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百度网盘陷“人工审核”风波

2022-10-13

销售与市场(管理版) 2022年10期
关键词:百度网真人博主

·事件回放·

图片来源:微博

最近,百度网盘上热门了。

有网友发微博称:“一直以为百度网盘是机器审核,没想到是真人审核,审核人员还能随随便便把用户的照片截下来保存发到网上。”随着事情不断发酵,该博主的评论区也引来了百度网盘的留言,说视频截图为造谣,要求博主删除帖文,否则追究其法律责任。

随后,品牌又在官微发表了严正声明,表明不存在所谓的照片人工审核,网上所流传的系列内容都是谣言。由于声明没有官方盖章,后又在网友们的“提醒”下,品牌才上传了带章的新文件。然而,广大网友似乎并不买账,带章的声明文件,并没有保佑百度网盘度过此次危机。

·槽点·

看得出来,百度网盘这事属于是一石激起千层浪。虽然对于是否存在真人审核网盘资源的事情,难判真伪,在这儿我们暂不做讨论,但从百度网盘官方所做的危机公关来看,毫无疑问,是糟糕的。

首先是百度网盘在回应文件缺乏公信力。

这些年来,从娱乐圈到品牌圈,从大企业到大老板,负面舆论下的官方回应需加盖公章,这是公关界心照不宣的行业规则。否则,就会被看作是敷衍、不在乎、缺乏真诚的表现。但正如上文所说,百度网盘的声明,是在网友们的“提醒”下才给文件盖了章。而这在用户看来,难免觉得敷衍、缺乏公信力。

厦门大学邹振东教授曾表示:“所有的公共关系必须围绕着公共舆论展开,不懂舆论规律的公关,不是合格的公关。”简而言之,做好危机公关,要读懂舆论。此次风波,网友关心的是什么?是人工审核用户照片的情况到底存不存在,是发布视频掀起舆论波澜之人所说的是否属实,需要官方来一次公开透明、细致完整、真诚的回应。但显然,百度网盘并没有做到,并且再次激化了互联网时代用户对于信息“裸奔”的担忧。

其次是百度网盘强硬的态度。

在此次审核是否真人这一问题上,博主发博的行为更多是代表普通用户的利益去发声,即便存在误导信息,也该采用区别于造谣者的方式沟通处理。但是百度网盘无论是评论区的留言还是官博发表声明,皆采用了强硬的口吻语气,还多次强调法律维权手段,从而达成震慑网友不传播舆论的效果,无异于对着广大用户开炮。虽有效,但难服众。

如今,百度网盘的信任已遭到质疑,仅仅靠一纸回应很难打消用户的顾虑,不管是出于对用户负责,还是体现自己的大企担当和社会责任,都应该用实际行动来证明“百度审核员”是谣言,给广大网友一个交代。

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