如何调解家庭纠纷

家庭纠纷警情是派出所比较常见的警情。俗话说“清官难断家务事”，家庭纠纷有其特殊性，如何处理是一门学问，也是一门艺术，考验着民警的综合能力，这其中更需要民警“巧用力”“妙出招”，方能事半功倍。本期请派出所民警聊聊，在调解此类纠纷的过程中，你有哪些“独家秘方”和典型案例？

重庆市铜梁区公安局东城派出所周和理：我的“三合”调解经

19年前,我来到铜梁区公安局东城派出所当社区民警，从此与纠纷调解结下“不解之缘”。“合法合理合情，找到矛盾主要方面，调解就基本成功。”这是我的 “调解经”，许多人因此唤我叫“周三合”。

矛盾纠纷中，家庭矛盾纠纷最为特殊，主要有夫妻感情纠纷、家长教育子女问题、离婚后财产分割及子女抚养费纠纷等。调解家庭矛盾纠纷，一定要多点耐心，找准方法。如果是夫妻矛盾，要多劝解，因为家不是讲理的地方，只有多包容才能减少矛盾的发生。如果是对子女的教育，要强调找对方法，不能一味唠叨、责备、打骂，青少年处于叛逆期，方法不当可能物极必反。调解婚姻承续期、离婚后的感情、财产、子女抚养费的纠纷，更要耐心细致，妥善化解，防止矛盾激化以及“民转刑”案件的发生。

把每一位群众当亲人，让他们怒气冲冲而来、高高兴兴而归，是我一直努力的方向。19年来，我化解矛盾纠纷2万余起，无一投诉，还被评为全市“最美渝警楷模”、全市优秀社区（驻村）民警。

（刘伽玲 整理）

宁夏平罗县公安局城关派出所马晓灵：“五字诀”巧断家务事

前不久，辖区的石先生与妻子梁女士为生活琐事翻脸，失去理智的石先生还对妻子动了粗，双方扬言要分道扬镳。城关派出所案件办理队民警樊国庆接到报警后立即开展调查，了解到原本恩爱的石先生和梁女士是因为缺乏沟通产生了误解，导致家庭失和。樊国庆联合社区民警、社区工作人员多次上门调解，但夫妻俩都在气头上，一时难以达成谅解。三天后，民警联合驻所人民调解委员会工作人员再次进行调解，并邀请夫妻俩的女儿全程参与。经过反复摆事实、讲亲情、论危害、释法理，终于促使夫妻双方达成和解协议。石先生向梁女士赔礼道歉并取得了谅解，夫妻双方保证今后加强沟通，互敬互爱。

去年以来，为加强家庭矛盾纠纷排查化解工作，城关派出所确立了家庭矛盾纠纷调解“五字诀”工作法：警情推送讲求一个“早”字，做到未雨绸缪掌握先机；现场调解讲求一个“快”字，做到闻警而动高效处置；就近调解讲求一个“便”字，做到主动排查积极调处；联合调解讲求一个“准”字，做到联调联治攻坚克难；跟进措施讲求一个“稳”字，做到掌握动态消除隐患。“五字诀”工作机制实施以来，巧断1000多起“家务事”，辖区95%以上的家庭矛盾纠纷得到及时化解，有效避免了民转刑和刑转命案件的发生。

江苏省常州市公安局天宁分局兰陵派出所凌涵云：瞄准利益关切点

不久前，市民李女士将一面锦旗送到我们派出所，感谢我们帮她成功调解了家庭纠纷。这起纠纷已经持续了两年。其间，夫妻俩报警30多次，有时甚至大打出手。我们派出所多位民警曾接警并调解，但是一直未果。由于事件复杂，所里决定由我的“凌涵云调解工作室”负责这起家庭矛盾的调处。

起先，我与双方就婚姻、财产分配等问题多次进行交流，但效果甚微。两人情绪经常失控，如果矛盾再得不到有效化解，恐怕会出现不理智的行为。后来，我发现这起矛盾虽然旁枝错节太多，但焦点在于一处住宅的分配，双方存在几万元的心理差价。我和驻所律师立即调整思路，联系双方的亲人，将调解方向集中到差价上。最终，5万元的差价补上后，一系列的纠纷皆迎刃而解。

河南省夏邑县公安局城关派出所郎杰：抓住关键点

夫妻之间闹纠纷，是派出所民警经常遇到的警情。调解这类纠纷并不是简单的“劝架”，而是要及时抓住纠纷的关键点。这是解决矛盾纠纷的重要前提。

前不久，我们接到群众报警，称楼上的一对夫妻正闹得不可开交。赶到现场后，发现夫妻双方情绪非常激动，妻子不停地指责着丈夫。一番了解得知，丈夫是名厨师，因疫情饭店倒闭而失业在家。妻子是超市员工，晚上下班后见丈夫只顾玩手机，晚饭也没做，就唠叨了几句。丈夫本来就因挣不到钱而郁闷，面对妻子的抱怨，一言不合就动起手来。原来，这起纠纷的关键点是失业。

围绕失业，我们帮助夫妻俩分析了产生矛盾的原因，提出几点意见：一是受疫情影响，部分行业不景气，双方要充分理解与包容。二是夫妻要相互体谅，男子暂时失业在家，应该主动承担家务，多关心妻子。三是男子要尽快找份工作，不要拘泥于选择厨师行业，以缓解家庭的经济压力，这是减少夫妻矛盾的有效手段。夫妻二人很快平和了下来，谅解了对方。

（宋欣杰 整理）

重庆市公安局北碚区分局朝阳派出所费俊峰：化解家庭矛盾三步法

化解家庭矛盾，关键在于找准矛盾点，然后分析原因，最后提出解决的思路和方法。单一、偶发的家庭矛盾相对容易解决；长期纠葛，复杂持续的家庭、婚恋矛盾，解决起来难度就要大得多。面对这类矛盾，选用正确的方式方法尤为重要。

首先，要善于倾听，过程中不轻易表态，不偏向某一方。只有了解了前因后果和来龙去脉后，才能做出客观准确的判断。这个过程可能需要花费很长时间，所以耐心很重要。其次，要诚心与当事人沟通，建立信任，让对方感觉到你是在替他考虑，觉得自己被理解，然后试着提出一些实际可行的解决方案。最后，就是用心、用情去说服。持续跟进疑难复杂矛盾，每隔一段时间主动上门或者打电话询问，关心帮助当事人，很多时候问题就迎刃而解了。

多年的一线工作，带给我的调解经验就是：第一，要把握时机，而时机经验是人为创造出来的，不是等来的；第二，要有同理心，彼此交心才能坦诚相待；第三，大胆地把我们民警自身面临的矛盾和困惑讲出来，引导当事人从矛盾中走出来。

安徽省固镇县公安局王庄派出所孟亚军：亲情调解与法律震慑

今年上半年，辖区的李某报警称，其丈夫王某因疫情原因不能外出务工，整日在家无所事事，经常借酒消愁，这天两人因为鸡毛蒜皮的小事发生了口角动起手来，自己被打了两巴掌，要求处理丈夫。这样的警情，若依法传唤涉嫌家庭暴力的王某，家庭就彻底破裂了。

听完李某的一番述说后，民警进行了走访，了解到小两口平时感情不错，且王某与姑妈走得比较近。于是民警找到其姑妈请其协助调解。第二天上午，在派出所警民联调室，民警一番调解劝说后，李某愿意给丈夫一个改过自新的机会，但要丈夫写下保证书，保证今后不再犯错。一听要写保证书，王某不答应了，刚刚好转的势头，又要“剑拔弩张”。这时，民警让王某的姑妈出场。一见到自己的姑妈，王某便低下了头。最终，双方和好如初。

虽然调解成功，但是我们依然及时收集了王某实施家庭暴力行为的相关证据，开具了《家庭暴力告诫书》当场送达，督促王某及时改正。这样也震撼施暴者，切实维护了妇女的合法权益。

湖南省株洲市公安局芦淞分局庆云派出所黄清卫：几类典型的家庭矛盾纠纷及处理方法

这几年，我处置了不少家庭纠纷警情，总结起来主要有以下几类。

一是家暴型。报警人往往以女性居多，很多因家庭琐事引发，其结果通常并没有对对方身体造成什么伤害。在处置这类家庭矛盾纠纷时，首先要将夫妻双方分开，让他们各自冷静，再逐个做思想工作。如果处置现场查证有家暴行为，而且产生了严重后果的，必须按法律规定进行处理。

二是情感型。对于这类家庭矛盾纠纷，处理过程中需要慎之又慎，避免矛盾升级和流血事件的发生。可以通知双方当事人的亲人到现场参与调解。现场调解不成功的，可以带到派出所或公安机关设立的其他调解机构调解。对于不适宜调解的，必须告知双方当事人到人民法院起诉，同时向双方当事人宣讲有关法律法规，杜绝其他连锁事件的发生。

三是经济型。这类家庭矛盾纠纷，往往是夫妻双方在赡养老人、抚育小孩、收入差距、资产抵押、负债等方面激发出来的。处置这类警情时，可以请社区民警或居（村）委会介入协调。如果协调不成，告知双方当事人到人民法院起诉裁决。

重庆市公安局江北区分局观音桥派出所王国栋：“6+X”警民联调工作法

“警察，你们快来，我儿子打我，还拿着刀！”一天，我接到一位女士报警，称与儿子在家中发生争执。到达现场后，原来是一单身母亲与12岁的儿子因作业引发争吵。二人一直在家独处，负面情绪堆积，母亲情绪突然崩溃，儿子毫不退让，针锋相对。

作为“小马工作室”的成员，我立即启动警民联调工作机制，请辖区社区民警、学校老师和社区心理辅导站的工作人员到现场调解。一方面引导母亲调节好情绪，把握该年龄段孩子的心理和行为特征；另一方面让孩子体谅母亲的艰辛。最终母子重归于好。

“小马工作室”是我们派出所学习借鉴“老马群众工作法”成立的，由6名社区民警，加上社区干部、物业人员、场所管理人员、律师、人民调解员、政府职能部门人员、专业人士、热心党员群众等成员组成，简称“6+X”。自工作室成立以来，警民联调工作法成效显著，调解矛盾纠纷5700余起，成功率达97.3%。

（江兆程 整理）

江苏省徐州市公安局鼓楼分局九里派出所戴逸轩：封控区内的远程调解

自疫情发生以来，封控区内的家庭纠纷警情有所增加。由于封控区人员“只进不出”，民警无法进入封控区出警，我开始探索通过微信视频为辖区群众调解纠纷。这样既减少了疫情期间聚集接触的风险，也能方便当事人“足不出户”化解纠纷。

一天晚上，我接到一女士报警，称丈夫在家中饮酒过多无法辅导孩子上网课，双方发生争吵。我发起视频通话后，发现其丈夫言语不清，于是选择先安抚报警女子，劝慰道：丈夫在家饮酒肯定事出有因，可能遇到了什么难事。女子情绪逐渐稳定。

待丈夫酒醒后，一聊得知他从事网约车工作，受疫情影响暂停营运，因为担心收入问题，便借酒消愁。了解情况后，我发起三方视频通话，告知这对夫妻疫情很快就会过去，家庭要以和为贵。纠纷最终得到妥善处置。

江西省吉水县公安局文峰派出所周忠海：坚持“靶向治疗”

今年4月，我们派出所接到报警，两夫妻在家中打架。经了解得知，因疫情原因，夫妻自春节以来便没有外出务工，家庭没有了经济收入，孩子兴趣班费用成为了导火索，引燃了这场家庭纠纷。如何化解此类家庭纠纷？我认为：

破解就业问题是根本。受疫情的影响，公司裁员接踵而至，部分居民失业，导致收入锐减。民警可以采取部门联动法，主动对接劳动就业部门，协助提供本地就业招聘岗位信息，助力居民解决工作的后顾之忧。

破解心理问题是抓手。在调解家庭矛盾纠纷时，可以聘请心理专家到派出所调解室坐班“义诊”，为纠纷当事人提供专业的心理咨询服务，帮助求助者舒缓情绪压力，走出心理困境，引导当事人以阳光乐观的心态处理家庭关系。

重庆市公安局九龙坡区分局九龙派出所卫铀：母子间的矛盾在“拇指”间调解

母子之间能有多大的矛盾？一天，我们派出所接待了一对母子，两人一副互不搭理的神情。

儿子秦先生三十出头，“控诉”母亲未经自己同意，便把自己当年结婚穿的西服拿去卖掉，那是自己与前妻最后的一点纪念，“一点都不尊重我！”

母亲刘女士则说，儿子收入不高，生活却铺张浪费，买了很多衣服。自己帮他整理衣橱，把长期不穿的衣服腾出去，还能卖点钱减轻儿子的经济压力，“这还不是为了他好？”

这样的矛盾不算突出，可目前的难题是，双方根本不肯坐下来好好谈，一见面就开吵。

幸好我们派出所有“法宝”——“易联调”网上调解小程序。这个小程序是我们自主研发的，正好可以解决“见面开吵”的问题。我引导他们使用小程序，进入聊天室。在聊天室里，双方不见面，只打字交流，少了剑拔弩张，似乎理性了许多。在我居中调停和不懈劝说下，母子各自意识到自身的问题。母亲表示以后不经儿子同意不再随意处理其物品，儿子则表示以后会精打细算，好好理财。

家庭矛盾调解很复杂，可能会用到很多调解方式。家庭矛盾的调处也很简单，有时候，换一个场景，双方就能坐下来好好交流了！

（李卓然 整理）

家庭纠纷警情说大不大，说小也不小。从大家的讨论中看，派出所民警在调解中要做到“矛盾不上交”，就地化解，就必须找准关键、讲究方法，于调解之中倾注真情关怀，彰显处警智慧。调解有准度、温度、法度，就能赢得群众的认可。