管理故事三则

都是我们的“错”

【哲理的故事】

某建筑工地要装40部电梯。因为项目比较大，引来许多商家竞标，最后确立了甲、乙两家有实力的大公司。两家公司首先进行样机实验，并且都很仔细地安装好了第一部电梯。不巧的是，由于建筑物没有完全封顶，夜间下了场大雨，两部电梯淋雨后都出现了故障。于是两家电梯公司都在第一时间赶来，检修自己的设备。

甲公司很快就得出了结论，不是电梯自身的问题，是建筑和天气的原因，使电梯的控制电脑进了水，才出现了故障。这一切很符合实际情况，业主也认同他们的结论。

乙公司随后也给出了自己的结论。第一句就是：“都是我们的错。”业主不解，供应商代表解释说：“是我们的错。我们只考虑了设备运行的平稳，只考虑了控制电梯的电脑一般是放在室内的，没有考虑到会遇到大雨这个问题。若我们考虑得更全面些，不仅遇上下雨不会出问题，就是遇到建筑物内自来水管和暖气漏水也不会损坏到电脑和其他设备，不就不会发生类似的问题了吗？我们一定会好好地纠正这一缺点，并进一步估计所能遇到的各种意外事件的发生，真正做到安全运行。”听完这番解释，工地负责人十分欣慰，立刻决定，电梯工程全部由乙公司来承担安装。

【故事的哲理】

遇到问题，多从自身找原因并给出解决方案，必定能为企业赢得信任与利益。客户最需要的可能不是最完美的产品，而是企业的服务意识和诚恳的态度。

种出来的家具

【哲理的故事】

英国青年加文是一位著名的家具设计师。2005年的一天，一位年轻顾客来到加文的家具店，转了一圈后露出失望的神情。加文问他想要什么样的家具。顾客说他在自己的庄园里开了个露天餐厅，想买几套具有自然情调的桌椅，可惜一连跑了几家，都没买到。望着顾客的背影，加文陷入了沉思。

不久，加文到公园参加朋友的婚礼。他看到公园里经园艺师精心修剪的沙发、孔雀、猴子等造型各异的观赏植物，突然想到，如果能够直接把树木种成椅子的形状，再加工成家具，其独特的造型、纯天然的质地，一定会很受消费者欢迎。

经过考察，加文在德比郡威克斯沃思附近租了一大片荒地，购买了几百棵适宜塑形的柳树、橡树、榛树等树苗进行种植。为了尽快达到预期目标，加文尝试着用化学方法控制树苗长势。当看到树叶变得发黄枯萎时，加文意识到“欲速则不达”，于是果断放弃了化学方法，继而寻求其他途径控制树苗的生长。

就在加文日夜思索该采用何种办法塑形最有效时，加文的牙病犯了。牙医拿出制牙模具，为加文量身定制假牙。看到模具的那一刻，加文意识到这正是解决树苗塑形的办法。很快，加文根据家具的类型设计了150个扶手椅塑胶模型、100个柱状灯罩和六边形镜框塑胶模型，分别安置在相应的树上。

附近村民看到加文怪异的植树方法很不理解并嘲笑他：“这真的能长成椅子吗？不会搞错吧？”还有的村民认为他是个疯子、怪人。加文不理会别人怪异的眼神，严格按規定时间塑形，让树木在阳光、空气、土壤中吸收养分，茁壮成长。在加文的苛刻要求下，一把精致的树椅，从栽种到收获，要历时4到8年时间。

10年后，加文“种”的家具终于成形，收获后加以打磨加工即可出售。消息一传出，订单便源源不断。目前，加文的首批产品已在法国和美国预售。其中，椅子售价2500英镑，灯罩售价900英镑，镜框售价450英镑。这种“一体成形”的家具，一经问世便供不应求。

【故事的哲理】

所有的创新都是依据客户的需求。看准市场，并付诸行动，虽然不能立马获得成功，但若加上独具一格的欲望与恒心，再加上跨界联系的意识与能力，往往决定变革创新的边界与空间。

比“小”的比利时啤酒文化

【哲理的故事】

荷兰小伙子卢卡斯极其钟爱邻国比利时的啤酒。五年前，卢卡斯辞掉工作，去比利时安特卫普市创办了一家啤酒酿造坊。卢卡斯虚心、刻苦地向当地人学习酿造技艺，加上天资聪颖，他酿造出的啤酒口感极佳，吸引了不少顾客。

每年10月上旬，比利时都会举办一次与众不同的啤酒节。三年前，有个老客户建议卢卡斯带着自己的啤酒去参加。卢卡斯心想，自己的啤酒酿造坊规模太小，还不够资格参加。

经过三年的苦心经营，卢卡斯的啤酒酿造坊发生了天翻地覆的变化——它已经发展成为安特卫普市一家规模不小的啤酒制造企业，年产量在100万升以上。

有一年8月底，卢卡斯带着自己的许多啤酒样品，来到啤酒节报名处。工作人员奥金看到卢卡斯在“年啤酒产量”一栏填写上“100万升+”时，却皱起了眉头。“是不是这个规模不够大？”卢卡斯忐忑地问道。“不，这个规模是太大了。我们有规定：只有年产40万升以下的小啤酒商才能参加。所以，您无法参加本次啤酒节。”

原来，很多比利时小厂商都“胸无大志”。他们不仅将酿造啤酒作为一项营生，更将其视为一门珍贵的手艺。所以他们拒绝大批量生产，坚定地生产出“口味独一无二”的啤酒，以至于一位驻比利时的外交官，每天坚持品尝一款啤酒，直至三年后离任时依然没能尝遍。

卢卡斯对比利时人的啤酒酿造精神更加敬佩，想起自己创办啤酒坊时的初衷——找出比利时啤酒香浓的奥秘，即拒绝大品牌。比利时人酿造啤酒是对传统的守望、对品质的笃定、对创新的鼓励。

【故事的哲理】

什么土壤诞生什么行为，产生什么结果。美国式思维的资本正在孵化诸多个性化企业的同时，也在扼杀很多企业主成长中的个性。而欧洲，对于价值评判的多元化，正是守望品质与个性的重要土壤。

（摘自《管理故事与哲理》）