实事办好 群众叫好——西华县不动产登记中心便民服务纪实

□ 张趁心

“半小时内就办好了抵押登记，这办事效率真高，为你们点赞。”近日，在西华县不动产登记中心，河南万果园实业集团有限公司负责人高兴地说。

2021年以来，西华县不动产登记中心坚持把便民利民高效服务作为服务宗旨，通过实施“四个三”工作法，采取极速办结、延时服务、周末服务、上门服务模式，以工作行动落实“能力作风建设年”，助力“万人助万企”活动，得到社会各界一致好评。

优化服务环境

“小窗口大形象”。不动产登记工作是展示自然资源形象的“窗口”，办公环境、服务态度、工作效率至关重要。

为打造优质服务环境，该中心首先从完善基础服务设施、加强窗口环境建设着手，设置综合服务区、自助服务区、便民服务区，悬挂醒目服务区标识牌。在自助服务区配置电子自助查询机屏、排号机，在便民服务区摆放纸、笔、印泥、饮水机、速效救心丸、老花镜等用品。

该中心要求工作人员从日常小事做起、从工作点滴入手，进一步提高服务水平。在服务质量上采取“四零”，即服务零距离、流程零障碍、质量零差错、对象零投诉；在日常管理上采用“四时”，即上岗服务准时、优质服务及时、预约服务按时、特殊服务延时；在外部形象上采取“四创”，即创一流管理、创一流服务、创一流效率、创一流形象。该中心把这些作为工作的准则和行为标准，通过定期评比标兵岗和红旗岗，努力塑造不动产登记队伍公正廉洁、文明服务、优质高效的新形象。

群众赠送锦旗

创新服务方式

“冒雨提供上门服务，你们真是老百姓的贴心人，谢谢你们。”近日，办好不动产转移登记手续的75 岁老人李永亮，对准备离开的工作人员说道。

李永亮身患重疾行动不便，无法到不动产登记中心办理业务。了解情况以后，中心派副主任袁秋菊携带授权委托书等资料冒雨来到李永亮老人家中，顺利办理完成业务。

该中心始终坚持以人为本，秉持为服务对象“办实事、办好事、多办事”的工作理念，坚持把便民利民作为不动产登记的根本服务宗旨，对行动不便的特殊群体，需要本人到场办理业务，但因为特殊原因不能到场的，只要群众需要，就实行县内、跨县、跨市“上门服务”。2021 年以来，该中心还先后赴郑州市、漯河市、新郑市等地提供上门服务20 多次。

倾心为民办事

“要不是你们认真细致核对，及时发现错误，真不知道要出什么大麻烦。”近日，周口市安宜置业有限公司负责人来到该中心，将一面锦旗送到工作人员手里后高兴地说。

该公司因登记需要向中心提供开发楼盘资料，但工作人员在审查过程中发现4 栋楼盘信息有异常。工作人员立即和该公司负责人联系，避免了错误登记，维护了企业合法权益。

为更好提供优质服务，该中心开启延时服务、周末服务等模式，对企业急需办理的业务开启极速办结模式，特别是特殊时间段需要办理业务的实行网上提前预约“即来即办”服务模式。

2021年以来，西华县不动产登记中心被周口市行政服务中心表彰为全市“优质服务窗口”、两名同志表彰为“优质服务标兵”，先后收到企业和个人赠送锦旗7面，并被河南省妇女联合会表彰为2021 年度河南省“巾帼文明岗”。