年轻人戒不掉的共享充电宝

2022-10-08马渝曦

电脑报 2022年38期

马渝曦

陶雅眼下对共享充电宝的感受是，“又爱又恨”。

“不得不说确实减少了出门的一个焦虑，之前经常要担心手机的电量不够，现在满大街都是充电宝。”但是陶雅也发现，共享充电宝的价格越涨越离谱了，与此同时，体验感也越来越差。最令陶雅不能接受的，就是肉眼可见的，充电宝越来越脏了，“不仅那个充电仓外壳很脏，还有很多小广告，不少充电宝抽出来都能摸到污垢，看上去也是很脏。”

而经过近千人双手的共享充电宝，多久才会被清洁、消毒一次呢？电脑报分别询问过怪兽充电和小电的客服。怪兽充电的客服表示，“我们的机器会定期有人员去检查的。”当电脑报继续追问，“定期维护包括清洁和消毒吗？”对方也给出了肯定的答案，“是我们的线下工作人员去处理的”，但是并未给出明确的清洁周期。而小电科技的客服同样表示，“我们工作人员会定期维护。”

脏乱的共享充电宝和客服回应

但电脑报询问多家放置共享充电宝的商家，不少商家表示并未见过共享充电宝品牌方的工作人员来进行过清洁和消毒，也没有相关工作人员向他们提出过这样的要求。“因为像我们店，共享充电宝都是放在店内的，我最多有时候给充电仓机身整体清洁一下，但对充电宝确实不会消毒，毕竟经常都是借出去又换回来，不经过我们的手。”其中一位商家表示。

除此之外，关于共享充电宝的体验感，被吐槽和投诉最多的点还有“易借难还”。在微博上，不少网友表示，“充了半小时，找归还点找了一个小时……找到的地方要么关门，要么压根没这地方”、“附近可还信息都是错的，半夜在外面找还的地方，我真是会谢”……

其中一位网友记录自己用一个月时间试图归还“街电”充电宝的过程：（当天）用了几个小时去还，充电宝柜子满了还不了，然后我又跑到另一个地方，连着跑了高德地图上三个地方，到晚上11点都还没有还上，接下来这1个多月又陆陆续续走了有30+高德地图上搜到街电的地方，都没还上。而店家的说法包括：“从来没放过街电”、“早几年前放过街电，早换别的品牌充电柜了”、“有街电充电柜，但是只有薄款，我借的是厚款”、“充电柜是满的”……还有到了现场发现没有那家店的情况，“好几家都撤了上年头了”。

而在消费者投诉平台黑猫投诉上，对各个品牌的充电宝的投诉多达上万条，原因也集中于“已归还仍扣钱”、“无法正常归还”、“可归还地点无法归还”等。

事实上，如果你有留意过商家门外或前台上的充电宝，那你一定不难发现，不少店铺会选择同时摆放多家共享充电宝的充电柜。

毕竟，共享充电宝本质上是一个流量生意，谁覆盖的场景规模广、谁拥有的点位多，谁就能在行业中确保领先的优势。而大部分消费者对共享充电宝是没有明确的品牌喜好的，根据电脑报此前报道所提到的，用户使用共享充电宝通常会以价格、知名度、还取便捷度等因素来决定，难以产生对某一品牌共享充电宝的使用黏性。

于是，话语权来到了商超、酒店、饭店等“场地方”——哪个品牌给出的入场费和佣金更高，就放谁家的充电宝。

“最初共享充电宝品牌都是走的直营模式，也就是由自家的地推团队和商家联系，铺设机柜，支付入场费和佣金给商家，更像是给商店打工。目前包括怪兽、小电和搜电在内的几家共享充电宝实际上开始向代理模式转变了，也就是招代理商，并由代理商来和商家谈入场。有的品牌是给代理商佣金，但更多品牌是代理商直接把共享充电宝柜买断，后续由商户、代理商、品牌三方分利润。”曾经做过共享充电宝地推的杨寅（化名）表示，直营模式下，为了抢占人流量比较高的点，入场费比例一度“卷”到80%，甚至90%，“选择向代理模式发展，是一个不得不做的选择。”

其中，根据小电的招股书，2019-2020年，小電科技的进场费由1.41亿元猛增至3.02亿元，同比暴涨114.5%，费用占比也由13.4%上升至20.5%。怪兽充电也一样，近三年，怪兽充电支付给商家的入场费和佣金，占充电宝收入的比例从2019年的48.2%，上升至2021年的61.1%。

值得注意的是，虽然在代理模式下，品牌方更多是赚“一锤子买卖”的钱，运营风险由品牌方转嫁给代理商，但这对于品牌方而言也并非一本万利的事情，毕竟，据“光子星球”报道，怪兽充电代理模式下企业仅抽取5%，剩余的95%由商家和代理商协商。

黑猫投诉上的投诉

此外，为了抢占优质点位，不论是直营模式还是代理模式，都试图签下更多“独家”站点。然而，却滋生了诸多乱象，比如先签约独家代理协议，后又反悔;品牌方维护不及时，导致代理商流失了独家商户;“签独家”后，收益却迟迟不到账……

而在小红书上，也有商家发布笔记表示“各位商家千万不要让小电入驻”，称“之前小电说好独家会付给我们一千元，后来一拖再拖……拖了快一个月了，实在没借口了就老实过来拿走，用着我的电却不给我钱。”而这篇笔记下也有不少评论表示，“店铺倒闭了让对方（把充电宝）撤走，半个多月都不来拿，客服电话都投诉了三次”、“商家提现打款一个月都没提出来”……

“从直营模式到代理模式，再到二级代理三级代理，绳子越放越长，整个服务链条只会越来越混乱。”一名业内人士表示，长此以往，消费者的体验感自然会越来越差，而商户和各家充电宝代理商或者业务员的关系也会越来越微妙，品牌方却不会得到什么好处。

从消费者到代理商再到商户，共享充电宝这门生意看上去早已是一地鸡毛。消费者看着越来越高的定价猜测“怪兽们”一定赚得盆满钵满，却没想到品牌方也是越来越穷。

最近的消息是，9月8日，怪兽充电（NASDAQ：EM）发布了2022年第二季度财报。从这份财报来看，“共享充电宝第一股”的日子并不好过。

营收方面，财报显示，怪兽充电第二季度总营收为6.905亿元（约1.031亿美元），同比下滑29%，环比下滑6.3%，这是怪兽充电连续三个季度营收同比下滑，连续四个季度环比下滑。

利润方面，怪兽充电已连续四个季度亏损，且亏损不断扩大。数据显示，2022年Q2，按美国通用会计准则（GAAP）计算净亏损1.845亿元（约合2760万美元），而去年同期净利润为820万元。前三个季度的亏损分别是7944万元、6848万元、9641万元。

尽管怪兽充电创始人蔡光渊对第二季度的财报表现评价说：“疫情给我们第二季度的业绩带来了不小的挑战。但长期来看，并不会影响用户对于共享充电服务的刚性需求。我们可以看到，通常在疫情控制住2个月内，公司的业务就可以恢复到疫情前的正常水平。我们会将更多精力放在扩大服务网点覆盖和提升運营效率上，不断增强我们的核心竞争优势。”但现实处境可能不容他如此乐观太久。