“空巢”变“暖巢”，让老年人安享幸福晚年

策划｜上海市志愿服务公益基金会

文｜豆子 图｜上海海湾宝芳志愿服务中心

2012年，在深入调研、多次研讨的基础上，在12月5日“国际志愿者日”当天，海湾镇组建了家门口的便民服务队，以这支团队为背景成立了奉贤区第一家社区志愿服务中心——海湾镇社区志愿服务中心。

志愿机构规范化，凝心聚力建文明

为了探索如何由行政化管理向社会化运作转变的模式，2015年11月，海湾镇社区志愿服务中心更名为上海海湾宝芳志愿服务中心（以下简称“服务中心”），经过多年运作，已形成独具海湾特色的志愿服务运作模式。

每月开展一次理发、磨刀剪、修小家电、量血压等服务，服务中心将便民服务送到居民家门口。从2012年至今，每月开展一次的便民服务不曾间断。从五四社区到燎原社区、星火社区……截至目前，服务中心共开展便民项目20项，服务30 000余人次。

服务中心秉承着“我奉献、我快乐”的精神内涵，着力提升城市“暖实力”。围绕创新社区治理、生态文明建设等宗旨，打造了“365”关爱空巢老人、巡河单车、橙丝带助残服务等一大批扎根社区、服务民生的志愿服务项目。其中，“365”关爱空巢老人志愿服务项目被评为2021—2022年度上海新时代文明实践和学雷锋志愿服务优秀项目、上海市优秀志愿服务品牌。

配套的硬件、清晰的架构、完善的制度，规范化的管理让服务中心呈现良性运转的态势。服务中心以创新的激励机制为志愿服务团队建立完善的工作制度，让海湾镇居民感受到贴心的服务内容，推动志愿服务事业蓬勃发展，也为区内精神文明建设和创新社会治理作出了积极的贡献。

‘在我无助的时候，是上海海湾宝芳志愿服务中心的志愿者向我伸出了援助之手，给予我温暖与关爱，感谢他们无私的帮助，让我的晚年生活注入一股暖流。’管秀芳老人有感而发。

志愿项目系统化，“365”让爱不缺席

他们步履蹒跚，行动不便，无人照料；他们渴望热闹，子女却不在身边，内心的孤寂无人倾诉……他们有一个共同的名字：空巢老人。

海湾镇的老龄化严重，空巢老人日渐增多，让这些空巢老人“空巢”不“空心”，既需要儿女常回家看看，也需要社会更多“爱的补位”。自2013年起，服务中心便针对这一情况开展了“365”关爱空巢老人志愿服务项目，并成立了“365”关爱空巢老人志愿服务队。

01 服务中心志愿者为辖区老人提供上门助老服务

02 “365”关爱空巢老人志愿服务项目季度融合活动

项目以“就近优先、同性优先”的原则，对70岁以上子女不在身边的老人进行一对一关爱结对。从起初的“三个一”服务拓展到“六个一”服务：每天联系一次，每周走访一次，每月保健一次，每季活动一次，每半年评估一次，每年拍照一次。通过365天的服务，志愿者天天给老人送去关爱，让他们的晚年生活不再孤单。

志愿团队优质化，助老为老暖人心

尹明芳是燎原居民区的一位党员小组长，能歌善舞的她在退休后一直积极投身于公益，为海湾镇爱老、敬老、助老工作贡献着自己的力量。2018年12月，尹明芳加入“365”关爱空巢老人志愿服务队，自此，她繁忙的生活中多了一份牵挂，添了一份责任。

成为一名志愿者后，尹明芳只要空着就会到结对的老人家中看一看、聊聊天，了解老人近况。每天与老人通一次电话，送一声问候。对于尹明芳来说，这不只是一份工作，也不仅仅是责任和担当，她把老人当亲人、当朋友，始终如一。

在与尹明芳结对的老人中，有一位88岁的老人范大巧，由于子女长期不在身边，她的生活显得异常冷清。“平时生活一定要保持良好的心情，这对老人的身体健康有好处。”尹阿姨深知这一点，所以除了陪老人聊天，她还时常带老人出门遛弯、买菜。凡是遇上老人需要配药的日子，尹明芳定会提前安排出时间，陪老人一起去医院。如此用心的陪伴，渐渐地让老人的生活彰显出了活力，原本不多话的范大巧也开始参与到居委举办的各项活动中，老人单调的生活变得丰富多彩。有人说陪伴是最长情的告白，尹明芳就像老人的女儿一样，她用真心、爱心与责任心来代替子女，慰藉老人的心灵。

在“365”关爱空巢老人志愿服务项目中，还有很多志愿者与结对老人之间发生的暖心事，虽然都是小事，但这些志愿者都把关爱放在心上，用真情温暖着这些老人，也用行动带领更多人参与为老服务。

今年1月份开始，临港奉贤园区两港大道以南区域社会职能划归海湾镇管理，结合新片区优势，服务中心充分对接需求、探索培育新的阵地和项目，关爱农民工和外籍员工志愿服务团队将成为重点培育项目。新片区内如三一重工、中建二局等企业农民工较多，针对这一类人群，服务中心策划如捐衣捐物、送戏进企业、高温慰问等一系列关爱类活动；计划培育一支外籍员工志愿服务队与青少年一起开展如文明餐饮宣传等活动，让“老外”不见外。

在上海新冠肺炎疫情防控期间，服务中心认真贯彻市、区疫情防控工作小组重要决策部署，严格落实执行疫情防控工作要求，协助全镇开展常态化疫情防控志愿者培训及招募工作，包括核酸采样辅助志愿者、文明劝导志愿者、安全巡查志愿者、便民服务志愿者、疫苗接种志愿者、防疫宣传志愿者等，提高志愿者知识素养和专业技能，助力海湾镇形成良好的社会氛围。

目前，海湾镇网上注册志愿者11 367多名，达到社区常住人口的38.1%。海湾镇共有1个社区志愿服务中心、9个志愿服务基地、8个学雷锋志愿服务站、40个志愿服务项目、123个志愿服务团队，编织成一张志愿服务“星网络”，累计开展各类志愿活动2000余场次，惠及人群18万人次。近年来，服务中心荣获了上海市志愿服务先进集体、上海市优秀社会组织、上海市志愿服务“管理创优”示范中心等荣誉称号。