守护万家灯火 照亮幸福山村—— 记国网江西赣州市上犹县供电公司社溪供电所蓝田供电服务站客户经理刘家文

■ 国网江西赣州市上犹县供电公司 黄长军

客户经理——顾名思义是与客户直接接触、服务客户生产生活需要岗位，一头联系企业另外一头联系客户，在中间发挥着纽带桥梁作用。刘家文就是这样一位客户经理，他带着这份沉甸甸责任和重托，凭着对工作热爱与执着，以实际行动践行“你用电，我用心”的服务理念，怀着对农电事业的满腔热情，几十年如一日一直扎根在山区，甘于奉献，坚守在基层、尽职尽责地为辖区的客户提供强有力的电力保障和细致周到的服务，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

他承担着蓝田供电服务站龙田村1800余客户用电的服务与22台配电设备、配电线路运维工作。一道道山岭上有他为维护电网设备而洒下汗水，一条条崎岖陡峭山道上记录着这位农电动脉守护者的串串闪光足迹。他用自己的真情点亮了万家灯火，默默无闻奉献彰显出平凡之美。

客户收到错交电费为刘家文（右）点赞

电网升级 客户用电无忧

“新变压器、新线路，再也不用担心空调没办法使用，任何时候可敞开用电，为老百姓办了件实实在在的好事、实事。”2021年11月12日，上犹县社溪镇兰田村蒙岗组新建一台200 kVA配电变压器和改造配电线路，从此彻底告别用电高峰阶段“低电压”困扰，赢得村民开心称赞。

蒙岗组原有100 kVA变压器，担负着80余户客户供电任务。近年来，村民纷纷添置彩电、冰箱、洗衣机、空调等各种家用电器与小型电气加工设备，用电量急剧上升，加上客户居住散，处在供电线路末端产生“低电压”，对客户正常用电带来较大影响。尤其是在节假日等用电高峰阶段体现更加明显。

为满足客户用电需要解决客户用电困扰，他积极向上级说明情况争取到了项目建设资金。项目确定之后，又立马陪同设计人员到现场勘察设计，根据现场实际情况，考虑到满足今后发展需要，确定增加一台200 kVA新变压器，将原配电变台增容后迁往负荷中心。

项目能否顺利实施是刘家文心中始终牵挂一件大事。因此，他提前联系社溪镇驻村干部、兰田村委会干部及村小组组长等人一同到现场确定线路通道，上门走访相关农户并取得绝大部分村民支持。对个别一时难以理解而发生阻工的村民，采用早出晚归、不辞辛劳多次往返登门做工作的方式，及时化解施工中遇到阻工的矛盾。个别阻工的村民被他执着精神所感动，不好意思再坚持自己观点而发生阻工。同时，为确保工程质量，在各项工作繁忙的情况下，他依旧每天坚持到施工现场检查并与施工人员交流。

蒙岗变台采用增加配变缩短供电半径、改造低压线路的措施之后，彻底消除“低电压”给村民用电带来影响，提升电能质量，满足客户用电需求，确保客户用电无忧。

排忧解难 返乡客户无忧

“以前，每年春节都在为回家用电担心，如今可以完全放心了……”2022年1月25日，上犹县社溪镇乌溪村上坪山组客户刘述华激动地说。

为让外出返乡客户春节用上舒心电，及时掌握返乡客户的用电需求，刘家文主动与当地村委会对接，掌握外出创业客户返乡过春节的信息，采取点对点的精准服务措施。

客户刘述华属于外出创业中的一员，其建房时电能表安装在邻居墙上，当初，因乔迁时间紧，为了解决新居用电需要，表后线采用不同材质、不同线径导线，东拼西凑，再用木杆等支撑架起临时线路用电。客户长期外出，每年只有春节期间10天左右时间在家用电，因此，长时间的风吹雨淋导致接头松脱、接触不良，影响春节正常用电，更无法满足电热水器等大功率电器用电需要，给一家人春节带来极大不便。刘家文了解到这一情况，与客户取得联系并确定回家的行程，提前组织架设线路的电杆等材料，于当天使用挖机等机械设备竖立电杆1基、拉线2套，架设线路70 m以上，同时，将电能表迁移至客户家门口。

“老百姓受益用电更方便，我们外出创业游子更放心……”刘述华开心热情地一边招呼家属罗阿姨打热水洗手，一边邀请刘家文一行进屋休息。

暖心服务 用电客户无忧

“不但替我追回错交的200元电费，还冒着严寒送到我手里，为你点赞。”2022年2月23日17:00，上犹县社溪镇严湖村灵脚下组的用电客户方保兰在村里02号供电服务微信群里点赞刘家文并引发群里其他客户共鸣。

当日09:00，客户方保兰通过网上国网App交费，交完费后他立即致电客户经理刘家文要求查询电费是否到账。当客户得知200元未充到自己账户时，在电话里焦急万分，刘家文安慰客户，可能是系统延时所致，稍后再向客户反馈查询结果。过了约15 min以后，系统仍未能查询到客户所交电费，刘家文立刻警觉起来。

刘家文在电话中与客户核对交费账单上的交费户号是否有误，客户手机上收到信息后才发现名字与交费户号都不是自己的。为帮助客户追回错交的电费，刘家文跳上小黄车往客户家疾驶而去。

“由于我 的疏忽，添麻 烦了……”客户方保兰疾步迎上刘家文内疚地说。为防止客户再次交错电费，刘家文删除错误户号，帮助客户重新绑定正确的交费户号，同时，把客户交费记录以截屏方式发在微信上并承诺客户将负责把客户错交的电费追回。

刘家文立即通过电话联系另一位客户将错误交费情况告知客户并互加微信。对突然出现这样的情况和受当前电信诈骗形势严峻影响，客户心存疑虑回答说需要了解再答复。为尽快消除客户疑虑，刘家文通过微信将交费截图、营销系统查询交费记录、电费余额以截图方式向其详细地说明情况，同时又向客户的邻居寻求帮助，最后，获得客户信任和理解，取回了错交的电费。

“以为要不回来，没想到你们一天时间不到就追回，看来我是多虑了……”客户方保兰放下心中的悬念感激地说。

“这是我们应该做的，以后遇有用电问题请随时联系。”刘家文嘱咐客户方保兰，迎着呼啸的刺骨寒风朝着另一家客户走去。

客户利益无小事，刘家文用实际行动践行“人民电业为人民”服务宗旨，以强化服务水平提升客户满意度为目标，及时排除客户用电过程遇到疑点难点，为用电客户追求美好生活提供高效便捷的服务，不断地为客户美好生活赋能。

“一点一滴汇成大海，一分一角凝聚希望”是他的服务精神，是激励刘家文数十年不变服务初心。无论何时只要有用电问题，他总是第一时间出现，他是客户心中信赖的“光明使者”。因此，他用实际行动守护万家灯火赢得广大客户认可，用青春守护着山旮旯一盏盏明灯，获得了辖区每一位用电客户的爱戴。