中国移动业务运营支撑网体系探讨

马超群

（吉林吉大通信设计院股份有限公司，吉林 长春 130012）

1 中国移动业务运营支撑网体系结构分析

1.1 BOSS系统

业务运营支撑系统（Business & Operation Support System，BOSS）如图1所示，具备多重功能，包括产品管理、客户管理、客户服务、资源管理、渠道管理以及合作伙伴管理等。其基础功能包括计费、账务管理与结算，一体化与集成化程度均相对较高，同时能够满足完全耦合的技术条件。该系统主要负责支撑各种计费业务，如欠费提示、欠费风险控制以及分期账单，可全面满足在线、离线不同计费需求，且随着客户对通信业务提出新的需求，业务本身也在不断发展。优化系统的过程中，重点改造综合结算、账务管理、账务处理以及融合计费等功能，进而支撑分散账期类业务[1,2]。此外，系统在实施欠费管理工作时，能够以自动化的方式提供欠费管理视图，以此实现精准化管理目标，可针对客户信用情况进行分级管理。随着BOSS系统暴露出风险控制方面的问题，下一代业务运营支撑系统（Next Generation Business Operation Support System，NGBOSS）调整了BOSS系统的构建思路，选择以从顶至下的方式对业务支撑网进行重构，有效分离处于BOSS系统中的客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）功能，以此来应对耦合问题，化解风险因素，优化管理流程。

图1 BOSS系统

当前BOSS系统具有两级3层的特点，由集团级业务支撑系统与省级支撑系统组成。其中，集团级业务支撑系统可以确保公司能够对全网范围内的业务实施运营与管理，并进行相关信息资源的管理与交换；省级支撑系统主要针对省内范围的业务进行运营与管理[3]。3层分别为接入层、数据层以及业务层，其中接入层可支持BOSS系统实现与外部其他系统的数据交换，构成要素为接入逻辑；业务层属于逻辑平台，可访问或者调用来自数据访问层的各类业务数据，满足系统基本功能模块存在的业务需求；数据层的功能主要是集中管控与组织各种业务数据，并给业务层带来高质量的数据服务，共享业务数据[4]。

1.2 BASS系统

经营分析系统（Business Analysis Support System，BASS）客户管理域的重点工作任务是分析客户的业务、发展情况以及基本收益，从而提高服务质量，维系客户，挖掘客户潜在价值，提供决策所需的参考信息[5]。产品管理域和市场营销域在管理产品、提供营销服务、推进市场运营等工作中均能够发挥作用。中国移动借助合作伙伴管理域能够对相关产业链进行完善与补充，在该功能域中，可分析包括供应商在内的各个合作伙伴具有的实际合作能力与合作价值，以此帮助企业调整合作方式，升级产业链。资源管理域需要全面管理与调度活动资源，如产品管理、营销业务与市场运营等环节产生的资源。

该系统的数据采集层能够对BOSS系统、管理信息系统（Management Information System，MIS）以及网管传送的数据进行预处理，并将其转移到数据库中，逐步完善数据库[6]。移动业务运营过程中将会产生海量数据，且数据的种类丰富，所以数据层承担的工作量相对较大。数据存储层负责以集中化的方式来管理与存储元数据以及详细数据，同时构建各种数据集，存储的过程中还需对数据进行分析，并在分析的基础上完成分配工作，形成数据包，为后续数据挖掘与利用作好准备。数据访问层为用户提供数据处理结果，为前端提供丰富的展示工具，挖掘业务管理过程中所产生数据的应用价值，以此实现对信息资源与知识资源的有效开发。此外，在该层级中，用户能够以极高的效率检索所需要的信息[7]。

1.3 BOMC系统

业务运营管理中心（Business Operation Management Center，BOMC）针对支撑网系统中的应用软件与各个平台部件实施集中化的管理、维护及监控，并完成平台建设和系统升级等方面的工作。该系统的监控管理子系统能够提供各种监控功能，包括操作控制、故障诊断、预警/告警管理与平台监控；运营分析子系统的管理功能涵盖分析业务运营情况、性能、告警信息，管理系统运行期间形成的月报、周报以及日报等。资源管理过程中，需要对处于配置管理数据库（Configuration Management Database，CMDB）中的资源数据与资源模型实施必要管理，统一运营门户，给包括监控、维护、业务管理、运营管理岗位人员在内的内部用户以及外部用户建设了集成化程度较高的工作平台。业务管理系统的管理重心落在业务上，运行目标为全面增强业务服务的健康化程度与可用性，并促进服务水平提升，在业务建模基础上打造完善的支撑网络体系[8]。

此外，该系统设有运维服务中心，以实际的工作流程与组织映射情况为基准，翻译各省级平台所使用的习惯用语与专业术语，提高流程体系的实用化程度与规范化程度。系统所构建的服务管理平台需满足可扩展性、开放性、安全性以及可靠性方面的需求，通过指标管理功能可以按照具体的管理目标，保存业务活动监控指标（Business Activity Monitor，BAM）、关键质量指标（Key Quality Indicators，KQI）、关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）等。指标的定义并不唯一，互相之间还存在重复的情况。采集平台作为采集数据的关键入口，能够支持多种不同的采集协议；控制平台的主要控制对象是有安全管理需求的应用类对象以及各种设备；运营管理系统借助自管理功能可以自主监控系统性能，并提示告警信息。

1.4 4A系统

4A系统框架如图2所示。4A系统主要承载安全管理方面的工作，并针对安全问题提供解决方案。在对用户认证进行集中管理时，主要依照用户的具体使用需要有针对性地提供可行的认证方式，不同认证方式的认证强度存在明显差异。除了较为简单的静态口令认证外，系统还支持其他高强度的认证方式，如动态口令认证、数字认证、生物特征认证以及一次性口令认证等，并持续更新认证方式，以此保障认证的安全性与先进性。同样以集成化的方式管控用户认证信息，访问公司资源时需要采用单点登录路径。

图2 4A系统框架

针对用户的账号信息实施集中管理时，主要面向应用系统、网络设备以及操作系统落实管理工作，全面管控账号信息同步、账号删除以及创建等常规操作。此外，用户还可根据信息保密需求，调整密码的生存周期与强度，选择合理的密码保护策略。针对权限实施集中管理时，也需要采取集中化的控制方式，对服务器/客户机（Client-Server，C/S）、浏览器/服务器（Browser/Server，B/S）应用系统中资源对应的访问权限实施控制，网络设备、主机设备以及数据库操作权限同样处于控制范围。此外，4A系统的集中审计管理功能是指记录、分析与管理用户在系统使用期间形成的全部操作日志，通过这一审计功能能够及时监督用户的操作行为，并且还能够挖掘审计数据中蕴藏的利用价值，精准地对安全事故进行定责[9]。

1.5 VGOP系统

增值业务综合运营平台（Value-added service General Operation Platform，VGOP）属于支撑网系统中的增值业务运用平台，整合原本呈现出孤立状态的数据业务运营工作，使业务系统更加完善与规范，突显以客户为经营中心的先进理念，增强公司的软竞争实力。在该系统中需实现调度业务能力、分析并诊断客户具体行为以及提高通信业务质量等目标。省级VGOP作为中国移动二类以及三类自有型业务的管理与运营中心，需确保省内增值类业务调度、运营与管理顺利进行，管理、运营以及调度是其基本功能。一级VGOP需要保障中国移动有限公司在全网范围内的增值业务与一类业务顺畅展开，其功能与省级VGOP基本一致[10]。

2 发展趋势

（1）集中化是中国移动业务运营支撑网体系的发展方向之一。当前已经从原本的地市级发展至省级集中，在不断增强集中化程度的过程中，中国移动能够更好地受理异地业务，减少设备成本，实现对软件系统维护与开发费用的有效控制。

（2）智能化也是中国移动业务运营支撑网体系的重要发展方向。在对各类新增的优惠业务进行处理与管理时，应尽可能地通过调整业务配置表来实现，而非开发其他的新程序，所以支撑网体系还要持续提高智能化水平，具体实现方式为结合现有业务所属类别，构建业务模型，如VPN业务模型、套餐类业务模型、计费单位模型等。根据业务发展规律建造模型，以此为智能化发展夯实基础。

（3）标准化发展趋势。中国移动步入全业务运营时代后，其所用的支撑网体系必须面对业务、客户、市场等出现的新变化与提出的新要求，同时大数据时代的海量数据也给支撑网体系带来较大的运行压力，因此应当构建完善且具有良好实操性的信息集成标准、系统接口标准与数据结构标准，从标准建设方面做好数据资源共享的准备工作，同时也促进整个支撑网体系朝向松耦合与模块化的方向发展。

（4）产业链的完善化程度将不断提升。在中国移动公司组织架构以及全新业务体系的综合影响下，移动业务运营支撑网体系涉及的范围更广，建设中的阻碍也更多，因此支撑网体系所在的产业链将演变得越来越复杂。中国移动居于产业链核心位置上，其需要与软件开发商、设计院、咨询机构以及硬件厂商等合作对象构建更为稳固持久的合作关系，集中力量实现产业链的升级与扩充目标。

3 结 论

业务支撑系统是通信行业领域中的重要技术体系，中国移动业务运营支撑网体系在应用的过程中不断得到升级与优化，其业务运营支撑系统、经营分析系统、运营管理系统、4A系统以及VGOP系统均已形成了较高的成熟化程度，功能丰富，接口统一。随着通信市场以及通信业务的发展变化，中国移动应当继续建设该支撑网体系，始终保持其应用优势。