“互联网+”背景下微信小程序在高校图书馆中的应用

吕丰华 刘 悦 刘春燕

（青岛大学图书馆，山东 青岛 266000）

腾讯公司推出的微信小程序是基于微信构建开发实现的Web应用程序。依托微信平台庞大的用户群，无需下载，即用即走，开发周期短，推广成本低，这些优点使得小程序正在被广泛地应用。小程序为场景细分与服务细化提供了重要手段，它只保留了App最核心的功能，减轻了对系统的依赖，与公众号相比，具有更强的互动能力和更加丰富的功能。互联网+背景下，图书馆顺应时代潮流发展，需要以更加智能化的服务实现知识的共享和信息服务。微信平台具有高传播性的特点。高校图书馆微信公众号平台往往拥有众多的关注者。微信小程序则可以强化这种服务优势。微信小程序用完即走的特点有助于减轻手机内存的压力和负担。可以直接通过微信支付来完成交易，免去了来往奔波和排队等待环节。小程序的资源筛选功能，便于快捷地从大量内容丰富的馆藏资源中高效筛选出所需要的资源，小程序可以实现公众号关联、信息推送、线下扫码访问等功能，打通了用户与信息服务的最短路径。有助于图书馆拉近与读者的距离，使图书资源唾手可得且可以实现资源一站式获取。可以说，应用微信小程序是时代赋予图书馆的发展新机遇。

1.图书馆微信小程序的使用优势

1.1 快速实现图书馆与读者之间的信息互动

在智慧图书馆当中，图书馆的小程序应用具有内容涵盖面广、功能丰富、交互性强的特点。图书馆小程序首先可以用于图书馆与读者之间的资讯互动。[1]实现新闻资讯的浏览，搜索，评论等功能。拥有一定权限的系统管理员登录系统后，通过后台服务器端，对新闻信息和用户信息进行管理操作，读者登录微信平台，根据个人喜好，搜索并选择感兴趣的新闻资讯，并可以对浏览过的新闻资讯发表个人评论。

1.2 缩短服务路径

图书馆微信小程序借助微信平台，无需下载App，只要读者扫码或者微信关注图书馆，便可以查找到小程序，通过小程序完成服务后，退出小程序即可。[2]使用过程不占用手机内存，且可以方便快捷地为用户提供文献资源的检索、获取、推送、分享等全链条服务，为高校科研起到良好的支持辅助作用。图书馆的发展已经到了数据驱动的智慧图书馆阶段。数据驱动服务，指的是根据读者在图书馆使用情况的数据进行分析后，主动、精准地为读者提供个性化知识与信息服务。[3]在传统的微信公众号平台当中，往往将不同学科的分类列表供用户选择，小程序则可以根据用户的填报数据，自动将用户类别归入相应的学科服务中。由于数据接口的访问存在对用户身份有效性的验证，可以对用户进行区分，从而进行分类并形成用户画像，进行更个性化的推荐服务。

1.3 便于通过用户数据分析改善服务

图书馆可以根据小程序后台的数据分析模块以及所收集的用户留言等反馈信息进行大数据分析，从而更好地改善服务中的不足之处。

1.4 较强的信息安全性

小程序开发者必须遵循合理且必要的原则，只有经过用户授权才能获取用户信息。通过授权或取消小程序的数据获取功能，读者可以在小程序界面控制数据的权限。

1.5 提升用户体验

图书馆可以借助小程序在场景服务方面的优势，打通线上线下服务，实现线上线下全覆盖的一体化服务。小程序便于提供精准信息服务。通过小程序的信息获取和推荐功能，图书馆馆员可以在用户授权的基础上，获取用户基本信息采集用户的网络行为，结合推荐功能，为读者提供个性化和人性化的私人订制信息服务。小程序还具有便捷性的特点[4]，可以根据用户的使用情况，将使用频繁的功能和板块提前呈现在用户界面。充分发挥小程序在数据展示、智能索引和个性化服务三大方面的优势，在学科服务方面开展特色精准信息服务。图书馆还可以根据用户需求及使用情况，灵活调整小程序的功能及服务方式，使小程序的应用质量和效率逐渐提升。

2.微信小程序在高校图书馆中的具体应用

2.1 基础服务网络化

图书馆小程序有助于简化一般性的图书馆基础服务。读者通过绑定校园卡或借阅证，进入相应的图书馆查询服务。小程序可以依托图书馆的资源系统实现查询功能，同时可以使图书续借、预借等功能网络化。读者可以在图书馆首页或个人页面中，选择相应的读者服务，例如，续借、查询、预借图书等业务。使这些图书馆基础服务功能实现不受时间限制的全天候服务。大大提升服务效率和读者体验。此外，小程序还可以帮助实现自习室座位预约和余量查询，

2.2 图书资源按需采购

由于高校图书馆大多存在经费紧张的问题，提高已采购图书资源的利用效率显得格外重要。通过微信小程序的问卷调查功能，在每次资源采购之前，面向全校师生发起荐购活动，可以使图书采购更加贴近师生需求，有利于实现资源采购的高效利用。

2.3 创新培训业务形式

数据库培训业务是图书馆学科服务部门的基本业务。图书馆发布数据库培训业务的通知之后，可以通过引导参与者点开微信小程序进行报名，并根据报名人数合理安排培训的时间和地点。图书馆培训业务还可以借助小程序创新服务形式。为了更加高效地利用引进的图书资源和数据库，图书馆可以发起一系列的知识竞赛，将比赛内容嵌入到小程序当中，通过扫码等方式引领参与者加入相应的比赛。不仅可以大大提升读者的参与度，还可以实现数据库应用知识的深度培训。

2.4 提高服务效率

图书馆一个非常重要的服务是开具收录证明。[5]为了避免在职称申报、课题申报等时间段出现人员拥挤现象，图书馆可以通过微信小程序，24小时接受用户提交的收录证明业务办理的申请。读者可以随时将需要办理的业务输入系统中，等待业务办理的时间由馆员集中办理。既提高了服务效率，增加了服务频率，也防止了某个时间段人员过多导致等待时间过长。

2.5 科研引领和文化传播

借助小程序，图书馆可以更好地发挥科研引领作用。通过小程序组建处于学术前沿学科研究的学科群，不仅可以将前沿学科资源推送给用户，而且可以构建留言区发起科研话题。为研究相同学科的师生搭建起学科交流的平台，在提供学科服务的同时提升高校的科研质量。图书馆文化推广工作也可以依托小程序开展。当今的年轻人更热衷于线上获取资源，微信为小程序开放了包括朋友圈、微信群、搜一搜等40多个入口，便于建立网络社群。通过小程序组建读书会、诗友会，顺应当代年轻人“发动态”的社交习惯，设置“我的学习动态”板块，寻找志同道合的学习伙伴。

3.高校图书馆应用微信小程序面临的挑战

微信小程序具有强大的功能，能够有效地提升图书馆的服务质量和效率。但在如何进行功能设置以满足读者的实际需求，以及应用思路及应用场景的开发方面，对开发者有着较高的能力要求。

3.1 用户认可

小程序与微信高度绑定，拥有众多的用户群体，更因其轻量便捷的使用方式，可以给读者带来便捷的服务，因此也更容易使用户养成使用习惯。但是小程序的设计需要得到读者的认可才能够得到广泛使用。读者使用图书馆小程序，往往是在其布局合理、内容清晰、操作便捷的前提下才乐于使用，也就是说小程序需要设计友好的操作页面，才能吸引更多的用户。目前，虽然一些高校图书馆已经在使用一些小程序开展知识服务，但在管理和内容设计方面还有待完善。

3.2 信息安全

为了实现精准信息服务，图书馆小程序要搜集部分用户信息，如何确保这些信息的安全，也是图书馆面临的考验。

3.3 编程技术与图书馆专业的结合

在编写小程序的过程当中，需要运用到Web编程语言，PHP（Hypertext pre processor）即超文本预处理器，JSON数据等多种服务器端语言，需要编写者具有一定的编程基础和技术能力，微信小程序的逻辑层通常使用JavaScript语言编写，其前端开发框架MINA包括视图层，逻辑层、集成开发环境三个部分。通过PHP技术连接后台数据库，可以对数据库信息进行增加、删除、更改和查询等操作。图书馆小程序的设计人员，既需要熟练掌握小程序的编程技术，了解小程序的各项功能，同时又要站在图书馆整体发展的高度，将程序设计得不仅应用便捷，还能立足未来发展，形成图书馆小程序多种功服务体系，充分发挥高校图书馆的科研引领作用和为读者提供更精准的知识服务。

4.目前国内研究高校图书馆微信小程序的论文情况

通过在中国知网（CNKI）数据库检索高校图书馆微信小程序，可以得到107个结果，期刊文章99篇，硕士论文8篇，发表时间从2016年至2021年，数量如图1所示。由图1可以看出，2016年，微信小程序还在起步阶段，辽宁图书馆的王天泥便在《图书与情报》上发表了当图书馆遇上微信小程序，探索图书馆应用小程序拓展服务的新模式，随后，研究图书馆微信小程序应用的论文开始逐渐增多，2019年，无论是期刊论文数量还是该方向的硕士论文都达到了短期的小高潮，随后两年，虽然数量有所减少，但依然保持相对较高的数量。但是总体上来讲，图书馆应用小程序拓展服务，无论是从研究的深度还是研究的广度都存在广阔的探索空间，伴随未来小程序的普及使用，智慧图书馆的更多功能和服务都将体现在小程序的各种功能当中。[6]

图1 CNKI数据库图书馆微信小程序相关论文数量

5.图书馆小程序使用流程

图2 图书馆小程序使用流程

微信平台强大的社交功能为小程序的使用提供了流量支持。[7]开发人员运用语言工具，根据高校图书馆的特定需求开发出小程序，将小程序与馆藏资源建立连接并且在微信客户端进行维护。用户通过小程序使用搜索、扫一扫、朋友圈、关注公众号以及社群功能，同时在小程序中通过留言或社群等对图书馆服务进行信息反馈。图书馆可以自行开发微信小程序，通常经过注册—信息完善—开发小程序—提交审核并发布四个步骤。但是由于大多数图书馆缺乏专业人才，可以采用外包的方式，交给软件开发公司去做，或者根据自身需求来定制。

6.目前国内高校图书馆应用小程序现状分析

本文作者通过搜索微信小程序功能在微信中搜索了985和211高校的图书馆小程序，效果不尽如人意。在114所985、211高校中，仅有11所高校图书馆拥有自己开发的独立的小程序（哈尔滨工业大学仅威海分校开发了图书馆小程序）。华东师范大学小程序中的校园服务模块包含有“我的借阅”服务内容，但是图书馆没有自己独立开发的小程序。拥有图书馆小程序的高校图书馆中，北京大学的小程序中仅提供“搜索图书”和“我的”两个板块的服务；哈尔滨工业大学—威海图书馆的小程序仅有四六级和微信图书馆两个模块；北京化工大学图书馆小程序需要输入读者证号及密码才能进入，对内服务功能较强但对外开放性不够。湖南大学、东北师范大学、华中师范大学、西安电子科技大学、新疆大学、天津大学和中南大学的小程序开发思路和模块基本相同，内容丰富，都设有“听书”“看书”“课程”“打卡”“推广大使”“我的收藏”等栏目，并设有根据读者做任务的情况获赠书券。但是西安电子科技大学、天津大学图书馆和中南大学图书馆仅部分板块可用。114所985、211高校当中，小程序功能最为丰富的是湖南大学图书馆、东北师范大学图书馆、华中师范大学图书馆和新疆大学图书馆。这几所大学采用了相似的小程序设置，将小程序的功能发挥得淋漓尽致，每日加油站以音频为主打，内容涵盖每月榜单上的中国好书，还按照人文、文艺、历史、少儿、科学、心灵、教育、生活、经管、职场、家庭、军事等类别进行分类。并在“猜你喜欢”“名家讲坛”“热门电子书”“热门有声书”“精进课程”“主题书单”“精彩视频”“中国文艺志愿者在行动”“短视频荐书”这些栏目中分别呈现给读者，因为主题鲜明，类别清晰，读者非常容易找到自己感兴趣的内容。小程序还记录了读者当天的学习时长，通过打卡、勋章、书券兑好礼等形式，激发读者的学习热情，增加用户黏性，读者还可以在小程序中收藏自己喜欢的图书，并充分发挥小程序的社群功能，鼓励读者作为推广大使，将知识资源推广出去。新疆大学在此基础上，在小程序中加入了地方和民族特色。设有“游·新疆”“ 歌·新疆”“ 味·新疆”“ 兵团文艺佳作导读”等地方民族特色栏目。在提供知识服务的同时，对外推广地方民族特色文化。武汉大学图书馆开发了实用性很强的小程序。在首页简洁明了地设立了座位预约、借阅续借、借阅排行和通知公告四大板块，在发现栏目中设立了教学培训、新生专栏和移动数据库几个项目，在读者服务中设立了图书馆账单、借阅信息、借阅历史、预约结果、入馆记录和建议与反馈模块，几大板块涵盖了图书馆日常的基础服务功能。

当然，选取985、211院校的图书馆小程序的应用作为研究对象，并不是因为双非院校图书馆的小程序使用状况就差，而是因为我国高校较多，调查难以全部覆盖，通过调查985和211院校就足以窥一斑而知全貌。微信小程序的功能是如此强大，但是在我国教育科研实力最强的985、211高校中的使用尚未普及，究其原因，一方面，高校图书馆的微信公众号服务已经较为普及，且已经开展了丰富多彩的线上服务，开发独立的图书馆小程序的需求并不紧迫；另一方面，高校图书馆自身缺乏小程序开发的技术人才。相信越来越多的高校图书馆会逐渐认识到微信小程序在图书馆智能化服务中的强大作用并在实践中逐渐普及小程序的应用。

结语

微信小程序充分利用了互联网的共享模式，可以实现问卷调查、动态发布、咨询解答、组建社群等多种功能。由于小程序存在多样化的接口，在传播方式上，可以通过朋友圈或微信好友的分享带来高效的流量引入。然而，通过对我国的114所985、211高校图书馆小程序使用情况的搜索发现，虽然高校图书馆小程序的使用院校数量微乎其微，但是已经有一些高校充分利用了腾讯公司提供的小程序技术实现图书馆的智能化服务。高校在小程序的运用方面还有很大的潜力可挖掘，未来的发展前景也较为广阔。图书馆可以根据不同的服务进行系统总体架构设计，并把各种服务模块化，进行分区块设计，整合成完整的图书馆服务系统。[8]微信小程序凭借微信平台强有力的支撑，加上自身所具有的独特的简单方便、种类多样的优势，必将越来越广泛地应用在高校图书馆的智能化服务中。