“华山论鉴”——第一届东风轻型车服务商理事会会议圆满召开

文/闫霞

7 月22 日，以“华山论鉴”为主题的东风汽车股份有限公司（以下简称“东风汽车股份”或“公司”）服务商理事会成立暨第一届会议在西安隆重开幕。

会上，公司营销总部服务事业部副总经理穆传坤宣读了东风汽车股份总经理致信。公司总经理李军智对服务理事会成立表示祝贺，对2022 年上半年服务事业部取得的业绩翻番表示肯定，同时希望理事会始终与公司保持统一节奏，将公司后市场事业发展提升到新的台阶；希望后市场深化发展，为客户创造价值，共同培育新的利润增长极，成为公司各事业单元中最亮的那颗星；也希望理事会全员不吝赐教，为公司发展建言献策，共绘公司后市场事业的宏伟蓝图。

营销总部副总部长、党委书记熊继海向服务商理事会会长单位授牌并颁发会长任命书。他强调，未来公司要做到营服一体，从总部到经销商、服务商深化推进、无缝融合，构建协同高效的市场反应机制，经销商、服务商一起团结一心、凝聚智慧、共战市场，实现销售及后市场业务持续增长，最终达成营服领先的行业定位。

服务商理事会会长李国栋颁发理事会成员任命书，并就理事会下半年的重点工作进行了部署。他表示，理事会作为服务商和公司总部沟通的平台，在以后的工作中，要收集各会员单位市场反馈意见，收集市场案例，积极参与服务提升活动，监督约束其市场行为，维护市场稳定发展，促进区域服务联动。

公司营销总部服务事业部区域管理部部长汪鹏就网络能力、服务保障、备件销售三个层面总结回顾了2022 年上半年服务工作内容，详细阐述了2022 年“131 策略”，并就下半年服务事业部进行全方位布局，奋力实现“服务领先战略”第一阶段（2021年-2022 年）“固本·强基”的目标。

会上，石家庄惠和汽车销售有限公司服务站总经理吴红霞分享了服务站经营与管理的经验，武汉德顺华汽车销售有限公司服务站站长曹奎林分享了服务促销的经验。

理事会全体成员就服务事业部工作报告展开讨论，公司营销总部服务事业部总经理郭全宾，针对理事会成员提出的问题逐一进行回复，并强调后市场发展必须从“服务客户”向“经营客户”升级，从CSI 管理向NPS 管理升级。

未来，东风轻型车服务商理事会将带领全国服务商，共同遵循“信赖、专注、共战、共赢”的合作关系，厂商协同，紧密携手，共战共赢。