基于用户体验的宠物用品设计——以宠物猫包为例

文/郑冬平（深圳市上善工业设计有限公司）

随着经济生活水平的提高，养宠已经成为一部分人群的日常。据iiMedia Research（艾媒咨询） 发布《2020H1年中国宠物经济运行现状与发展趋势研究报告》调查数据显示，宠物行业景气度持续提升；高收入、高学历的年轻群体养宠比例逐渐升高，超过50%的宠物主将宠物视为自己的孩子、亲人和朋友;已婚人士把宠物当作自己的孩子;单身人士把宠物当作亲人来缓解孤独。

一、用户体验及宠物用品的概述

用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观的，在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。因为感受本身的主观性，因此存在着一定的不确定因素。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识的。

宠物用品，顾名思义是给宠物（和宠物主）使用的用品；它的定义是用品，用品给用户创造的核心价值是它在某种场景下给用户提供使用上的功能，而用品在使用过程中将直接给用户带来好的和不好的用户体验；反之如果我们能够在宠物用品的设计过程中，从用户体验出发，推导宠物用品从材料、功能、使用方式等角度，如何为宠物和宠物主提供更好的用户体验；再推导这款产品符合以上目标的外观设计，将会帮助宠物用品通过设计的方式提升产品溢价。

二、基于用户体验的宠物用品研究现状

随着时代的发展，宠物已然由“看家护院”的角色转变为“家庭成员”，宠物产业更加多样化。随着宠物消费升级、人们养宠观念的变化，宠物的新型业态层出不穷。经调研，养宠用户当中的年轻人占比增加，宠物用品投入新消费战场的时间虽然只有短短几年，但消费者对宠物用品的期待，已经随着体验经济的到来而水涨船高。

宠物用品在中国的起步较晚，目前市场上非常多的宠物用品品牌都是近几年建立并发展起来的，其中很多厂家在宠物用品上缺乏系统研究和经验积累，处在填补空白的阶段。以宠物猫包为例，市场上有很多宠物猫包，其开发过程其实是将传统的猫包做了一些简单的改进后处理成新的宠物猫包出售；其中有些猫包，仅仅是进行功能上的改进，在宠物心理健康上缺乏考量。宠物猫对于其所处环境有较高的敏感度，若所处环境不宽敞、不安全、不舒适，那么会对宠物猫的心理和情绪造成较大的影响，会让其感到恐惧和紧张。因此，基于用户体验为基础的宠物用品设计变得极具意义。

三、基于用户体验的宠物用品设计意义

对宠物用品进行用户体验研究，设计师需要同时兼具三种角色，观察者、倾听者和体验者。宠物用品的使用者由宠物和宠物主共同组成，需要将两者同时列为研究对象；除了对宠物用品的设计，本人在婴童产品设计方面也有多年的项目经验，在对婴童和宠物的体验需求方面做研究有相似之处；婴童和宠物都无法直接表达其对产品的“使用反馈”。设计师需要通过观察宠物、对宠物主进行访谈，挖掘宠物在使用某类用品时的需求和潜在需求；对于宠物主的需求，除了访谈和观察，参与体验是非常有效的方式，设计师只有通过这样的方式，才能设计出让宠物和宠物主都满意的产品，并让宠物和宠物主在真实使用过程中感受其价值。因此从用户体验出发，基于宠物和宠物主在使用宠物用品的真实环境、操作流程，从全局视角探究产品给用户带来的使用价值和精神价值。抓住用户的核心需求，并能够在一定程度上预测不同阶段的用户期待，提升用户体验，为宠物用品设计提供新的设计思路。

四、基于用户体验的宠物用品设计思路

基于用户体验的宠物用品设计思路，是以用户为中心，从用户的角度去发现问题和解决问题。本论文通过对宠物主、宠物和产品的交互过程进行系统挖掘和优化。具体过程如下：

（1）用户分析：通过电商平台数据、用户访谈、宠物行业权威机构数据发布，分析宠物用品的目标用户；了解养宠品种占比、体型尺寸、宠物特性等。对于宠物主，了解用户定位、养宠习惯、消费水平、消费心理、居住环境、职业特征等建立用户特征标签。

（2）场景分析：对宠物用品与用户产生交互是所处的场景/时间展开分析，在目标用户与宠物用品产生交互的场景中，可能处于固定场景，也可能处于移动场景；可能处于熟悉场景，也可能处于陌生场景；明确在不同场景下，宠物以及宠物主对用品呈现的不同体验需求，将这些信息进行筛选、分析和处理，得到目标用户在不同场景下的共性信息和差异化信息。

（3）需求分析：基于上述调研信息，从宠物和宠物主对宠物用品关注的不同角度出发。将用户关注点、产品使用流程进行分解，通过与现有产品比较和用户访谈的方式，获取用户关注点并进行排序，获取产品创新的机会点。

（4）设计思路构建：综合考虑用户分析与场景分析的结论，将交互分析阶段得出的满意度分值进行评估处理，获取产品痛点，尝试从发现问题过渡到解决问题，构建较为详细的设计思路。

（5）设计方案输出 ：根据以上设计构思进行草图绘制，用3D打印和其他制作产品模型的方式对产品雏形进行体验论证和模型优化，获得构建产品外观的关键要素。再进行产品外观设计细化，最终得到符合宠物和宠物主需求的设计方案。

五、基于用户需求的宠物猫包设计

本项目的设计目标为适用于小体型宠物猫外出场景的猫包，使用人群为 85/90/95后年轻养猫用户，一二线城市职场人士，有一定的经济基础，对宠物用品品质有一定的要求，关注宠物的身心健康和心理健康。基于此对宠物猫包展开设计分析，验证思路可行性。

（1）用户分析：通过电商平台数据分析、调查问卷、用户访谈、用户画像等方法，提取到使用该猫包的宠物特征：适用于此类猫包的宠物为中小体型宠物猫，体重区间为2.5-10公斤。

宠物主人特点 ：注重自己的生活品质，同时也非常注重宠物猫的“生活品质”，关注宠物猫的心理健康，希望宠物猫包能为宠物猫提供一个舒适的空间；希望自己的爱猫在猫包内不会产生恐惧、焦虑等负面情绪；且对猫包的外观有一定的要求。

（2）场景分析：通过于电商平台评论数据分析、问卷调查、用户访谈调研得知，宠物猫包在使用频率方面相比宠物喂食器、饮水机等宠物用品较低。宠物猫包是在外出的情况下使用的；宠物猫外出的高频时间为外出护理如洗澡、生病治疗如前往宠物医院（如图1），较低频率为外出玩耍、长途回老家等场景。由此可见，一方面是由于使用频率低，宠物猫对猫包不熟悉，会增加宠物猫的不安和抵触心理，另一方面宠物猫需要在猫包内停留的时间会随出行距离而定，如果是长时间出行，对猫包能给予宠物猫舒适体验的要求则变得更高。在与用户访谈的过程中得到另外一个反馈；既因为宠物猫包使用频率太低，用户会觉得购买一款高品质猫包的性价比不高；因此将猫包闲置的时间转换为宠物猫可使用的状态，也属于在时间要素上对猫包进行用户体验升级的机会点。

图1 宠物猫背包使用流程分析

（3）空间要素：宠物猫相比宠物狗对生活环境要求更高 ，若生活环境狭窄、缺乏安全感、不舒适等都会对宠物猫的心理造成负面刺激，甚至会让宠物猫处于十分恐惧和紧张的状态。宠物猫包的三种典型使用空间：家里、路上、目的地。基于这三种使用空间，还可以将猫包的使用状态区分为动态和静态。根据前期的市场调研和分析可知，宠物猫在家以外的陌生环境中，很容易产生不安情绪，在动态环境中更会加剧宠物猫的不安情绪。因此猫包的设计需要结合用户体验的分析结果，在使用过程中对宠物猫的情绪起到一定的平缓作用，给宠物猫提供一定的安全感。

（4）需求分析：作为一款宠物猫包的设计，在设计初期需要对猫包的雏形进行判定和选择，这个阶段的决策是一款猫包设计的基础。目前市场上的宠物猫包，从使用方式上分为双肩背包和手拎包，即用户可以直接将猫包背在肩上，或者单手拎持；从材料上猫包又分为软质材料和硬质材料，软质材料常见为布料、织物类等，硬质材料常见为塑料、竹藤类等。

从电商平台的评论、宠物主问卷调查和访谈中；得到了用户的核心需求点：①宠物猫：透气性、舒适性和空间；②宠物主：重量、舒适性和美观。

从市场上收集了多款宠物猫包，按照用户的需求点，从两种使用方式和两类材料进行分类，并从宠物猫和宠物主分别关注的三个需求进行论证。（如图2）

图2 宠物猫核心需求点分析

通过排序法，对上述产品要素和需求要素进行汇总可以得到如图3所示结果。

图3 核心设计要素对比

从图3可以看出，从用户体检出发，站在宠物猫的角度，选择双肩背包和软质材料是最能满足需求点的组合，透气性、舒适性和空间上均有明显优势；站在宠物主的角度，双肩包可以释放双手，在用户需求中的重量和舒适性上优势明显，而美观性上虽然存在一定的问题，通过拆解、论证与排序后，经设计团队综合分析与论证，最终将方案定位为：双肩软质的猫包。

（5）设计思路构建：通过以上对宠物猫和宠物主的用户研究、场景分析等；从用户需求、关注点等角度分析在使用过程中的用户行为，得到所对应的产品要素及背后所关联的用户体验（表1），结合用户体验的真实感受为设计目标，确立宠物猫包的设计思路。表1的分析流程，从选购、到出门前的操作，外出，目的地，以及重新回住处的过程中，通过宠物猫和宠物主的使用体验，挖掘在产品上存在的痛点、需求点，综合分析宠物背包上的各个部件，探索在产品设计上的新突破。

表1 用户体验分析

（6）设计方案输出：通过对上述用户体验的分析，从材料、产品背负方式、出入口、投喂口、抚触口等角度进行设计探索，使设计师能快速准确地定位设计点。创新性采用软质和硬质相结合的方式，在猫包的底部和上盖使用硬质塑胶材料，如图4所示。

图4 宠物猫包设计方案

①硬质材料能够为宠物猫在背包内部提供平整的底部空间，在宠物主和宠物外出过程中，背包会处于持续晃动状态，传统软质背包状态下宠物猫会由于自身体重原因陷在一个凹位，无法较为舒适地活动，而硬质背包底部能很好解决这一痛点，宠物猫能够在一定范围内在背包内部进行肢体活动。硬质材料在背包形体塑造方面起到非常关键的作用，软性背包的塑形取决于背包内部填充物，而局部采用硬质材料能很好解决这一问题，能够在设计上留有空间并满足年轻的宠物主对背包的审美需求。②在猫包的“进出舱门”和背部使用软质材料，很好地满足了宠物猫在背包内部时对透气性的刚需，相比全硬质材料，部分采用软质材料能够利用软性织物在透气性上的特性，宠物猫在背包内的透气性会大大提升；通过软质材料宠物猫的爪子在刨抓的过程中能够得到来自材料的体感反馈，全硬质材料的内壁，宠物猫的四肢会出现“打滑”状态，会令宠物猫没有安全感，因此部分使用软质材料对于宠物猫的体感体验和心理健康起到关键作用。③背包创新性采用双开舱门设计，在猫包正面的“进出舱门”为软性材料，设计了环形拉链，拉开拉链后，舱门可放平作为宠物猫进入背包的踏板，主人可引导或安抚宠物猫练习尝试自行爬进背包，到达目的地后，同样地打开舱门后，可引导宠物猫自行从背包出来，这样的设计能最大程度减少宠物猫对进出背包的恐惧。④背包的上半部分采用分体式设计，两侧配有弹性开口开关，宠物主只需要通过按压卡扣，可将上盖完全取出，猫包将快速呈现“敞篷式”样式，当出现宠物猫身体不便自行活动、或因恐惧而无法自行进出背包的情况下，宠物主可以通过这样敞开式的设计，将宠物猫从上方抱入和抱出，能最大程度确保宠物猫不受伤害并提高操作效率。

通过将用户体验需求转化为产品的设计要素，从整体上把握产品形态，结合不同的群体赋予不同的色彩，给人以安全、安心且兼具时尚的视觉体验。

六、结语

文章提出基于用户体验的宠物用品设计思路，并应用于宠物猫包的设计研究。通过分析目标用户特征和使用场景，结合宠物猫、宠物主的使用行为，最终将用户体验需求转化为产品设计的突破点，确定设计方向。证实了以用户需求为着眼点为设计提供方向的可行性。利用此方法构建的设计流程，也可以为后续其他设计实践及相关宠物用品设计提供新思路。