青山遮不住 宜昌“橘子红”

文 湖北交投宜昌高速公路运营管理有限公司

小档案

团队名称：“橘子红”女子班

所在单位：湖北交投宜昌高速公路运营管理有限公司

团队理念：予人芝兰留余香，一抹橘红映峡江。

宜昌，古称夷陵，位于湖北省西南部、长江上中游分界处，不仅享有世界“水电之都”的美称，更是全国闻名的“柑橘之乡”。这里有绵延起伏的山丘，清澈见底的江水，还有厚道朴实的交投儿女。秋冬之际，万山红遍、层林尽染，丰收的橘子红通通，甜蜜蜜，就像“橘子红”班组的姑娘们绽放出的灿烂笑容，沁人心扉，回味悠长……

为更好地服务司乘出行，推动地方经济发展，湖北交投宜昌高速公路运营管理有限公司点军管理所“橘子红”女子班应运而生，这是一支朝气蓬勃、特色鲜明的队伍，全班共有5人，平均年龄26岁。她们用至真至诚的微笑、至善至美的服务，外树形象，内强素质，充分发挥窗口职能，为道路畅通和广大司乘的平安、快捷出行，提供了全方位服务保障。

在新冠肺炎疫情防控期间，“橘子红”女子班迅速调整工作重点，按照“一断三不断”“三不一优先”的工作要求，为过往运输疫情防控物资的车辆、人员提供车辆消毒、体温测量、路线引导等服务，积极履职尽责，用平安诠释坚守，用微笑传递祝福，用奋发有为、敢于担当的精神展示着新时代女性的巾帼风采，得到了社会各界的一致好评。

恪尽职守的她“最甜”

“火车跑得快，全靠车头带”，这是“橘子红”女子班班长肖海琴心中牢记的信念，2021年是她进入高速的第五年，在这一千多个日夜里，肖海琴用自己的行动诠释了“责任”二字。

从青涩收费员到收费班长，她一直默默付出，生怕自己工作上出现一点点纰漏，因为在她的字典里，“完美”才是对自己工作的肯定。点军收费站作为标准化站所，也是进入宜昌的门户站所，车流量大，90%都是小轿车和客运车，保畅压力可想而知。工作上，作为班组的主心骨，必须要扛起整个班组的责任，为了给班组成员做好榜样，她以身作则，严格按照“班长岗位职责”要求自己。“橘子红”女子班是由5名女生组成的，在司乘与组员发生争执时，她总是第一时间把组员护在自己身后，独自承受司乘的指责，待司乘心平气和后，再用自己的耐心去化解矛盾。生活上，她是大家最爱的“肖妈”，是位可亲可爱的大姐姐，就像蜜桔一样，甜进了组员们的生活，不论大事小事，只要喊一声“肖妈”，她马上就到。

敦厚善良的她“最诚”

做人要敦厚、纯粹、善良，“橘子红”女子班成员徐爱华一直是这样要求自己的。她感恩、珍惜现在的工作，一心把“稳重的工作态度，纯粹善良、毫无杂念的心”奉献给自己所热爱的事业，为生命中的每一位“过客”送上最真挚的祝福。

一次，一辆大货车驶入点军收费站，徐爱华看到这辆车的司机捂着手向她求助。通过交流得知，由于天色太暗，路况不明，司机停车休息时，从驾驶室摔了下来，导致左手小拇指戳伤，血流不止。徐爱华马上拎出便民服务箱，用碘酒帮司机清理伤口，又嘱咐他到达目的地后赶紧就医，以免引发感染。司机看着被包扎好的手指，连连点头，表达感谢。对徐爱华来说这只是一件简单平常的小事儿，却体现了“橘子红”女子班竭诚为广大司乘服务的工作宗旨。

秀外慧中的她“最靓”

张媛媛是一名宝妈，生活中要照顾好年幼的女儿，工作中更要时刻保持状态，服务好每一位司乘。

由于大量青壮劳力外出务工，点军区有几十名留守儿童、贫困儿童由爷爷奶奶或外公外婆照看。为了帮助这些缺少父母关爱的孩子，张媛媛参加了由上级部门和区妇联组织的“爱心妈妈一帮一结对关爱留守儿童”活动。初为人母的张媛媛用母爱，温暖着每一个孩子。每次参加活动，她都会精心挑选礼物，用贴心、暖心的话语与孩子们互动，她还会全面了解孩子的思想、学习、生活情况，帮助孩子们树立正确的人生观，让孩子们健康快乐成长。张媛媛笑言自己已“恋上”了当“爱心妈妈”的感觉，会在这条道路上一直走下去，为留守儿童带去关爱和温暖，以实际行动诠释“橘子红”的志愿精神。

乐于助人的她“最真”

李瑶是“橘子红”女子班中的小妹妹，年纪小却毫不娇弱，工作中的她勤勤恳恳，扎实走好每一步。乐观、认真的李瑶将对于工作的热情化作春风，抚慰着每一位过往旅客。

一天，一辆出租车快速驶入出口8号车道，从车上下来一位满脸焦急的女士，“请帮我拦截一辆从宜都过来的巴士，我的小孩儿上错车了！”“车牌多少您知道吗？小孩儿有电话吗？”“他没带电话，车牌也不知道，只知道是一辆从宜都到宜昌的巴士，差不多这个时间要从你们收费站下车。”“好的，您别急，我马上将情况上报。”了解事情缘由后，李瑶立即上报监控室，迅速通知出口收费员，拦截一辆从宜都过来的巴士。然而，连续过了十几辆巴士，还是没能找到上错车的孩子。正当大家焦急万分的时候，从ETC车道方向传来了一个声音，“孩子在这里！”只见李瑶正带着孩子从通行ETC车道的巴士上走下来。“感谢你们的热心帮助，看到孩子平安，我悬着的一颗心就放下来了。”“孩子上错车，家长的心情我们能够理解。”望着这对重逢的母子，李瑶紧张的心情也平复了下来。这件小事儿让她更加坚信，平凡的岗位也能创造不凡的人生价值。

热情服务的她“最优”

“橘子红”女子班的冉可是点军管理所长期在线的“服务明星”，这个可爱的女孩儿有一颗助人为乐的心，工作中的她总是用甜蜜的微笑和包容的心，积极为广大司乘答疑解惑、调和矛盾。

一天，突如其来的一场大雨刚刚停歇，一辆小轿车缓缓驶入点军收费站出口4号车道，这辆车并没有直接停在收费窗口，而是在车道中间的立柱位置停了下来。冉可到车前询问情况后了解到，这位车主想安装ETC，于是她告之车主先交费，然后再将车停靠到广场边的安全地带，以免堵塞后方车辆。之后，冉可拿着提前准备好的ETC宣传单，在做好微笑服务的同时，热情回答了司机的安装疑问，并耐心讲解了电子收费业务知识和扫码线上办理流程。现场其他的围观司乘也主动上前询问ETC的优惠政策和服务优势，她不厌其烦地为司乘们解说，忙得汗流浃背、口干舌燥。ETC推广工作是现阶段的重点工作之一，冉可用自己的方式展示着“橘子红”的文化内涵，积极为推广ETC贡献着自己的微薄之力。

香雾噀人惊半破，清泉流齿怯初尝。“橘子红”女子班谦虚而无畏，即使扎根在武夷山山区的土地上，仍能结出甜蜜的果实。三尺岗亭、寒来暑往、斗转星移，岁月虽流走了青春，时光却坚定了追求，点军管理所“橘子红”班组用真诚和执着播洒着爱的种子，把湖北交投的温馨服务送到了四面八方。