陇原风光好 宝天樱桃红——甘肃省高速公路运营服务中心宝天高速公路收费所“樱桃红”服务品牌创建纪实

文/图 宝天高速公路收费所 张新平

近年来，为更好地服务地方经济社会发展与公众便捷出行，宝天高速公路收费所（以下简称“宝天收费所”）结合地域文化特色，倾力打造了“樱桃红”服务品牌。

宝天高速

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品牌释义

设计初衷：通过打造“樱桃红”服务品牌，发挥高速公路人扎根驻地、服务群众出行、推动经济社会发展的重要作用，用“樱桃红”品牌理念来引领服务，用优质服务来传递社会正能量。最终将“樱桃红”品牌打造成服务地方经济发展、树立窗口服务形象的知名品牌。

设计理念：Logo标识由三部分组成，包括图形、文字（樱桃红）、字母（YINGTAOHONG）。整体图形以樱桃为原型展开设计，融入高速公路、收费站等元素。以红色系为主色系，不仅代表樱桃的颜色，更喻意着热情洋溢的笑容。绿色系为辅助色，寓意宝天收费所着力打造生态环保的绿色高速。以圆形为主形状设计，圆形不仅形容樱桃颗粒饱满，更寓意着团结、和谐、圆满；弧线代表了温暖、舒适，同时圆形没有棱角,寓意包罗万象，突出了品牌的生命力。

标识整体造型的设计符合品牌的特征，将整体造型与高速公路服务理念相融汇，树立和弘扬高速公路服务价值理念，进一步激发起广大高速人立足岗位做奉献的无限工作热情。

甘肃省天水市素有“陇上樱珠”的美称，这里渭水秋声，秦岭春花，山是眉峰聚，水是眼波横，被誉为“陇上天路”的宝天高速公路就坐落在此。宝天高速犹如一条银色丝带，蜿蜒穿行于秦岭山脉，是甘肃省与东、西部地区开展文化交流和经济合作的重要桥梁和纽带，是魅力天水的一扇窗口。

“您好，请出示您的通行卡”“您好，祝您一路平安”……2012年，为进一步提升服务水平，树立窗口形象，宝天收费所正式启动了“微笑在宝天 满意在高速”活动，全力打造优质服务品牌和标准化服务标兵班组，并在天水西收费站成立了标准化女子示范班组，要求所有收费人员的肢体动作、轻声问候都要做到标准化，同时面带微笑，力争让每一位通行的司乘人员都能感受到收费站真诚、亲切、快捷的微笑服务，从此，微笑服务的种子散播到陇原大地，遍地开花，赢得了过往司乘人员的广泛赞誉。经过多年的积累和进步，2021年，宝天收费所在深入开展“微笑在宝天 满意在高速”文明服务活动和传承创新女子班组的基础上，紧贴服务需求、挖掘地域文化、凝练管理特色，不断从高速公路运营管理的探索和实践中提炼孕育了“樱桃红”服务品牌。

品牌服务从微笑到提效

宝天收费所以“樱为有您 微笑更美”为主题，组建“樱桃红”班组，并集思广益构思筹划品牌内涵、品牌理念、品牌愿景、服务宗旨、品牌Logo等，旨在进一步强化员工服务意识，优化服务水平。

“樱桃红”班组

结合“樱桃红”品牌内涵，宝天收费所在收费亭外部、办公楼大厅、楼梯、楼道两侧墙壁和办公区护栏等位置展示品牌创建工作成果，展现职工风采，为品牌宣传打造视觉效果。同时，宝天收费所主动适应新媒体时代趋势，于2021年9月1日开通“樱桃红”抖音短视频号，自主策划、撰稿、编辑和排版，持续更新收费政策、警示教育、品牌故事、职工心声、职工作品、节日图片等内容板块。目前，短视频号已成为传播服务理念、宣传收费政策的重要载体，成为讲述职工身边故事、展现职工风采的“主阵地”。截至目前，视频号共发布各类短视频281条，同地方官媒“天水在线”合作发布品牌推广视频33期，发布道路绕行提醒428期，累计粉丝1.4万人，其中2022年2月5日单次视频点击率达78万次。宝天收费所通过短视频视听化的强参与、社交化的强互动，满足了公众当前信息传播环境下的新需求，服务了广大司乘，传播了高速声音，提升了品牌知晓度。

在“微笑在宝天 满意在高速”微笑服务活动的基础上，宝天收费所建立“内训师”机制，发挥骨干传帮带作用，通过品牌文化宣贯、集中业务培训、微笑服务评比、经验交流分享等，加深职工对微笑服务的理解。

微笑服务理念突出“细”字，从主观上提高服务意识，提倡热情主动服务，用积极向上的心态倾心打造看得见、听得到、感受得到的微笑服务；持续使用以“您”字开头、“请”字结束的文明用语，做到知行合一，注重细节，实现员工思想从“要我服务”到“我要服务”的根本转变。

微笑服务培训突出“实”字，宝天收费所定期组织开展文明服务培训，充分发挥内训师“以点带面”的引领示范作用，纠正收费手势、文明用语不规范等问题；开展“樱桃红”班组之间的“互查互评、互学互鉴”学习交流活动，在相互学习中找差距，找不足，以评鉴促提升。

微笑服务评定突出“准”字，通过日常实时考核、站级考核小组复核、收费所复核小组随机抽查的方式进行综合评比，每月晾晒成绩单，对履职不力、考核落后的班组，通过班长约谈、组员调整、班后教育等方式，不断提升文明服务整体质量；通过调阅录像“回头看”的方式，对文明服务中存在的问题进行总结梳理，形成整改清单，责任到人，考核到位，确保整改落实有效。

品牌服务从收费站到社会

宝天收费所依托天水自然人文资源，以“交通+旅游”建设为抓手，以“樱桃红”服务品牌为依托，在原有的便民服务基础上，探索交通旅游发展新模式，以打造具有地域特色的综合服务型收费站为出发点，开辟了“一站一风景、一站一特色”的新路径，增加了提供周边路线图、当地旅游景点、当地特色小吃、附近加油站、修理厂、酒店信息等服务。

宝天收费所全面践行甘肃交通“乡村振兴”战略，推进“交通+助农”有机结合，积极主动服务地方的节会和旅游推介活动，服务地方经济社会发展；利用自身“樱桃红”服务品牌，大力宣传樱桃等天水当地特色农产品；积极参与文明城市创建、文化传播、阳光助残、关爱农村留守儿童、孤寡老人等志愿行动，使“樱桃红”服务品牌的名字越叫越响亮。

品牌服务从温馨到幸福

宝天收费所在推行“樱桃红”服务品牌的同时，努力为职工办实事、办好事、解难事，为职工创造工作和生活条件，让他们能够更好地投入到工作中去，把“为党旗添光彩、为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，聚焦疫情防控、后勤伙食、设施设备、应急值班保畅、寓教于乐活动等职工最关心关注的问题，努力为职工排忧解难，建立了天水东、街亭、东岔党员活动室，为偏远地区东岔收费站建立了职工之家。并以“岗位大练兵”“业务技能大比武”等活动为契机，通过有意识教育和无意识教育相结合的方式，为职工创造展示工作业绩的平台，让职工发自内心感受到快乐和温馨。

宝天收费所收费人员为过往司乘测量体温

“樱桃红”服务品牌始于需求、成于品质、传于口碑，未来，宝天收费所将进一步丰富“樱桃红”服务品牌内涵，将其打造成甘肃高速公路闪亮的“金字招牌”。

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“樱桃红”的故事

故事1:每逢节假日，“樱桃红”班组成员都会到敬老院开展慰问活动，为孤寡老人们送去生活物资，至今已经坚持了十余年。

每年樱桃成熟时，敬老院一位姓张的老人都会挑出最红最大的樱桃，留给宝天收费所的姑娘们。2020年，老人临终前嘱托敬老院的护工，等那些收费所的孩子们再来时，一定要把今年樱桃树上最红最大的樱桃摘给她们。老人说：“我一生坎坷，无儿无女，是宝天收费所姑娘们的关心和照顾，才让我体会到了人间温情，她们是我这一辈子最亲的人”。为了传递这份温暖，宝天收费所最终决定将品牌的名称定为“樱桃红”。

故事2:“麦积山方向往那边走，大概需要一个小时就到了，雨天路滑，您注意安全。”

“师傅，ETC已经安装好了，以后可以不停车出入高速公路了，今天雨下得比较大，您路上注意安全！”

2021年“十一”期间，宝天收费所的志愿者忙碌地穿梭在各收费站广场上。天水西收费站“樱桃红”班组收费班长尤译萱在巡查时，突然发现地上“躺着”一个黑色钱包，在确认四周无人后，她上前打开钱包，发现里面有银行卡、各类证件和大量的现金。她在查看了失主的信息后，立即将情况上报给当班监控员和值班站长，并拨打了报警电话，最终在多方的努力下，收费站与失主取得了联系，将钱包完璧归赵。事后失主赵先生特意到天水西收费站，向尤译萱致谢，并为“樱桃红”班组送去了“拾金不昧、服务一流”的锦旗。