基于情感化设计的图书馆导视系统研究*——以北京邮电大学图书馆为例

0 引言

近年来，图书馆在发展中逐渐形成了服务设备智能化、服务功能多样化、服务空间多元化的趋势。在此情况下，怎样才能使读者花费最少的时间和精力找到所需图书和位置是图书馆导视系统面临的一大难题

。此外，导视系统若仅提供指路功能，将无法完全满足读者的需求。教育部在《普通高等学校图书馆规程》中指出“高等学校图书馆是校园文化和社会文化建设的重要基地。应根据需要持续改善图书馆的服务设施，重视图书馆内外环境的美化绿化”

。因此，图书馆在提供文献信息保障的同时，也承担着文化育人、环境育人的职责。这就对图书馆导视系统提出了一定的要求，即不仅要具备基本的信息传递功能，还应融入文化元素，考虑读者喜好和情感需求，为读者带来最佳的体验效果。

1 “情感化设计”理论概述

“情感”是指内心有所触发，而产生喜、怒、哀、乐等心理反应

。情感化设计的定义目前在学术和工程领域还没有达成共识

，主要指在设计的过程中对产品的形态、色彩、文字、材料等进行合理搭配，在保证产品美观实用的基础上融入文化和情感元素

，能使产品与人在精神层面产生共鸣。美国著名的认知心理学家、计算机工程师、工业设计家唐纳德·诺曼倡导以人为中心的设计，强调产品设计不仅要体现人的理性需求，更要满足人的情感需求。他在《情感化设计》一书中将情感化设计分为三个层次，即本能层、行为层和反思层（图1）。

本能层是指产品给人带来的最直观的反应，通过导视标识的文字、图形、色彩、材料等组合产生的效果，带给读者视觉、听觉、触觉、味觉等各种感官的体验。本能层是大脑最简单、最原始的部分，它对各种各样外界情境的反应非常敏感，是情感加工的基础。行为层主要指用户使用产品的愉悦感和效用，包括产品的功能、可用性、易理解性，例如导视标识是否能达到信息传递的目的，是否能在读者容易迷惑的位置清晰呈现，由此带来的情感体验表现在导视能否缓解读者的焦急和疑虑，或者触发读者某种情感，使其获得愉悦感和成就感。反思层是情感体验的最高层次，在上述两个层次的基础上，反思层产生深层次的认识和理解，包括自我形象、个人满足感、个人记忆等，涉及到读者自身的经历体验、文化背景等多种因素组合而成的复杂情感。

人类的行为大多是潜意识的，在大脑处理信息时，人们主要通过情感系统和认知系统来完成。情感系统主要负责帮助人们做出判断，并且辨别周围环境中的利弊。认知系统负责帮助人们诠释和理解世界。情感和认知两者相互影响，共同作用。图书馆导视系统不仅要使读者快速了解图书馆的馆藏位置和空间环境，解决人们认知上的困惑，还应关注读者的审美喜好和情感需求，重视情感对认知的影响，通过导视系统激发读者的情感共鸣，使读者爱上图书馆，享受阅读的乐趣。

青辰道：“没错，它是凶猛的战士，是天空的霸主，但同时，它更是一位伟大的母亲。据说，为了让孩子学会飞翔，岩鹰会在幼鹰出生几天后，将它从悬崖上推下，不少幼鹰因此而丧命。幸存下来的幼鹰会被岩鹰残忍地折断翅膀里的一部分骨骼，再次从悬崖上推下……”

“人工智能+”是一个多学科交叉的领域，在其带动相关领域迅速发展的同时，也会对某些领域造成冲击，致使这些领域的工作岗位不断被取代或改变。快速发展的人工智能语音数字技术，对于外语翻译行业的挑战便属此例。总之，人工智能技术的快速发展，正迫使学校教育不断调整学科专业方向与人才培养目标定位，包括设立新学科、改造传统学科和撤销某些不合时宜的、过时的学科，倒逼教育适应不断发展的社会需求。当前，我国提出的“一带一路”倡议和进一步对外开放的发展战略，紧迫需要加快国际型人才培养，而迅速发展的人工智能技术，正是倒逼学校教育加速优化学科设置、满足经济社会发展需要的动因。

2 图书馆导视系统中的情感化设计元素

2.1 图书馆导视系统设计的本能层

本能层对外界环境的反应仅依靠简单的信息传感系统。在人类演化的历史中，一些遗传因素为人们带来情感影响，例如温暖、舒适的处所，明亮、高饱和度的色彩，对称、圆润平滑的东西能带给人积极情感，而黑暗及尖锐的物品会引起负面情绪。图书馆是为所有读者提供阅读和学习的公共空间，从读者的阅读习惯和情感需求出发设计导视系统，能给读者带来愉快的阅读体验，助力读者学习成长。本能层主要通过导视标识的外观为读者呈现最直观的印象，一般包括标识的图形、色彩、形状、材料等。

图形是导视系统中最重要的部分。人们在看东西时，通常倾向于提取图像内容，因为图像是人类从出生开始认识物体最原始的方式，并与文字形成互补关系。在如今信息节奏飞快的年代，人们渴望在短时间内获取大量信息，因此图形化、符号化成为了人们的首选

。利用图形充分展现图书馆的内涵文化，通过强烈的视觉效果激发读者本能层的情感，将信息传递、阅读文化与读者体验融为一体。色彩是能够带来强烈刺激的视觉信息符号，色彩的调节不仅可以美化环境，为图书馆的阅读氛围增色，还可以让读者适度放松神经，缓解疲劳，激发读者的阅读兴趣。文字是信息传递最直接的渠道，经常与图形搭配使用，能够简洁明了地为读者指示信息。形状的简单清晰呈现了标识的视觉效果，而不同材质的标识可以调动读者的多种感官，丰富读者的使用体验，激发读者的使用热情。

2.2 图书馆导视系统设计的行为层

行为层是指用户使用产品时产生的使用体验和行为习惯模式，主要体现在产品的功能性、易理解性和可用性。功能性是基础，它能满足向读者传递信息的基本需求。易理解性体现了标识如何完成所定义的信息传递功能，若读者不能快速识别理解标识牌中信息的含义，那么导视设计就是失败的。可用性表现在读者是否能够通过标识找到正确的位置或者满足相应的需求。行为层次的设计强调导视标识与读者的交互关系，即标识在传递信息的同时能带给读者愉快的情感体验。

2.3 图书馆导视系统设计的反思层

本能层和行为层的设计仅包含感情，没有诠释或意识，而反思层是更高级的感觉和情绪，包括理解、推理、联想、思考等

，它更加重视其中的文化寓意和情感内涵。图书馆不仅是文献信息中心，也承担着传播知识文化、传承历史文明的重任。而导视系统的设计需要将蕴含在图书馆的文化元素很好地体现出来，同时也要发掘能够激起读者共鸣的情感契合点，使读者与导视在不断的互动中得到情感上的愉悦满足，并促使读者能够对阅读和文化进行深度思考。

（2）河口位置由于水流较大，将河道里粗颗粒泥沙冲到河口外，所以河口处显示为中细砂为主，粒径较河口内为细，中值粒径在0.07-0.2mm之间，中值粒径较两侧为粗，约为0.14mm。沙质成分均超过90%，基本不含有粉砂和粘土。

3 北京邮电大学图书馆导视系统中的情感化设计解析

3.1 本能层设计

作为情感化设计的起点，北京邮电大学（简称北邮）图书馆导视系统通过图形、色彩、文字、形状等多个方面在本能层进行了详尽的设计。

3.1.1 图形

北邮图书馆的图形标识主要包括馆徽、基础图形、拓展图形（艺术图形和辅助图形）。馆徽是图书馆重要的文化标识和精神象征，是人们最容易想到的代表图书馆的符号，能够迅速与读者建立起情感纽带。北邮图书馆的馆徽（图2左）整体造型是一只展翅高飞的鸿雁，与校徽（图2右）相呼应。通过面和线组合成一本翻动的书之形状，象征图书馆阅读功能，也传达出学校教书育人、传播知识、传承文化的理念。同时，这本“飞翔的书”也象征着北邮人在知识的天空中自由飞翔。馆徽颜色选用代表科技的蓝色，既代表了北邮以信息科技为特色的定位，又代表北邮人科技创新的精神。

除了馆徽，还有一些基础图形标识，都是由简笔画式的图形和文字组成。北邮图书馆对基础图形进行了标准化规范（图3）。这些基础图形采用了有亲和力的圆形，指示箭头外方框的四角也用了圆角设计，避免了尖角可能带给读者的消极情绪影响。

1950年爆发的朝鲜战争促使中国重新认识、评估国际政治的各种力量和格局，其中也包括对民族主义国家的认识。1953年6月5日，周恩来在外事工作会议上这样总结说，朝鲜战争“把我们对国际问题中许多不清楚的事情都解决了”。[46]首先，经过这场战争，中国对世界格局的总体判断是：美国在朝鲜战场的表现说明其并没有那么强大，不会轻易挑起世界大战；两大阵营对立是基本的局面，但形势没有达到剑拔弩张的地步，世界主要矛盾是“和平与战争问题”。因此，推迟战争，争取和平，“在制度不同的国家间实行和平共处和和平竞赛”，[47]成为中国新外交政策的基本点。

基于上文所提出的四模交叉谐振器结构,本文设计出了对应的四频带带通滤波器。滤波器原型结构如图3所示,它由两个伪交指级联形式耦合的四模交叉型谐振器组成,其中一些微带线采用扭曲形式布线以减小电路板尺寸。

馆徽和基础图形是每个图书馆导视系统中最主要最基本的图形。图书馆可以根据需要设计一些艺术化的拓展图形。北邮图书馆的拓展图形包括艺术图形和辅助图形。艺术图形（图4）取材于图书馆“天圆地方”的建筑外观，它巧妙地运用了翻开的书和闭合的书相结合的理念，通过不同的摆放方式将建筑与图书融为一体。绘画风格采用手绘的轮廓线，强化了图形的艺术性，贴近大学生的喜好。

辅助图形是标识的延展应用，起到丰富视觉效果，统一视觉形象的作用。北邮图书馆标识中，将艺术图形简化为辅助图形，去掉了右下角合上的几本书，保留展开的一本书，从原图中提炼出灵巧的细线，没有喧宾夺主变成主要图形，达到了很好的衬托效果，简洁美观，既能代表图书馆外形建筑，又能和校徽中展翅的鸿雁相呼应。

北邮图书馆艺术图形（图4）的设计利用色彩明暗变化丰富了视觉效果。图形的颜色符合天地色彩的自然规律。“地”的部分采用方形图，颜色近于土地的橘色、褐色，“天”是圆弧状的蓝色，且有渐变的效果，“天”的渐变体现在越往上空颜色越深，“地”的渐变效果源于光线的明暗变化，光源是从图形右侧照过来的（右侧是图书馆的正门），颜色明亮，左侧的部分是光影，颜色稍深。图形整体冷暖色调相结合，风格清新亮丽又不花哨繁琐，符合当代校园文化特征，展现出大学生青春活泼、奋发图强的学习生活状态。

辅助图形主要应用在图书馆标识牌的背景中，例如书架标牌、地点标牌（图5）等。标牌大多以白色为底色，辅助图形在标牌下半部分，以灰色线条配之，与图书馆整体建筑的灰白色调一致。

3.1.2 色彩

3.2.3 智能化设计

统计结果显示，出版专著与教材主要是副高级及以上职称、45周岁以下教师，具有一定的科研能力，多数具有教研室主任或系部领导任职经历。

3.1.3 文字

为了适应不同场景的需要，导视中的文字要在字体、字号、版式等各方面进行相应设计。北邮图书馆的导视系统中设计了馆徽与名称的组合。馆名称的文字选用了黑体字，一方面，黑体字不仅适合做标题，又便于屏幕显示，适用性较强；另一方面，黑体字粗壮有力，字的横竖和粗细比较接近，没有复杂的花纹和衬线，转角非常清晰，明确地传递出字符的信息，整体感觉简洁、明了、厚重，文字与灵动的图标组合在一起，动静结合。此外，汉字之间的行间距也做了统一的标准规范，为读者带来良好的视觉情感体验。

智能化是指事物在网络、大数据、物联网和人工智能等技术的支持下，所具有的能满足人的各种需求的属性

。图书馆导视系统的设计中应充分应用各类先进的智能技术，在完成标识指引功能的基础上，为读者带来全新的最佳体验效果。

北邮沙河校区图书馆的室外索引指示牌从侧面看或是俯视看有一定曲线形状，好像一页飞翔的书页。灰白色的底色与图书馆整体建筑颜色相呼应。这样一个飞翔的书页也贯穿到室内的指示牌（包括立式的及悬挂的）之中（图6）。书页形状简单大方，既没有因造型怪异而破坏严谨踏实的学术氛围，又能完美展现图书馆的特色，避免了传统方圆形状可能带来的呆板枯燥之感。

3.2 行为层设计

北邮图书馆导视系统中，通过层次化、体系化、智能化的行为层设计为读者带来愉快的体验效果。

3.2.1 层次化设计

北邮图书馆积极探索如何在导视中融入智能化元素。一方面，推出了智能导航系统，具有虚拟导览、座位信息、架位导航、周边发现、入馆教育等多种功能。系统将每层楼的布局彩色图嵌入其中，读者可点击任意楼层跟随智能机器人动态参观本楼的每个角落。同时，读者在系统里检索完图书后，机器人模拟读者找书的路线，清晰介绍寻找书架过程的每一步位置。智能导航不仅能简洁快速地为读者指引方向，色彩丰富的立体动态效果更能激起读者的兴趣，融指示性、智能化、美观化、趣味化为一体。另一方面，将架位导航嵌入到OPAC系统中，读者可以通过架标信息和平面图快速找到图书位置。读者在OPAC中输入书名后，点击“架位导航”按钮，红字醒目地显示了此书的架位信息及平面指示图，读者可根据图上所示找到书所在的楼层、区域及书架的“排”，然后再找所在“架”和“层”，逐渐缩小范围后可快速找到这本书。此外，智能机器人也为导视系统增添了亮丽风景。机器人中加入了智能导航系统，读者可以直接与机器人对话，通过机器人了解馆藏布局、架位信息、座位情况等。目前，智能技术在图书馆导视中的应用还处于探索发展阶段，北邮图书馆也在探索如何让智能化手段在导视系统中发挥作用，让枯燥乏味的寻书之旅变得乐趣无穷。

为了达到良好的视觉体验效果，北邮图书馆导视设计中利用线条特点、比例关系、色彩明暗变化等方式将图形多层次、立体化的展现出来。

馆徽正中间的图形中，左侧是书的封面，上面有两张向上掀起的书页的形态，书页设计使用了曲线进行表现，两个向内凹陷的曲线挤压出一个尖角，虽然是尖角却不会给人造成焦虑紧张感，因为尖角有向上延伸的趋势，代表书页向上翻起，突显力量感，活泼灵动。在右侧展开的部分，书页的曲线有向下弯曲的状态，整体体现出这本书是从左往右翻动的，符合现代阅读习惯。整本书的设计没有按照1：1的比例，而是左大右小，使画面看起来更加灵活有层次感。

另外，图形包含很多比例关系和空间的划分（图7）。图形选取了椭圆形的一些弧线，这些圆滑的线条带给人们愉悦舒适的感觉。左侧书页边缘和书脊（图7左），以及左侧最上面一页书和右侧部分（图7右）选择了大小相似的椭圆形，这些椭圆形曲率相似，使画面看起来亲切柔和，毫无违和感。同时，虽然线条有丰富的变化，但是在变化中又利用椭圆形的曲率达到了统一。

中国有句古语，细节决定成败。这句话也完全适用于民主政治建设。民主不仅是由一系列相互衔接的制度构成，从另一个视角言之，民主也是由一系列相互衔接的细节构成。如果在民主生活中，我们不注重细节，甚至故意忽视细节，那么不仅降低了民主政治的质量，更主要的是损害公民意识的养成。在我国基层民主中，由于诸多因素的影响，这一点尤为显著。

3.2.2 体系化设计

体系，泛指一定范围内或同类的事物按照一定的秩序和内部联系组合而成的整体

。北邮图书馆导视标识从色彩、图形、形状等多方面进行了一体化设计，形成了清晰、美观、完整的体系。彩虹色的色彩体系是最突出的设计。每层楼有自己的专属色，相应的书架标、导视牌、家具等皆为对应颜色，减少了读者方位不清的迷惑感和焦虑感。从一层到五层整体颜色设计遵循天地的色彩自然规律，这样的彩虹色背景图应用到馆内的通知、宣传海报、设备使用说明、玻璃防撞条等各个地方，形成了统一的背景色彩体系，达到了视觉的美观和谐。同时，彩虹色背景体系也成为了北邮图书馆文化宣传的典型标识符号。在图形设计里，由馆徽及其部分辅助图形组成的图形标识应用在了大部分的标识牌中，使整体效果清晰、规范。书页形状的导视牌自带柔美的曲线，从室外到室内，从墙壁延伸到天棚，组成了统一的形状体系，能够激发读者的兴趣，使读者喜欢看，愿意来。总之，北邮图书馆在导视设计中，从不同维度为读者呈现体系化设计，使导视标识缤纷却不凌乱，突出功能且蕴含美感，为读者带来了愉悦的体验。

北邮图书馆的导视专门设计了一套分区规划的色彩系统，从一楼到五楼分别用橙、黄、绿、青、蓝五种颜色表示，构成了多彩绚丽的彩虹色。橙、黄代表土地，象征基础；绿色居中，是邮电系统的专属色；青、蓝既代表了北邮信息科技的特色，又是天空色，象征未来。色彩系统整体代表北邮学子在校打好坚实的基础，未来向着广阔天空自由翱翔。这种彩虹色调既展现出知识的丰富多元，又体现出大学生的青春朝气，蓬勃向上的精神状态。在这套色彩系统下，每层楼都有自己的专属色，相应的标识牌和家具都设置成专属颜色，比如3楼是绿色，所有的索引牌和指示标识，无论是天棚吊挂的、墙上贴的，还是桌上摆的、玻璃粘的都是绿色字体或者背景，读者只要看到了标识牌的颜色就知道自己身处几楼。

Therefore,the denominator of Eq.(25)can be rewritten as the following polynomial:

3.1.4 形状

人脑中的突触比银河系中的恒星还要多。大脑是我们所知道的最复杂的物体，在这个层面上理解它的联系是揭开其神秘面纱的重要一步。

3.3 反思层设计

3.3.1 系列设计，展现自我

反思层设计赋予了产品更多的内涵，产品本身不仅体现了使用者的身份地位，对产品的信赖和喜爱，更是生产者品牌信誉的象征，自我形象的展现。图书馆导视系统中所有的标识牌在指路标引的同时，也是图书馆对外宣传、展现自我的标志性符号，所以在导视设计中要考虑标识在不同场合的需求，以便于视觉形象识别和对外展示。北邮图书馆的导视设计中，针对馆徽、馆中英文名称设计了多种组合，包括不同校区名称的全称和简称，以及馆徽和文字不同位置的组合。另外，北邮图书馆专门设计了文具系列（包括信封、信纸、笔记本、便签、活页、资料盒、出入证等）和办公软件系列（包括Word标准样式和PPT标准模板等）等一系列视觉形象系统。这些规范化系列设计不仅从视觉上达到了统一、和谐、美观，而且对图书馆的对外宣传和良好形象的展现起到了积极推动作用。

3.3.2 特色设计，引起共鸣

能够使每一位入馆的师生在无形中激发出对图书馆和学校的热爱之情是导视设计的难点，这就要考虑如何能将学校的特色融于标识符号中。北京邮电大学是一所以“信息通信”“计算机科学技术”“电子科学技术”为学科特色的学校，被誉为“信息黄埔”。在众多能体现北邮特色的符号中，图书馆选择了“摩斯码”。用摩斯码展示“厚德博学，敬业乐群”是北邮特有的文化。摩斯码本身具有很强的设计感，点、线、面的形式构成了统一的整体，同时，点线之间也有粗细疏密的对比，既统一又富有变化。摩斯码应用于馆内的很多标识牌中（图8），根据需要与馆徽、辅助图形相结合，图案清晰美观，亲切自然，突出了北邮的特色，又能快速引起读者的注意和共鸣，营造出良好的文化氛围。

2009年，程立生刚走马上任琼台师范学院党委副书记、校长，吴某甲便找上门来，要求承接该学校工程项目，并许诺给予好处费。

3.3.3 多感官设计，唤醒回忆

情感化设计可以激发读者的某些通感，如印象、回忆、情绪等。当读者看到图书馆的标识就会联想到过去的使用体验。有的体验会无意识的留存于读者的脑海中，使其增加对标识使用的好感

。北邮图书馆的馆徽及其辅助图形出现在图书馆的各个角落，不仅具有所属权意义，同时也成为了读者回忆的触发点，唤起读者脑海中与之关联的深层次情感。书架、书桌和椅子背采用木质镂空设计的馆徽，正是通过视觉和触觉激发了读者的联想和回忆，为读者带来了良好的体验。

线形生产建设项目在施工过程中或多或少都会存在占压和扰动土地和植被的现象，使原有水土保持设施的功能降低或丧失，加重原有地表水土流失。线形生产建设项目包括铁路、公路、输气管线、输油管线、输变电线路等，其水土流失常以“点状”和“线形”综合的形式出现，具有水土流失量大、集中突发性强、危害大等特点。

3.3.4 情境设计，激发情怀

情境是指在一定时间内各种情况的相对的或结合的境况

。情境不是对象本身，而是外在和先在于对象的其他因素

。图书馆的导视作为一个系统化结构，将其置于某个情境中，使之与某种事物相关联，能够激发读者的情怀。例如“服务台”的图标，模拟用户咨询场景，馆员在服务台后站立，面对读者解答疑惑，这比简单的“问号”等其他图形更加亲切形象。再比如“开水间”的图标中，通过杯子冒出的热气及“开水”两个字，而不是“饮水处”等标识，提示读者此处提供的是热水，小心烫伤。此类情境化标识设计从细微处体现了图书馆以人为本、服务至上的理念，为读者带来温馨舒适的体验。

北邮沙河图书馆在每层楼电梯口的两侧分别设计了索引标识牌和视频播放屏幕。在读者等候电梯时，一侧的标识牌为读者指示位置方向，另一侧的屏幕滚动播放视频，视频内容能激发读者强烈的情感。比如，国庆70周年在图书馆拍摄的北京邮电大学《我和我的祖国》快闪视频，再比如由图书馆老师指导，学生拍摄的校内创新项目《沙邮图书馆周年纪实》《一本书的奇幻旅程》等宣传片。这样的情境设计利用了读者有限的等候时间，将导视的指引功能与图书馆介绍、思想文化教育融为一体，不仅缓解了等电梯的无聊枯燥之感，同时更容易激起学生对国家和学校的光荣感、自豪感，激发学生爱馆、爱校、爱国的情怀。

4 结语

在图书馆转型发展的浪潮中，伴随着读者精神文化需求的日益增多，情感化设计在图书馆导视系统中的作用越来越凸显。情感化设计遵从人性，能够感知人的情绪，并做出反馈，这就需要图书馆在导视设计之初从人性角度思考和关怀，不仅要兼顾本能层次的各维度，更重要的是深度挖掘行为和反思层的内涵，抓住本校独有的文化特色，使其与师生产生情感共鸣，让读者在与导视系统的不断交互中，激发阅读热情和学习兴趣，满足内心的情感需求，让图书馆成为读者心中的知识殿堂和心灵栖息地。

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