让服务跟上互联网步伐

文／图_王 辉 蒋 震

创新是一个企业发展的灵魂。在供电服务水平提升方面，国网商丘供电公司立足企业实际，依托互联网技术，积极探索，不断创新，让供电服务紧跟互联网发展的步伐，促进了供电服务向快、向好、向优发展，打造了良好的营商环境，有效提升了广大客户的电力获得感。

办电进入“刷脸”时代

“刷个脸就能办理用电业务，省去了很多的资料，非常方便。”7月5日，商丘示范区村民曹先生通过脸部数据识别系统顺利办理了用电业务，对“刷脸”办电赞不绝口。

据了解，曹先生因新建房屋需要装表接电，客户经理陈青松了解到曹先生的用电需求后，第一时间上门服务，得知张先生身份证件不在家，当即引导张先生在微信预约办电，通过“豫电助手”App“刷脸”受理业务，整个办电过程不到10分钟。

今年以来，国网商丘供电公司全面贯彻落实优化营商环境决策部署，充分利用大数据信息化手段，不断健全需求导向、快速反应的主动服务机制，在深化“一证办电”基础上，探索“互联网+供电服务”办电模式，引入人脸识别技术，将“刷脸”办电功能与政务平台进行对接与交互，依托政企数据共享，自动调取客户身份信息，通过下载“网上国网”App进行“刷脸”认证操作，即可办理居民及企业的办电用电业务，实现了办电业务从“一证办理”到“零证办电”的重大突破，真正做到“让信息多跑腿，让百姓少跑路”，获得了客户的认可和好评。

目前，商丘低压居民和企业的新装、增容等用电业务，均可通过“刷脸”来办理。

主动办电“让电等项目”

6月30日，国网商丘供电公司员工来到睢阳区产业集聚区，向集聚区负责人了解力量钻石新材料项目建设进度，做好相关配套供电设施的规划建设，确保实现“让电等项目”。

力量钻石新材料项目是商丘市重点项目，可年产钻石150万克拉，实现产值30亿元。为保障项目生产用电需求，国网商丘供电公司积极对接政府相关部门，在项目立项未报装用电前，就提前了解项目规模及报装容量，结合原有厂区负荷情况，主动开展用电报装相关业务办理，做好配套工程的规划储备。根据规划，国网商丘供电公司将建设双回架空线路4.2千米，满足项目后期负荷增长用电需求。同时，该公司还加强内部协调，不断简化工作流程，力争在项目竣工前完成配套供电工程建设，并具备送电条件，真正实现“让电等项目”。

在服务潜在客户用电需求上，国网商丘供电公司注重信息的利用，加强政企协同，主动融入地方政府优化营商环境工作，及时了解各类重大项目建设情况，并通过政府项目审批平台、工改系统等，将有潜在用电需求的项目纳入重点项目储备库管理，做好用电业务的跟踪督办，确保满足项目的生产用电需求。

开启共享用电新模式

7月3日，在国网商丘供电公司张阁供电所，前来办理临时用电业务的李国强通过共享电源体验了一把互联网时代共享用电新模式。“用手机一扫就能用电，比以前申请临时用电省事多了。”李国强感慨。

为解决群众生产生活中短时用电需求日益增加的突出问题，国网商丘供电公司积极研究对策，并立足“互联网+”供电服务理念，不断探索即时用电管理新模式。该公司在充分调研的基础上，多次邀请技术专家、供电所所长集中会商，研讨共享用电的解决方案、使用场景、注意事项等，最终开发出互联网时代下的“共享电源”，有效满足群众对短时用电的扫码就用、快速结算等需求。该“共享电源”依托移动端App，基于电商支付平台的“担保支付”模式，贯通营销、采集等各系统，实现短时用电的“即扫即用、据实结算、现时清付”，打破了“客户—电源—负荷”一一对应的固有用电模式，有效提升了客户便捷用电体验。该“共享电源”采用标准化设计，不但结构简单，而且通用性强，对农村盖房三相用电、抗旱排涝临时短时用电、车船充电以及地摊、夜市移动商贩临时短时用电等，都可以提供优质的供电服务，并实现电量的精准计量和合理收费，在开启共享用电新生态的同时，还有效解决短时用电存在的私拉乱接、地爬线、飞来线和超负荷运转接线板等安全隐患，确保了用电安全。

随着互联网技术的不断发展，国网商丘供电公司也在继续探索，努力让供电服务跟上互联网的发展步伐，让广大客户享受到更加优质便捷的供电服务。

深入走访，了解企业用电需求。