需求驱动的“互联网+”模式的智慧康养文献综述

2022-08-26陈欣欣

智能建筑与智慧城市 2022年8期

陈欣欣

（武汉设计工程学院商学院）

1 需求驱动的相关研究

1.1 国内外需求驱动理论的研究

马斯洛需求层次理论将人的需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。奥尔德弗提出ERG 理论认为存在三类核心需要：存在需要（existence）、关系需要（relatedness）和成长需要（growth），与马斯洛的理论不同，该理论认为三种需要可以同时对个体起作用。这些典型的需求理论为企业生产产品、管理实践等提供诸多的指导。

日本东京理工大学教授狩野纪昭和他的同事Fumio于1979年提出Kano需求分析模型。随后，狩野纪昭于1984年提出Kano 模型的完整架构。对应的，顾客的需求也可以被划分为：必备型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异型需求及逆向需求。

随着经济社会发展，国内逐渐引进国外需求理论，运用到具体社会实践、管理实践、政府服务中，体现对需求理论的本土化应用。

1.2 国内外需求驱动理论的应用、实践研究

国外关于需求驱动理论的应用、实践集中在：①消费者需求，对企业生产产品和提供服务满足消费者需求提供参考（Rondoni Agnese，2020）[20]等；②员工需求，采取相应的措施激励员工、管理员工方面等（Ližbetinová Lenka;Hitka Miloš 等，2018）[21]；③公众需求，为制定政府政策建议提供参考（Pankaj Kanti Jodde，2020）[22]等；④选民需求，回应选民需求，为政党竞选做准备（Ignacio Bartesaghi，2020）[23]等。

国内关于需求理论的应用、实践有：①消费者需求，主要涵盖养老、服装等行业（任皓臻等，2019）[1]、周凡琳（2020）[2]；②员工需求，采取相应管理或激励措施影响员工行为（安振武，2020）[3]等；③公众需求，进而更好地为公众提供服务（韦怀，2020）[4]等；④选民需求，为政党竞选提供参考（房乐宪等，2019）[5]。

2 “互联网+”的相关研究

2.1 “互联网+”相关政策文件的研究（政府顶层设计）

近年来，随着互联网技术不断更新，互联网与传统行业不断加深融合，在交通、教育、医疗卫生等方面发挥着重要作用。国家层面出台各项政策文件推进互联网+行动的落实（见表1），诸多的政策文件充分表明“互联网+”对推动相关行业、领域发展，促进经济社会发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需求有着重要的意义。

2.2 “互联网+”具体领域实践的研究

国内学者结合“互联网+”具体领域实践进行研究，分析现状、发现存在的问题，并提出相应改进建议，推动相关行业、领域的发展。主要有“互联网+”旅游，包括乡村旅游营销（王胜今等，2020）[6]、红色旅游商品精品扶贫路径（邹志娟，2020）[7]等；“互联网+”教育，包括互联网+中小学教育（郝崇晗，2020）[8]等，互联网+高校教育（张薇，2020）[9]等；“互联网+”医疗（徐军等，2020）[10]；“互联网+”文化（申冰，2020）[11]；“互联网+”交通（刘卫军，2020）[12]。

近年诸多项目/比赛助推高校师生参与“互联网+”行动、创新创业。如中国“互联网+”学生创新创业大赛等，利于推动“互联网+”具体领域的发展，也利于提升师生理论联系实践、创新创业的能力。

2.3 老年需求结构及内容的相关研究

国内对老年需求的研究主要集中在养老需求结构及内容方面，左美云等（2020）[13]从生理需求、安全需求、社交需求、受尊重需求和自我实现需求五个方面对智慧养老服务的需求与用户分析进行说明。郑玉玲（2019）[14]指出以老年人最关注的养老需求为切入点，智慧康养社区服务应包括医疗保健服务、长期照护服务、居家生活服务、紧急救援服务等。

2.4 养老方式的研究

我国目前养老方式/模式主要有居家养老、社区养老，机构养老、以房养老、候鸟式养老、旅居养老、森林康养、医养结合、智慧康养等，每一种养老方式都涉及诸多人力、物力、技术、融资、产品及服务等的协调与配合，诸多学者从具体养老方式实践中分析、发现存在的问题，并提出具体的解决对策[15]。

3 智慧康养的相关研究

3.1 智慧康养相关政策文件的研究（政府顶层设计）

近年来，国家出台一些智慧康养方面的政策文件，有力推动智慧康养产业的发展（见表2）。

3.2 智慧康养具体实践的研究

诸多城市结合地区实际探索智慧康养平台构建、发展路径等：①智慧康养平台构建，袁英华等（2020）[16]对海南全域智慧健康产业平台进行阐述；②智慧健康养老融资，李林涛等（2020）[17]分析山东蓬莱智慧养老服务项目探路PPP 投融资等；③智慧康养产品服务，陈昱志（2020）[18]阐述面向智慧康养的步态分析评估产品服务系统的设计；④智慧康养信息系统规划，白玫等（2017）[19]基于云计算对智慧养老信息系统进行规划与设计。