以区块链技术助推图书馆馆员角色定位及阅读推广研究

徐海霞

宁夏医科大学图书馆 宁夏银川 750004

区块链技术是一种全球具有颠覆性的互联网创新技术，区块链的发展与应用冲击着各个领域，目前已广泛应用于版权、物联网、医疗、金融等行业，成为当下较受青睐的一种新型技术。图书馆将区块链与量子通信、人工智能等相关联，切实向智慧图书馆转型，馆员角色的重新定位势在必行。因此，馆员“智慧”便成为智慧图书馆建设的关键性主体因素[1]。区块链技术与图书馆深度融合，将保护用户个人隐私、开展学科服务、阅读推广等，而首当其冲的是对馆员的改变。因此，智慧馆员是智慧服务的践行者[2]，图书馆馆员角色的重新定义是实现区块链技术与图书馆深度融合的基础，从而会形成一种新的服务生态。

1 区块链技术的内涵与特征

1.1 区块链技术的内涵

区块链(blockchain)的概念首次出现在2008年中本聪(Satoshi Nakamoto)发表的《Bitcoin：Apeer-to-peerelectroniccashsystem》[3]。该文提出以区块链技术为基础的比特币(Bitcoin)系统构架，该构架记录着所有元数据和加密交易信息，从而建立了一个采用点对点(P2P)技术的分布式电子现金系统[4]，双方交易简单便捷。区块链技术就是利用块链式数据结构来验证与存储数据、利用分布式节点共识算法来生成和更新数据、利用密码学的方式保证数据传输和访问的安全、利用自动化脚本代码组成的智能合约来编程和操作数据的一种全新的分布式基础架构与计算范式[5]。

1.2 区块链技术的特征

区块链具有独特于其他技术的特征，不受时空局限，随时方便交易，更具人性化。

(1)去中心化。在以往的图书馆信息服务系统中，存在一个中心化的设备，一旦这个设备出现故障，就会导致整个系统瘫痪，带来诸多不便。而区块链系统中，不存在具体的中心设备，所有信息数据采用分布式存储和计算，每一个节点都具有相同的功能、权利和义务，这样就完全避免因中心设备瘫痪而出现问题，更不会影响整个系统的正常运行。

(2)不可篡改性。区块链是一个网络分布式系统，每个节点都包含了整个系统信息交易记录的副本，经所有节点验证的新节点也会按时间顺序保留整个区块链的历史交易记录。全网信息数据可随时追溯，稳定性高，且不可随意篡改。区块链技术在图书馆版权确定、资源存储等场景更具实用性。如在图书馆文献传递服务中，使得读者与文献版权所有者之间的交易更方便、更快捷。

(3)开放和透明。这一特征明确了区块链交易双方操作公开透明，且无私下交易，只对交易双方的隐私信息进行加密。

(4)安全和可信。区块链协议中，各节点利用“非对称加密”的办法来解决互相信任问题，安全性完全可得到保障。

目前，各高校图书馆都采取了保护用户隐私的做法，但都不能做到完全保护。如中国医科大学图书馆的服务承诺里有“对于读者实时咨询的内容会有选择地保存咨询记录，但会严格保护读者个人隐私，不会涉及任何读者个人信息”[6]；北京大学图书馆的咨询服务条款里仅指出“对于提问的用户，我们将严格保护其隐私”[7]。读者在利用图书馆过程中也会留下大量的数据，这些数据蕴含着读者的阅读喜好、科研动向、行为规律等，从中可以挖掘出读者的阅读隐私、学术隐私、行为隐私[8]。这就需要图书馆馆员对用户的基本信息和各类行为数据信息加强保护，故图书馆馆员对保护用户隐私有着不可推卸的义务与责任。而区块链技术的“安全和可信”的这一特征，正好能满足保护用户隐私的高度需求。

(5)时序性。区块链采用带时间戳的链式区块结构存储数据，区块间通过加密算法首尾链接，从而增加了时间维度，保证了可验证性与可追溯性[9]。图书馆馆员可利用该特性，根据用户平时的阅读喜好、阅读行为及阅读发展轨迹，提供个性化服务。如阅读指导与推荐服务，与此同时，用户能清楚了解自己的阅读历史，方便形成一个自我阅读系统，为后期的学习奠定良好的基础。

2 区块链技术与图书馆融合不以馆员意志为转移

2.1 区块链时代图书馆馆员的角色定位与能力构成

图书馆馆员角色定位与能力构成

研究发现，馆员的服务能力结构和水平现状与其标准要求还存在较大差距。这种差距主要体现在深层次信息处理能力、服务意识和能力、学习及科研能力、大数据分析应用能力、网络制式和技术应用能力等方面[10]。

我们可以看到，区块链时代图书馆馆员的角色除了是图书管理员外，还是学科服务、阅读推广人、创新能力、新技术使用和协调等能力，还应有端正、积极向上的学习、工作和科研态度。馆员在积极学习使用新技术的同时，还要结合原有的知识结构，将自己打造成一个新时代合格的图书馆智慧馆员。正如伊安·约翰逊教授[11]所言：“除了‘智慧’的图书馆员，没人能创造出‘智慧图书馆’。”因此，区块链时代，重新定位图书馆馆员的角色和与其匹配的能力，对智慧图书馆建设具有举足轻重的作用。

2.2 区块链技术取代简单重复的工作

今天，新技术正逐渐形成一个圈、一个场，将馆员包围其中，传统意义上的馆员角色已无法适应新技术环境，只有成为有知识、懂技术、具备先进服务理念的“智慧馆员”才能适应新的职业需求[12]。可见，重新定位图书馆馆员角色是适应新技术发展的必然要求。现如今出现的很多智能借还系统，如RFID自助借还系统，将馆员们从这些简单而重复的大量借还工作中解放出来。此外，利用区块链技术系统进行监测，不但可以实现对用户借还书籍情况的评测，还能基于所积累的评测数据精准分析用户对各类书籍的需求情况统计，可为图书馆的采购提供参考依据。

2.3 区块链技术提升图书馆的工作效率

印度著名学者阮冈纳赞的《图书馆学五定律》中的第四定律——“节省读者的时间”，就充分考虑到读者的时间和成本效益，而区块链技术能解决读者在柜台前等候或在繁杂的目录中反复查找所造成的时间浪费问题；再如，因区块链技术具有开放和透明的特性，故对学生的评价方式呈现多元化，使得评价自动化、及时化成为可能。相比于传统的评价方式，区块链技术可以提供更加及时有效的反馈机制。还可以利用用户阅读时的情绪变化，判断用户对当前阅读书籍内容的喜好程度，并将这些信息及时反馈给馆员，为馆员及时调整阅读推广策略提供可靠依据，进一步提高阅读推广效果。图书馆也可依托区块链技术构建线上阅读推广平台，该平台的构建可破解传统数字资源版权的问题，利用区块链技术的可追溯性保护发言者的版权[13]，这样可以极大地节省馆员与读者沟通的时间，为读者提供更加高效、便利的服务。

2.4 区块链技术改变了馆员与用户的互动模式

图书馆以“用户第一，服务至上”为基本服务理念，而能否满足用户的需求，更能衡量图书馆服务质量的核心要求。如文献传递服务，馆员与用户之间的沟通与互动通常以信息资源的需求为媒介，需求完成，就意味着服务终止，读者不能很好地了解图书馆的其他资源和更多的服务，完全不能达到高效互动。区块链技术的应用，使得馆员与用户在互动过程中，显得更加智慧，从传统的“你有需求，我来服务”模式转变为馆员可以根据用户以往的文献需求特征，来推荐更加高效的检索方法，用户根据馆员提供的信息，及时获取所需文献，同时也实现了即时交互模式的转换。

2.5 区块链技术促成个性化需求服务

个性化需求需要个性化服务。传统的图书馆服务，针对用户的个体特征开展个性化服务难以实现。而区块链技术和图书馆服务的融合实现了服务大翻转，将服务中心重新转移至用户，也就使得服务逐渐走向多样化。借助区块链技术，图书馆服务可真正促成个性化服务。

3 区块链技术与图书馆融合对馆员形成多方面冲击

区块链与图书馆的融合不以馆员的意志为转移，这种融合为用户和馆员都带来了极大的便利，促进了图书馆变革的发展，但也对馆员产生了多方面的冲击。

3.1 简单工作被取代

在图书馆开展的读者服务中，简单重复性的动作可以被区块链技术所取代，具体包括：需要重复做的事情(如借还图书、超期罚款等)；需要庞大工作量的事情(如文献传递、查收查引、科技查新)；需要精准定位的事情(如书籍定位、用户的个性特质、个性需求、学生阅读的难点、障碍点等)。在这些工作上，区块链技术比馆员更高效、更准确、更细腻。因而，这些工作将被替代，也是对馆员的解放和对图书馆教育职能的有效辅助。

3.2 照本宣科被忽视

理论上，区块链与图书馆的融合应该是馆员在用户教育工作中，将文献检索技巧、阅读推广理论与区块链进行有效结合，借助区块链技术来提升服务效率。但现实中，会有馆员对区块链技术定位不准，认为有了区块链技术系统或其他网络系统，馆员只需要会操作这些系统和设备就可以完成服务工作，没有深入去挖掘新技术的拓展领域。因此，在某种意义上，区块链辅助图书馆服务工作在为馆员提供方便的同时，也在一定程度上为馆员提供了安逸的“温床”，使馆员对其形成了相对的依赖性。

4 区块链技术与图书馆融合重新定义馆员角色

区块链与图书馆融合对馆员造成如此巨大的冲击，它重新定义了馆员的角色，馆员也要对自己进行相应的调整，使自己成为区块链时代合格的智慧馆员。

4.1 精准把握和了解用户的成长需要

从阮冈纳赞的《图书馆学五定律》中的第五定律——“图书馆是一个生长着的有机体”中可以领会到，图书馆在新兴技术的推动下，必将发生比以往更加剧烈、更为深刻的变化。馆员要永远具备仁爱之心，应永葆正确的教育价值观，深入落实“立德树人”的根本任务，这是任何技术都给不了用户的，包括区块链技术。在日常的用户服务工作中，以用户为本，精准把握和了解用户的成长需要和个性特质，及时给予细致入微的个性化关怀和呵护，使用户在区块链技术的世界里依然能够感受和传递人性的温暖。

4.2 增强胜任力中的新技术敏感意识

在区块链技术融合的教育生态下，各种技术层出不穷，对这些新技术的敏感意识以及合理有效地使用这些技术的能力，在很大程度上决定了馆员的胜任力，也是馆员必备的信息素养。技术敏感意识既体现为对原有技术的发掘、搜集和分析的意识，更体现为主动探索新技术的意识。

4.3 持续学习

人才是第一资源[14]，新兴技术的发展与应用往往离不开专业人才。持续学习是新时代智慧馆员一项必备的工作技能。首先，馆员要拥有持续学习不断提升自己的心态和能力。其次，区块链技术在其他行业已被广泛应用，但在图书馆领域应用的理论知识较少，实践经验几乎为零。当然，这不仅需要政府、学校、图书馆层面在财力、物力、人力等方面的支持，更需要馆员自身主动快速地投入新技术新业务学习的行列里。所以如何才能学懂弄通区块链技术在高校图书馆的应用，使其成为图书馆的主流技术，还有待馆员们进一步探索和实践。

结语

在区块链技术与图书馆融合生态下，馆员们需要完成角色转换。要成为满足用户个性化需求的服务提供者、学生学习的陪伴者、学习动力激发者、阅读推广引领者、情感呵护者，真正成为学生的“灵魂工程师”。在新形势下，馆员需要做的是更多地投入情感、利用自己的思想和阅历去引导用户、协助用户成长。而这一馆员角色的重新定义也就进一步推动了知识、能力、素质、人格“四位一体”的教育新生态的形成。