主动拥抱免拆诊断 稳步增创门店营收——访上海欣车汇负责人陆瑾

上海欣车汇负责人陆瑾

上海欣车汇是一家专注维修诊断豪华车的企业，“重诊断，精养护，轻维修，坚持原厂配件、原厂技术、原厂流程”，是上海欣车汇坚持的经营理念，赢得了上千位车主的认可。2020年6月，第一次接触汽车免拆诊断技术，上海欣车汇负责人陆瑾便被先进的诊断设备、科学的诊断思路、极高的诊断效率所惊艳，她不仅激励自己的员工努力学习汽车免拆诊断技术，自己也跟着学得津津有味。下面就来听一听，陆瑾是如何借助汽车免拆诊断技术提高门店营收的。

问：目前，上海欣车汇已与Tech Gear汽车诊断学院达成深度合作，成为汽车免拆诊断技术线下培训实操门店之一，那么汽车免拆诊断技术能够为汽修店带来哪些优势？

陆瑾：对于一般汽修店来说，约80%的业务属于常规保养与维修项目，只有约20%的业务属于疑难杂症的诊断，诊断此类故障往往需要花费大量的时间，而故障点有可能很简单，如线路虚接、短路等。在收取诊断费时，车主往往并不愿意埋单，这让很多汽修店老板觉得花钱投资诊断技术没必要，也不值得，因此并不愿意添置诊断设备，也不支持员工参加诊断技术培训，甚至觉得员工在工作中研究诊断技术会耽误工作进度。

目前汽车维修市场竞争激烈，想在这一片红海里和别人拉开距离，必须要有自己的“杀手锏”，要为自己创造不可取代的优势，而汽车免拆诊断技术就是这样的一把“杀手锏”。引入先进的汽车免拆诊断技术，能够让我们脱颖而出。

掌握汽车免拆诊断技术，能够帮助维修技师精准、高效地解决各种疑难杂症。对维修技师来说，避免了盲目的部件拆检和配件更换，同时激发了学习热情，能够不断提高维修诊断技术；对汽修店来说，节省了大量人力和配件成本，提高了盈利能力，同时赢得了客户信任，提高了客户满意度和忠诚度；对车主来说，节省了等待时间和维修费用，并且自己的爱车在一家值得信赖的汽修店维修，心里很踏实。

汽车免拆诊断技术线下培训合影

2013款路虎极光车故障诊断现场

问：能给我们分享一些汽车免拆诊断技术的实际应用案例吗？

陆瑾：目前，汽车免拆诊断技术已融入我们日常的维修工作，在诊断异响、偶发故障、发动机机械故障及通信总线故障等方面有着突出表现，帮助我们轻松解决了很多疑难杂症。

有一辆2013款路虎极光车，急加速时有顿挫感，故障代码提示变速器换挡机构故障。按照以往工作经验，是要拆解变速器进行检修的，这个费用可不便宜，但我们通过采集相关波形，分析出并不是变速器故障，而是点火故障，最后更换火花塞解决问题。

有一辆2011款劳斯莱斯古斯特车，车主之前在我店维修更换了空调压缩机、发电机等。提车后车主发现转向时底盘异响，车主怀疑之前维修有安装不到位的地方。车辆到店后进行复查，用标准力矩重新紧固所有底盘螺栓，没有发现安装不到位的地方。我们进行NVH测试，分析异响是摆臂胶套发出来的，判断为摆臂胶套内部损坏，更换摆臂胶套后异响消失。

还有一辆从镇江开到上海来维修的2013款玛莎拉蒂总裁车，加速无力，故障代码提示正时类故障。车主反映发动机刚大修过，我们通过采集点火和排气脉动波形，发现1缸工作不良，于是重点检查1缸，节省了大量的时间。经过拆检，发现1缸镗缸未加工好，缸套是松动的。

这些问题都是客户去了很多地方，修了很久未解决的问题。作为车主，特别是豪华车车主，都不希望爱车在检查故障时被拆很多总成件，这不仅会对车辆产生二次损伤，也耽搁车主用车。因此，掌握汽车免拆诊断技术，实现精准诊断尤为重要，这最能体现汽修店的诊断技术水平，是做好口碑营销最具说服力的利器。

2011款劳斯莱斯古斯特车故障诊断现场

2013款玛莎拉蒂总裁车诊断现场

问：除了提高诊断技术水平之外，汽修店要想提高营收还需要注意什么？

陆瑾：首先，定位优质群体。讲究的车主，他们很爱车，重视诚信，不爱贪便宜。汽修店要分析这类车主的用车习惯、消费习惯，以及对维修质量的要求，从店铺环境、维修工艺、维修价格、配件品质、服务能力等方面满足客户需求。

其次，拓展市场需求较大的汽车品牌维修业务。比如奥迪车发动机烧机油、宝马车发动机漏油、宾利车减振器塌陷等，这些故障都是通病，维修利润较高，且车主有硬性需求。

第三，制定适合车主需求的维修方案。根据车辆年款、行驶里程、维修成本、客户职业、消费层次等为车主制定合适的维修方案。很多豪华车主买的是二手车，而这些二手车大都有些问题，第一任车主不愿意去维修了，才会去卖掉，到了第二任车主手上，车主为了安全，都要做一次大保养和故障维修，而且刚到手的车都会很珍惜，都想修好多开几年，但维修费用太高，大多数车主不会选择去4S店维修。车主的想法肯定是要找一家口碑好、诚信、配件正宗、技术好的维修店，把这些问题一次性解决。这样就会有一块蓝海的市场，做深度维修项目，服务二手豪华车车主，对标解决4S店很贵的维修项目，汽修店的营收自然会很好。

第四，要注重维修工艺。每个品牌对车辆的故障维修都有专业的标准流程，我们在诊断一些疑难杂症或进行深度维修项目时，务必要查阅原厂维修手册，一步一步地按照标准去紧固每一颗螺栓。这样才能降低返修率，提高员工的维修标准，赢得客户的口碑。

第五，要重视服务细节。仅仅维修技术好还不够，还要注意一些不起眼的细节，这会让车主有被重视的感受。要关注车主需求，根据客户使用频率做好相关检查，如车主是否抽烟，烟灰缸是否清理，点烟器是否有故障，车内是否有易燃的打火机或酒精消毒剂，空调出风口、仪表细缝是否有灰尘，挡风玻璃是否有污渍，空调是否有异味，等等，这些都会影响车主开车的心情。