公路运输经济信息化发展路径思考

史晶

（济南市章丘区城乡交通运输局，山东 济南 250200）

0 引言

将信息化技术、信息化管理应用在公路运输经济发展中具有至关重要的作用，能够对企业各项资源进行优化配置，提高资源利用率；能够提高企业的运输风险抵抗能力，使得公路运输风险、运输损失降低到最小；能够提高客户满意度，成为忠实用户，进一步扩大用户规模；能够提高企业的公路运输能力和服务水平，满足客户的各项需求，增强企业核心竞争力。由此可见，公路运输企业加强信息化管理、推动信息化发展是企业持续发展的主要方向和日常工作重点。因此，在信息化时代，公路运输企业在新发展阶段需要找准自身定位，看清发展道路，采取有效的信息化发展路径全面做好企业内部的信息化管理工作，提升整体的信息化水平，促进公路运输经济可持续发展，为社会经济的稳定发展和社会的和谐提供强有力保障。

1 公路运输经济信息化管理的重要作用

1.1 实现公路运输内部资源的优化配置

在信息化时代背景下，公路运输管理工作面对着多方挑战和压力，尤其是资源配置水平达不到规定要求的情况下，不仅无法充分发挥出公路运输管理的内在价值，还会加大人力资源管理难度和管理人员的工作压力，极易出现管理混乱的情况。而且，随着公路运输行业的高速发展，所涉及的管理内容越来越多，各种管理工作会产生大量、丰富的数据信息，为管理工作开展提供显著的支撑作用。为了进一步提高数据信息的推动作用，优化内部资源配置，就需要充分应用信息化管理模式和信息化管理技术，智能化分析数据信息，使得数据分析的准确性大大提升。详细来说，信息化管理实现资源优化配置主要体现在以下两个方面：

第一，通过全面研究分析市场调查获取的大数据，能够让公路运输企业对自身所占的市场份额、行业需求、行业发展趋势进行准确掌握了解，从而合理调整自身的市场发展战略。

第二，通过信息化平台掌握市场的一手资料，结合市场供求关系和自身的经济管理能力科学制定公路运输战略计划，合理定位未来发展方向。

1.2 公路运输经营中的风险大大降低

在公路运输过程中，存在的风险因素较多，包括外界自然因素、人为因素等，这加大了公路运输经营风险，严重情况下还会带来一定的经济损失。而信息化管理可以同步管理多项工作内容，包括车辆调配、运输距离管控、人员管控等，不仅能够大大降低管理难度，还能有效降低公路运输过程中的经营风险，保障公路运输企业的经济效益。在以往的车辆运输过程中，运输人员无法及时掌握前方道路的运行情况，一旦前方道路出现拥堵情况或者发生了交通事故，车辆的运输难度就会增加，运输效率随之降低，安全隐患也会相应增加。如果遇到大雾、暴风雨天气或者出现泥石流等自然灾害，也会加大运输风险，严重情况下会造成人员伤亡事故。而通过信息化管理，在数据信息的支持下能够提前考虑和规避一些突发问题，公路运输企业可以对运输路线的发展动态进行实时掌握，了解运输道路的通畅性，从而合理调整运输车辆的运输路线、运输时间，尽可能降低因为交通拥堵、交通事故带来的影响和损失。而且，在信息化平台下，车辆驾驶员、管理人员、其他环节的工作人员都能够实时接收到公路交通运行信息，提前做好各项防范工作，在多方配合协助下，确保运输车辆安全顺利地抵达目的地，确保将公路运输风险、运输损失降低到最小。

1.3 提高公路运输服务水平，增强竞争实力

近年来，运输企业面临的竞争形势越发严峻，涌入市场的企业与日俱增，进一步瓜分市场份额。同时，其他行业也参与到运输竞争中，海运、空运等进一步影响了公路运输经济发展；再加上客户对货物运输能力、运输效率、运输质量等提出了更高的要求，加剧了公路运输企业的发展压力。此种情况下，公路运输企业要想在激烈的市场竞争中占得一席之地，就需要充分挖掘自身的优势和潜力，持续提高企业的服务质量和水平，围绕客户需求打造产品竞争力，切实增强企业核心优势。通过采取信息化管理方式，搭建信息化管理平台，能够发现各个运输环节中的不足和缺陷，从而采取有效的改善措施，提高管理的精细化程度，为客户提供更优质的服务；而且能够构建全方位、多角度的管理体系，提高各个部门间的密切配合，高效开展各项工作，为运输效率、运输质量的提升提供坚实保障。而这些恰恰也是客户最为关心的问题。

2 公路运输经济信息化发展路径

2.1 建立完善的公路运输信息管理网络

在公路运输经济中，建立完善的公路运输信息管理网络是非常关键的一步，不仅能为其他各项工作的高效开展提供良好的基础条件，也能对整个运输系统运行的安全性和稳定性进行全面掌握了解，在此基础上不断优化创新，全面提高公路运输的综合管理水平。因此，公路运输企业需要实时把握市场发展动态，根据自身的经营管理模式和发展状况建立贴合实际的公路运输信息管理网络，注重信息数据的高效传递，不断提高信息反馈速度，让客户切实感受到企业的高效率、高质量、高标准。企业信息管理网络的构建一定要具备科学性、合理性以及经济性，否则将难以发挥出信息网络的有力支撑作用，还会产生额外的成本开支，加重企业的经济负担。对于客户来说，关心的问题无外乎三点：运输效率快、运输质量好、运输成本低，在建立企业运输信息管理网络时可以围绕这三点展开，同时也可以用这三点内容检验运输信息管理网络构建的合理性。

具体来说，企业建立公路运输信息管理网络时可以从以下方面入手。

第一，将大数据技术与交通运输深度融合，依托于大数据，全面、综合、详细分析公路运输情况，详细统计公路运输的发展数据，了解公路运输的发展情况，从而制定科学合理的公路运输方案和计划，构建详尽的公路运输网分布格局，提高公路运输的高效性。

第二，使用扁平化的管理机制，减少管理层级，让信息管理网络下的各个部门加强沟通联系和协调合作，加快信息流速率，提高工作效率，确保各项运输调配工作在规定时间内完成或者超前完成。

第三，全面构建物联网信息平台，实时跟踪车辆运输位置，及时反馈公路运输的各项问题，通过协调处理公路运输中的各项工作内容和工作问题，确保公路运输的安全性，有效规避安全事故的发生，降低经济损失。

第四，构建综合交通大数据中心体系，整合各行业的信息基础设施，对各级各类数据中心进行有效链接，实现数据共享，最大程度优化提升公路运输通行能力，促进交通运输行业的高质量发展。

2.2 规划设计完善的客户服务体系

对于任何一个企业来说，服务是企业的核心竞争力，对企业的成败起到决定性作用，公路运输企业也不例外。近年来公路运输行业的市场竞争形势越发严峻，仅提供相类似的运输方式、运输过程已经无法满足客户需求，更无法以此来提高企业的经济效益。因此，公路运输企业需要把企业管理的核心和重点放在服务质量管理上，从客户利益出发建立完善的客户服务体系，不断提高服务质量和服务水平，更好地满足客户的各项合理需求，赢得客户和市场的认可度。并且通过高质量的服务能够获取更多客户的青睐，给客户更好的服务体验，逐步占领更多运输市场份额，扩大市场版图，为公路运输行业的持续发展奠定坚实的基础。

首先，公路运输企业需要不断改善自身的经营管理内容，优化服务职能，提高各部门的服务意识，将客户需求放在首位，并且规范服务行为，改进服务方式，确保服务的全面性和周到性，切实提高客户的满意度。比如，如果出现突发事件，导致无法在规定期限内将运输的货物及时送达客户手中，就需要及时与客户沟通协调，在得到客户谅解的基础上加快运输效率，减少客户的等待时间；如果运输货物丢失或者损坏，就需要本着实事求是的态度进行相关补偿，不能拖延处理。

其次，需要利用信息化管理平台对各客户的评价信息进行全面收集、整理、分析，了解客户需求，结合客户的需求点为客户提供量身定做、有针对性的运输服务，提高客户的满意度，让其成为企业的忠实客户。

最后，需要做好售后服务。货物准时送达客户手中并不代表服务的结束，后续的售后服务才是至关重要的。公路运输企业的工作人员需要定期与客户沟通联系，了解客户对所提供服务的满意程度，虚心听取客户意见，正确处理客户抱怨和不满。同时还需要将企业的各项运输优惠活动以及企业的最新发展动态及时推送给客户，让客户了解企业情况；并邀请客户参加企业内部的一些活动，与客户建立长期联系，让客户切实体会到良好的售后服务并认可服务，赢得客户信赖。

2.3 制定全面的信息化管理评估体系

在市场竞争日益激烈的今天，要想加快公路运输经济的发展步伐，运输企业就需要不断创新改进信息化管理评估体系，为公路运输经济运行效率、运行质量的提高提供强有力支撑。因此，运输企业需要根据企业的实际发展状况，结合市场发展动态建立完善的信息化管理评估体系，规范各部门人员的工作行为，提高工作人员的工作积极性和工作激情，确保信息化服务水平在原有基础上上升到一个新的台阶。建立信息化管理评估体系时，需要全面收集各项数据信息，确保数据信息的真实性、可靠性和准确性，以此来保证评估体系的全面性和公正性。相关评估人员需要本着认真负责、公平公正的态度对整个运输环节进行科学评估，并且正确看待评估结果。信息化管理评估体系的建立围绕三方面内容展开，包括评估运输过程、评估运输成本、评估服务态度，在获取评估结果后，运输企业需要进行科学研究分析，找到运输管理工作中存在的各项问题，从而采取有针对性的解决措施并合理调整企业的管理方式方法，有效提高整体的运营管理水平，增强企业的综合竞争优势，促进企业长远稳健发展，为公路运输经济的持续发展提供助力。

2.4 重视信息化人才，提高信息人员的综合素质

为了有效促进公路运输经济发展，提高公路运输信息化管理水平，公路运输企业还需要重视信息化人才，加强培养内部人员和积极引进外部优秀人才，打造一支素质高、专业能力过硬的信息化人才队伍，为企业发展提供坚强的人才保障。

一方面，运输企业需要根据自身的发展规划做好人才引进工作，在招聘环节需要适当提高招聘门槛，综合评估应聘人员的学历、工作经验、信息化运用能力等，从中挑选出专业知识扎实、信息化水平高的高素质人才，为企业注入新鲜血液，增添企业发展活力。

另一方面，运输企业需要制定科学合理的培训计划，定期组织信息人员开展专业知识培训和信息技术技能培训，不断提高信息人员的综合素质。培训内容可以围绕信息化技术运用、运输服务等开展，还需要注重培训中的实践操作，理论联系实际，提高信息人员的知识运用能力和实践操作技能。在全面培养下，信息人员的综合素质将得到显著提升，从而能够在工作岗位上发挥自身的潜力，提高工作效率和质量，为客户提供满意服务，促使企业整体运营管理水平进一步提升。

3 结语

综上所述，在公路运输行业中，要想促进公路运输经济的高速发展，需要高度重视信息化技术，采用信息化管理模式，提高工作效率和质量，不断创新、优化公路运输体系，满足市场发展需求和客户需求，赢得客户的大力支持。因此，公路运输企业需要大力实施信息化管理，将先进的信息化技术融入公路运输的各个环节，提高各个环节的科学性、透明度，实现公路运输全过程的安全经营和质量把关，在提高企业综合竞争实力的同时也能为公路运输经济的长远稳定发展作出应有的贡献。