破解数字化重构的商业模式创新：战略柔性的力量

2022-09-30程宣梅

科技管理研究 2022年16期

程宣梅，杨洋

（1.浙江工业大学管理学院，浙江杭州 310023；2.浙江工业大学之江学院，浙江绍兴 312030）

1 研究背景

习近平总书记指出，数字化、网络化、智能化的深入发展，在推动经济社会发展、促进国家治理体系和治理能力现代化、满足人民日益增长的美好生活需要方面发挥着越来越重要的作用［1］。自数字经济发展以来，互联网、大数据、云计算等信息技术（IT）基础设施的快速应用推动了数字革命的进行，数字产业化成为我国新的经济增长点，企业的数字化程度需快速提升［2］。企业作为市场经济活动的主要参与者，创造了大部分就业机会，其能否实现数字化直接影响数字经济的发展。尽管我国许多企业拥抱数字技术，但成效甚微［3］。在数字化背景下，企业仅借助单纯的组织资源和技术难以适应高度变化的环境，应进一步思考如何加强数字技术与实体的融合。

在数字经济时代，数字技术正在不断重塑组织的业务生态与价值创造方式［4］，数字化程度的提高与应用有助于企业产生新的产品与服务来获取竞争优势。与此同时，数字化也给企业带来了压力，带来了许多破坏性的变化：数字化的应用使得企业的行业边界趋于模糊，原有的行业规则也被打破，使得现有的商业模式过时并被新的商业模式取代，导致已占据主导地位的企业面临着新加入竞争对手的威胁［5］。2019 年年末新冠肺炎疫情的突然暴发造成企业赖以生存的商业模式与发展路径遭到破坏，为在乌卡”（volatile,uncertain,complex,ambiguous,VUCA）时代（即易变性、不确定性、复杂性和模糊性时代）市场环境下化危为机，数字商业模式由此应运而生。Martín-Peña 等［6］、Verhoef 等［7］提出，数字商业模式是指数字技术从根本上影响了企业构建和开展业务的方式，从而为客户、企业本身及其合作伙伴创造价值的方式。越来越多的企业通过数字化驱动创新商业模式，如阿里巴巴、爱彼迎等数字原生企业依托数据之上的网络效应进行业务扩张，并不断跨越既有的产业边界进入新的领域，创新商业模式，成为行业中的核心企业。然而Giotopoulos等［8］研究发现，由于数字创新日新月异，企业现有的资源、能力难以与数字化产业需求相匹配，因此在采用新技术进行数字化商业模式变革方面面临巨大挑战。

数字技术发展正在改变商业模式，改变了企业进入市场和创造价值的方式，促进新的产品和服务的生成；数字转型致使产品、功能和合作伙伴网络的调整，并推动商业模式的演变［9］。研究表明，积极使用数字技术改进业务流程的企业比那些使用少量数字技术的企业创造了更多收入［10］。然而有研究如罗兴武等［11］、李鸿［12］、迟考勋等［13］发现，随着“工业4.0”的发展，数字技术迅速普及应用，企业必须应对数字化带来的一系列挑战，如企业现有的资源、能力如何应对数字机遇的需求、企业如何采用新技术来进行数字化商业模式变革。目前商业模式创新促进企业绩效的研究受到学者们的持续关注，但对战略柔性在商业模式创新中的独特机制的研究尚显不足。在不断动荡变化的商业环境中，企业要想在数字化转型深入拓展和多样化需求迭代升级的市场环境中生存，则须具备快速适应环境变化、进行商业模式创新的战略柔性，即企业在数字化商业模式变革的进程中需要及时应变，快速整合内外部资源［14］，进而实现自身资源与数字化变革过程中商业模式创新的匹配；若企业无法快速应变建立核心资源和技术优势来匹配数字化商业模式，将被竞争对手追赶超越，影响企业发展。因此，在数字化背景下，企业需要具备很强应变能力以迅速整合资源来构建新的商业模式组织活动，才能获取高水平收益。

综上，本研究针对数字化商业模式研究存在的战略柔性缺口构建研究框架，具体分析如下问题：（1）数字化影响商业模式的具体路径是什么？（2）战略柔性是否影响商业模式创新与企业绩效的关系？（3）数字化是否调节商业模式创新与战略柔性之间的关系？

2 研究设计

2.1 研究假设

2.1.1 数字化与商业模式创新

数字化是通过使用数字技术实现对企业业务流程和组织的重构［15］。数字技术是企业商业模式创新过程中的新技术驱动［16］。Mort 等［17］和Parida 等［18］认为，数字化通过价值创造过程、价值主张过程和价值捕获过程来创新商业模式。数字化创造价值体现为数字化帮助企业创造新产品、开拓新业务，数字技术的使用与集成减少了组织的路径依赖，为企业创新业务模式带来了选择［19］。价值主张过程体现为数字技术为企业提供了开发和适应新价值主张的机会，增加了灵活性，如互联网、物联网和在线支付等技术的出现和使用使得企业、消费者和设备之间能够进行互动，改变了以往传统的购物行为，推动了电子商务等商业模式的发展。价值获取过程体现为信息和通信技术（ICT）减少了企业对物理基础设施和资产的需求，促进了基于数字平台的商业模式的建设，增强了生产者与消费者及其他合作者之间的直接互动，减少了沟通协调成本，进一步形成了网络效应带来的规模经济，如优步提供较低价格的出租车服务应用程序重塑其产业结构，以基于平台的新方式创造和交付价值，为客户提供了更多便利。基于数字化与大数据分析，企业可以分析用户在线和购买行为的相互依赖性，改变与客户、供应商互动以及提供服务和集成信息技术系统的方式，产生了新的数据驱动的收入模式。基于以上分析，提出以下假设：

H1：数字化正向影响商业模式创新。

2.1.2 商业模式创新与企业绩效

商业模式创新是有意识地改变现有的商业模式；或创造一个新的商业模式来满足客户多样化和个性化需求［20］；或通过改变价值创造的方式，赋予企业新的竞争优势。现代信息技术的快速发展和产业生态的持续演化使企业赖以生存的外部环境日趋动荡，原有的商业模式难以构筑企业的竞争力，不断创新商业模式成为企业应对外部环境变化和形成独特竞争优势的关键手段之一。企业要想在快速变化的市场环境中获得竞争优势，需要不断革新现有的商业模式［21］，通过改革为客户创造全新的价值。江积海等［22］、陈菊红等［23］研究指出，企业通过商业模式创新可以为客户重新设计产品或服务，提供新的产品、服务和体验，从而以快速、高质量的方式满足顾客的多样化个人需求，进而提高客户忠诚度；有研究指出，企业通过商业模式创新可以改变现有的生产流程和运营方式，实现与供应商和客户新的交易和利益分配方式［24］；还有研究指出，商业模式创新可以帮助企业获取新资源，通过再造资源交易的方式赋予企业新的差异化竞争优势［25］。因此，商业模式创新有助于企业创造和获取新的价值，从而推动企业实现更高的绩效水平。基于以上分析，提出以下假设：

H2：商业模式创新正向影响企业绩效。

2.1.3 战略柔性的中介作用

战略柔性强调资源的灵活使用和资源使用过程的重新配置，体现了企业在应对瞬息变换的环境时决策反应的柔性［26］。本研究认为，战略柔性在商业模式创新和企业绩效之间存在中介作用。首先，商业模式创新会影响战略柔性。一方面，企业在商业模式创新过程中会通过结构和文化来影响战略柔性［27］；而商业模式创新有助于企业尝试潜在变化，加速更新产品和服务要素的模块化结构，进而促进战略柔性的提高［28］。另一方面，商业模式创新中的价值提供创新和价值架构创新对管理能力、企业资源柔性具有积极影响［24］。Bashir 等［29］研究得出商业模式创新是企业绩效和战略柔性的重要预测指标，商业模式创新和战略柔性紧密相关。企业通过创新商业模式可以在动荡环境中生存，但商业模式的灵活性直接影响其竞争优势的获取，因此企业需要在竞争环境中保持战略柔性。

其次，商业模式创新引起的战略柔性会影响企业的绩效表现。在动态的市场行业环境中，战略柔性有助于企业在商业模式创新过程中快速适应环境，迅速识别和把握环境变化所带来的机会，从而及时作出改变组织决策和战略的行为，提高企业绩效。具体表现为：战略柔性被嵌入到组织的操作资源过程中，促使企业改变和调整对组织资源的使用，以创建战略选项组合来应对客户偏好、竞争对手行动和其他不可预测的市场变化，从而获取竞争优势；高战略柔性可以增加产品定制，提高交付绩效和减少反应时间［30］。在数字商业模式背景下，企业可以借助战略柔性开拓新的市场机会，因此倾向于通过创新商业模式来增强战略柔性，以更好地实现企业绩效的提高。基于以上分析，提出以下假设：

H3：战略柔性在商业模式创新与企业绩效之间起中介作用。

2.1.4 数字化的调节作用

在大数据背景下，企业要在激烈的商业环境中立足，需要利用信息技术应对复杂多变的市场、产品和服务，数字化挑战了企业现有的商业模式，并成为企业绩效进一步增长的驱动因素。Kohtamäki等［31］研究发现，数字化能够促进制造企业向数字化、智能化方向转型。数字化在促进企业实现经济发展目标方面发挥着重要作用。为了使企业能够应对复杂市场竞争的挑战，数字商业模式对企业的资源配置产生短期和长期影响，进而影响与商业模式创新匹配的企业战略柔性，从而实现可持续的价值获取和价值创造。IT 是战略灵活性的关键使能因素，企业依靠IT 实现自动化、降低成本和提高运营效率［32］。迟考勋等［13］、Adrodegari 等［33］研究发现，数字创新能力是增强组织战略柔性的有力武器，互联网、数据等IT 应用可以使企业迅速获取、掌握有价值的新知识，更好响应客户需求和对接新市场机会。拥有高水平数字创新能力的企业可以集成和链接IT 支持的流程和活动，从而实现更大的战略柔性［31］。如果有两家企业都进行商业模式创新，数字化程度更高的企业将享有更多的选择，因此可能达到一个更高层次的战略柔性［31］；类似地，如果有两家企业拥有同等水平的基础设施但核心竞争力的数字创新能力不同，则数字化能力较弱的企业将可能具有较低水平的战略柔性［34］。基于以上分析，提出以下假设：

H4：数字化正向调节商业模式创新与战略柔性的关系，企业的数字化程度越高，越有助于提高商业模式创新对战略柔性的影响；反之越弱。

战略柔性在商业模式创新和企业绩效之间起着中介作用，且数字化对商业模式创新和战略柔性之间的关系具有正向调节作用，当企业数字化程度更高时，商业模式创新对战略柔性的正向作用更强，因此，进一步推论：战略柔性在商业模式创新和企业绩效之间的中介作用可能会受到数字化的影响，即企业数字化程度越高，企业越有可能创新商业模式，导致战略柔性的增强，从而使战略柔性传递商业模式创新对企业绩效的作用可能会增强。因此，本研究提出一个有调节的中介效应模型，即商业模式创新经由战略柔性影响企业绩效的间接效应大小取决于企业的数字化程度。综上分析，进一步提出如下假设：

H5：商业模式创新经由战略柔性影响企业绩效的间接效应受到数字化的调节，数字化程度越高，商业模式创新经由战略柔性影响企业绩效的间接效应越强；反之越弱。

综上，本研究的理论模型如图1 所示。

图1 理论模型

2.2 研究方法

笔者通过实地调研和电子问卷两种渠道进行数据收集，样本来自苏浙沪等长三角省市，主要涉及制造业、服务业等行业。共发放问卷750 份，共回收问卷502 份，其中实地调研回收202 份，电子问卷回收300份。最终通过筛选得到有效问卷463份（以下简称“样本”），有效问卷回收率为61.73%。样本的特征分布如表1 所示。

表1 样本基本情况

2.3 变量选择

通过梳理国内外相关文献，借鉴商业模式创新、战略柔性、数字化、企业绩效4 个变量的有关成熟量表进行问卷设计。指标采用李克特五点量表，从1 到5 代表“非常不同意”到“非常同意”。利用SPSS 与Amos 软件进行数据分析处理，并使用了层级回归分析等分析方法。变量具体包括：

（1）商业模式创新（B）。采用由Clauss［35］创建、郭海等［36］结合我国数字化情境和制度环境改良的商业模式创新量表，包含8 个题项，其内部一致性系数为0.887。

（2）战略柔性（S）。采用裴云龙等［37］的量表，包含5 个题项，其内部一致性系数为0.832。

（3）企业绩效（P）。采用谢洪明等［38］提出的企业绩效自评量表，包含12 个题项，其内部一致性系数为0.941。

（4）数字化（D）。采用Kohtamäki 等［39］基于服务管理的四维度量表，包含15 个题项，其内部一致性系数为0.939。

（5）控制变量。考虑到对企业绩效产生影响的其他因素，将企业年限、企业所有制、行业和规模4 个变量作为控制变量。

3 实证分析

3.1 验证性因子分析

使用Amos 软件检验各变量的区分效度，分别对商业模式创新、战略柔性、数字化和企业绩效的量表进行验证性因子分析，结果如表2 所示。可以看出，四因子的拟合模型对实际数据的拟合明显优于其他3 个模型，表明本研究的4 个变量具有良好的区分效度。

表2 变量的验证性因子分析结果

3.2 相关性分析

从表3 可知，商业模式创新与战略柔性和企业绩效显著正相关，数字化与商业模式创新显著正相关，战略柔性与企业绩效显著正相关，初步证实了研究假设。

表3 变量相关性分析结果

3.3 中介效应分析

参考Baron 等［40］的做法检验战略柔性的中介效应，结果见表4。其中，模型1用于验证企业所属行业、企业所有制、企业年限等控制变量对商业模式创新因变量的影响；模型2 在模型1 的基础上加入数字化变量，检验数字化对商业模式创新的线性关系，结果表明数字化积极影响商业模式创新（β=0.740，P<0.001），H1得到进一步支持；模型3 引入企业所属行业、企业所有制、企业年限等控制变量，战略柔性为因变量；模型4 在模型3 的基础上加入自变量商业模式创新，结果表明商业模式创新积极影响战略柔性（β=0.704，P<0.001）；模型5 在模型3 的基础上加入调节变量数字化；模型6 在模型3 的基础上加入调节变量数字化以及商业模式创新与数字化的交互项；模型7 引入企业所属行业、企业所有制、企业年限等控制变量，企业绩效为因变量；模型8 在模型6 的基础上加入自变量商业模式创新，结果表明商业模式创新积极影响企业绩效（β=0.637，P<0.001），H2得到进一步支持；模型9 在模型8的基础上加入中介变量战略柔性，结果表明中介变量战略柔性进入模型后对企业绩效有正向影响，此时商业模式创新与企业绩效的正向影响（β=0.244，P<0.001）相比模型8 有所减弱，表明战略柔性在商业模式创新与企业绩效之间起部分中介作用，H3得到了支持。

表4 变量的层次分析结果

3.4 数字化的调节作用分析

通过层级回归分析方法来检验数字化是否调节商业模式创新对战略柔性的作用。根据表4 中模型6 结果可以知道，商业模式创新与数字化的交互项对战略柔性存在显著的正向影响（β=0.083，P<0.05）。进一步绘制数字化的调节效应图（见图2），可见当数字化程度较高时，商业模式创新可以显著促进战略柔性；而当数字化程度较低时，商业模式创新对战略柔性的作用降低。因此，H4得到了支持。

图2 商业模式创新与数字化对战略柔性的交互作用

3.5 被调节的中介效应检验

借鉴Edwards 等［41］的研究，通过使用Bootstrap方法来检验战略柔性中介于商业模式创新与企业绩效的关系大小是否会受到不同程度的数字化的影响。如表5 所示，商业模式创新通过战略柔性影响企业绩效的间接效应，在数字化程度比较低时为0.249 0，在数字化程度较高时为0.318 2，且置信区间均不包含零，表明数字化变量无论是取低值还是高值，商业模式创新通过战略柔性影响企业绩效的间接效应均显著。因此，H5得到验证。

表5 战略柔性变量的中介效应分析结果

4 结论与启示

4.1 结论及讨论

商业模式创新对于企业构筑竞争优势的重要作用已得到业界的广泛认同。随着数字产业化与产业数字化趋势日益加强，仅通过商业模式创新不能持续获取竞争优势，数字商业模式创新成为企业提升竞争力的关键手段之一［42］。因此，如何驱动企业开展数字商业模式创新并促进企业绩效已成为学者们比较关注的热点问题。本研究对于数字化环境下商业模式创新形成机制的探讨，响应了Ciampi 等［43］、Ranta 等［44］学者对于大数据分析能力、数字技术催化数字商业模式创新研究的呼吁。本研究基于数字化变革环境，采用数字化、商业模式创新、战略柔性和企业绩效等变量构建数字化商业模式创新作用企业绩效的过程机制模型，借助对长三角地区463 家企业的问卷调查数据进行实证检验，得到结论如下：

第一，数字化对商业模式创新有激励作用，是推动企业创新商业模式的核心力量。企业可以借助数字化手段从价值创造、价值捕获、价值主张过程创新商业模式，采取全新的运营合作形式，更好更快地响应和满足消费者个性化需求。

第二，商业模式创新对企业绩效有正向影响。企业通过创新商业模式可以为客户传递和创造更多、更高的价值，有利于企业获取竞争优势、抢占行业先机；商业模式创新力度越大，企业价值创造的成效越大，越有利于提高企业绩效。

第三，战略柔性在商业模式创新和企业绩效之间存在部分中介作用，即商业模式创新不仅能直接正向影响企业绩效，有部分作用是通过战略柔性进行传导的。商业模式创新有助于企业形成竞争力、获取竞争优势，进而直接促进企业绩效提高；同时，在动荡复杂多变的环境下，仅依靠商业模式创新不足以抵挡竞争对手的追赶，企业需要调整战略柔性来灵活配置自身资源和能力，实现价值创造与获取，进而切实提高企业绩效。

第四，数字化对商业模式创新与战略柔性之间的关系存在正向调节作用。与低程度的数字化水平相比，较高的数字化发展水平更有力地支持企业采用数字技术、整合资源进行组织和业务流程创新，增强商业模式创新对战略柔性的正向影响。

第五，数字化能够显著增强商业模式创新通过战略柔性对企业绩效的间接作用。较高的数字化发展水平更有力地支持企业采用数字技术进行创新，有利于增强商业模式创新对战略柔性的正向影响，进而通过战略柔性进一步提升企业绩效；反之，会减弱商业模式创新过程中战略柔性的作用，使得企业绩效相应减弱。数字化的这一调节关系，正是商业模式创新通过战略柔性提升企业绩效的外部环境条件，这为企业进行商业模式创新的内在机制提供了更多的视角。

4.2 管理启示

第一，注重企业商业模式创新。商业模式创新是提升企业绩效的有效方法，特别是在动荡复杂的环境中，有助于企业提升竞争力并保持竞争优势。同时，商业模式创新的实施也需要资源、能力的支持，企业通过商业模式创新可以补充服务和产品创新，以保持自己在行业中的优势地位，但要想实现行业“领头羊”地位，则需要资源、技术和能力的支持。

第二，加强企业数字化能力建设。数字化发展正在推动改变商业模式，数字技术的使用正在改变组织的结构和业务流程，如为员工工作赋予灵活性，采取可以突破时间、地点限制的远程办公形式，以及助力部分企业在新冠肺炎疫情期间维持运营等，企业要积极将数字技术应用于企业业务和产品流程，不断融合数字要素与商业模式要素推动商业模式结构演变。

第三，提升企业战略柔性能力。在快速变化的全球化市场环境下，企业需要具有战略柔性来快速响应竞争威胁；同时，企业要想通过商业模式创新获取高绩效，离不开战略柔性。例如，共享单车企业ofo、摩拜单车虽然开创了很好的商业模式，但由于资源限制只能以失败告终；相比之下，哈啰单车的成功则得益于其经营策略的快速应变，通过与支付宝开展战略合作迅速获取资源和资金的支持。由此可见，战略柔性十分重要，企业需要审时度势，不断优化组织框架，使企业发展变得更加灵活。