“浦老惠”打造浦东养老服务新名片

☉ 章磊

2021年10月，上海市浦东新区推出“浦老惠”养老服务平台，服务资源“一图可知”，养老事项“一键可办”，帮助更多老年人跨越“数字鸿沟”，享受高品质养老生活。

运行近一年来，“浦老惠”平台的使用率不断增加，总服务数达到9.93万个。

“点外卖”式服务，打破数字鸿沟

家住金杨路1155弄2号楼的徐金宝阿姨，刚使用了两次“浦老惠”平台的护工上门服务，就对这个便捷的手机小程序赞不绝口。“只要手机上操作一下，约好时间，阿姨就会上门了，特别方便。”她说。

今年67岁的徐阿姨与老伴同住，因为老伴身体不好，徐阿姨会定期找家政人员上门，帮着做一些家务。这段时间，一直为徐阿姨服务的家政人员回了老家，徐阿姨就听从朋友的介绍，在“浦老惠”平台下单，预约了护工上门服务。很快，就有平台入驻的服务供应商接单，并和徐阿姨联系确定了具体的服务时间，派出护工上门服务。

在探索完善大城养老“浦东样本”的过程中，浦东新区将“智慧养老”放在了重要位置，创新探索“互联网+”时代智慧养老的新模式，推出“浦老惠”智慧养老服务平台。

“浦老惠”平台汇聚了浦东全区各类养老服务资源，并且优化了功能设置，基本实现了“养老地图一键可知、场景监管一键可查、养老服务一键可达”。多场景服务，入住养老院、护工上门、辅具租赁、紧急设备申请、养老顾问、适老化改造、法律援助等11个养老微场景，能在平台上快速查找、快速办理，解决老年人日常生活需求。便利化操作，“浦老惠”平台首页的醒目位置设置了“一键咨询”按钮，老年人点一下按钮，就能连通7×24小时值守的为老服务热线进行详细咨询。除了办事，平台上还提供各类养老资讯，如“养老地图”能快速搜索身边的养老服务资源；“爱心公益”提供为老服务公益项目信息展示和认领；“视频直播”，可以观看各类养老政策解读和老年文化娱乐等专题节目。

服务资源“一图可知”，养老事项“一键可办”，帮助老年人打破数字鸿沟，乐享晚年生活，这便是“浦老惠”的价值所在。自2021年10月上线运行以来，“浦老惠”平台的使用率不断增加，总服务数达到9.93万个，其中服务咨询数8.37万个，服务订单数1.57万个。

安老宜居社区服务指导中心的工作人员进行电话回访。

严格监管，确保优质服务

在位于源深路368号的安老宜居社区服务指导中心，工作人员24小时轮班值守在岗位上，随时准备为老人服务。

工作人员李超通过系统看到护工完成了徐阿姨家的“订单”，便第一时间打电话进行了回访。“徐阿姨，请问您对这次护工上门的服务过程满意吗？服务人员的态度怎样？”在得到肯定的回复后，李超认真做好了记录，又及时处理了徐阿姨的下一个订单。

浦东新区安老宜居社区服务指导中心负责“浦老惠”的运作。“‘浦老惠’平台对服务供应商有着严格的监管，每次服务后都会及时回访了解服务情况，并对供应商的服务进行打分，到年底进行考评。”负责人徐鸿燕介绍说。

不仅如此，平台设置了服务供应商的准入准出机制，与“浦老惠”签约的服务供应商都经过了详细考察、优中选优，并且在经营规模和品牌口碑上有一定的要求，确保服务质量。

创新探索，打造浦东养老服务新名片

智慧养老是新型智慧城市建设的重要内容，是实现养老服务制度创新、精细管理、优化服务的重要途径。浦东新区在智慧养老服务领域的创新探索已持续了多个年头。

早在2014年，浦东新区科技助老信息平台就开始运行，探索精准化、个性化、专业化的科技助老服务新模式，为老人提供紧急救助、主动求助、居家养老、主动关怀等服务，打造了“益享通”（一响通）服务品牌，并实现36个街镇全覆盖。

而“浦老惠”平台的推出，是对既有科技助老平台的迭代升级，也是浦东新区深入推进养老服务领域创新的又一重要举措。“在‘十四五’期间推动浦东养老服务体系提质增能，在打造‘社会主义现代化建设引领区’中展现“大城养老”浦东样板，‘浦老惠’成为了全新的起点。”浦东新区民政局有关负责人表示。

浦东新区民政局将充分运用“互联网+养老”思维，持续优化完善“浦老惠”平台建设，推出更多科学化、精准化的便民利民服务举措，切实让养老服务事项更加规范透明，服务选择更加灵活广泛，群众办事更加便捷高效，办事成本更加节约惠民，管理监督更加及时到位，让“浦老惠”成为浦东养老服务的新名片。

“浦老惠”功能展示