平凡中的坚持——访南通银奥汽车销售服务有限公司技术培训师孙程

临近春节，阖家团员氛围愈加浓厚，来到南通银奥汽车销售服务有限公司门口，进出的车辆寥寥无几，没有了平日的热闹。走进维修车间，偌大的维修车间仅有为数不多的工位停放着待修车辆，孙程正在一辆故障车前忙碌着，仔细排查故障点，作为技术培训师的他，没有因为春节即将到来而松懈，依旧在工作岗位上站好自己牛年的最后一班岗。在与孙程交流过程中，我感受到了他对于汽车维修的热爱，也看到了他在平凡岗位的坚持。

毕业深造，技术坚

2006年，孙程由于高考失利，面临学业选择上的难题，对于自己的未来，他做了认真的思考，在与家人交流过后，他发现随着生活水平的不断提高，汽车逐渐走进了千家万户，作为衣、食、住、行中必要的一环，汽车市场的发展潜力巨大。抱着对汽车行业发展的肯定，也认识到技术对于未来生存发展的必要，孙程选择进入江苏航运职业技术学院，就读汽车与计算机运用技术专业。

在校期间，孙程从基础理论知识学起，在遇到不会的问题时，也积极向老师请教，逐渐掌握了汽车维修的相关技能。努力学习终得回报，孙程每学期都获得了国家奖学金，在校的优异表现也得到了老师的肯定，经推荐加入中国共产党，成为一名中国共产党员。

2009年暑假，经学校推荐，孙程进入南通新城汽车销售服务有限公司实习，主要进行雪佛兰品牌车型的维修，由于公司离家较远，需要每天早起，花费近1 h的路程赶到公司。在师傅后面学习时，孙程从打扫卫生、擦拭工具开始做起，逐渐开始给师傅打下手，并接触简单的汽车维修，也经常会因为一些不规范操作遭到师傅的训斥。在实习期间，孙程空闲时便会阅读维修资料，以增强自身理论能力，每天也会复盘工作内容，并对师傅提出的问题进行总结。

每月200元的实习补贴与高强度的工作内容并没有让孙程退缩，自身的努力得到了公司的认可，2010年毕业后，便顺利留在公司，直接转正成为主修。同年公司领导让孙程参加上海通用铜级实操级别认证，由于刚进入公司不久，他深知自己技术的不足，为此每天下班后留下训练到深夜，遇到不会的难点还会向师傅请教，功夫不负有心人，孙程顺利通过了认证。

孙程在进行维修教学

努力攀升，奥迪梦

在南通新城汽车销售服务有限公司工作1年后，孙程关注到南通首家奥迪汽车4S店——南通银奥汽车销售服务有限公司招聘机电学徒的信息。怀抱对奥迪品牌的向往与前沿技术的渴望，孙程毅然放弃已经稳定的主修岗位，入职南通银奥汽车销售服务有限公司从事机电学徒的工作。“这两个品牌在整车构造、电路图及相关零部件称呼等方面都不太一样，刚接触奥迪时，感觉十分不适应”，当问及转岗带来的变化时，孙程如是说。由于奥迪品牌与雪佛兰品牌有很大的差别，从零开始的孙程，每天除了跟在师傅后面学习，技术手册成为了主要读物，笔记也是做了一本又一本。

由于曾从事过主修岗位，在跟着师傅学习时，孙程获得了更多的上手机会，维修技术也获得了快速的提升，2011年10月，进入公司7个月的孙程，在笔试与实操的选拔中脱颖而出，再次成为主修。

在从事主修期间，孙程也不忘提携后辈，在教授学徒时，他深知现在年轻人的学习习惯，为了让自己负责的学徒快速上手，他从基础知识开始教学，还会将整车模块化、系统化地拆分，整理成学习资料，让学徒学习，此外还会分享自己的维修经验，将不同阶段需要学习的内容整理成册让学徒研读，在实际维修时，会尽可能告知学徒需要掌握哪些维修技巧与方法，得以让学徒快速掌握独立维修能力。带学徒的过程也让孙程掌握了技术整理、分享与培训的能力，为之后转岗成为技术培训师打好了基础。

2015年5月份，公司开设了技术培训师的岗位，孙程在工作上的优异表现获得了公司领导的关注，且在学校学习期间，孙程也接触了电脑的相关课程，能对Office等软件进行熟练使用。经公司领导推荐，孙程参加了由奥迪主机厂组织的技术培训师考核，并成功获得技术培训师的从业资格。

当聊到技术培训师的工作时，孙程介绍道：“技术培训师每天需要与技术经理一起解决疑难故障，并要达到在一定时间内解决简单故障的能力，此外每周还要给前台接待、维修技师进行培训，针对前台接待与维修技师从事的岗位不同，需要研究不同深度的课程。”在工作期间，孙程还会将遇到的疑难故障整理总结，并会向《汽车维护与修理》杂志进行投稿，不断提升自己的文章编写能力，案例整理能力也获得了公司认可，并得到奥迪颁发的2018奥迪维修技术平台优秀案例三等奖、2019奥迪维修技术平台优秀案例一等奖、2020卓越e训经销商案例分享卓·悦迈进奖。“一日奥迪，终身奥迪”是孙程的座右铭，进入奥迪后，孙程多次参加奥迪组织的品牌竞赛，并于2019年获得了奥迪专业三杯竞赛总决赛（技术杯）第3名的成绩。

心系行业，促发展

对于行业的发展，孙程也有自己独到的见解，谈及4S店与综合类维修企业时，孙程说：“4S店的维修技师对于品牌的认知度更精准，对自己品牌体系内的每辆车都十分熟悉，遇到疑难问题时，也可以获得更加专业的解答。而综合类维修企业维修技师面对的是各种品牌的车辆，并不会对所有品牌车辆都十分熟悉，在维修不了解的车型时，就需要去查询维修资料，有时还会查错。但综合类维修企业维修技师的技巧更强，有很多意想不到的维修方式，但无论是4S店还是综合类维修企业，作为维修技师，不断学习还是很重要的。”

对于维修技能的提升，孙程还是建议采用理论知识学习与维修实操相结合的方式，随着抖音、快手、微信视频号等平台的发展，很多优质内容得到了较好的宣传推广，也有很多线下的培训课程，利用好这些平台，可以有效提升自己的维修理论水平。对于在这些平台上学习，孙程还是给出了自己的建议：“利用好平台是可以达到事半功倍的效果，但是在学习时，还是需要学会总结，并进行辨别，维修习惯的培养与维修能力的提升主要还是维修技师通过维修实操不断总结出来的。”

对于在校学习的学生，孙程建议要珍惜学校学习的机会，虽然学校学习的内容相对落后些，但是会获得很多基础理论学习的机会，对就业有很大的帮助。对于刚进入公司的年轻维修技师，孙程也细心引导，“现在的年轻维修技师与我们这一代是不太一样的，经常看到很多年轻维修技师空闲时间就是聚在一起打游戏，而不是用来学习维修手册，因此对于他们的培训要更加精细化。”孙程专门为年轻维修技师整理出一套培训方案，将车辆系统化整为零，一个部件一个部件地进行讲解，再综合进行分析，从而让年轻维修技师更快掌握维修技能。

“我自己也在学习，新能源汽车的出现改变了汽车行业，尤其是汽车维修行业，新能源汽车将是未来发展的一大趋势，新能源汽车与燃油车的维修是完全不一样的，我们必须提前做好准备”，孙程曾多次参加由主机厂组织的新能源汽车维修培训，也参加了很多线上、线下的培训，以提升自身能力，并会对培训内容进行整理，分享给公司的维修技师，促进公司整体维修能力的提升。

对于自己从事的职业，孙程一直强调要以客户为中心，在进行维修时，更多的是要去关注客户，而不是故障车本身，要学会倾听客户对故障现象的描述，了解故障现象，这样才可以更快地对故障进行排除，从而服务好客户。

十年技术积累，方成今日之就，孙程在汽车维修这条道路上不忘初心，砥砺前行，用自己的一腔热血，在平凡的工作中不断坚持，绽放光芒。一路艰辛，一路风景，孙程就是在平凡的工作中不断突破，不断学习，不断总结，造就成功，孙程的事迹，让我感受到了作为汽车维修人的朴实与坚持，我们应该向其学习，努力成为自己心目中的“最美汽修人”！

孙程在进行故障排查