。也就是说，要求采用科学规范的管理方法和手段，实施全过程、全面化、动态化的细致管控，将管理和服务做到最精，确保数据获取更准，标准化制度和机制执行最严，管控服务做到最细。在实际执行中，通过加强信息化、数字化、数据化、标准化建设，提高管理的协调性和精确性，进一步细化工作的流程、规范要求、职责目标规范要求、职责目标，要量化指标，层层分解目标，确保相关工作、岗位职责的有效执行和落实，提高工作开展和实施的实效性、质量和效率。各相关部门的人员需要积极协调和配合，发挥各自的优势，在提供工作效率的同时，提高资源的利用效率。及时发现和处理各类问题，优化资源配置和使用，推进行业的持续健康发展。此外，具体管理工作的实施，还需要进一步改进和优化工作流程，依照现实的需要，理清办公室工作的环节，精简其工作的程序，明确具体工作的标准和要求，健全和优化各项工作流程，认真做好反馈、评价等工作，促使办公室工作的开展更有序、规范、高效。

（二）强化服务理念。疾控中心办公室工作的开展需要强化服务理念，要树立服务意识，增强相关人员的责任意识，确保日常工作的高效化开展和实施。一是日常需要积极服务领导及相关部门落实好各项决策，协调配合好各相关部门工作的开展和实施。二是要做好疾病、健康知识等的宣传和教育工作，做好相关接待工作，并在工作中做到积极主动、态度端正。三是强化责任意识，确保其在履行职责的过程中更认真、严谨细致，减少工作中的疏漏、误会、错误等造成的不利影响。

（三）强化团队建设。要根据现实工作需要，进一步强化疾控中心办公室团队建设，尤其是人才队伍建设，坚持“以人为本”的理念，实现人性化管理。要努力为其工作创造良好的环境和氛围，要加强相关人员的定期培训和教育，引导相关人员树立责任意识，强化协作意识、沟通意识和服务意识，不断提高自身的能力水平和综合素质，进而确保相关工作的高效化实施。此外，还需要提高相关人员的学习能力，引导其通过参与培训、讲座、调研会、外部交流等，充实和提高自己，掌握、理解和运用各种新理论、新知识。要善于发现和总结工作中出现的难题、困惑和不足，积累经验，提高业务能力。

（四）创新利用信息技术。信息化技术的发展和应用，为精细化管理提供了技术和支撑，疾控中心也需要进一步强化信息化建设，提高信息化管理的水平，改善和提升办公信息化和办公自动化能力。根据现实工作需要，构建完善的信息平台，及时收集和分析相关数据信息、发布重要决策通知、展示工作情况、推送学习资料等。强化信息化、自动化建设和管理，提高工作的效率。借助网络平台，强化沟通和协调等。

四、结语

综上所述，疾控中心办公室工作的开展和实施需要充分认识到精细化管理的重要意义，进一步加强这方面的建设和投入的力度。通过实施精细化管理，准确把握办公室行政管理工作的职责，监督各项职责的有效落实和执行；通过不断细化目标、细化管理，有效提高管理的水平和服务的质量；进一步完善与之相关的制度机制、深化服务的理念、强化信息化建设，增强管理工作的实效性。通过实施精细化、高效化的管理，促使疾控中心办公室管理工作的价值作用最大化发挥，为人们提供更便捷、优质的公共卫生服务。