珠江钢琴集团以厚植匠心文化 为核心的系统化管理体系

创造单位：广州珠江钢琴集团股份有限公司

主 创 人：李建宁

创 造 人：吴淑智 华 静 李富龙

广州珠江钢琴集团股份有限公司（简称“珠江钢琴集团或公司”）始建于1956年，至今已有65年的发展历史。公司长期以来积极探索从“制造”到“创造”、从“速度”到“质量”的发展道路，坚持实施“聚焦乐器文化产业，立足主业，持续优化产品结构，造世界最好的钢琴；关联延伸，合理布局产业结构，做世界最强的乐器企业”的发展战略，由传统、单一的钢琴制造主业向高端钢琴制造、数码钢琴、音乐教育、文化传媒四大业务集群转型升级，坚持实施质量创新、品牌带动的战略举措。

本文从工匠精神的实质内涵出发，对广州珠江钢琴集团在传承和弘扬工匠精神，赋能高质量发展的实践探索中的具体做法进行了简要梳理和阐述，希望以点带面，为制造企业在新经济形势下开展企业文化建设助力企业高质量发展，提供一些可参考、可复制的经验启示。

一、珠江钢琴集团企业文化品牌建设现状

（一）公司概况

当前，国际政治经济形势错综复杂，中美贸易摩擦加剧，乐器出口成本增涨，企业内部运营成本攀升，党中央做出了深化供给侧结构性改革的重大部署，中国乐器产业在变局中面临着前所未有的机遇与挑战。改革的浪潮推动着各大乐器企业纷纷依托科技创新精准对接终端需求，主动布局社会音乐教育文化市场，突破传统运营思维，拥抱移动互联经济，实现行业内部设施升级改造，产品标准化、系列化和智能化加强，境外品牌并购反哺企业科技和品牌结构重组。珠江钢琴集团扎实贯彻实施三品战略，积极拓展音乐服务市场，不断完善人才培训机制，积极创建具有显著行业和自身特色的企业文化，力求形成特色产业集群，实现行业与市场要素协同发展的良性格局。

作为全球最大的钢琴制造商、中国乐器行业的龙头企业，面对经济新常态和市场出现的阶段性困难，珠江钢琴集团积极贯彻落实党中央提出的供给侧结构性改革战略部署，制定了以转型为核心的战略发展方向，推进体制机制创新、国际运营、技术创新、关联延伸，推动集团向先进制造业、文化服务业、新兴业态转型升级，取得了较好的效果，成为具备国际竞争力的中国乐器龙头企业、具有广泛国际影响力的民族乐器品牌，连续多年荣获全球乐器产销冠军。品牌知名度、美誉度持续提升，品牌价值稳步提高，2021年，珠江钢琴集团中国品牌强度917，品牌价值55．90亿元。

（二）珠江钢琴集团企业文化的核心

珠江钢琴集团自1956年成立以来，风雨兼程，以弘扬工匠精神为发展之本，不断创新追求卓越，积累了深厚工匠文化底蕴。工匠文化与卓越品质文化历久弥新，为企业行稳致远提供源源不竭的精神动力。1956年1月，十余家乐器维修小店通过合营的方式成立了广州钢琴厂，她是当时国内四个国营钢琴厂中最小最弱的那一个。1956年末，第一代的珠江钢琴人在没有先进的测量、测试手段，没有高精尖的加工设施，甚至没有精准设计图纸的情况下，用最基础最简单的工具，以一台英国钢琴为蓝本通过测量、绘制、加工、装配，历时一年完成了珠江钢琴历史上的第一台钢琴。第一代的珠江钢琴人在这种从无到有的奋斗中奠定了低调、务实、坚韧和精益求精，追求卓越的企业精神，追求卓越也正是工匠精神重要的组成。一代又一代的钢琴人将“低调、务实、坚韧和精益求精，追求卓越”的精神不断传承和延续，工匠文化在珠江钢琴人前赴后继、拼搏奋斗中循序渐进，不断充盈，引领珠江钢琴集团高质量发展与实践。

二、珠江钢琴企业文化建设的现实背景

（一）主要存在问题

1．企业文化体系化建设不够完善

集团公司每年对企业生产经营都有明确的计划，但对企业文化品牌建设工作大多停留在对重点活动的关注上，缺乏系统完备的建设方案和可行的长远规划。

2．企业文化建设的特点亮点不够多

在60多年的发展历程中，珠江钢琴人敢为人先，首创企业举办专业文化赛事的先河，通过打造品牌赛事的方式铸造了具有企业特色的企业文化品牌。但是，市场瞬息万变，原有的企业文化品牌的特点亮点不够多，与社会大众日益增长的文化需求联系不够紧密。

（二）原因

1．钢琴市场全球竞争加剧，企业文化建设压力加大

全球经济下行压力加大，制造成本增加，钢琴销售的利润空间被不断缩窄，品牌推广成为钢琴行业提升自身竞争力的重要举措，各大钢琴企业在文化品牌建设上各显神通。因此，加速创建具有自身鲜明特色的企业文化品牌，提升企业的知名度、美誉度是钢琴行业首当其冲的事情。

2．集团转型升级，企业文化体系建设有待提升

国企改革全面深化，集团正面临推动转型升级的历史任务，在这个历史节点上，作为企业综合实力的左膀右臂企业文化品牌的创建与企业高质量发展之间存在着一定的差距，企业文化品牌建设没有完全与企业生产经营高度融合，存在一定的滞后性，需要不断加强。

（三）珠江钢琴集团企业文化建设面临的时代机遇

1．国家鼓励发展音乐文化事业

2017年 的5月，中 共 中 央 办公厅、国务院办公厅印发的《国家“十三五”时期文化发展改革规划纲要》中，明确将“音乐产业发展”列入到“重大文化产业工程”中，这是中共中央办公厅和国务院办公厅首次发布的明确支持“音乐产业发展”的文件。秉承着“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，为充分发挥科技在创新驱动发展中的核心和引领作用，促进文化与科技融合发展，2017年，广州市委市政府出台的《广州市人民政府办公厅关于促进我市文化与科技融合的实施意见》中明确指出，到2020年，将通过实施一批文化与科技融合重点项目、创建文化科技公共服务平台、创建国家级文化产业示范园区等方式增强文化企业创新力、竞争力，进一步扩大我市文化产业规模，形成文化产业与科技创新积极互动、深度融合发展的良好态势。

2．粤港澳大湾区建设

随着《粤港澳大湾区发展规划纲要》（简称《规划纲要》）正式出台，粤港澳大湾区建设进入全面推开、全面深化的新阶段。《规划纲要》提出建设“人文湾区”其基本价值维度：一是要建成宜居宜业宜游的优质生活圈，打造优质的现代化生活方式，为大湾区的优质生活提供充足多样的精神食粮。二是要高度张扬“湾区人文精神”，充分激发改革创新的自觉，为粤港澳大湾区的发展提供强大精神动力，促进中华文化与其他文化的交流合作”使“中华文化影响更加广泛深入，多元文化进一步交流融合”。就此而言，粤港澳大湾区未来多元包容而拥有独特个性禀赋的文化生态、优质而丰富的文化创新创造、高超的文化传播能力，是塑造和传播粤港澳国际一流湾区和世界级城市群区域形象、提升湾区全球影响力和吸引力的重要软实力支持。

3．广州老城市新活力建设

2017年，习近平总书记在广东视察时，明确要求广州要努力实现老城市新活力，在综合城市功能、城市文化综合实力、现代服务业、现代化国际化营商环境方面出新出彩。广州有着优厚的历史文化底蕴，在粤港澳大湾区建设中发挥着核心引擎作用，应当不断发挥地域优势完善穗港、穗澳对接合作机制，携手港澳建设国际一流湾区和世界级城市群，加快穗港澳之间的各种市场要素，比如资金、技术、信息、服务文化等等的深度融合、流通。

三、企业文化建设的创新管理实践

为了系统的完善企业文化建设的水平，实现品牌价值的提升，集团公司以工匠精神为基石，以大型品牌活动为纽带，由内而外，厚积薄发，通过弘扬高雅艺术、传播先进文化，全面打造具有鲜明企业特色的品牌文化。在创新管理实践中，公司通过内外兼修，统筹发展的模式，系统的推进企业品牌文化的建设工作。

公司内部建立知信行管理系统，通过文化汇聚企业的内在向心力，以匠心引领质量，实现品牌核心品质的提升；在外部连通销售渠道，与区域大型经销商一起，建立一体互动合作共赢的品牌传播模式，构筑企业文化引领的同心圆，通过举办大型音乐活动、钢琴比赛、艺术家巡演、讲座、论坛等方式，提升终端的向心力，实现品牌影响力的不断扩大。具体创新方式表现如下：

（一）厚植匠心文化，构建知信行系统，激发员工对职业的自豪感

公司以“诚信共赢、和谐发展”的理念，构建了“知、信、行”的三阶沟通系统，向员工、供方、合作伙伴、顾客及其他相关方，全方位、多渠道地传播和贯彻企业文化理念。

1．“知”，通过培训宣贯、内外宣传、案例传播等方式，让员工、顾客、供应商等相关方认知感受企业文化

通过岗前、在职、专题等多种培训，并利用公司内部电视、宣传栏、光碟等对员工进行有效传播；通过宣传画册、公司外网网站、微信、企业宣传片、高层互访、企业参观、媒体宣传、组织大型活动等多种渠道对顾客和供应商进行传播；通过信息披露、请示汇报、接待参观、社会大型活动等方式对股东（珠江钢琴集团）、政府等相关方进行传播。

2．“信”，大力宣传先进典型，工匠精神历久弥新

（1）建设支撑工匠精神的管理文化，推进人才高地建设

珠江钢琴人在企业谋求发展的历程中从未忘记过：“机械化大生产取代不了我们的工匠。工匠因素始终是第一位，工匠精神是督促工匠前进的动力。”公司便将培养一专多能的工匠群作为企业的发展目标之一，并形成了一套培养行家里手的方法，培养了大量能工巧匠。

建立与健全技工培训制度，完善工匠精神的管理文化，提升员工技能和素质。公司依托同行业唯一的国家级企业技术中心，遵循“科技创新、技术领先、顾客满意”理念建立了完善的技工培训制度，采取讲座、师带徒、校企合作、学历进修、工作训练、轮岗、换岗、脱产训练等各种方式，提高技工队伍的技能水平。公司平均每年引智资金超过200万元，引聘国际专家，与国际顶级乐器制造商战略合作，建设由国际钢琴设计制造大师、国内外著名钢琴家组成的专家团队，由全国技术革新能手、行业技术能手等技能型人才组成的工匠团队，全面改造技术工艺，设计研发国际高端钢琴，全方位提升产品质量技术水平，巩固了珠江国内乃至全球钢琴行业的领先地位。

（2）建设支撑工匠精神的行为文化，薪火相传结硕果

一直以来，从珠江钢琴人的身上，都能看到中国式的“工匠精神”群体的亮相。制造超过200万架优质钢琴的背后，是不断雕琢产品、持续改进工艺、强调精益求精的工匠人才“求新、求实、求精”精神的体现。

工匠是劳动者的精英，是群众的楷模，是行业的典范，是引领时代进步和发展的强大力量，珠江钢琴积极承办并组织员工参加国家、省、市钢琴调修职业技能大赛，引导职工提升技能及工作积极性，促进员工在岗位上成才。近年来，通过这些职业技能赛，已有20人晋升为技师，5人晋升为高级技师，10人按程序申报后获得了“广州市技术能手”和“广州市技术创新能手”称号，4人获得该项职业技能比赛第一名而分别被授予“广东省五一劳动奖章”荣誉称号。

3．“行”，通过建立行为标准、规范行为环境、实施经营改进、进行经验总结和推广，促进员工和各相关方深入践行企业文化

注重全员参与，提高企业员工归宿感。在集团内开展消防安全竞赛，各部门和分厂踊跃参加，积极进取，由竞争进而迸发出职工在生产和工作中的竞争意识，并将不服输、不认输的信念带到安全生产中，培养进取精神和集体主义精神。开展数码钢琴、尤克里里、旗袍礼仪等培训活动。其中，职工钢琴培训中心开设培训班12期，课程136节，培训学员240人；妇幼保健知识培训，女职工干部应知应会培训，旗袍礼仪培训参与培训人数超过400人次。这些活动的开展极大地提高了员工知识储备和的文化素养，丰富了员工业余文化生活，营造了和谐的企业文化氛围。

高层领导是企业文化的主要培育者、倡导者和传播者。公司通过标准、流程将公司文化真正融入运营的方方面面，建立管理体系来进行层层落实。此外，高层领导在落实价值观方面积极以身作则，通过自身行动诠释价值观体系内涵，为员工及各相关方做出表率。以实际行动诠释了以人为本、以质取胜、以诚待人、以客为尊、以和为美的价值观体系。

（二）建立一体互动、合作共赢的品牌传播模式

图1

以广州为核心，辐射国内、国际主要经销商网点、区域，构建品牌文化传播渠道，通过举办大型音乐活动、钢琴比赛、艺术家巡演、讲座、论坛等方式，提升终端的向心力，实现品牌影响力的不断扩大。具体方式包括：

1．以“花城音乐节”为主力，推动品牌形象高端化

由广州市委宣传部指导，珠江钢琴集团主办的“花城音乐节”，以品牌赛事为纽带，串起钢琴名家公开课、大师讲座、惠民音乐会、古典交响音乐会等公益活动，弘扬高雅艺术，传播了先进文化，在公司加速综合文化企业转型升级过程中，创建了具有鲜明特色的企业文化品牌，推动了企业品牌形象高端化。以此为媒，支持“花城”文化品牌建设，推进广州文化惠民工作，助力实现“四个出新出彩”。

经过多年的经验积累，2019年“花城音乐节”全面升级。在2019“珠江·恺撒堡国际青少年钢琴大赛”总决赛、“珠江·恺撒堡杯”全国老年大学钢琴邀请赛两大品牌赛事的同时，增加了珠江情-广州珠江合唱团合唱音乐会、钢琴大师弗拉基米尔·维阿杜钢琴独奏音乐会和钢琴大师公开课等益民活动。同时，召开“中国音乐艺术发展论坛”，著名钢琴演奏家刘诗昆，著名歌唱家、中国音乐家协会理事、中国音协音乐发展委员会副主任郁钧剑，著名作曲家、中国音乐家协会副主席徐沛东以及数十所知名专业高校音乐学院领导和教育界专家、各地钢琴协会、音乐协会约200人参加了论坛，共同探讨新时代美育教育环境下的艺术教育，为推动音乐艺术教育发展建言献策。

为了深入贯彻落实党中央国务院关于加强美育教育，建设文化强国的决策部署，积极响应广州市建设文化强市的重要举措，珠江钢琴集团以不断创新的理念，坚持正确的育人导向，推进文艺素质教育，为实现中华民族文化复兴作出积极的贡献。2021年，开启“珠江·恺撒堡”国际青少年钢琴大赛。

2．以惠民音乐会为举措，助力广州老城市焕发新活力

珠江钢琴集团借助自身优势，以惠民音乐为举措，不断扩大对外交流窗口，成为辐射广州，影响湾区的文化民企。在“花城音乐节”期间举办各类大型便民公益活动，日常跟乐协、经销商联合举办音乐文化活动。恺撒堡音乐厅落成并投入使用后，借助自身文化企业和场地的优势先后举办了“珠江·恺撒堡”国际青少年钢琴大赛启动音乐会、《琴动大湾区》音乐会、《我和我的祖国》陈韵劼携深圳优秀钢琴教师音乐会，卡约·帕加诺博士钢琴独奏音乐会、翠亨新年音乐会、动漫钢琴音乐会等多场音乐会活动，邀请了厂区职工、周围居民和社会人群免费观看，成为汇聚中外名师，链接老、中、青，陶冶市民情操，提升音乐文化素养的文化交流平台，不断发挥国企效能。

2020年新冠肺炎疫情期间，珠江钢琴集团积极利用新媒体资源，积极开展在线直播音乐会、大师课等活动，促进线上线下融合，并通过主办、承办、协办等多种形式参与各类活动达100余场，包括人民大会堂春节联欢会、中法友好交流故事会、“珠江·恺撒堡”全国老年钢琴大赛、广州国际灯光节开幕式、“里特米勒奖学金”钢琴大赛、第三届珠江艾茉森数码钢琴国际大赛、国际钢琴艺术家演奏会、音乐会直播、肖邦经典作品鉴赏音乐会、钢琴知识直播课等，提升了珠江钢琴旗下品牌的国内、国际影响力，以高端高质的产品品质树立了珠江钢琴国际乐器文化品牌形象，同时也提升了品牌的知名度美誉度。

图2

3．开展校企合作，共育艺术新人

作为乐器行业的标杆企业，珠江钢琴集团在企业不断发展的同时一直致力于回报社会，坚持校园公益，深化人才培养，拓宽人才激励覆盖面，持续为每个校园追梦人提供更加广阔的舞台与实现自我价值的机会。通过校企联合育人模式，打通了企业、学校、人才之间的关联通道，形成了产学研融为一体的效能，为企业转型升级实现高质量发展储备奠定了人才基础，为我国音乐艺术的发展培养了一大批专业人才。

（1）牵手高校设立首个调律专业，培养专业人才

人才是第一生产力。为了进一步加强人才队伍建设、优化人才结构，珠江钢琴集团与南京师范大学深化校企合作模式，举办了本、专科钢琴制造与调律专业继续教育学习班，加大钢琴制作高端技能人才的培养力度，并从更多领域、多个层面引进和培养管理人才、技能人才、新业务人才，为提升企业文化软实力奠定了人才基础。

WBS(work breakdown structure,工作分解结构)是项目管理中的重要手段，在现有的项目管理中得到广泛应用[8].WBS是一种对项目工作进行拆解的方法，以整个项目为基础，按照此工程项目的施工步骤及方法进行层层分解，直至将项目工程分解为一个个合适的相对易于管理的单元格.这些单元格是WBS分解中的最底级工作包(work package)，以此作为风险管理中风险识别的基本单元.

（2）设立珠江钢琴系列奖学金，奖励优秀人才

国家的未来在于人才的培养。珠江钢琴集团在对“祖国的未来”培养上一直不遗余力。自2014年开始，已在星海音乐学院、北京师范大学、中国音乐学院附中、香港演艺学院、中央音乐学院等近百家知名院校设立珠江钢琴系列奖学金。珠江钢琴集团系列奖学金包括“珠江钢琴奖学金”“珠江·恺撒堡奖学金”“里特米勒奖学金”等，截至2020年底，累计开展奖学金活动约200余场，奖励学生千余人次，培养了众多音乐艺术优秀人才。

（3）加强校企合作，打通产学研最后一公里

外引内培，优化人才团队建设。与南京师范大学、华商学院开展校企合作，与中山大学力学系专业合作建设教学实习基地，定向培养能适合企业发展所需的专业型钢琴制造及调律人才，为专业对口学生提供培训师资和实习基地，增加公司人才储备资源。主动融合校企资源，鼓励动员136名一线员工新报读大专、本科班，助力近20名职工取得了大专、本科学历，“圆了大学梦”，进一步提升了集团员工的综合文化素养。

四、珠江钢琴传承和弘扬工匠精神的成果

通过内外结合系统的完善企业工匠文化，汇聚了企业文化引领的向心力，提升了企业文化软实力，塑造了良好的品牌形象，形成了一系列创新成果。

1．工匠精神引领技术创新

强化钢琴制造与高新技术资源整合，加速数字化升级，探索网络化发展，实现珠江钢琴转型升级离不开工匠精神的引领。2020年，由珠江钢琴党委书记亲自挂帅，国内外技术专家、企业优秀工匠组成的技术团队，经过75个工艺方案，实施1458次试验，成功研发了应用恺撒堡钢琴PR2．0弦槌，打破国内高端钢琴核心零部件依赖进口的局面。截至目前，在“工匠精神”引领下，珠江钢琴集团拥有国家级企业技术中心，拥有技术专利、发明专利、技术秘密约500项，拥有国家、省市认定品牌、驰名商标等企业自有商标30多个，“珠江·恺撒堡”钢琴项目被列入“国家重点新产品计划”。

优秀工匠守正创新、追求卓越的职业精神，为推动珠江钢琴实现高质量发展和第二个百年奋斗目标提供重要动力。准确把握乐器消费需求，开发新材料、新工艺、新技术，推出智能化、个性化的中高端产品。在声学钢琴上加载智能功能，研发了国内第一代智能声学钢琴，实现教师与学生的远程教学。开发限量版钢琴，使用木皮拼接、UV打印、水转印、水贴纸、激光雕刻、丝印等工艺，制造出不同图像的外观。使用3D打印技术、宝石拼花技术突破钢琴造型的多样性、创造性，使钢琴产品迎合不同市场、不同层次、不同顾客的不同需求。

3．工匠精神助力品牌效益的不断提升

厚植匠心文化，带来产品技术水平的不断提升，促进了企业经济效益的持续稳定提升，提升了品牌的知名度和影响力，市场地位进一步得到巩固，出口辐射到180多个国家和地区，市场占有率稳居世界第一。

五、结语

企以人兴，文化铸魂。企业文化是企业的灵魂和员工的精神支柱，企业文化品牌是企业文化的核心，企业文化品牌的打造能够增强企业的辨识度，提升企业员工的归属感和认同感，转化为企业的核心竞争力，成为员工和企业共同发展的强大精神动力。

珠江钢琴集团在60多年的发展的进程中，始终坚持经济建设与企业文化建设齐头并进的发展理念，在追求经济效益提升的同时不忘结合自身乐器企业实际，勇于承担社会文化繁荣发展的社会责任，逐步创建了具有自身特色的企业文化品牌，创造了在国内外大型活动中有广东广州身影的地方就有广州珠江钢琴足迹的良好局面，成为广州文化名片，在国际乐器市场乃至文化企业中具有较高的辨识度和美誉度，形成了具有自身特色的珠江钢琴人精神，为企业永葆青春活力提供了不竭源泉。在企业发展中沉淀积累的具有历史厚重感的企业文化品牌是企业生生不息做大做强的根本动力，并以此展现企业的发展活力，助力广州实现老城市新活力，彰显出时代价值。