数字化赋能新零售

文/本刊记者 董雅琪

打通线上线下融合消费渠道壁垒，以信息赋能数字消费

8月15日，工信部公布2022年新型信息消费示范项目名单，确定151 个项目作为2022年新型信息消费示范项目，项目涉及信息消费体验中心、新型信息消费产品与服务、信息消费+乡村振兴3 个领域。

此次，有6 个纺织服装相关项目入选，分别为：江苏红豆实业股份有限公司——“线上线下融合顾客体验中心”项目；上海识装信息科技有限公司——“基于AR 技术的新型信息消费升级融合应用”项目；雅莹集团股份有限公司——“基于雅莹DTC 数字化系统的智慧旗舰店消费体验中心建设”项目；武汉领晟旺链科技有限公司——“C2M 共同体模式下的服装定制区块链应用平台”项目；沈阳际华三五四七特种装具有限公司——“国防教育综合体验中心”项目；孩子王儿童用品股份有限公司——“孩子王母婴童旗舰店综合体验中心”项目。

其中江苏红豆实业股份有限公司（以下简称“红豆股份”）、雅莹集团股份有限公司（以下简称“雅莹”）、孩子王儿童用品股份有限公司（以下简称“孩子王”）的示范项目均属于零售旗舰类体验中心范畴，即运用大数据、人工智能、区块链等新一代信息技术，实现线上服务、线下体验以及现代物流深度融合的线下门店建设与改造升级，打通线上线下融合消费渠道壁垒，以信息赋能数字消费，不断培养信息消费习惯。

红豆股份“线上线下融合顾客体验中心”项目

红豆男装超级旗舰店。

红豆股份线上线下融合顾客体验中心面积1000 m2，聘请法国设计师托马斯倾力打造全方位舒适的店铺形象，从LOGO 到门头，乃至陈列等，一切细节都生动阐释了红豆个性、调性和定位，诠释了红豆打造“经典舒适男装”的极致追求。

体验中心结合高科技数字设备展示数字经济时代的消费场景。依托行业内顶尖软硬件供应商如EZR、SAP、全渠道中台、BI 系统、CRM 会员系统等，以体验中心为载体，进行服务延伸，为消费者打造良好的消费体验。重点围绕全渠道融合、供应链管理、柔性制造等开展定制化服务，用户参与设计、产品个性化重组，实现30 秒智能扫描，1 分钟个性定制，5 分钟自动出版，7 天成衣免费配送到家，完成服装个人定制全过程，满足消费者个性化需求，提升消费者消费体验。

通过线上线下融合顾客体验中心，赋能终端，引导消费。随着消费升级，全渠道新零售成为必然趋势，红豆股份打通移动端、PC 端和实体端的消费需求，从流量运营转型为品牌运营，以全触点升级对接舒适男装的品牌形象表达和传播。同时，打造门店视频号，结合直播电商，缩短用户触达路径，加速实现品销合一。

“基于雅莹DTC 数字化系统的智慧旗舰店消费体验中心建设”项目

新零售视野下的服务升级如何做？雅莹聚焦现代女性的生活方式，与女性建立更丰富、更沉浸式的对话，融入她们向往、真实的日常，包括精进高级定制、运动休闲、优雅职场等多元场景下的时尚穿搭等，让她们姿态更自信，穿衣更自由。

受新冠肺炎疫情影响，消费者诉求升级趋势突显，增强新时代的零售基本功是品牌的竞争力所在。雅莹通过提升自身门店的灵活性，从品牌、流量、内容、销售、产品、服务等方面多管齐下，充分展现文化自信，不断打破边界，源源不断地为现代都市风貌建设与优雅女性创造温暖价值。

雅莹利用数字技术，通过筹建应用线上部件库及顾客身型的基本版型库等，完善3D 制版技术，加快研发响应速度与效能，为女性带来更友好的穿着体验。比如在臂弯、腰臀等活动部位，运用品牌特色针梭相拼技术等，充分考量灵活性、舒适度及美观度的平衡，将匠心主义与数字化技术应用坚定结合，满足女性在多重场合下的版型需求。同时，以企业数智化融合生态为核心，搭建高质柔性的供应链新体系，专业工厂在持续升级过程中将基本功与数字化建设充分结合。透过数字化设备以及管理数据的可视化呈现等方式，逐步实现产销协同，灵活解决销售端与采购端的需求整合问题，实现需求变更可控、可追溯。当好手艺搭载上新科技，便会形成一股强劲的驱动力，强化创新驱动，提高企业发展质量和效益。

雅莹之家。

孩子王智慧门店。

“孩子王母婴童旗舰店综合体验中心”项目

“孩子王母婴童综合体验中心”是孩子王持续推进数字化门店功能和服务定位的迭代升级项目，目前已打造成以“场景化、服务化、数字化”为基础的行业标杆项目，实现线上线下融合发展，提供会员服务、商品管理、物流配送及运营一体化的全渠道购物体验。

13年来，孩子王一直秉承“科技力量+人文关怀”的理念，为母婴童成长提供一站式服务体验。创新采用了全渠道“无界”运营模式、“商品+服务+社交”体验模式、专属“育儿顾问”贴心服务模式以及“重度会员制下的单客经济”营销模式，建立了集线上 APP、小程序、社群及线下大型数字化门店于一体的全渠道智慧服务体系，打造了“无界+精准”的用户体验，先后被国家商务部、工信部评选为“首批线上线下融合发展数字商务示范企业”“全国供应链创新与应用试点企业”等。

孩子王智慧门店迭代更新，从第六代（G6）全新智慧门店、第七代（G7）全新数字化成长服务门店、母婴&新家庭优选数字化门店，一路升级到第九代（G9）全渠道母婴&亲子家庭体验馆。目前最新升级迭代的G9 门店，定位“爱与欢乐”，传递着“爱是欢乐源泉，欢乐是爱的体现”的理念，全新打造未来星空间社交互动中心和成长星空间会员服务中心，汇聚互动、潮流、童趣等多元体验，契合本土化设计元素，符合Z 时代用户辣妈潮爸群体的审美需求。