基于用户体验的听障大学生无障碍学习工具设计研究

1 用户体验及无障碍设计理论概述

1.1 用户体验设计

用户体验的概念是由唐纳德·A·诺曼在20 世纪90 年代初提出和推广的，随着信息技术的飞速发展和品类丰富的互联网产品的不断涌现，其内涵定义和基本框架都在不断扩充，涵盖了越来越多相关的学科领域，如心理学、人机交互、可用性测试等等都被纳入到用户体验研究所涉及的相关领域

。用户体验本质上就是用户的主观感受，因此具有主观性、动态性和环境依赖性等特点，这是因为用户的主观感受会随着环境的变化而不断变化。在用户体验设计实践中，设计的重点不再局限于产品的物性，即产品的功能和性能，而是同时强调产品的感性，即产品所带来的愉悦度和价值感

。在用户体验设计的过程中，用户不再被动地作为设计服务的对象，而是直接参与设计过程，影响设计结果，保证设计能够真正地满足用户的需求。

1.2 无障碍设计

无障碍设计是由联合国组织于1974 年正式提出的设计新主张，旨在消除对使用者构成使用障碍的因素，满足弱势群体的特殊需求。无障碍设计的概念强调在科学技术高度发展的现代社会，一切有关人类衣食住行的公共空间环境以及各类建筑设施、设备的规划设计，都必须充分考虑具有不同程度伤残缺陷者和正常活动能力衰退者等弱势群体的使用需求，配备能够应答、满足这些需求的服务功能与装置，营造一个充满爱与关怀，切实保障人类安全、方便、舒适的现代生活环境

。由此可以看出，一方面，无障碍设计要充分考虑并满足社会弱势群体的基本生理需求，帮助他们克服生理上的障碍；另一方面，还要满足弱势群体的精神需求，帮助他们建立对生活的信心和希望。

1856年，一位年轻的英国化学家伯金（William Henry Perkin）被赋予重任——在实验室合成治疗疟疾的药物。伯金夜以继日地做着实验，没想到在一次失败的实验中，竟意外地合成了一种颜色鲜艳的紫色液体。热爱艺术与摄影的伯金非常激动，他进一步发现这种液体可以作为染料来染丝绸，并且不易褪色。欣喜若狂的伯金立刻为自己的这一发现申请了专利，紫色的神秘面纱就这样在不经意间被掀开了，真是“无心插柳柳成荫”呀！

2 基于用户体验的听障大学生无障碍学习工具设计意义

无障碍设计与用户体验设计均源自“以人为本”的设计理念。无障碍设计更强调产品、系统或服务的功能性和实用性；而用户体验设计更加关注用户在使用产品、系统或服务时的情感，以提供良好的感觉为目的。听障大学生的无障碍学习工具设计本质上属于无障碍设计的研究范畴。现有无障碍产品难以满足听障大学生课堂学习的需要，其原因在于现有产品仅从技术层面出发解决信息交流的问题，而忽视了听障大学生在实际使用过程中可能会遇到实际困难以及他们在情感上的诉求，忽略了用户体验在产品设计中的重要指导意义。产品的最终服务对象是用户，满足了用户心理需求和价值定位的用户体验就可以使用户对于产品产生良好的信任感和认同感

。因此，在听障大学生无障碍学习工具设计的过程中纳入用户体验设计方法，可以帮助设计师明确用户真正的需求，从而设计出更加符合用户需要的产品，在确保产品实现其功能的基础上，形成良好的用户体验。

3 听障大学生无障碍学习工具用户需求分析

3.1 听障大学生群体特征分析

目前听障大学生与健听人交流主要是通过肢体语言、唇语、文字或者电子设备等辅助方式，这种交流方式相比口语需要耗费更多的时间和精力，沟通成本过高、交流不顺畅。对于听障大学生来说，这种沟通障碍不仅是来自生理层面的，更是来自心理层面的。现有调查研究结果表明，听障大学生心理健康水平普遍较低。因为缺乏与外界的沟通交流，在面临激烈的学业竞争、就业压力或遭遇挫折时就难以排解心中的苦闷，容易焦虑、抑郁。另外，听障大学生容易产生自卑心理，缺乏交流的勇气和信心，从而导致其社交范围有限，社会适应能力和心理承受能力较差。但一种感官形式的退化会引起其他感官形式的代偿性增强，因此听障大学生的视觉往往优于健听人。

3.2 用户行为分析

通过对上述访谈结果的整理分析，明确用户需求并转换为具体的产品需求指标，如表1 所示。

3.3 目标用户需求分析

1）问卷调查：此次问卷调查共计发放问卷65 份，回收问卷65 份，有效填写问卷为59 份，以线上发布为主。主要调研内容包括：受访者基本情况，例如年龄、性别、听力受损情况、受教育情况等；受访者对于现有无障碍产品的认知度、是否使用过相关产品以及使用体验如何，对于现有无障碍产品存在问题的看法及意见。

将计算得到的满意度系数填入以Better（SI）值为纵坐标、Worse（DSI）绝对值为横坐标的Better-Worse 系数四分位图中，得到散点图，如图1。

2）用户访谈：在问卷调查的基础上，进一步了解听障大学生在课堂上使用无障碍产品时遇到的问题，挖掘用户潜在设计需求，据此验证问卷调查所得结论的合理性。访谈采取非结构式访谈，访谈提纲由四部分内容组成：第一部分为基本情况；第二部分为课堂上使用无障碍产品的情况，包括是否在课堂上使用无障碍产品、使用过哪几类无障碍产品等；第三部分为无障碍产品的使用体验，包括常用功能和使用问题等；第四部分为无障碍产品的设计期望，包括期望形式、功能和产品特性等。

制定调查问卷前，通过图像采集设备对北京联合大学特教学院在校听障大学生课堂学习的行为进行记录。对记录下的行为动作进行分析，由此得出其在课堂上使用无障碍产品的问题：听障大学生在课堂上主要借助手机APP 的语音翻译功能辅助学习，在阅读APP 实时翻译的文字时，难以兼顾授课老师的板书、肢体语言等；在记录课堂笔记并拍照的同时，也不能同时查看语音翻译的文字内容；不能及时与老师或者同学交流自己的问题和想法；语音翻译无法区分说话的主体；课堂上需要全程手持手机。

3）KANO 模型分析：前文经过用户调研获取的用户需求内容较为庞杂，但在实际设计过程中难以面面俱到，且不同的用户需求对用户体验的影响结果是不同的，因此在实际设计过程中需要依据重要性的不同对上述需求指标进行分类和优先级排序，以便突出设计重点。采用KANO 模型工具进一步分析用户需求，可以明确提升产品用户满意度的关键因素，改善产品用户体验。

基于本能层的设计关注产品的外观，本能层的感官体验是用户在接触和使用物品时第一时间获取的最快速、最直接的生理反应和心理感受，能够左右用户的决策和判断。由于听障大学生的感官功能具有特殊性，因此可以借鉴感官代偿设计方法指导无障碍学习工具的感官体验设计，通过开辟多感官通道来构建尽可能完整的感官体验。

由表2可见，在平滑点数设置为5时，模型保留了过多的无用个性信息，致使净制完全的打粉样本间的平均相关系数（r值）仅为90%左右；在设置为9时，净制完全的打粉样本间的r值均＞95%，未去皮净制的打粉样本r值则均＜40%，未净制完全的打粉样本r值＜87%；在继续提高平滑点数至13、甚至17时，存在抹去NIR光谱有用信息的情况，致使未净制及未净制完全样本r值持续升高，故经比较，宜选择将相关系数模型的平滑点数设置为9。

根据调查数据显示，九成以上的听障大学生都在课堂上使用过辅助听障交流的信息产品。现有产品存在的问题主要有：翻译不够精准迅速，导致沟通滞后；翻译文字分不清主体，文本无法编辑和保存；切换到其他界面就无法看到翻译的文字；关注翻译文本的同时就会忽略对方的表情和肢体语言等。在课堂学习中主要遇到的困难是无法分清说话的主体，翻译文本无法直接编辑和保存，记笔记和拍照的时候就无法看到语音翻译等。大多数听障大学生倾向于选择具备语音翻译功能的无障碍产品，同时他们又希望可以加入手语翻译和实时字幕等功能，更加关注产品的安全性和功能性。

根据KANO 模型的实践规则对用户需求及产品功能属性进行优先级排序，分析结果显示：听障大学生普遍认为无障碍学习工具应当具备灵活性；可以进一步优化语音翻译功能，例如，一键开启语音翻译功能，翻译的同时可以拍照或者摄像，翻译的文本可以像笔记本一样编辑、标记和批注，不懂的词汇可以直接上网查阅，不同人的发言可以通过颜色进行区别等等。KANO 模型虽然可以帮助挖掘和筛选用户需求并进行优先级排序，但也存在许多不足。如KANO 模型只能验证当前需求是否成立，但是并不能挖掘出更新、更具有突破性的用户需求

。因为KANO 模型问卷中对于产品属性和功能的描述不易理解，从而导致用户选择结果较为模糊，影响数据准确性，所以在实际设计过程中要综合考虑多方面调查研究的结果，用以共同指导设计实践。

4 基于用户体验的听障大学生无障碍学习工具设计思路

4.1 基于本能层感官体验的设计

将前文提炼的19 项产品需求指标按照KANO 模型的问卷样本设计问卷，进行调研。本次调研共回收111 份问卷，经过筛查排除不合理问卷，将剩余问卷的样本数据对照KANO 模型二维评价结果分类表，明确各用户需求所属的类别。进一步应用公式测算样本数据可以得到用户满意系数（SI）和用户不满意系数（DSI），如表2 所示。该系数指标被命名为Better-worse 系数指标，它表示了是否满足某项用户需求对提升或降低用户满意度的影响程度。

摘 要：近年来高校突发事件频发，严重影响了学校正常的教学和生活秩序, 在和谐社会背景下高校突发事件的预防与处理已经成为当务之急。阐述高校突发事件的特征，分析高校突发事件发生的主要原因，提出从预警机制、现场处理机制和善后机制的应对措施，能够有效降低突发事件的发生率，加快和谐校园建设的步伐。

1）开辟多通道交互方式：应用感官代偿设计方法可以进一步提升无障碍产品功能的实现效果，提升产品的安全性和易用性等。

考虑到无障碍学习工具属于智能产品，使用场景以学校课堂为主，目标用户为听障大学生。因此，产品整体造型应当简约时尚，线条干净利落，以直面圆角的简单几何形体为主。色彩选用黑白灰等中性色，适当增添一些亮色的装饰线条，在体现科技感和未来感的同时兼具时尚和美观。材料选用轻量化、坚实耐磨损的材质，如硅胶材质可用于与人体直接接触的部分，钛合金可用做镜架材料，ABS 工程塑料的强度高、质量轻可以用于外壳、结构部分的设计。

百强美妆连锁负责人对此表示：老品牌高端化也有成功案例，比如百雀羚。但是对于大宝来说，要想进军高端市场，还有很长的路要走。

2）简洁的人机界面：去除不必要的装饰元素，界面设置符合使用者的预期，不会因使用者理解能力和语言能力的不同产生困惑；信息排布依据重要性的先后次序，在使用中或完成后提供有效的操作反馈；为使用者提供自然舒适的操作姿势和合理的操作量。

4.2 基于行为层交互体验的设计

基于行为层的设计关注的是产品的操作流程、操作方式等。行为层的用户体验主要是指用户通过使用、操作产品产生的交互体验，反映了产品与用户之间的交互行为和互动关系，以及产品的功能性、易用性和易理解性。（1）可感知性：加强视觉与触觉的可感知性，以弥补听觉信息的缺失；（2）隐私性：从视觉上消除产品间的差异性，满足用户身份隐私的诉求；（3）易用性：在设计过程中着重考虑特殊用户群体在理解和思维方式上的差异，帮助用户在无需指导和学习的情况下高效使用，易于理解、便于使用，符合用户认知和行为习惯，为用户提供一个良好的概念模型。无障碍学习工具的交互体验设计主要体现在使用方式和功能实现方式上。产品应用了语音识别技术、手语识别技术，从而构建起多感官、多通道的沟通模式。将语音转换为文字显示在手机屏幕端或AR（Augmented Reality，增强现实，以下简称AR）眼镜投影中，用户可以在查看文字的同时兼顾说话者的表情和肢体动作。另外，AR 眼镜可以对一些简单的外部信息进行处理并提示用户，例如有人呼叫用户的名字、来电或短信息提示、后方来车鸣笛警示等等。产品为用户提供了多种输出方式，例如打字或者手语。手语翻译器搭载Leap Motion 体感摄像头，可以将手语转换为文字或语音。产品使用方式灵活多变，既可以单独使用手机，又可以佩戴AR 眼镜将文字投射到眼前，还可以安装手语翻译器，优化交互过程。进一步优化语音转文字的功能，例如语音翻译的同时可以拍照或者摄像；语音翻译的文本信息可以编辑、标记或者批注；不懂的词汇可以上网查阅；不同发言对象可以进行区别等等，简化交互界面，化繁为简。

4.3 基于反思层情感体验的设计

基于反思层情感体验的设计是指用户依据产品表达的信息，基于对感官体验、交互体验的分析和理解，对产品产生情感。结合听障大学生自身的情感需求，无障碍学习工具的情感化设计要素主要包括：在保证产品功能完备的前提下，尽可能隐匿设计特征；使用方式容易理解和操作；具备容错能力，允许用户“犯错”，避免对用户的心理造成困扰或打击。此外，从情感上增强听障大学生的依附性，强化代偿机制的功能，让用户的代偿感官发挥重要作用，从而从知觉层面刺激用户产生被肯定、被认可的良好体验。正面的知觉体验可以提高用户参与交互的积极性，从而形成良性循环，从产品中获得价值感、归属感与满足感，强化用户与产品之间的情感纽带。

历代鸿儒对“权”之阐释表明，“权”是在具体的情景下，采取针对性的措施或者方法，需因地制宜，因时制宜。亦即权是对经的反叛。但行权有度。如董仲舒《春秋繁露·玉英》中说：“夫权虽反经，亦必在可以然之域。”权虽然是反经的，但是权是在允许的、正确的范围之内，行权的结果需要对事物本身有益。在这一点上，余治平（2008）曾指出，“权”的实施，不能是没有边际的，而应该以一定的“经”为前提、为背景。岳天雷（2013）也曾说，“权”作为权衡轻重利弊的智慧和灵活变通的方法，是儒家政治哲学、道德哲学和历史哲学的重要内容。

把好从业人员入口关。一切制度建立后，人是起决定性作用的，因此要把好饮食从业人员入口关。一要实行全员登记制，对从业人员信息进行登记备案，严禁无身份证信息、无健康证人员从业，防止“病从口入”。二要实行执证上岗制，尤其是特殊食品加工、烹饪从业人员更要执证上岗，严防“病从手入”。三要实行季报、年检制，对从业人员每季度进行审查，每年进行例行性体检。四要建立培训制度，定期不定期进行食品安全和卫生法律法规和知识、技能教育培训，提高从业人员的食品安全法纪意识、责任意识和安全防控、应急处置能力。

具体可以体现在外观上尽可能消除产品差异，满足用户隐私性的需求。人机交互的界面尽可能简洁、易懂：APP 界面除去主要功能分区外，减少不必要的装饰和色彩；AR 眼镜的控制面板仅设置开关机键和模式切换触摸按钮，减少复杂的功能操作。为用户提供多种可供选择的沟通方式，充分发挥用户代偿感官的作用。

5 结语

随着技术的发展和设计观念的转变，未来听障大学生必然会受到更加广泛的关注，对于听障大学生群体特征的研究也会不断丰富和完善，对于无障碍学习工具技术、功能等方面的研究也会呈现更高水平，产品的需求定位也会更加细化。而产品需求定位的细化就要求产品设计的目标由产品的物性转向对用户的研究，确保产品能够满足用户更加细致的使用需求，强调产品所带来的愉悦感和价值感，因此基于用户体验的听障大学生无障碍产品设计具有其现实意义和重要意义。但在实际研究的过程中还需要进一步细化用户模型，采用主客观相结合的用户研究方法，深入用户调研，以获取更加全面而具体的用户需求。

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