江苏高速推出智慧化“防疫套餐”

文 江苏高速公路联网营运管理有限公司 徐海北 图 江苏高速公路联网营运管理有限公司

面对新冠肺炎疫情多点散发、局部暴发的新态势，江苏交通控股有限公司（以下简称“江苏交控”）综合运用大数据、AI识别等技术，创新推出高速公路“防疫套餐”，助推疫情防控工作做好做优，走出了一条具有江苏特色的智慧化防疫之路。

江苏高速公路联网收费里程达4996公里，有434个收费站、112对服务区，加强信息数据保障对接对高效精准推进疫情防控工作意义重大。

一系列智慧化系统的应用，有效提升了车辆查验效率。

江苏高速公路网北通齐鲁，南联浙沪，是长三角区域大路网框架的重要组成部分。今年3月中旬以来，因重点车辆监管难、通行核验效率低、高危人员判别慢、公众咨询数量大等问题引发的路网拥堵节点增多、主线排队时间较长、收费站出入口查验耗时久等情况愈演愈烈，高速公路疫情管控难度骤增。对此，江苏交控以“高速大脑-数智营运”平台为基础，第一时间整合已有系统资源，推出了一套针对收费站、服务区等不同场景、具有不同用途的江苏高速智慧化“防疫套餐”。

研发重点地区车辆预警系统

收费站作为疫情联防联控的前沿阵地，起着保障道路畅通，保障防疫物资和生产生活物资运输的基础性作用。如何在全国疫情多点散发、局部暴发的新态势下，借助信息化手段靠前防控，提高收费站入口的涉疫地区车辆识别效能，实现保畅、管控的双重目标，成为高速公路运营管理单位的当务之急。

江苏交控秉持“科技防疫，智慧先行”的理念，自主研发了“重点地区车辆预警系统”，并在5天内覆盖江苏高速434个联网收费站、3000多条车道。该系统采用车牌识别、图像识别和大数据AI识别技术，同步国家卫健委相关防疫信息，动态调整中高风险地区名单，自动捕捉14天内有重点疫区途经记录的车辆信息及车牌归属地信息，实现重点地区车辆后台自动警报，提醒查验人员精准检查。自今年3月上线以来，该系统已准确识别中高风险地区来车4.54万辆次，将查验工作对路网的影响降到最低，为高速公路筑起了一道疫情防控“安全墙”。未来，该系统将新增防疫物资上报等功能，实现多维度、不同风险等级车辆分级预警，并与交警、路政等部门共享预警信息，实现“一路三方”疫情管控协同处置。

设置服务区防疫“双保险”

服务区承担着为防疫人员、运输车辆等提供中转停靠及各项服务保障的任务，是疫情防控的重要关口。一直以来，江苏交控高度重视服务区的安全管控工作，紧紧围绕服务区入口和服务区主楼两大防控关键点，在智慧化手段的加持下为服务区安全运行安上“双保险”。

服务区涉疫车辆识别系统

自今年3月新一轮疫情暴发以来，江苏交控97对服务区日均入区车流量约12.52万辆次，入区车辆查验矛盾突出，且服务区之间基础设施的数字化水平存在明显差异。为实现服务区入口智慧化查验全覆盖，江苏交控因地制宜，针对服务区个体差异设置了两套应对方案。

针对智能化程度较高的服务区，通过新上线的“服务区涉疫车辆识别系统”在入口处实现车牌自动识别和后台比对，若匹配结果显示入区车辆来自疫区，则自动生成“涉疫区域车辆入区通知”并通过“走高速”微信公众号推送给服务区工作人员。针对部分服务区卡口设备缺失的情况，在系统中增设“车牌输入识别”和“车牌拍照识别”两大功能，工作人员通过小程序自主抓取车牌信息并上传后，系统将自动判别车辆情况，从而实现入区车辆的精准管控。截至今年4月7日，该系统已在江苏交控97对服务区上线使用，5天内累计识别核验入区涉疫车辆6.65万辆次。下一步，该系统将整合涉疫港口集装箱车辆、转运车辆等重点车辆数据，优化识别精准度，进一步提高识别效率。

江苏交控综合防疫系统

同样是在服务区，另一套“江苏交控综合防疫系统”可保障进入服务区休息的司乘人员的便利和安全。该系统由建立在服务区的前端“健康监测系统”和设在江苏省调度指挥中心的后端“综合监测系统”两大部分组成。

高效回应司乘人员出行诉求，始终是江苏高速追求的目标。

前端“健康监测系统”借助入口闸机设备，实现健康码、体温、口罩和身份证等一体化核验监测，兼顾“国康码”“苏康码”双码并行识别，若人员健康状态检测异常，系统将自动预警。通过自助核验闸机能够缩短查验时间、提高数据准确性、减少查验接触，将健康码核验时间从10秒缩短至2秒。该系统自今年1月在江苏高速服务区试点部署以来，累计检测15.11万人次，发现体温异常3118人次。

后端“综合监测系统”主要服务于高速公路管理者，通过GIS地图和监测大屏，实时向省级调度指挥中心展示服务区外来旅客健康码核验数量、24小时内各闸机入口人流分布、服务区内部员工健康码数据、服务区防疫物资储备等基本情况，利用大数据描绘出服务区疫情防控动态全景图。

打造高速出行专属管家

当前疫情防控形势瞬息万变，各地也在动态调整疫情防控政策。新一轮疫情暴发后，江苏高速96777客服热线日均呼入量超2万次，咨询防疫政策的工单最高占比90%，给路网运行管理单位提出了一道“限时必答题”。

9号防疫信息咨询快捷键

“为方便司乘人员在拨入96777热线后，第一时间获知防疫信息查询专属通道，我们开辟了‘9号防疫信息咨询快捷键’，为司乘人员节省宝贵时间。”

江苏省高速公路数智营运平台界面

96777“9号防疫信息咨询快捷键”是江苏交控在强大的“高速公路防疫信息知识库”基础上，利用“大数据+AI智能语音机器人”技术，在疫情防控非常时期推出的便民服务信息化举措。通过“人工客服+小茉莉机器人”互补模式，为司乘人员提供实时收费站开关、服务区疫情查验点分布、核酸检测点布设、各地防疫政策等热点信息查询服务，并结合疫情发展形势动态更新“防疫知识库”。自今年3月上线运行以来，“9号防疫信息咨询快捷键”日均处理近7000个咨询电话，一次性服务完成率达55%，问题解决率达75%，大大提高了疫情期间江苏高速96777热线的综合服务能力，为广大公众第一时间获取防疫信息开辟数字服务“绿色通道”。

“茉莉管家”疫情防控专版

“茉莉管家”是江苏高速契合年轻化、智能化、多元化用户需求推出的线上服务平台。为满足公众的防控政策咨询需求，缩短咨询等待时长，江苏交控紧急研发上线“茉莉管家”路况简图疫情防控专版，实现站点开关“一键可视”、防疫服务“一键可查”、疫情信息“一键可知”，公众通过“一张图”即可全面了解江苏高速整体防疫查验实时情况，享受高效便捷的线上自助咨询服务。

推出可自由组合的“防疫包”

江苏高速很早就将大数据技术深入应用到各个营运业务场景中，搭建了“高速大脑-数智营运”综合管理平台，“江苏高速营运大数据库”作为数据基底，应运而生。江苏交控深知，精准防疫的必要条件是营运大数据的融合，因而充分发挥“一路三方”联合作战指挥优势，通过共享防疫数据资源，为江苏全省疫情防控、流调溯源、应急物资调度、道路安全管控等工作提供数据支持，助力管理者快速做出防疫决策。

在实际防疫工作中，不同行业、部门、节点对基础数据的要求各不相同，如何快速、准确、便捷地将数据库中的营运数据组合、打包并传输至管理者手中，转化为有效的防疫数据，成为疫情防控常态化阶段数据应用的最大需求。对此，江苏交控快速捕捉当前防疫需求，理清营运数据目录清单，强化多元数据融合运用，有针对性地梳理、分析相关部门数据使用需求，实现“套餐”快速组合打包。

今年1月以来，江苏交控已向省交通运输厅、省公安厅共享联网高速公路收费站出入口、ETC匝道、省界门架、高速公路网交通态势、全国疫区入口车辆信息等数据25亿余条；向多个地市的交通、公安部门共享当地高速公路出入口信息1.8亿余条；根据防疫管理部门快速统计防疫数据的要求，运用“疫情重点地区入苏流量报表统计系统”生成各类报表7份，为管理者精确、及时掌握疫情重点地区来苏车辆分布情况提供第一手决策参考；近期还将上线“高数大脑-数智营运”手机端，新增防疫数据统计展示功能。

“棋无定势，水无常形”。江苏交控将继续坚持信息化手段，以“高速大脑-数智营运”平台为基础，不断丰富智慧化“防疫套餐”功能内涵，为进一步提升高速公路有效应对疫情、保障路网畅通的能力，提升道路运行效率和服务水平，实现高质量发展贡献力量。