我只是姐姐，不是妈妈——家庭角色错位听障高中女生的辅导案例

◎ 王小倩（浙江省温州市特殊教育学校，温州 325000）

“老师，这个周末我过得太难了，我妹妹真的太烦了。”某天上午课间休息时，满面愁容的欣欣（化名）向我倾诉。

欣欣，女，18 岁，现就读于某特殊教育学校，长相甜美，性格文静，听力受损，但有一定的口语表达能力，两年前从普通学校转入特殊学校，在我的印象中，她一直是个细心、体贴的姑娘。由于课间休息时间短，我们约定午休时间在咨询室详谈。

一、收集资料，确定咨询目标

午饭后欣欣准时来到咨询室，她的表情看上去比上午放松了很多。我们之间有了以下对话。

师：听起来妹妹的某些行为给你带来了很大的困扰，能具体说说说吗？

欣欣：还不是因为她做作业的事？她总是不写作业。（摆出一副愁容满面的样子）

师：总是不写作业？

欣欣：对啊，她每次总是偷偷看电视，发现妈妈回来就赶紧关掉电视写作业。她还和妈妈顶嘴，我真的感觉管不住她了。

师：听起来你好像很无奈。

欣欣：是啊，她都不听我的了！每次我说她，她只会“哦”，一边“哦”一边翻白眼，就这样。（翻了个白眼，同时撇着嘴巴“哦”了一声）她不仅“哦”我，还“哦”妈妈。（有气无力地摇摇头并叹了口气）您说怎么办？（睁大眼睛，一副很认真的样子）

我仔细打量着欣欣，她的脸色有些苍白，头发松松地随意绾在脑后，因为刚才情绪有些激动，头发显得有点乱。此刻的她，完全不像一个高中女生，更像是一个心力交瘁的中年人。

为了更全面地了解情况，我将话题引向欣欣的家庭。从谈话中得知，欣欣是长女，家里还有一个小她八岁的妹妹。因为小时候发烧，欣欣的听力受到影响，读小学前，父母经常带着她去杭州做语言康复训练，到读小学时把她放在了奶奶家。奶奶是一个重男轻女观念极重的老人，和妈妈关系很不好。欣欣的父母长年出外打工，直到妹妹到了上学的年龄，妈妈才带着妹妹回到老家，一边工作一边照顾姐妹俩。爸爸现在仍然一个人在外地打工，每年回来一两次。妈妈平时工作很忙，周末有时也要上班，于是妈妈便让欣欣管着妹妹，所以才会发生因妹妹不写作业而吵架的事。

我让欣欣写出妹妹的那些让她感到很烦的行为，她很快写出以下几条：和妈妈、和自己顶嘴；边看动画片边写作业；做事不认真，这么大了自己的衣服都找不到，每次都让妈妈给她找衣服；花钱大手大脚，不替父母考虑。

之后，我让她按照十分等级给妹妹的这些行为打分，分数越高表明让她烦恼的程度越强烈。她给第一项打了10 分，给其他项打了5 分，并表示特别希望通过咨询能够解决妹妹和自己顶嘴这件事。鉴于这次咨询时间已到，我们商定下周同一时间再来咨询。

处于初、高中阶段的学生，遇到烦心事往往更愿意向好朋友诉说，但欣欣中途转学，手语不熟练，平时和其他同学交往较少，为了不让口语表达能力减退，她更愿意课间时和老师沟通。第一次咨询时，我尽可能共情她，让她尽情倾诉心中的烦闷。这不仅有助于建立良好的咨访关系，同时也有助于发现欣欣及其家庭中存在的更深层次的问题。

二、情景再现，觉察问题根源

第二次咨询，欣欣提前来到咨询室等候。简单询问了上周特别是周末她在家和妹妹相处的情况后，我提议她把和妹妹吵架的场景在咨询室里再现出来。

我先简单介绍了空椅子技术，然后拉过来两把椅子，一把代表她，另一把代表妹妹，告诉她可以根据两人吵架的实际情况摆放椅子。最后她只用了一把椅子，她说和妹妹吵架时自己是站着的，而妹妹是坐着的。

为了让她更客观地观察自己和妹妹吵架时的情形，在争取她的同意后，我用手机录下了她模拟的吵架过程，整个过程持续了将近三分钟。模拟表演结束后，她很认真地观看视频，并用右手虎口处压住自己的脸颊。

咨询片段：

师：看完感觉怎么样？

欣欣：妹妹很不懂事，不写作业。我明明为她好，爸爸妈妈也是为她好，她还……

师：我听到你在这几分钟的时间里对妹妹说了四次“我是为你好”，在你们家除了你，还有谁会这样说？

欣欣：妈妈。

师：妈妈都是怎么说的？你能不能再现一下？

（欣欣这次同样只用了一把椅子，她说妈妈一般是坐着的，妹妹是站着的。之后开始角色表演，我用手机录下了全过程。表演结束后，我让她仔细观看视频。）

师：你有没有发现你和妈妈说话的内容相似？

欣欣：（脸一下子红了）好像是一样的。

师：感觉怎样？

欣欣：感觉我像妈妈一样。

师：事实上你是妈妈吗？

（欣欣不说话，只是看着我。）

师：你不是妈妈。

欣欣：（声音大起来）我妹妹有时候也这样说。

师：妹妹说的是事实吗？你是妈妈吗？

欣欣：我不是妈妈，可我是为她好。（语气中有些不情愿）

师：（用妹妹的口气大声说）我又没让你为我好，你干吗管我？

欣欣：（有点儿激动）妹妹也是这样说的。

师：（用妹妹的口气说）你又不是妈妈，你只是姐姐，你凭什么管我？

（欣欣不说话了。）

师：听到妹妹这样说时，你有什么感受？

欣欣：很伤心，因为我是为她好，她却这样说我。

师：我感受到了你的伤心和失望，你觉得妹妹不领你的情。

欣欣：是啊。

师：假如你犯错了，班主任批评你，你感觉如何？你们班同学像班主任那样批评你呢，你会接受吗？

欣欣：（很认真地思考了约一分钟）不会接受，我会不舒服。

师：为什么？

欣欣：因为他们只是同学。

师：对啊，因为同学就是同学，不是班主任。如果他们以班主任的身份批评你，你会不舒服，不愿意听他们的。

欣欣：（思考了一会儿，然后很认真地点点头）嗯。

师：如果姐姐去做本该妈妈做的事，那会让妹妹感觉怎么样？

欣欣：不舒服。

师：对，所以妹妹才会说“你又不是妈妈”。事实上你是谁？

欣欣：我是姐姐。

师：对，你是姐姐啊。姐姐和妈妈是不同的，妈妈的责任是管教女儿，姐姐呢？

欣欣：做好自己的事情，做妹妹的榜样。

师：你说得真好，姐姐只要做好自己的事情，像星星一样在前面引导妹妹就可以。所以，你接下来可以怎样做？

欣欣：不去管妹妹。

师：不以妈妈的身份去管妹妹，把妈妈的责任还给妈妈，你只需要担负起姐姐这个角色应该担负的责任就可以了。之前你承担了太多不该你承担的责任，所以你会觉得很累。

这次咨询过程中，我灵活运用空椅子技术、角色扮演、感知第三立场等咨询方法，并借用视频录像的形式，让欣欣作为旁观者去观察、对比自己和妈妈的做法，发现其中的关联，寻找问题的根源。之后，我通过扮演妹妹的角色以及产婆式的追问、重复和具体化，让她意识到烦恼的根源在于角色错位。

三、家庭系统排列，巩固正确观念

和前两次一样，第三次咨询欣欣仍然是提前几分钟来到咨询室。

我询问她做回姐姐的感觉，她说还是有点儿难，仍会忍不住去管妹妹。这种情况我已经预料到了，因为不可能一次就能完全改变她已经形成的行为模式。这次我打算用家庭系统排列帮她巩固新的认知。

我先简单介绍了家庭系统排列，然后准备了三把椅子，其中两把放在爸爸和妈妈的位置上，另一把放在欣欣的后面，代表妹妹，让欣欣根据自己的感觉去移动椅子，也可以坐在不同的椅子上去体验其他人的感受。

她把代表爸爸的那把椅子往后拉了拉，说：“爸爸基本上不在家，所以他应该离我们远一些。”

之后，她站在爸爸的那个位置上，和代表妈妈的那把椅子在一起，眼睛望着妹妹这个方向。

慢慢地，她开始移动，来到母亲和妹妹中间。

在这个过程中，我看到她的神情越来越沉重，我问她此时的感觉如何。

“不想看到妹妹顶撞妈妈，我想保护妈妈。但是站在这里感觉很累。”

“站在这个不属于你的位置上，你感觉很累。”

她思考片刻，然后点点头。

“接下来你想怎么做？”

她慢慢地站回到自己最初的位置。

“此时感觉怎么样？”

“一下子轻松了很多。”

“请你再看看爸爸妈妈，你心里有什么想对他们说的？”

“爸爸，您应该多管管妹妹，可以打打电话、发发视频，妹妹还是很怕您的。”

“爸爸听了后会做出什么改变？”

她把代表爸爸的椅子往前拉了拉。

“有爸爸帮助妈妈，我一下轻松多了。”

接下来，我带着她对她父母表达了感恩之情，将内心的真实感受做了陈述。

最后，我给她五分钟的时间去消化、整理这些感受，并将自己的收获记录下来。她说感觉挺好的，如果下次再想发火或者再想以妈妈的身份去管妹妹时，会想到今天的练习。之后，我们结束了本次咨询，并约定下周探讨欣欣身为姐姐该如何与妹妹沟通。

海灵格的家庭系统排列的方法强调家庭中每个成员都有各自的位置，一旦有人越位、错位、缺位，这个家庭系统就会紊乱，处在家庭中的人也会出现不同的问题。通过前两次咨询，欣欣已经认识到自己的角色错位，认识到自己无意间扮演了妈妈的角色。为了更好地帮助她看到角色错位带来的影响，我这次采用了家庭系统排列的方法，让她感知到退回姐姐位置的重要性。

四、角色扮演，习得有效沟通模式

因为还有一周就要期末考试了，所以我和欣欣商定将这次咨询作为最后一次咨询。按照上次的约定，这次主要是通过角色扮演的方式帮助她习得和妹妹沟通的有效方法。

姐姐：洋洋（化名），你又在看电视。你作业还没写完就看电视，等一会儿妈妈就回来了。

妹妹：哦。

姐姐：你还“哦”，我是你姐姐，我是为你好，你每次都是这样子不听我的话，你气死我了。你不能这样和我吵架，知道吗？这样没礼貌。

妹妹：你嘴上说为我好，不还是骂我吗？你骂我，妈妈骂我，还打我。哼！

姐姐：我们为什么骂你、打你？你心里没数吗？还不是因为你不听话？你还顶嘴？

妹妹：顶嘴怎么了？又没事。

姐姐：顶嘴没事是吧？你这样没礼貌。

妹妹：哦。

姐姐：我再告诉你一遍，你如果再不听话我就打你了，听见了没？

扮演结束后，我让她谈谈妹妹在这个过程中的感受。她表示能够体验到妹妹的委屈和气愤，开始有点儿理解妹妹了。

姐姐：洋洋，我看到你在看电视。

妹妹：嗯。

姐姐：你作业写完了吗？

妹妹：没有，我等一下就写，让我再看一会儿。

姐姐：好的，那你说过多久写呢？

妹妹：十分钟，我看完这一小段就去写作业。

姐姐：那我定个闹钟，十分钟后关电视。

姐姐：十分钟到了，电视你来关我来关？

妹妹：我关！

姐姐：好的，我就在旁边做作业，你哪里有不会的我教你。

妹妹：好的。

结束后，我让欣欣再次谈谈自己的感受，她说这次没有吵架，而且妹妹心甘情愿地去做作业，感觉挺好的。

开始时欣欣感觉有点儿困难，她总是会无意识地说出习惯性的话语，但她能够马上意识到这样的沟通无效，再次尝试时效果好多了。第三轮角色扮演结束之后，我给了她几分钟时间，让她去总结一下新的沟通方法需要注意的事项，最后我们一起归纳为以下三个要点：

（1）不带情绪，只说事实，如“我看到你作业没写完就在看电视”。

（2）要妹妹做的事一定要说得具体些，例如什么时候做什么事。

（3）尽可能让妹妹自己做决定。

最后她还补充了一点：“作为姐姐，我也要做个好榜样。”

这次咨询结束后适逢学期末，快放暑假了，考验欣欣的时机到了。我问她对接下来和妹妹好好相处有没有信心，她表示自己现在没有以前那么焦虑了，她会把这些方法带回家，时刻提醒自己。

角色扮演在心理咨询过程中不仅能够起到让当事人宣泄情绪的作用，而且能够帮助当事人修正对他人的认知，习得新的行为模式。通过前两轮角色扮演，欣欣对自己以往的行为有了新的认识，能真实感受到不同对话模式下妹妹的情绪体验；通过第三轮练习，她初步掌握了与妹妹的有效沟通模式。

五、个案反思

本次咨询是来访者主动提出的，所以咨访关系很容易就建立起来了，而且来访者的配合度很高，这对咨询是极为有益的。

来访者的问题很多时候不仅仅是他一个人的问题，很可能是整个家庭系统的问题，如果能得到家长的支持，则有助于提升咨询效果。在实际给学生做咨询的时候，各种现实性的问题，如家长很忙、学生家离学校很远、单亲或离异家庭、家长对心理咨询的认识有限等，使得我们很难邀请到家长一起参与咨询。在欣欣的个案中，她爸爸常年外出打工，她妈妈工作忙，根本不可能为了欣欣频繁地往来学校。而家庭系统排列可以在家人不在场的情况下使用，为我们帮助学生解决家庭关系引发的问题带来了便宜。