七彩淑韵 悦动港城——浙江省交通投资集团宁波收费中心所“七彩韵”服务品牌创建纪实

文 许懿 图 娄剑锋

从2015年开始，浙江省交通投资集团宁波管理中心宁波收费中心所（以下简称“宁波收费中心所”）便积极探索高速公路品牌建设之路，着力打造为广大司乘提供优质、高效、便捷的服务，努力营造“畅、安、舒、美”的高速公路通行环境。

夜色中的宁海收费站

东方大港潮起潮落，悠悠三江碧波荡漾。在甬城宁波，宁波收费中心所把品牌建设与中心工作同规划、同部署，创新打造了“七彩韵”服务品牌，并且不断丰富“竭诚为广大司乘人员服务”的品牌内涵，让“七彩韵”服务品牌内化于心，外化于形，落地生根。

明确创建目标

宁波是一座历史文化名城，历史悠久，人文荟萃，是长三角五大区域中心之一。随着改革开放的不断深入和社会经济的快速发展，宁波逐渐形成了“一环六射”向周边地区全辐射的高速路网。

宁波收费中心所下辖宁波、鄞州两个收费站，现有员工75人，肩负着沪杭甬高速宁波段的运营收费管理工作。为更好地服务广大群众，树立交通窗口良好的社会形象，宁波收费中心所主动顺应高速公路行业发展趋势，从2015年开始，积极探索高速公路品牌建设之路，着力为广大司乘提供优质、高效、便捷的服务，努力营造“畅、安、舒、美”的高速公路通行环境。

为有序开展品牌创建工作，宁波收费中心所专门成立了品牌创建工作领导小组，制定品牌创建工作方案，明确创建目标。在广泛征集、反复研究、不断提炼的基础上，经过周密严谨的组织和全面细致的规划，最终确定了服务品牌的名字——“七彩韵”，并将“七彩淑韵，悦动港城”定为品牌宣传口号。

七色彩虹是和平与和谐的象征，更寓着美好、绚烂多彩。宁波收费中心所打造“七彩韵”服务品牌的初衷，是要以品牌聚人心，以品牌促服务，全面提升所辖收费站的服务水平，在收费人员和广大司乘之间架起一座沟通的彩虹桥梁，“急司乘所急，想司乘所想”，向社会展现高速公路行业的优质服务，向公众传递高速人的真情与爱心。

为此，宁波收费中心所统一思想，把“七彩韵”服务品牌创建工作放在突出的位置，制定品牌创建方案任务书，倒排工期表，明确职责分工，强化责任落实，以强化服务措施作为突破口，着重从服务质量，服务手段，服务内容，服务态度，服务环境等方面入手，增强广大员工服务意识，切实提升员工服务的积极性和主动性。

链接：

路上的故事

场景一：台风

2021年7月25日，强台风“烟花”在浙江舟山普陀沿海登陆，登陆时最大风力达13级。宁波收费中心所在站房大厅旁专门设立了一个救援站，储备了方便面、面包、蛋糕、矿泉水等食物，以及手电、雨伞、药箱、修车工具等，随时准备为广大司乘人员提供服务。

深夜时分，狂风大作，暴雨倾泻。一位浑身湿透的司乘跑到值班岗亭前求助。由于不熟悉路况，他的面包车不小心滑跌进了路边的排水沟里，只能到收费站求助。

“七彩韵”志愿服务队员们在了解情况后，立即把他请进救援站，并紧急为他联系施救单位。当他换上“七彩韵”志愿服务队员为他提供的干净衣服，手里捧着热气腾腾的方便面时，激动地说：“是你们让我真正懂得什么才叫危难之处见真情。”

场景二：抗疫

自2022年4月25日起，每天晚上宁波收费中心所食堂都灯火通明。

“七彩韵”志愿服务队青年党员胡纪山，利用曾做过厨师的优势成功“竞聘上岗”，成为“深夜食堂”的“主厨”，负责为宁波收费站防疫卡点工作人员制作夜宵。从防疫部门在宁波收费站开设防疫卡点以来，“七彩韵”志愿服务队就开展了一系列为“疫”线人员“送温暖”活动，其中“深夜食堂”最为贴心。

“吃夜宵啦！”每天23时许，“七彩韵”志愿服务队的队员们便来到收费广场，将30份便当送到防疫工作人员手中。

为保障每日的饮食均衡，在“主厨”胡纪山的带领下，队员们精心制定餐谱，腊味炒饭、尖椒牛肉、炒河粉、狼牙土豆……每日都不重复。

“防疫工作真的很辛苦，他们吃饱了才有力气干活。能用自己的一技之长为为宁波战‘疫’贡献力量，我真的很开心。”胡纪山说道。

经过三年的不懈努力，宁波收费中心所的运营管理水平和文明服务质量有了质的飞跃。2018年，在“七彩韵”服务品牌的影响下，宁波收费中心所“七彩韵”志愿服务团队荣获第五届“最美中国路姐团队”荣誉称号，品牌创建工作初显成效。

塑造特色品牌

自“七彩韵”服务品牌创建以来，宁波收费中心所积极探索品牌创建工作新思路、新途径、新方法，不断推进品牌创建的深度，塑造品牌特色，充分发掘“七彩韵”服务品牌内涵，拓展“七彩韵”服务品牌外延，精心培植“七彩韵”服务品牌的活力与影响。

提升服务水平 彰显品牌特色

宁波收费中心所共增设便民设施12项。春运送姜茶、“五一”送地图、端午送粽子、中秋送月饼、“十一”送红色景点地图……每逢重大的节假日期间，高速公路车道内外都会有“七彩韵”志愿服务队队员忙碌的身影，她们面带甜美的微笑，为司乘送上最美好的祝福；“高速+旅游”引车上路、宁波博览会、为过往车辆机械性能免费检测……每一次活动现场，都有“七彩韵”志愿服务队为司乘保驾护航，送去温暖。当有车辆出现故障，当有司乘迷失方向，“七彩韵”志愿服务队总能第一时间热情主动地为他们排忧解难。多年来，宁波收费中心所累计为过往司乘提供便民服务6500余次，提供咨询答疑服务4300余次，为司乘办实事432项，发放地图资料等5.3万余份，爱心捐款1.8万余元，组织志愿者活动90余次,社会调查满意度达到98.73%，服务水平大幅提升。

“七彩韵”志愿服务队

“七彩韵”志愿服务队为过往司乘送去节日礼物

业务创建并重 整体素质提升

宁波收费中心所党支部把品牌创建工作作为提高收费业务水平，促进营运管理和收费队伍整体素质提升的重要抓手，进一步完善制度体系，建立工作标准，明确岗位职责，规范收费行为，量化考核指标，通过健全和完善品牌创建考核机制，使各项工作有据可依，有章可循，真正做到职责明确，赏罚分明，大大提升了管理水平，形成了用制度规范行为，靠制度管理人员的长效机制，激发了全体员工品牌创建积极性，提高了执行力、凝聚力和战斗力，以一流的品质、一流的服务、一流的环境、一流的形象塑造“七彩韵”品牌，有效提升了收费业务水平和文明服务质量。同时，宁波收费中心所注重人才的培养和挖掘，拓展“业务30秒”和“员工讲堂”授课范围；选派学历相当、专业对口的员工参加集团一线员工职业生涯拓展培训，从提升技能素质、岗位实践培训、团队能力拓展等方面出发，搭建起学习交流、资源共享、合作发展、成果展示创新平台，深度融合技术资源，精准打造工匠高地，激励和引导广大员工立足岗位成才，为企业的长远发展培育人才。

目前，宁波收费中心所已有12名收费员获得了浙江沪杭甬高速股份有限公司（以下简称“沪杭甬公司”）“服务明星”，有两名收费员获得浙江省交通投资集团“服务之星”；有8名员工入围宁波管理中心首届“强所有我”选拔赛。此外，2021年，宁波收费中心所还喜获浙江省交通投资集团季度营运检查第一名，沪杭甬公司第二季度第三方检查第二名的好成绩。

关爱员工生活 打造温馨之家

宁波收费中心所党支部以人为本，关爱员工，将“家”文化的理念贯穿于日常工作中，努力打造温馨职工之家，为广大员工营造一个舒适、幸福的工作生活环境。打造个性化寝室，让每一名员工都能感受到家一般的温馨；打造整洁的母婴室，注重保护哺乳期的女性员工隐私，让她们拥有一个方便隐蔽的场所；打造“薇薇花园”和“巾帼书院”，丰富员工业余生活；倡导健康生活理念，为员工打造包括跑步机、乒乓球台等多种健身器材的健身场所。此外，食堂整改后，丰富的菜品能够满足员工的不同口味；经过改造的车位和车棚，也基本满足了员工停放私家车的需求；员工的合理化意见都得到了妥善解决，真正体现了宁波收费中心所“竭力为员工办实事”的初心，这些举措也得到了全体员工的认可，以及浙江省交通投资集团和沪杭甬公司领导的充分肯定和高度评价。

结出累累硕果

在品牌创建的过程中，有许多令人难忘的场景，汇聚成一幅幅动人的画卷，正是这些让人感动的精彩瞬间，定格成宁波收费中心所“七彩韵”服务品牌的成长历程。

通过品牌创建，宁波收费中心所党支部先后获得浙江省交通投资集团“先进基层党组织”“基层党建示范点”“五星级服务型党组织”；沪杭甬公司“廉洁文化示范点”“优化服务提升年”先进集体、“十三五”改革发展突出贡献集体等荣誉称号；同时，还涌现出浙江省交通投资集团“抗疫先进工作者”1名，集团优化服务提升年服务明星1名，沪杭甬公司“五星级收费员”1名，“营收服务明星”“微笑服务之星”“优秀团干部”等共9名。

一项项荣誉凝聚着宁波收费中心所广大员工的勤劳、智慧和辛勤汗水；金秋助学、帮扶结对、慈善一日捐、结对敬老院、无偿献血，一次次善举无不彰显着“七彩韵”服务品牌的影响力。

2022年，宁波收费中心所又被沪杭甬公司列为创建品牌示范所试点单位。在创建品牌示范所的新征程中，宁波收费中心所将立足新起点，真抓实干，进一步续写“七彩韵”品牌故事。