数字化学习项目设计与运营探究——以微课开发培训项目为例

■ 中国农业银行长春金融研修院 牛 聪 荆 涛 杨 莹

伴随着信息技术的发展，大数据、云计算、人工智能等技术发展突飞猛进，各行各业的数字化转型正在紧锣密鼓地推进。对于企业培训部门而言，如何借助数字化工具精准地挖掘培训需求、评估培训效果、促进成果转化成为当下必须解决的重要课题。

一、数字化学习的基本概念

以2020 年为始，外界环境发生了巨大变化，这些变化也在影响着组织的培训方式及学习者的学习方式。在组织层面，人才培养的成本大大增加，线下培训不确定性加大；在学员层面，学习者的学习习惯被迫改变，学习内容、场景、方式都在发生变化，这些都为组织的培训部门提出了巨大的挑战。在这种条件下，在组织内部利用数字化工具，构建更为灵活的混合式人才培养模式成为一种趋势，企业培训部门数字化学习转型与升级迫在眉睫。数字化学习的准确概念目前并没有权威的定义，关于什么是数字化学习，可从以下几个方面来进行深入探究。

（一）数字化技术对组织学习的影响

一是学习者的学习模式发生了改变。在传统学习中，学习者的学习模式更加理性，在学习方式上更偏重于阅读、听讲等被动学习的方式。如今，学习者对于分享、交流、评论等主动学习的方式接受度更高，且更加倾向于“场景化学习”。二是信息传播的速度在加快。互联网、大数据等技术的发展使得人与信息的距离越来越短。三是学习技术的变化，使得学习方式更加灵活，组织与学习者对于培训的期待也越来越高。

（二）数据与数字化学习的关系

学习者在学习过程中会产生大量数据，培训管理者及讲师通过对学习过程中的数据进行筛选、收集和分析，可以更加精准地挖掘培训需求、评估学习效果，优化学习模式。总体而言，数据为数字化学习提供决策辅助。

（三）数字化学习的特点

一是以学员为中心，讲师或培训管理部门依据学员特征安排学习内容，学员在学习的过程中起到主导作用。二是学习资源丰富，学员可以借助网络化、数字化工具，获取更加丰富的学习资源。三是个性化学习特征凸显，学习者可以依据自己的学习习惯订制适合自己的学习内容和方式，学习主动性更强。

综上所述，数字化学习是运用数字化技术，重塑以学员为中心的学习模式。

二、数字化学习项目的核心要素

数字化学习项目的形式可以是纯线上、线上线下混合、纯线下培训并伴随线上数据跟进等多种形式，但项目中的核心要素基本不变。在数字化学习项目中，有以下几项核心要素：

（一）培训内容

作为企业开展培训的关键物料，培训内容按照物理形态可以分为实体化内容和数字化内容。实体化内容包括纸质书籍及资料、讲义、课件等，这些内容通常伴随着讲师的授课进程逐步展现，在传统培训中实体化内容是培训内容的核心部分；数字化内容以图文、音频、视频、游戏等为载体，根据其特点承载不同的培训知识，两种形式的培训内容的特征如表1 所示。

由表1 可以看出，不同的培训内容形态其特征各不相同。如何根据项目目标有效整合内容资源，使学习者在最短的时间内获取最优质、最贴合目标的培训内容，是当前迫切需要解决的问题。

表1 主要培训内容形态及其特征

（二）培训师资

培训师资是影响培训课程质量的关键因素。企业在开展培训中的师资来源可分成两种类型：一是企业内部培训师，通过企业内部挖掘及培养而产生，包括内部兼职及专职讲师。二是外部讲师，主要来自于培训公司、专业院校及自由讲师。商业银行内部讲师大多是拥有多年工作经验的业务专家，熟悉行内业务理论及实践，课程针对性、落地性较强。外部讲师通常能够站在第三方的角度开展培训，且培训经验相对丰富，是对行内师资的有效补充。

（三）学习平台

企业的学习平台分为线上平台与线下平台，线下学习平台主要是依托培训项目开展的各种线下培训课程、考试、研讨等；线上学习平台主要有两种。一是网页版平台。培训管理者可以创建培训班、发布直播课程、录播课程、考试、调研、进行满意度测评等，通过该平台还可以实时看到学员的学习数据（如调研数据、人均及总体学习时长、课程评分、课程完成率、考试分数、满意度情况等）。在该平台中，课程可以采用录播或直播两种呈现方式；二是手机微信端平台。该平台由“专题”“课程”“信息”三部分构成，“专题”中包含讲师风采、产品手册、每周说法等栏目，“课程”中包含微课、总行云课堂及分行云课堂，“信息”中包含资讯快报、经验分享等。线下学习平台主要是指依托各种学习项目开展的，包括面授课程、研讨、考试等。

（四）培训组织

商业银行培训主要由培训主办部室与培训院校共同组织，学员主要来自于特定岗位条线。学员的学习依托学习项目开展，培训组织中的主要工作包括需求调研、方案拟定、项目实施、效果评估、跟踪反馈等。

（五）学习形式

根据美世咨询发布的《2019-2020 年中国企业学习与发展现状与趋势调研报告》，企业内训是中国企业最常用的学习方式。在银行内训中，线下学习主要包括面授课程、研讨、行动学习等。而线上学习依托学习平台开展，可采取的学习方式有：

1. 录播课程+学习分享。即学员完成课程学习后，通过讨论区提交学习笔记、学习心得或学习问题等（不限制字数）。这样一方面可以起到打卡监督的作用，另一方面也可以促进学员之间相互学习。对于学员的提问，授课教师或项目管理员应及时做出回复。这种方式的适用范围相对较广，适合于知识和态度类的培训。

2. 录播课程+课后练习。这里的练习既可以是客观题，随学随练，也可以是主观题或实操练习等作业，作业的提交既可以利用讨论区，也可以借助其他行内平台或邮件系统等。这样一方面可以起到学习督促的作用，另一方面可以帮助授课教师或项目管理员及时掌握学员的学习情况。如果从主办方人力成本的角度考虑，可以优先选择客观题或使用支持机判的行内其他平台。这种方式比较适合于技能类的培训。

3. 学习地图。学习地图等用“录播课程+课后练习”的形式，练习采用客观题，且最终的呈现方式为游戏闯关，即利用专题下的学习地图功能配置课程和习题，让学员以闯关方式完成学习，提升培训的趣味性。这种方式的适用范围相对较窄，适合于需要理解和记忆的知识点。

在实际使用过程中，可根据需要在以上三种方式中自由选择。此外，以上三种方式都可以配套直播课。

数字化学习项目主要依托以上几个关键要素开展，依据学习目标有效地进行要素匹配，精准对接组织及学员的培训需求。

三、微课开发数字化学习项目设计

在组织内部开展的学习项目，按照项目设计的方法可以分成三种类型，其项目特征及适用性如下表2 所示。

表2 项目设计方法及特征

这三类学习项目中应用频率最高、应用范围最广的是绩效导向型学习项目，其目的是为了提升员工绩效，时间跨度相对较短，绩效改进技术适用于员工的任务式学习。时间跨度较长的是能力导向型学习项目，能力的发展需要一个较长的周期，该项目基于不同岗位的胜任能力提升员工的岗位胜任力。第三种更长期的学习项目是职业生涯发展导向型，适用于员工的自发性学习。

微课开发学习项目的主要目标是使参训学员掌握微课程开发的基本流程，学会使用开发工具，提升微课开发技能。在一些微课开发工作坊中，学员还需要选择合适的课程主题开发制作出微课程。从学习项目设计方法上，在短期属于绩效导向型学习项目，在中期属于能力导向型学习项目。对于微课开发工作坊学习项目，其项目实施可分成准备、实施、跟进三个阶段，按照数字化学习项目设计的方法，三个阶段的设计思路如下：

（一）准备阶段

利用数字化技术可以使准备阶段的需求调研结果更加可视化，为后续的项目设计和实施提供可靠依据。

学员分析。进行学员分析的主要目的是了解学员的能力差距和业务短板，找准目标学员特质实施精准培训。依托“调研问卷”功能，对学员的学习特质、学习难点、学习期望、培训经历、微课开发水平及经历等进行综合调研，结合调研数据和部分学员访谈，为学员进行精准画像。

培训组织者分析。进行培训组织者分析的主要目的是从需求提出方了解其为什么要开展此项培训，进而可以设定该项培训的学习目标。该分析主要采取一对一访谈的方式进行，明确项目需达成的目标（定性及定量）、项目中涵盖的课程及交付形式、培训期望、微课开发工作坊的组织形式等，以便明确项目目标，为项目设计提供可靠参考。

业务专家分析。业务专家是指微课开发工作坊中的授课教师、微课制作专家。进行业务专家分析的目的是梳理业务专家的经验、了解业务专家授课内容、掌握微课开发关键环节等，进而可以合理安排学习项目课程、练习等。

收集微课选题思路。借助学习平台发布训前作业，学员需提交初步的微课制作选题思路或课程大纲，以便授课教师及助教查看选题内容，有针对性地安排课程内容、进行微课设计辅导。

通过分析各类学员数据进行精准画像，并收集微课选题思路，学习项目组织者及授课教师可以更加精准地收集培训需求，有针对性地设计培训课程及实施环节。

（二）实施阶段

微课开发工作坊学习项目的实施阶段需要同时兼顾提升学员的微课开发能力及完成微课开发任务，利用前期调研结果开展项目设计。在短期的项目实施中以任务式学习为主，并在学习中匹配相应的内容学习、任务辅导及训后考核，其实施阶段的项目设计思路如下：

表3 微课开发工作坊学习项目实施阶段设计表

1.第一次内容学习。学员提交微课选题作业后可进行第一次内容学习，学习内容包括以下几部分：一是《最佳实践萃取》课程，帮助学员梳理思路，用结构化的方法萃取工作经验，为制作微课程做好内容准备。二是《微课设计与开发》课程，结合学员提交的微课选题及大纲，帮助学员掌握微课程的基本概念、开发流程、主要特点，帮助学员认识微课、学做微课；三是观看学习优秀微课程，借助学习平台为学员推送优秀微课程（需涵盖各种类型的微课程），学员可利用碎片化时间自行观看学习，帮助学员了解优秀微课程的呈现效果，形成微课程制作思路。需要注意的是，《最佳实践萃取》及《微课设计与开发》两门课程最好采用面授课程的形式进行呈现，以便进行课堂互动及答疑，如无法进行面授，可用直播或录播形式呈现课程内容。

2.课后实操+辅导（第一次）。学员在进行第一次内容学习后，对微课的构成、特点、制作流程有了理性的认识，并能够将自己的工作经验萃取成为结构化的课程素材。在本阶段，学员首先需完成线上课后测试，巩固所学内容，授课教师通过学习平台后台查看测试报告，了解学员的知识短板并帮助其查缺补漏。然后，学员根据微课程制作要求，自主设计微课脚本并按期上传。最后，授课教师查看学员的微课脚本，并进行一对一辅导优化。通过第一次课后实操+辅导，学员能够巩固在第一次内容学习中学习的知识，并完成微课脚本的制作。

3.第二次内容学习。该阶段的学习内容侧重微课制作实操技巧，主要包括《PPT 设计与制作》《图文类微课开发技巧及工具》及《视频类微课开发技巧及工具》课程，使学员掌握PPT、图文类微课、视频类微课设计的原则、构图、设计思路、实际操作等，并为学员提供配套的设计模板及工具。课程形式可视情况采取面授、直播或录播形式，在课程进行中穿插练习，并进行答疑，帮助学员掌握微课制作技巧。

4.课后实操+辅导+训后考核。学员根据微课制作脚本各自制作并按期提交微课，授课教师在该期间进行一对一指导，帮助学员优化微课。在提交微课后，培训组织者根据学员提交微课质量、参训活跃度等进行训后考核。

5.社群学习。社群学习是指一群基于共同的兴趣、任务或价值观的人组成一个社群，并有组织、交互式地进行群体学习的一种学习模式，该学习模式一直贯穿于微课开发工作坊的全过程，目前主要以微信群的形式存在。在微信群中，培训组织者可推送微课制作资源，组织学员学习打卡、分享学习感悟、进行“每日一萃”活动、评选“微课创意之星”等，通过社群学习可以打破时间和空间的障碍，加快信息交流速度，营造良好的学习氛围，提高学习效率。

在微课开发工作坊学习项目的实施阶段，学员不仅能够提升微课开发能力，还能够制作出一门微课程。

（三）跟进阶段

跟进阶段不仅要进行项目评估，还需要为学员提升微课设计及制作能力做出长期规划。

1.学习项目评估。柯氏四级评估模型是目前应用较为广泛的培训评估工具，其对于学习项目的评估分为四个层次，即反应评估、学习评估、行为评估、成果评估。培训组织者通过评估学员对项目、课程及活动的喜爱程度、学员对于微课设计及制作知识及技巧的掌握程度、制作的微课成果进行综合评估。

2.训后能力提升。集中培训的结束并不意味着学习的结束，在训后培训组织者通过查看学习项目评估结果，并结合学员的学习情况，精准推送学习内容。根据项目特点，可定期组织学习心得分享会、线上答疑会、经验萃取分享会等，综合提升学员微课设计与制作能力。

3.总结复盘。学习项目结束后需及时进行总结复盘，召集相关人员回顾学习项目目标、对照结果、分析原因、制定改进计划，为下一次学习项目的设计和开展积累经验。

对于微课开发工作坊学习项目来说，做到精准培训尤为重要。在数字化技术的支持下，以上项目设计方案能够最大程度地挖掘学员的培训需求，为学员提供“私人订制”的培训方案，大大提升了培训效果。

四、进一步思考

虽然技术、工具等手段的运用在组织培训转型过程中起着重要作用，但这不能说明组织只要正确运用各种技术、工具，就可以实现培训的数字化转型。无论是在工业时代、信息化时代，还是数字时代，变革和发展都是由大量社会需求驱动的。对于组织的培训也是一样，培训的数字化转型是需求驱动，而不是技术驱动。对于一个数字化学习项目而言，利用数字化技术可以更好地对学习者进行分层、分群、分类，帮助培训组织者更好地理解需求，使培训更好地传递价值、创造价值，更好地赋能学习者。