O2O模式在皮革电子商务中的应用可行性研究

路鑫

（汉中职业技术学院，陕西 汉中 723000）

引言

电商O2O 模式在皮革行业中的应用，可有效实现线上与线下等多方位的结合，为消费者提供更为便捷的消费方式与体验，并使之演变为线上与线下共同发展的全新模式，对于实体店与电子商务之间的矛盾也得到了有效缓解，而将二者利益紧密关联，使其形成健康发展的良好局势。

1 皮革行业市场问题分析与皮革电子商务发展现状

1.1 皮革行业市场问题

近些年，我国皮革行业的市场受转型的影响正在不断建设，且发展速度较快。而大部分皮革市场全部身处于偏远处的郊外，因此皮革行业招商引客的工作难以开展。没有好的商家入驻，便无法构成市场，没有客户的光临，皮革商家难以生存，市场没多久便会跨。基于此，怎样才能使招商引客的工作做好是目前皮革行业最为重要的运营关键[1]。

受偏远地区的影响，皮革行业招商引客成为了工作开展的重大难题。皮革行业市场在开展招商工作时，通常会采用减免部分租金等优惠措施来吸引商家，但是商家在租完以后该如何盈利却无人问津，而这也是绝大部分商家在租赁前期考虑最多的问题。如果只凭靠优惠的租赁政策来吸引商家，商家在入驻后，长时间无法盈利，通常也会放弃，并选择退出市场，最后给双方都带来经济损失。因此，在出台相关租赁政策的同时，如何帮商家构建一个良好的商业氛围并协助经营是目前皮革行业最核心的问题。

客流量与成交量作为衡量市场成功的重要指标。对于新兴皮革行业市场来说，怎样才能吸引更多消费者来提升市场人气，这无疑是另一个十分核心的命题。要想成功吸引消费者，除了商家的产品质量过硬以外，良好的运营模式与营销手段也是必不可少的。营销主要是将产品与服务介绍给消费者的过程，而合理的营销方式可使消费者第一时间了解产品的质量以及自身所需，从而达到吸引消费者、增加人气的作用。然而，绝大部分皮革市场都位于较为偏远的地区，再加上受到交通与地理的限制，人气聚集起来通常是一件较难的事情[2，3]。对于上述这一问题，许多不同的市场也做出了不同的努力，例如，提供免费班车管接管送，投放广告等。虽说这些方式起到一定的作用，但大多数都是较为陈旧的方式。如果消费者从市区转车到市场内，所选择的产品并不符合自身，会导致皮革市场的人气慢慢消散。

对于皮革行业市场来说，招商与引客两者之间应该是相辅而成的。而构建良好的商业氛围的同时，自然也会有大量的商家入驻，市场也可择优录取，从其中挑选优质的商家，提升市场活力。优质的商家多了，自然也会有客流量，市场也会因此有了人气，商家就有了持续性盈利的外部条件[4]。

1.2 皮革电子商务发展现状

皮革行业中电子商务运营模式的融入，给整个皮革行业的发展带来了十分关键的机遇，但目前皮革行业电子商务的实际应用仍存在着各种问题与挑战。尽管电子商务模式的运营已经非常完善，但由于皮革行业是进入电子商务运营模式的新入驻者，对此方面的经验不足。而且就皮革行业来说，在进行以通信网络为基础的经营活动时，应当以信息为基础来构建电商运用模式。对于绝大部分皮革企业来说，企业信息化方面的经验较为缺乏，其人才也较少，而这些因素全部会影响皮革电子商务未来的发展。

皮革行业电子商务发展现状可分为以下几点：①设备建设投资成本大，皮革企业选择引入电子商务运营模式的时间较短，因此为了构建运行完善的电子商务模式，就应将缺乏的网络连接设备补齐。而购买所需的网络连接设备对于小规模皮革企业来说，是一笔很大的资金。而且，电子商务运营模式中皮革行业的需求仍处于中等水平。即使我国目前已完全进入信息化时代，但对于中年人来说，对互联网掌握的难度仍然很大，使用网络消费的群体仍然为青年为主，但青年消费群体对皮革产品的需求并不大，无法做到制成皮革电商的发展。而这就需要皮革企业来挖掘所需的消费群体，来吸引消费者的关注，深入挖掘更具有发展的市场；②皮革企业技术管理人员缺乏，由于皮革行业是刚接触电子商务的新兴行业，对于此方面的技术人才储备不足，甚至还有部分皮革企业中都没有相关的网络技术人才。随着信息时代的来临，导致网络信息积水人才供不应求，聘请人才的工作更难开展；③电商法律法规尚未完善，虽说我国皮革电子商务的发展已有了一定的成果，但就目前整体水平发展来看，皮革企业电子商务发展仍有欠缺。而且与皮革行业相匹配的管理机制也缺少较为完善的系统，从目前大环境来看，电子商务模式在皮革行业中的发展十分不利[5，6]。

2 O2O 简介

2.1 O2O 的概念

所谓O2O 也就是生活消费领域通过线上与线下互动的一种新型商业模式，也就是互联网与实体商务的结合体，使互联网成为线下交易的前台。这样线下的服务就可以通过线上来做宣传以及营销，并成功吸引消费者来进行消费。消费者可以不用到店就可根据自身的需求来选择适合自己的商品，并根据自己的选择到实体店内进行消费与体验。

传统的电子商务运营模式均为B2B、B2C 以及C2C 为主。然而这些模式均是针对纯线上业务，对于线下的整体运行有所欠缺，用户的体验与购物的真是感受不足。而O2O 电子商务运营模式与传统的电子商务运营模式相比，其最大的优势就是O2O 会根据客户的实际所需来引导购物。实现实体店与线上运行的无缝衔接，同时将所存的优势全部发挥出来，如下：①让消费者感受到线上优惠的同时又可同时享受到线下所有的服务；②可通过互联网来有效挖掘用户信息，并通过所挖掘的信息来整合线下资源，进一步提升线下用户的成交量；③可追踪线上营销模式的结果并形成统计表格，将传统营销模式推广效果的不可预测性降至最低[7]。

2.2 电子商务O2O 模式分析

O2O 模式在我国人民的生活中渗透十分迅速，绝大部分人会以线上的形式来满足自身的消费所需，这也是目前这种模式的优势所在。除此，O2O 模式可划分为到家与到店两种不同的形式，其中到店指的是人们日常生活中较为常见的核心场所，而到店主要指的是外卖以及家政服务，从此我们可看出O2O 模式的未来发展方向以及前景处于较为良好的状态。但O2O 模式也会因为信息不吻合导致出现道德风险等问题，为了使消费者的利益不受到损害，因针对O2O 模式的发展进一步完善，避免以上问题的出现。

3 皮革电子商务O2O 模式的应用

3.1 O2O 模式的推广

皮革这一行业所包含的地域性这一特征较强，要想在电子商务模式中开辟新的土地，就应将皮革行业地域性这一特征持续且长久保留下去，然而要想达到这一目的就需要保证皮革行业创建垂直型皮革电子商务平台。而垂直型皮革电子商务平台的构建不仅是皮革企业与消费群体相互交易的平台，更是促进企业与政府之间的交易合作平台。此平台面向消费者，为消费者提供优质的皮革产品同时，还可以为其提供一套完善的售后服务。作为线上与线下相结合的综合性消费模式，O2O 模式消费模式与皮革线下营销特征相吻合，并以互联网为基础，联合网络开展营销工作[8，9]。如此以来，除了可实现消费者进入店铺进行体验外，消费者还可以通过网络的形式进行下单，不仅可以缓解消费者对网络购物质量的担忧，还可以通过自身优势将一些网络消费群体吸引到线下店铺，在实体店铺直接选购所需的商品，给消费者和自身带来诸多便利同时也节约了很多宝贵时间。而传统的电子商务模式只限于消费者在网络上与皮革企业进行沟通，交易很难达成，而且消费者对于皮革制品的质量无法做到百分百信任，更无法感受到实体店消费的真实感。由于皮革行业极强的地域性，因此选取O2O 模式来进行电子商务运营，是目前最好的经营方式，可有效突破局限，弥补传统电子商务运营模式的不足。

皮革电子商务如果采用O2O 模式来运营，就应构建全面的诚信机制，在交易的过程中始终坚持以诚信为本，以消费者内心为主，通过全面的分析消费者的心理需求，并最大程度满足消费者的内心需求，确保消费者可以最快的速度来了解店铺的信誉度，从而选择这家店铺进行消费。同时还应响应相关政策的监督，保障消费者的合法权益。皮革企业可通过视频交流的方式在线上与客户进行沟通，便于消费者直面了解皮革的质量与整体外观。为了实现O2O 模式在皮革电子商务中营销体系的整体优化，应针对现存皮革电子商务应用过程中的问题进行研究，并以此为基础构建出一套完善的营销体系，使其形成线上与线下相结合的营销模式，将O2O 模式在皮革电子商务中的可行性与优势全部充分发挥出来，如图1 所示。

3.2 O2O 模式市场化

针对现有的电子商务市场情况分析，电子商务领域的发展与市场潜力都十分广阔，而O2O 市场化可分为以下几个方面：①皮革企业大规模团购交易，电商领域中，团购是发展最为迅速的形式之一，就实际发展现状来说，除了小规模皮革行业集团以外，皮革行业通常并不会出现大批量团购的现象。若是可以构建更为完善的皮革销售团队，通过多商家的共同协助，实现资源合理配置并不是很难的工作，例如产品加工基地可建设在大规模市场旁边，使运输成本降低，这样便可以提供价格较低的皮革制品；②皮革产品电子商务营销的优惠政策，通过活动打折的方式，缩减一小部分利润，去换取消费者群体的信任，还可发行消费券，以这种方式降低成本，同时为线下实体店铺提供更多的意向消费者；③线下体验模式，其主要基于实体店铺体验式消费，消费者通过详细了解皮革制品的整体质量，采用线上支付的形式，在保障皮革制品售后服务及效率的同时，还要满足消费者对皮革制品的质量要求。O2O 模式最大的两点就是线上与线下的结合，可将两者所含的优势全部发挥出来，实现优势互补[10]。

4 结语

网络平台的普及可实现优质资源的合理配置，可将多企业所含的优势全部集中起来，并以此为基础创建可共享资源库。为了确保皮革行业实现长远稳定发展，皮革企业就应当抓紧信息时代所带来的发展机遇，通过积极引进电子商务O2O 模式，以线上线下交互的形式，去吸引线上的消费者并将其带至线下店进行体验，然后线上支付来完成整个消费过程。与此同时，电子商务平台的构建也是目前发展过程中重要的机会，应完善不同层次供应形势，并挖据出大量的电子商务专业人才，构建出良好的电子商务服务平台，以此来保障线上与线下的售前服务、产品质量以及售后服务。